場(chǎng)館開放管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織所管轄場(chǎng)館的開放管理，確保場(chǎng)館安全、有序、高效運(yùn)行，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所有對(duì)外開放的場(chǎng)館，包括但不限于體育場(chǎng)館、文化場(chǎng)館、會(huì)議場(chǎng)館等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。2.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，確保場(chǎng)館開放工作規(guī)范、有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為公眾提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。二、場(chǎng)館開放前準(zhǔn)備（一）設(shè)施設(shè)備檢查1.定期對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括但不限于場(chǎng)地設(shè)施、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)行正常。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修和更換，建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修情況和維修時(shí)間。（二）環(huán)境衛(wèi)生清理1.在每次開放前，對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，包括場(chǎng)地清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔等，確保場(chǎng)館環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館周邊環(huán)境的巡查，及時(shí)清理周邊垃圾和雜物，保持場(chǎng)館周邊環(huán)境整潔。（三）人員培訓(xùn)1.對(duì)場(chǎng)館開放工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（四）開放信息公示1.在場(chǎng)館顯著位置公示開放時(shí)間、開放項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息，方便公眾了解和選擇。2.及時(shí)更新開放信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。三、場(chǎng)館開放服務(wù)（一）接待服務(wù)1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位進(jìn)入場(chǎng)館的公眾，主動(dòng)提供幫助和引導(dǎo)。2.為公眾提供必要的咨詢服務(wù)，解答公眾關(guān)于場(chǎng)館開放項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)安排等方面的疑問。（二）項(xiàng)目服務(wù)1.按照公示的開放項(xiàng)目和時(shí)間，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公眾能夠正常參與各項(xiàng)活動(dòng)。2.加強(qiáng)對(duì)開放項(xiàng)目的管理，確保項(xiàng)目安全、有序進(jìn)行，防止發(fā)生意外事故。（三）特殊人群服務(wù)1.為老年人、殘疾人、兒童等特殊人群提供便利服務(wù)，如設(shè)置無障礙通道、提供特殊設(shè)施設(shè)備等。2.對(duì)特殊人群給予必要的照顧和幫助，確保他們能夠安全、舒適地使用場(chǎng)館。四、場(chǎng)館安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全場(chǎng)館安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員和公眾的行為，防止發(fā)生安全事故。（二）安全檢查1.加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館的日常安全檢查，包括場(chǎng)地安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、食品安全等方面的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立安全隱患整改臺(tái)賬，記錄整改情況和整改時(shí)間。（三）安全培訓(xùn)1.對(duì)場(chǎng)館工作人員和公眾進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使工作人員和公眾熟悉安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。五、場(chǎng)館收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在場(chǎng)館顯著位置公示，接受公眾監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，方便公眾繳費(fèi)。2.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、規(guī)范，防止發(fā)生收費(fèi)漏洞和違規(guī)行為。（三）票據(jù)管理1.按照財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范票據(jù)的開具和使用，確保票據(jù)真實(shí)、有效。2.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，防止票據(jù)丟失和濫用。六、場(chǎng)館活動(dòng)管理（一）活動(dòng)申報(bào)1.凡在本場(chǎng)館舉辦的各類活動(dòng)，主辦單位應(yīng)提前向場(chǎng)館管理部門申報(bào)，提交活動(dòng)方案、安全預(yù)案等相關(guān)材料。2.場(chǎng)館管理部門對(duì)申報(bào)的活動(dòng)進(jìn)行審核，審核通過后方可舉辦。（二）活動(dòng)組織1.主辦單位應(yīng)按照申報(bào)的活動(dòng)方案組織實(shí)施活動(dòng)，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。2.場(chǎng)館管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和管理，協(xié)助主辦單位做好活動(dòng)的各項(xiàng)服務(wù)工作。（三）活動(dòng)安全1.主辦單位應(yīng)制定活動(dòng)安全預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全。2.場(chǎng)館管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)督促主辦單位整改。七、場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)需要，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。2.采購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，確保質(zhì)量可靠。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)場(chǎng)館發(fā)展需要和設(shè)施設(shè)備使用情況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求。八、場(chǎng)館人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)需要，制定人員招聘計(jì)劃，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招聘。2.招聘的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，符合崗位要求。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、應(yīng)急處理、設(shè)施設(shè)備操作等方面。（三）人員考核1.建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任等方面，考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升等掛鉤。九、場(chǎng)館信息化管理（一）信息化建設(shè)1.加強(qiáng)場(chǎng)館信息化建設(shè)，建立場(chǎng)館管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的信息化、智能化。2.場(chǎng)館管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理、人員管理、開放服務(wù)、安全管理、收費(fèi)管理、活動(dòng)管理等功能模塊。（二）信息發(fā)布1.利用場(chǎng)館管理信息系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布場(chǎng)館開放信息、活動(dòng)信息、安全提示等內(nèi)容，方便公眾了解和查詢。2.建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)回復(fù)公眾的咨詢和投訴，提高公眾滿意度。十、場(chǎng)館監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.場(chǎng)館管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館開放工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對(duì)場(chǎng)館開放情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.對(duì)檢查和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保場(chǎng)館開放工作規(guī)范、有序進(jìn)行。（二）公眾監(jiān)督1.建立公眾監(jiān)督機(jī)制，接受公眾對(duì)場(chǎng)館開放工作的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)公眾的監(jiān)督和投訴及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果