后勤保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司后勤保潔管理工作，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足公司及員工的需求。3.科學(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法和手段，提高保潔工作效率和效果。4.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，為公司和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。二、組織管理（一）管理部門公司行政管理部門負(fù)責(zé)后勤保潔工作的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)。（二）職責(zé)分工1.行政管理部門職責(zé)制定和完善后勤保潔管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)保潔服務(wù)供應(yīng)商的招標(biāo)、選擇、評估與監(jiān)督。定期檢查和考核保潔工作質(zhì)量，及時處理保潔工作中出現(xiàn)的問題。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保保潔工作順利開展。2.保潔服務(wù)供應(yīng)商職責(zé)按照合同約定及公司要求，提供專業(yè)的保潔服務(wù)。制定保潔工作計劃和流程，合理安排保潔人員及工作任務(wù)。加強(qiáng)對保潔人員的培訓(xùn)、管理和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。定期對保潔設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)和更新，確保正常使用。接受公司行政管理部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。3.保潔人員職責(zé)遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成保潔任務(wù)。嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。愛護(hù)保潔設(shè)備、工具及公共設(shè)施，正確使用和保管。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時報告，并協(xié)助處理。保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息。三、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面每日清掃、拖地，保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、雜物。定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。2.桌面、文件柜等每日擦拭，保持表面干凈，無灰塵、污漬。3.門窗玻璃每周擦拭一次，保持玻璃明亮、無污漬。4.垃圾桶每日清理，垃圾不超過桶容量的[X]%，定期消毒，保持周邊清潔。5.衛(wèi)生間每日清掃、消毒，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。洗手臺、水龍頭、馬桶等設(shè)施每日擦拭，無污漬、水漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補(bǔ)充。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯每日清掃、拖地，保持地面干凈、無雜物。扶手每日擦拭，無灰塵。2.電梯每日清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、按鈕等，保持干凈、無污漬。定期對電梯外部進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。3.會議室會議前后及時清理，保持桌面、地面干凈，座椅擺放整齊。定期進(jìn)行全面清潔和消毒。4.茶水間每日清理，保持桌面、地面干凈，飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備清潔衛(wèi)生。定期對茶具進(jìn)行消毒。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.車間地面每日清掃，定期進(jìn)行沖洗，保持地面干凈、無油污。2.生產(chǎn)設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)要求，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。3.物料堆放區(qū)保持物料堆放整齊，周邊地面干凈，無雜物。4.通風(fēng)口、管道等定期進(jìn)行清理，確保通風(fēng)良好，無積塵。四、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到崗，領(lǐng)取保潔工具和用品。檢查保潔設(shè)備是否正常運行。2.區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清理地面雜物，再擦拭桌面、門窗等。將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。3.拖地使用干凈的拖把，按照地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑進(jìn)行拖地。拖地時要注意力度均勻，避免留下水漬。4.衛(wèi)生間清潔先清理垃圾桶，更換垃圾袋。依次擦拭洗手臺、水龍頭、馬桶等設(shè)施，進(jìn)行消毒處理。清潔地面，保持衛(wèi)生間無異味。5.收尾工作清理保潔工具和用品，將其歸位存放。檢查保潔區(qū)域，確保無遺漏和清潔不到位的地方。（二）定期保潔流程1.制定計劃行政管理部門根據(jù)公司實際情況，制定定期保潔計劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責(zé)任人。2.通知相關(guān)部門在定期保潔前，提前通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作，如關(guān)閉門窗、整理物品等。3.實施保潔保潔人員按照定期保潔計劃，對指定區(qū)域進(jìn)行全面、深度的清潔。包括對天花板、墻角、門窗縫隙等平時不易清潔的部位進(jìn)行清理。4.檢查驗收保潔工作完成后，由行政管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗收。對不符合要求的地方，及時通知保潔人員進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。五、保潔服務(wù)質(zhì)量考核（一）考核方式1.日常檢查：行政管理部門安排專人對保潔工作進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.定期考核：每月或每季度對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面考核，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行評分，包括地面、桌面、衛(wèi)生間等。2.工作態(tài)度：考察保潔人員的工作積極性、責(zé)任心、服從安排等情況。3.服務(wù)響應(yīng)：保潔人員對公司及員工提出的保潔需求是否及時響應(yīng)并處理。4.安全規(guī)范：保潔人員在工作過程中是否遵守安全操作規(guī)程，有無安全事故發(fā)生。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核優(yōu)秀的保潔服務(wù)供應(yīng)商或保潔人員，給予表彰和獎勵。2.對于考核不合格的保潔服務(wù)供應(yīng)商，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，終止合同。3.對于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)；多次不合格的，予以辭退。六、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.定期對保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.保潔設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報修，并做好維修記錄。4.對損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報廢處理。（二）用品管理1.制定保潔用品采購計劃，根據(jù)實際需求合理采購。2.建立保潔用品庫存管理制度，定期盤點，確保賬物相符。3.保潔用品的存放要符合安全、衛(wèi)生要求，防止變質(zhì)、損壞。4.嚴(yán)格控制保潔用品的使用，避免浪費。七、安全與衛(wèi)生管理（一）安全管理1.保潔人員必須遵守公司安全規(guī)章制度，正確使用保潔工具和設(shè)備。2.在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生中毒、灼傷等事故。3.對保潔工作中可能存在的安全隱患，如地面濕滑、電器漏電等，要及時采取措施進(jìn)行防范和處理。4.加強(qiáng)對保潔人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和自我保護(hù)能力。（二）衛(wèi)生管理1.保潔人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。2.定期對保潔設(shè)備、工具進(jìn)行消毒，防止交叉污染。3.做好垃圾分類收集和處理工作，按照環(huán)保要求進(jìn)行處置。八、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)管理1.行政管理部門定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實效性。3.鼓勵保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。（二）溝通管理1.建立良好的溝通機(jī)制，行