供電信訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范供電信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護供電企業(yè)正常工作秩序，促進供電企業(yè)與信訪人之間的溝通與交流，及時、有效地處理信訪事項，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司及所屬各部門、各單位在供電業(yè)務(wù)活動中涉及的信訪工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標準處理信訪事項，確保信訪工作合法、合規(guī)、有序進行。2.屬地管理、分級負責原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，實行屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，及時、有效地處理信訪問題。3.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，以法律為準繩，客觀、公正地處理信訪事項，維護信訪人的合法權(quán)益。4.便民高效原則：方便信訪人反映問題，簡化信訪程序，提高信訪工作效率，及時、有效地處理信訪事項。（四）定義1.信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向本公司及所屬各部門、各單位反映供電業(yè)務(wù)活動中存在的問題，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當由本公司及所屬各部門、各單位處理的活動。2.信訪人：是指采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向本公司及所屬各部門、各單位反映供電業(yè)務(wù)活動中存在的問題，提出意見、建議和要求的公民、法人或者其他組織。3.信訪事項：是指信訪人反映的供電業(yè)務(wù)活動中存在的問題，提出的意見、建議和要求。二、信訪渠道與受理（一）信訪渠道1.書信：信訪人可以通過書信形式向本公司及所屬各部門、各單位郵寄信訪材料。書信應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的具體內(nèi)容等。2.電子郵件：信訪人可以通過電子郵件形式向本公司及所屬各部門、各單位發(fā)送信訪材料。電子郵件應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的具體內(nèi)容等。3.傳真：信訪人可以通過傳真形式向本公司及所屬各部門、各單位發(fā)送信訪材料。傳真應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的具體內(nèi)容等。4.電話：信訪人可以通過電話形式向本公司及所屬各部門、各單位反映信訪事項。電話應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的具體內(nèi)容等。5.走訪：信訪人可以通過走訪形式向本公司及所屬各部門、各單位反映信訪事項。走訪應(yīng)到本公司及所屬各部門、各單位設(shè)立的信訪接待場所進行，并遵守信訪接待場所的相關(guān)規(guī)定。（二）受理部門本公司設(shè)立信訪工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導和協(xié)調(diào)全公司的信訪工作。信訪工作領(lǐng)導小組下設(shè)信訪辦公室，負責具體辦理信訪事項。信訪辦公室設(shè)在公司辦公室，負責接待信訪人，受理信訪事項，對信訪事項進行登記、交辦、督辦等工作。（三）受理范圍1.供電服務(wù)質(zhì)量問題：如供電可靠性、電壓質(zhì)量、停電時間、電費計算等方面的問題。2.供電設(shè)施建設(shè)與維護問題：如供電線路、變壓器、配電箱等供電設(shè)施的建設(shè)、改造、維護等方面的問題。3.供電政策法規(guī)問題：如供電價格、供電合同、供電營業(yè)規(guī)則等方面的問題。4.其他涉及供電業(yè)務(wù)活動的問題：如供電企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的問題。（四）受理程序1.登記：信訪辦公室收到信訪材料后，應(yīng)及時進行登記，記錄信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的具體內(nèi)容等信息。2.分類：信訪辦公室根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，對信訪事項進行分類，確定承辦部門和承辦人。3.交辦：信訪辦公室將信訪事項交辦給承辦部門和承辦人，并明確辦理期限和要求。4.承辦：承辦部門和承辦人收到交辦的信訪事項后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定的期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪辦公室。三、信訪事項的辦理（一）辦理方式1.直接辦理：對事實清楚、責任明確、易于解決的信訪事項，由承辦部門和承辦人直接辦理，并在規(guī)定的期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪辦公室。2.協(xié)調(diào)辦理：對涉及多個部門和單位的信訪事項，由信訪辦公室牽頭，組織相關(guān)部門和單位進行協(xié)調(diào)辦理，并在規(guī)定的期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪辦公室。3.聯(lián)合辦理：對涉及重大問題和復(fù)雜情況的信訪事項，由信訪工作領(lǐng)導小組牽頭，組織相關(guān)部門和單位進行聯(lián)合辦理，并在規(guī)定的期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪辦公室。（二）辦理期限1.一般信訪事項：承辦部門和承辦人應(yīng)在收到交辦的信訪事項之日起15個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪辦公室。2.復(fù)雜信訪事項：承辦部門和承辦人應(yīng)在收到交辦的信訪事項之日起30個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪辦公室。情況復(fù)雜的，經(jīng)信訪辦公室批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過60個工作日。（三）辦理要求1.調(diào)查核實：承辦部門和承辦人應(yīng)認真調(diào)查核實信訪事項的事實情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，確保辦理結(jié)果真實、準確。2.依法依規(guī)處理：承辦部門和承辦人應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標準處理信訪事項，確保處理結(jié)果合法、合規(guī)。3.及時反饋：承辦部門和承辦人應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給信訪辦公室，并告知信訪人。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項的處理情況、處理結(jié)果及依據(jù)等。4.做好解釋工作：承辦部門和承辦人應(yīng)做好信訪人的解釋工作，耐心聽取信訪人的意見和建議，爭取信訪人的理解和支持。四、信訪事項的復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查信訪人對信訪事項的處理結(jié)果不服的，可以自收到處理結(jié)果之日起30個工作日內(nèi)，向本公司信訪工作領(lǐng)導小組提出復(fù)查申請。信訪工作領(lǐng)導小組應(yīng)自收到復(fù)查申請之日起30個工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門和單位進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。（二）復(fù)核信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不服的，可以自收到復(fù)查結(jié)果之日起30個工作日內(nèi)，向上一級供電企業(yè)信訪工作領(lǐng)導小組提出復(fù)核申請。上一級供電企業(yè)信訪工作領(lǐng)導小組應(yīng)自收到復(fù)核申請之日起30個工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門和單位進行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人。（三）復(fù)查與復(fù)核的辦理要求1.認真審查：復(fù)查與復(fù)核部門應(yīng)認真審查信訪事項的處理過程和處理結(jié)果，確保復(fù)查與復(fù)核結(jié)果真實、準確。2.依法依規(guī)處理：復(fù)查與復(fù)核部門應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標準處理信訪事項，確保復(fù)查與復(fù)核結(jié)果合法、合規(guī)。3.及時反饋：復(fù)查與復(fù)核部門應(yīng)及時將復(fù)查與復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人，并告知信訪人。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項的復(fù)查與復(fù)核情況、復(fù)查與復(fù)核結(jié)果及依據(jù)等。五、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：本公司信訪工作領(lǐng)導小組負責對全公司的信訪工作進行監(jiān)督檢查，定期對信訪工作情況進行通報。2.外部監(jiān)督：本公司接受上級供電企業(yè)、政府有關(guān)部門及社會各界的監(jiān)督檢查，對提出的意見和建議及時進行整改。（二）考核1.考核內(nèi)容：對各部門和單位的信訪工作考核內(nèi)容包括信訪事項的受理、辦理、復(fù)查與復(fù)核、反饋等情況。2.考核方式：信訪工作領(lǐng)導小組定期對各部門和單位的信訪工作進行考核評價，考核結(jié)果納入公司績效考核體系。3.獎懲措施：對信訪工作成績突出的部門和單位及個人給予表彰和獎勵；對信訪工作不力，造成不良影響的部門和單位及個人進行通報批評，并追究相關(guān)責任。六、信訪工作的保障措施（一）人員保障本公司配備專職信訪工作人員，負責信訪工作的具體辦理。信訪工作人員應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標準。（二）經(jīng)費保障本公司設(shè)立信訪工作專項經(jīng)費，用于信訪工作的宣傳、培訓、調(diào)查核實、處理反饋等方面的支出。信訪工作專項經(jīng)費應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。