商務(wù)司機(jī)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司商務(wù)司機(jī)隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有商務(wù)司機(jī)及涉及商務(wù)用車的相關(guān)部門(mén)和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)滿足公司商務(wù)出行需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)商務(wù)司機(jī)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。二、司機(jī)任職條件（一）基本要求1.年齡在25周歲以上，50周歲以下，身體健康，無(wú)色盲、色弱、聽(tīng)力障礙等影響安全駕駛的疾病。2.持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，駕齡3年以上，具有良好的駕駛習(xí)慣和安全意識(shí)。3.品行端正，無(wú)違法違紀(jì)記錄，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和保密意識(shí)。（二）專業(yè)技能1.熟悉本地及周邊地區(qū)的道路情況，能夠準(zhǔn)確規(guī)劃最佳行車路線。2.具備熟練的車輛駕駛技能，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜路況和突發(fā)情況。3.掌握車輛日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單故障排除知識(shí)，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。（三）職業(yè)素養(yǎng)1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與乘車人員進(jìn)行有效的溝通交流。2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從工作安排，按時(shí)完成出車任務(wù)。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。三、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件，確保車輛性能良好。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車輛整潔舒適。3.根據(jù)出車任務(wù)，準(zhǔn)備好必要的文件、資料和辦公用品。（二）行車安全1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，杜絕超速、超載、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.行車過(guò)程中集中注意力，密切關(guān)注路況和車輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。3.按照規(guī)定系好安全帶，確保乘車人員安全。（三）車輛維護(hù)1.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，按時(shí)更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等易損件。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告車輛故障，配合維修人員進(jìn)行維修，確保車輛正常運(yùn)行。3.做好車輛的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車輛外觀整潔。（四）服務(wù)質(zhì)量1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)等候乘車人員，主動(dòng)開(kāi)門(mén)、搬運(yùn)行李，提供熱情周到的服務(wù)。2.根據(jù)乘車人員的需求，合理調(diào)整車內(nèi)溫度、音響等設(shè)備。3.保持車內(nèi)安靜，不得在車內(nèi)吸煙、使用手機(jī)或從事其他與駕駛無(wú)關(guān)的事情。（五）信息反饋1.及時(shí)向車管部門(mén)反饋車輛運(yùn)行情況、行車安全狀況及乘車人員的意見(jiàn)和建議。2.完成出車任務(wù)后，認(rèn)真填寫(xiě)行車記錄，詳細(xì)記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、里程、乘車人員等信息。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.車管部門(mén)負(fù)責(zé)公司商務(wù)車輛的統(tǒng)一調(diào)度和安排，根據(jù)工作需要合理調(diào)配車輛資源。2.司機(jī)應(yīng)服從車管部門(mén)的調(diào)度安排，按時(shí)完成出車任務(wù)。如有特殊情況不能出車，應(yīng)提前向車管部門(mén)請(qǐng)假。（二）車輛使用1.車輛主要用于公司商務(wù)活動(dòng)、接待客戶、會(huì)議接送等工作，嚴(yán)禁公車私用。2.因工作需要臨時(shí)借用車輛的，需填寫(xiě)《車輛借用申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和車管部門(mén)批準(zhǔn)后方可借用。3.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用車輛，不得擅自改變車輛用途。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛維修保養(yǎng)實(shí)行定點(diǎn)維修制度，車管部門(mén)應(yīng)選擇信譽(yù)良好、技術(shù)可靠的維修廠家進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)。2.車輛出現(xiàn)故障或需要維修保養(yǎng)時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向車管部門(mén)報(bào)告，由車管部門(mén)安排維修廠家進(jìn)行維修。3.維修廠家應(yīng)按照維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修費(fèi)用由車管部門(mén)統(tǒng)一結(jié)算。（四）車輛保險(xiǎn)與年檢1.車管部門(mén)負(fù)責(zé)辦理車輛的保險(xiǎn)手續(xù)，按照規(guī)定足額投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等險(xiǎn)種。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行年檢，確保車輛符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。車輛年檢合格后，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。（五）車輛報(bào)廢與更新1.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報(bào)廢的，由車管部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)更新車輛，確保車輛性能和服務(wù)質(zhì)量滿足工作要求。五、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.出車期間應(yīng)保持通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從車管部門(mén)的調(diào)度安排。（二）請(qǐng)假制度1.司機(jī)請(qǐng)假應(yīng)提前向車管部門(mén)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保車輛正常使用。（三）廉潔自律1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受乘車人員或客戶的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自承攬業(yè)務(wù)或?yàn)樗颂峁┯袃敺?wù)。（四）保密制度1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)乘車人員的信息、公司的商業(yè)機(jī)密等予以保密。2.不得泄露車輛運(yùn)行情況、行車路線等信息，確保公司信息安全。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.車管部門(mén)應(yīng)制定司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織司機(jī)參加交通安全、車輛保養(yǎng)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，不斷提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.交通安全法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)和法律意識(shí)。2.車輛保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)，提高司機(jī)對(duì)車輛的維護(hù)保養(yǎng)能力。3.服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和形象。4.應(yīng)急處理培訓(xùn)，使司機(jī)掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的方法和技巧。（三）考核機(jī)制1.建立司機(jī)考核制度，定期對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)司機(jī)不斷提高工作水平。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)安全行車無(wú)事故、服務(wù)質(zhì)量高、工作表現(xiàn)突出的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等，以激勵(lì)司機(jī)積極工作，為公司做出更大貢獻(xiàn)。（二）懲罰1.對(duì)違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故、服務(wù)質(zhì)量差、違反工作紀(jì)律等行為的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款