國內(nèi)游戲管理辦法一、總則（一）目的為了加強對國內(nèi)游戲行業(yè)的管理，規(guī)范游戲市場秩序，促進(jìn)游戲產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費者合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事游戲研發(fā)、運營、推廣、服務(wù)等活動的單位和個人。（三）基本原則1.合法性原則：游戲活動應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得違反憲法確定的基本原則，不得危害國家主權(quán)、安全和發(fā)展利益，不得損害社會公共利益。2.健康發(fā)展原則：鼓勵游戲產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，推動游戲技術(shù)進(jìn)步，引導(dǎo)游戲企業(yè)開發(fā)具有文化內(nèi)涵、積極健康的游戲產(chǎn)品，促進(jìn)游戲產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.保護(hù)消費者權(quán)益原則：充分保障游戲消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，加強對游戲內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管，維護(hù)消費者合法利益。二、游戲研發(fā)管理（一）資質(zhì)要求1.游戲研發(fā)單位應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，并取得相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)證書。2.從事網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)的單位，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，向省級以上文化行政部門申請網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證。（二）內(nèi)容審核1.游戲研發(fā)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于文化內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定，確保游戲內(nèi)容積極健康，不得含有以下內(nèi)容：反對憲法確定的基本原則的；危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；宣揚邪教、迷信的；擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；宣揚淫穢、色情、賭博、暴力，或者教唆犯罪的；侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的。2.游戲研發(fā)單位應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)容審核機(jī)制，配備專業(yè)的審核人員，對游戲內(nèi)容進(jìn)行全面審核，確保游戲內(nèi)容符合法律法規(guī)和社會道德規(guī)范。審核記錄應(yīng)當(dāng)妥善保存，以備監(jiān)管部門檢查。（三）技術(shù)規(guī)范1.游戲研發(fā)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保游戲的安全性、穩(wěn)定性和兼容性。2.游戲不得含有惡意程序、病毒等有害軟件，不得利用技術(shù)手段破壞其他合法程序的正常運行，不得通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不正當(dāng)競爭。3.游戲研發(fā)單位應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施，保障游戲數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。三、游戲運營管理（一）運營資質(zhì)1.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的運營資質(zhì)證書，按照許可范圍從事游戲運營活動。2.未經(jīng)許可，不得擅自運營網(wǎng)絡(luò)游戲，不得通過信息網(wǎng)絡(luò)傳播網(wǎng)絡(luò)游戲。（二）運營規(guī)范1.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)建立健全運營管理制度，規(guī)范運營行為，保障游戲運營的正常秩序。2.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)向游戲用戶提供真實、準(zhǔn)確、完整的游戲信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或者誤導(dǎo)用戶。3.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)按照游戲的服務(wù)協(xié)議，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的游戲服務(wù)，不得擅自停止運營游戲或者降低服務(wù)質(zhì)量。4.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴處理機(jī)制，及時處理用戶的投訴和舉報，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。（三）收費管理1.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，合理確定游戲收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置予以公示。2.游戲運營單位不得強制用戶消費，不得設(shè)置不合理的收費陷阱，不得通過誘導(dǎo)、欺騙等手段，迫使用戶進(jìn)行不必要的消費。3.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)為用戶提供明確的收費渠道和支付方式，保障用戶支付安全，不得泄露用戶支付信息。四、游戲推廣管理（一）推廣資質(zhì)1.游戲推廣單位應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的推廣資質(zhì)證書，按照許可范圍從事游戲推廣活動。2.未經(jīng)許可，不得擅自進(jìn)行游戲推廣活動，不得通過各種渠道進(jìn)行虛假宣傳或者夸大游戲功能。（二）推廣規(guī)范1.游戲推廣單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對游戲進(jìn)行真實、準(zhǔn)確、客觀的宣傳，不得含有虛假內(nèi)容或者誤導(dǎo)性信息。2.游戲推廣單位不得利用低俗、暴力、色情等內(nèi)容吸引用戶，不得進(jìn)行惡意競爭或者不正當(dāng)推廣行為。3.游戲推廣單位應(yīng)當(dāng)遵守廣告法等相關(guān)法律法規(guī)，確保游戲推廣廣告的合法性和規(guī)范性。廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、明確，不得含有欺騙和誤導(dǎo)消費者的內(nèi)容。五、游戲服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.游戲服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照游戲運營單位的要求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的游戲服務(wù)，包括但不限于賬號注冊、登錄、充值、客服等服務(wù)。2.游戲服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，提高用戶滿意度。（二）客服管理1.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的客服部門，配備專業(yè)的客服人員，為用戶提供及時、有效的客服服務(wù)。2.客服人員應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答用戶的問題，處理用戶的投訴和建議。3.游戲運營單位應(yīng)當(dāng)建立客服工作記錄制度，對客服人員的工作情況進(jìn)行記錄和考核，確?？头?wù)質(zhì)量。（三）用戶信息保護(hù)1.游戲運營單位和服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)用戶的個人信息，不得泄露、篡改、出售或者非法向他人提供用戶信息。2.游戲運營單位和服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶信息的安全，防止用戶信息被竊取、泄露或者濫用。3.游戲運營單位和服務(wù)單位在收集、使用用戶信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)用戶同意。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.文化行政部門負(fù)責(zé)對游戲行業(yè)進(jìn)行文化內(nèi)容監(jiān)管，依法查處游戲活動中的違法違規(guī)行為。2.新聞出版部門負(fù)責(zé)對游戲出版物進(jìn)行審核和監(jiān)管，依法查處游戲出版物中的違法違規(guī)行為。3.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對游戲市場經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管，依法查處游戲市場中的不正當(dāng)競爭、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對游戲行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)管措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對游戲研發(fā)、運營、推廣、服務(wù)等單位進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料，詢問有關(guān)人員，了解情況。2.監(jiān)管部門有權(quán)要求游戲相關(guān)單位提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，對游戲內(nèi)容、數(shù)據(jù)等進(jìn)行檢查和分析。3.監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)游戲相關(guān)單位存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵社會公眾對游戲行業(yè)的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時受理和處理舉報信息，并對舉報人給予保護(hù)和獎勵。2.行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自律作用，加強對游戲企業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)游戲行業(yè)健康發(fā)展。七、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)行為界定1.游戲研發(fā)單位違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由文化行政部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得的，并處1萬元以下的罰款：未取得相應(yīng)資質(zhì)證書從事游戲研發(fā)活動的；游戲內(nèi)容含有禁止內(nèi)容的；未建立健全內(nèi)容審核機(jī)制的。2.游戲運營單位違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由文化行政部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得的，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證：未經(jīng)許可擅自運營網(wǎng)絡(luò)游戲的；未按照許可范圍從事游戲運營活動的；向游戲用戶提供虛假信息或者進(jìn)行虛假宣傳的；擅自停止運營游戲或者降低服務(wù)質(zhì)量的；強制用戶消費或者設(shè)置不合理收費陷阱的。3.游戲推廣單位違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得的，并處1萬元以下的罰款：未經(jīng)許可擅自進(jìn)行游戲推廣活動的；進(jìn)行虛假宣傳或者夸大游戲功能的。4.游戲服務(wù)單位違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由文化行政部門責(zé)令改正，并處1萬元以下的罰款：未按照要求為用戶提供游戲服務(wù)的；未建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制的；未保護(hù)用戶個人信息安全的。（二）處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的游戲相關(guān)單位，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依