商場收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范商場收費(fèi)行為，加強(qiáng)收費(fèi)管理，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，保障商場、商戶及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于商場內(nèi)所有收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)行為，包括但不限于租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、各類管理費(fèi)、促銷活動(dòng)費(fèi)用、場地租賃費(fèi)用等，涉及商場管理方與商戶之間、商場與消費(fèi)者之間的各類收費(fèi)情況。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家法律法規(guī)、地方政府規(guī)章以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，嚴(yán)禁違法違規(guī)收費(fèi)。2.公開透明原則所有收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及收費(fèi)方式應(yīng)向商戶和消費(fèi)者公開，接受監(jiān)督。3.公平合理原則收費(fèi)應(yīng)根據(jù)成本、市場行情等因素合理確定，確保各方利益平衡，不得隨意抬高或壓低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.統(tǒng)一管理原則商場內(nèi)所有收費(fèi)行為由商場管理部門統(tǒng)一歸口管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范性和一致性。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）租金1.租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商場不同區(qū)域的位置、面積、業(yè)態(tài)等因素，制定差異化的租金標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)以租賃合同約定為準(zhǔn)，一般按照每平方米每月[X]元的方式計(jì)算，每年根據(jù)市場情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2.租金支付方式商戶應(yīng)按照租賃合同約定的時(shí)間和方式支付租金，可選擇按月、季、半年或年度支付。如選擇季度支付，應(yīng)在每季度首月的[X]日前支付；選擇年度支付，應(yīng)在每年[具體日期]前支付。逾期支付的，按照每日[X%]收取滯納金。（二）物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)用于商場公共區(qū)域的保潔、安保、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月[X]元。2.物業(yè)費(fèi)包含內(nèi)容保潔服務(wù)：包括商場內(nèi)公共通道、衛(wèi)生間、電梯轎廂等區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等，每日至少[X]次。安保服務(wù)：配備專業(yè)安保人員，負(fù)責(zé)商場出入口站崗、巡邏，24小時(shí)值班，確保商場安全。綠化服務(wù)：定期對商場內(nèi)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)商場內(nèi)電梯、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）水電費(fèi)1.水電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水電費(fèi)按照國家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，根據(jù)商戶實(shí)際使用量進(jìn)行結(jié)算。水費(fèi)單價(jià)為每立方米[X]元，電費(fèi)單價(jià)根據(jù)不同用電類別按照國家電網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如商業(yè)用電單價(jià)為每度[X]元。2.水電費(fèi)計(jì)量方式安裝獨(dú)立的水電計(jì)量表，每月定期抄表，根據(jù)抄表數(shù)據(jù)計(jì)算商戶當(dāng)月水電費(fèi)金額。商戶應(yīng)在收到水電費(fèi)賬單后的[X]日內(nèi)繳納費(fèi)用，逾期未繳納的，按照每日[X%]收取滯納金，并停止供應(yīng)水電。（四）停車費(fèi)1.停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)臨時(shí)停車：按照每小時(shí)[X]元收費(fèi)，不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算；每日最高收費(fèi)不超過[X]元。月卡停車：商戶及商場員工可辦理月卡，月卡費(fèi)用為每月[X]元。年卡停車：對于長期停車需求的用戶，可辦理年卡，年卡費(fèi)用為每年[X]元。2.停車費(fèi)優(yōu)惠政策商場會(huì)員在商場消費(fèi)滿一定金額后，可享受停車時(shí)長減免優(yōu)惠，如消費(fèi)滿[X]元可減免[X]小時(shí)停車費(fèi)。特殊節(jié)假日或商場舉辦促銷活動(dòng)期間，可根據(jù)活動(dòng)方案給予停車費(fèi)優(yōu)惠或免費(fèi)停車。（五）其他收費(fèi)項(xiàng)目1.裝修管理費(fèi)商戶進(jìn)行裝修時(shí)，需向商場繳納裝修管理費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每平方米[X]元。裝修管理費(fèi)用于商場對裝修過程的監(jiān)督管理，包括裝修垃圾清運(yùn)、安全檢查等費(fèi)用。2.促銷活動(dòng)費(fèi)用商戶舉辦促銷活動(dòng)需提前向商場管理部門申請，并按照活動(dòng)規(guī)模和影響程度繳納一定的促銷活動(dòng)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)活動(dòng)具體情況協(xié)商確定，一般在[X]元至[X]元之間。3.場地租賃費(fèi)用商場內(nèi)如有特殊場地需要出租給商戶或其他單位舉辦活動(dòng)，如中庭場地、廣場等，按照場地面積和使用時(shí)間收取場地租賃費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。三、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用通知1.商場管理部門應(yīng)在每個(gè)收費(fèi)周期開始前，向商戶發(fā)送收費(fèi)通知，明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額及繳費(fèi)期限等信息。收費(fèi)通知可通過電子郵件、短信、紙質(zhì)通知等方式送達(dá)商戶。2.對于水電費(fèi)等按照實(shí)際用量結(jié)算的費(fèi)用，在抄表完成后，及時(shí)向商戶發(fā)送水電費(fèi)賬單，詳細(xì)列出本月水電用量、單價(jià)、金額及繳費(fèi)要求。（二）費(fèi)用繳納1.商戶應(yīng)在收到收費(fèi)通知或水電費(fèi)賬單后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過以下方式繳納費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：將費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至商場指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明商戶名稱、繳費(fèi)項(xiàng)目及月份?，F(xiàn)金繳納：可前往商場管理部門指定的繳費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納費(fèi)用。線上支付：支持通過商場官方網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號等線上平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，商戶按照系統(tǒng)提示操作完成繳費(fèi)。2.商場管理部門應(yīng)在收到商戶繳納的費(fèi)用后，及時(shí)開具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票類型根據(jù)商戶需求確定，一般為增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票。（三）費(fèi)用核算與對賬1.商場財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核算，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。每月末，財(cái)務(wù)人員應(yīng)對當(dāng)月各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行匯總、核對，與商戶的繳費(fèi)記錄進(jìn)行逐一比對，如有差異及時(shí)查明原因。2.商場管理部門應(yīng)與商戶定期進(jìn)行對賬，每季度末向商戶提供收費(fèi)明細(xì)對賬單，雙方核對無誤后簽字確認(rèn)。如商戶對收費(fèi)情況有異議，應(yīng)在收到對賬單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，商場管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。四、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場管理部門應(yīng)建立健全收費(fèi)監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對收費(fèi)工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查。定期對收費(fèi)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)管理等進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)監(jiān)督工作，對收費(fèi)人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保收費(fèi)行為規(guī)范、公正。（二）商戶監(jiān)督1.商場應(yīng)鼓勵(lì)商戶對收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，并向商戶公開。商戶如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理或違規(guī)行為，可及時(shí)向商場管理部門投訴舉報(bào)。2.對于商戶的投訴舉報(bào)，商場管理部門應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給商戶。（三）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府價(jià)格主管部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等資料，如實(shí)反映收費(fèi)情況。2.按照要求定期向相關(guān)部門報(bào)送收費(fèi)情況報(bào)告，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。五、違規(guī)處理（一）商戶違規(guī)處理1.商戶如有下列違規(guī)行為之一的，商場管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施：未按照合同約定按時(shí)足額支付租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的，除按照規(guī)定收取滯納金外，商場有權(quán)暫停物業(yè)服務(wù)，直至商戶繳納費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)解除租賃合同，并要求商戶承擔(dān)違約責(zé)任。擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目的，責(zé)令其立即改正，退還多收費(fèi)用，并按照多收費(fèi)用的[X]倍處以罰款。拒絕繳納應(yīng)繳費(fèi)用或惡意拖欠費(fèi)用的，通過法律途徑追討欠費(fèi)，并將其不良行為記錄在商場信用檔案中，限制其在商場內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)。2.商戶對違規(guī)處理決定不服的，可在收到處理通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向商場管理部門提出申訴。商場管理部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知商戶。如商戶仍不服復(fù)查結(jié)果，可通過法律途徑解決。（二）商場工作人員違規(guī)處理1.商場工作人員在收費(fèi)過程中如有下列違規(guī)行為之一的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分：擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、少收或多收費(fèi)用的，責(zé)令其退還多收或少收的費(fèi)用，并給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過、記大過直至開除處分。利用職務(wù)之便謀取私利，收受商戶賄賂或回扣的，沒收違法所得，給予開除處分，并依法追究法律責(zé)任。未按照規(guī)定開具發(fā)票或開具虛假發(fā)票的，責(zé)令改正，給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過、記大過處分，并依法進(jìn)行