供電考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供電管理，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)范供電考核工作，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬供電部門及相關(guān)工作人員，包括供電所、運(yùn)維班組、調(diào)度中心等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)和事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.科學(xué)合理原則：考核指標(biāo)應(yīng)科學(xué)設(shè)置，符合供電行業(yè)特點(diǎn)和公司實(shí)際情況，具有可操作性。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施加以改進(jìn)，不斷提升供電管理水平。二、考核指標(biāo)體系（一）供電可靠性指標(biāo)1.停電時(shí)間：統(tǒng)計(jì)各類停電事件的累計(jì)停電時(shí)間，包括計(jì)劃停電、故障停電等。2.停電次數(shù)：記錄一定時(shí)期內(nèi)的停電次數(shù)，區(qū)分不同停電原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.供電可靠率：計(jì)算公式為：供電可靠率=（統(tǒng)計(jì)期間供電時(shí)間/統(tǒng)計(jì)期間時(shí)間）×100%。（二）供電質(zhì)量指標(biāo)1.電壓合格率：監(jiān)測(cè)供電電壓在規(guī)定范圍內(nèi)的時(shí)間占總監(jiān)測(cè)時(shí)間的比例。2.頻率合格率：統(tǒng)計(jì)供電頻率在規(guī)定范圍內(nèi)的時(shí)間占總監(jiān)測(cè)時(shí)間的比例。（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)1.設(shè)備故障率：計(jì)算設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)與設(shè)備總臺(tái)數(shù)的比例。2.安全事故發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)因供電原因?qū)е碌母黝惏踩鹿拾l(fā)生次數(shù)。3.違章操作次數(shù)：記錄員工違反安全操作規(guī)程的次數(shù)。（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)1.客戶投訴率：統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)供電服務(wù)的投訴次數(shù)與客戶總數(shù)的比例。2.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式獲取客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。3.故障搶修及時(shí)率：計(jì)算故障發(fā)生后搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間與規(guī)定時(shí)間的符合率。三、考核實(shí)施（一）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（二）數(shù)據(jù)收集1.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、整理與考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.數(shù)據(jù)來源包括生產(chǎn)運(yùn)行記錄、故障報(bào)告、客戶投訴記錄、調(diào)度日志等。（三）考核評(píng)分1.根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況，按照設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同指標(biāo)值對(duì)應(yīng)的得分區(qū)間。2.對(duì)于定性指標(biāo)，可通過專家評(píng)審、客戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行量化評(píng)分。（四）考核結(jié)果公示考核結(jié)果應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，員工如有異議，可向考核管理部門提出申訴。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與員工績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。2.作為員工晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，責(zé)令其限期整改，并采取相應(yīng)的處罰措施。四、考核獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在供電可靠性、供電質(zhì)量、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。（二）懲罰1.對(duì)于未完成考核指標(biāo)的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤導(dǎo)致重大停電事故、客戶投訴等嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、考核監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立考核監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確?？己诉^程的公平公正。2.監(jiān)督小組定期對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查考核評(píng)分的準(zhǔn)確性和合理性。（二）申訴渠道員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向考核管理部門提出書面申訴。申訴應(yīng)說明理由，并提供相關(guān)證據(jù)。（三）申訴處理考核管理部門收到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如申訴成立，應(yīng)重新調(diào)整考核結(jié)果。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司[具