南岳旅館管理辦法總則目的為加強(qiáng)南岳旅館的管理，規(guī)范旅館經(jīng)營(yíng)行為，保障旅客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅館業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合南岳旅館實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于南岳區(qū)內(nèi)所有從事旅館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人。基本原則旅館經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、安全、衛(wèi)生、便捷的原則，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)許可與備案經(jīng)營(yíng)許可1.開辦旅館，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，取得《特種行業(yè)許可證》。2.申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提交下列材料：法定代表人、經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人的身份證明；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃協(xié)議；旅館方位圖、平面圖；安全管理制度、治安防范措施；公安機(jī)關(guān)認(rèn)為需要提交的其他材料。3.公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，并進(jìn)行實(shí)地檢查。符合條件的，頒發(fā)《特種行業(yè)許可證》；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。備案登記1.旅館取得《特種行業(yè)許可證》后，應(yīng)當(dāng)在開業(yè)前向所在地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門辦理備案登記。2.備案登記應(yīng)提交下列材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；《特種行業(yè)許可證》副本；市場(chǎng)監(jiān)督管理部門認(rèn)為需要提交的其他材料。3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自受理備案登記申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查。符合條件的，予以備案登記；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。設(shè)施設(shè)備與安全管理設(shè)施設(shè)備要求1.旅館應(yīng)當(dāng)具備必要的住宿、餐飲、衛(wèi)生、消防、安全等設(shè)施設(shè)備，并符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.客房應(yīng)配備床、桌椅、衣柜、電視、空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間等基本設(shè)施，且設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好、整潔、有效。3.公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)施和疏散通道，確保疏散暢通。安全管理制度1.旅館應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。2.設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專（兼）職安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全管理工作。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。消防安全管理1.旅館應(yīng)當(dāng)遵守消防法律法規(guī)，建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效。3.保障疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口處堆放物品。4.對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。治安管理1.旅館應(yīng)當(dāng)建立旅客住宿登記制度，如實(shí)登記旅客的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、身份證件號(hào)碼等信息，并按照規(guī)定報(bào)送公安機(jī)關(guān)。2.嚴(yán)禁容留賣淫、嫖娼、賭博、吸毒等違法犯罪活動(dòng)。3.加強(qiáng)對(duì)旅館內(nèi)人員和財(cái)物的安全管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等案件。4.配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。衛(wèi)生與環(huán)境管理衛(wèi)生要求1.旅館應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保旅館環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.客房應(yīng)每日進(jìn)行清掃，保持整潔衛(wèi)生，床上用品、毛巾等應(yīng)一客一換。3.公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持通風(fēng)良好。4.旅館應(yīng)設(shè)有專門的消毒間，配備必要的消毒設(shè)備，對(duì)公共用品用具進(jìn)行消毒。環(huán)境管理1.旅館應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃布局，保持環(huán)境整潔美觀，不得影響周邊居民的正常生活。2.加強(qiáng)對(duì)旅館周邊環(huán)境的管理，禁止在旅館內(nèi)及周邊區(qū)域大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人休息的行為。3.做好節(jié)能減排工作，采取有效措施降低能源消耗，減少環(huán)境污染。服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范1.旅館應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.員工應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情周到，不得刁難、歧視旅客。3.及時(shí)處理旅客的投訴和建議，做到事事有回音，件件有著落。質(zhì)量管理1.旅館應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)立意見箱或者通過其他方式廣泛征求旅客的意見和建議，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.積極參加行業(yè)組織的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，不斷提升旅館的知名度和美譽(yù)度。價(jià)格管理價(jià)格公示1.旅館應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)目齊全，標(biāo)示醒目。2.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格投訴處理1.旅館應(yīng)當(dāng)建立價(jià)格投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客的價(jià)格投訴。2.對(duì)旅客提出的價(jià)格投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，屬于價(jià)格違法行為的，依法予以處理；不屬于價(jià)格違法行為的，應(yīng)當(dāng)向旅客做好解釋工作。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.公安機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)旅館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)出示有效證件，遵守執(zhí)法程序，文明執(zhí)法。3.旅館應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。處罰措施1.旅館違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門依照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.對(duì)違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.對(duì)違反衛(wèi)生管理規(guī)定的，由衛(wèi)生健康部門依