2025年公共關(guān)系策略分析試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.信息傳播答案：A。公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，傳播溝通是其本質(zhì)屬性，通過(guò)各種傳播手段與公眾進(jìn)行信息交流和互動(dòng)，以建立良好的關(guān)系。2.以下不屬于公共關(guān)系傳播渠道中的人際傳播的是（）A.演講B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布D.面談答案：C。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布屬于大眾傳播渠道，而演講、電話溝通、面談均是人與人之間直接的交流方式，屬于人際傳播。3.公共關(guān)系工作中最常用、最普遍的一種傳播方式是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播答案：C。大眾傳播具有傳播范圍廣、速度快等特點(diǎn)，能夠?qū)⑿畔⒀杆賯鬟f給大量的受眾，是公共關(guān)系工作中最常用、最普遍的傳播方式。4.以下哪個(gè)是公共關(guān)系目標(biāo)的長(zhǎng)期目標(biāo)（）A.新產(chǎn)品推廣B.改善員工關(guān)系C.提高組織知名度和美譽(yù)度D.處理突發(fā)事件答案：C。提高組織知名度和美譽(yù)度是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的過(guò)程，屬于公共關(guān)系的長(zhǎng)期目標(biāo)。新產(chǎn)品推廣通常是短期的營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)；改善員工關(guān)系是組織內(nèi)部公共關(guān)系的一個(gè)方面，不一定是長(zhǎng)期目標(biāo)；處理突發(fā)事件是應(yīng)對(duì)緊急情況的短期任務(wù)。5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪問(wèn)法答案：C。問(wèn)卷調(diào)查法可以大規(guī)模地收集數(shù)據(jù)，具有標(biāo)準(zhǔn)化、客觀性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法。6.以下哪種組織屬于互益性組織（）A.企業(yè)B.學(xué)校C.各種黨派團(tuán)體D.醫(yī)院答案：C?；ヒ嫘越M織是指以組織內(nèi)部成員間互益為目標(biāo)的組織，各種黨派團(tuán)體符合這一特征。企業(yè)以盈利為目的，學(xué)校和醫(yī)院主要是提供公共服務(wù)，不屬于互益性組織。7.組織形象的基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行聯(lián)系的紐帶，產(chǎn)品形象直接影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，是組織形象的基礎(chǔ)。8.危機(jī)處理的原則不包括（）A.主動(dòng)性原則B.公眾至上原則C.隱瞞真相原則D.快速反應(yīng)原則答案：C。在危機(jī)處理中，隱瞞真相只會(huì)讓危機(jī)惡化，應(yīng)遵循主動(dòng)性、公眾至上、快速反應(yīng)等原則，及時(shí)與公眾溝通，公開事實(shí)真相。9.公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A.前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B.前者是為了樹立組織形象，后者是為了推銷產(chǎn)品C.前者的傳播媒介不同D.前者收費(fèi)，后者不收費(fèi)答案：B。公共關(guān)系廣告主要目的是樹立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度；商品廣告則側(cè)重于推銷具體的產(chǎn)品或服務(wù)。10.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的公眾是（）A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾答案：C。媒介公眾具有雙重身份，一方面他們是公共關(guān)系工作的對(duì)象，另一方面他們又是組織與其他公眾之間的傳播中介，對(duì)組織的信息傳播和形象塑造起著關(guān)鍵作用，是最敏感、最重要的公眾。11.以下不屬于公共關(guān)系職能的是（）A.收集信息B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.直接銷售產(chǎn)品D.傳播推廣答案：C。公共關(guān)系主要通過(guò)各種手段來(lái)塑造組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等，并不直接銷售產(chǎn)品，直接銷售產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷的職能。12.以下哪種傳播模式強(qiáng)調(diào)傳播雙方都是傳播的主體（）A.拉斯韋爾模式B.香農(nóng)韋弗模式C.施拉姆模式D.伯羅模式答案：C。施拉姆模式強(qiáng)調(diào)傳播雙方都是傳播的主體，他們?cè)趥鞑ミ^(guò)程中不斷地進(jìn)行信息的編碼、譯碼和釋碼，具有互動(dòng)性。13.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是（）A.良好的溝通能力B.高尚的品德C.創(chuàng)新能力D.組織能力答案：B。公共關(guān)系人員需要與各種公眾打交道，高尚的品德是贏得公眾信任和尊重的基礎(chǔ)，是首要素質(zhì)。14.組織在不同的發(fā)展階段有不同的公共關(guān)系目標(biāo)和重點(diǎn)，在組織的創(chuàng)立階段，公共關(guān)系的主要目標(biāo)是（）A.維護(hù)組織形象B.擴(kuò)大組織知名度C.化解組織危機(jī)D.提升組織美譽(yù)度答案：B。在組織創(chuàng)立階段，首要任務(wù)是讓公眾了解組織，因此主要目標(biāo)是擴(kuò)大組織知名度。15.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)模式屬于維系型公共關(guān)系（）A.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)B.公益活動(dòng)C.會(huì)員制D.危機(jī)處理答案：C。維系型公共關(guān)系是通過(guò)各種手段持續(xù)地保持組織與公眾之間的聯(lián)系，會(huì)員制可以讓組織與會(huì)員保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，屬于維系型公共關(guān)系。新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)屬于宣傳型公共關(guān)系，公益活動(dòng)屬于社會(huì)型公共關(guān)系，危機(jī)處理屬于矯正型公共關(guān)系。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播，組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是連接組織和公眾的橋梁。2.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.內(nèi)部公眾答案：ABC。按照公眾對(duì)組織的重要程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。內(nèi)部公眾是按照公眾與組織的歸屬關(guān)系劃分的。3.公共關(guān)系傳播的基本類型有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播答案：ABCD。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息交流；組織傳播是組織內(nèi)部和組織之間的信息傳遞；大眾傳播是通過(guò)大眾媒介進(jìn)行的信息傳播；群體傳播是在群體范圍內(nèi)的信息傳播，它們都是公共關(guān)系傳播的基本類型。4.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.公眾利益優(yōu)先原則B.實(shí)事求是原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則答案：ABCD。公眾利益優(yōu)先原則要求策劃要以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)；實(shí)事求是原則強(qiáng)調(diào)策劃要基于客觀實(shí)際；創(chuàng)新性原則要求策劃具有獨(dú)特性和新穎性；可行性原則確保策劃方案能夠在實(shí)際中實(shí)施。5.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：ABCD。產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象和文化形象等共同構(gòu)成了組織形象。6.以下屬于公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.危害性C.緊迫性D.可變性答案：ABCD。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往突然發(fā)生；會(huì)對(duì)組織造成危害性影響；處理危機(jī)具有緊迫性；同時(shí)危機(jī)也具有可變性，處理得當(dāng)可以轉(zhuǎn)危為機(jī)。7.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織自身狀況調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.傳播媒介調(diào)查D.社會(huì)環(huán)境調(diào)查答案：ABCD。組織自身狀況調(diào)查了解組織內(nèi)部情況；公眾輿論調(diào)查掌握公眾對(duì)組織的態(tài)度和看法；傳播媒介調(diào)查分析傳播渠道和效果；社會(huì)環(huán)境調(diào)查關(guān)注組織所處的宏觀環(huán)境。8.政府公共關(guān)系的主要內(nèi)容包括（）A.與新聞媒介的關(guān)系B.與企業(yè)的關(guān)系C.與社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系D.與公民的關(guān)系答案：ABCD。政府需要與新聞媒介保持良好溝通以傳播政策信息，與企業(yè)合作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與社會(huì)團(tuán)體協(xié)同解決社會(huì)問(wèn)題，與公民建立良好互動(dòng)保障公民權(quán)益。9.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告答案：ABCD。形象廣告旨在樹立組織形象；公益廣告關(guān)注社會(huì)公益問(wèn)題；觀念廣告?zhèn)鞑ツ撤N觀念；響應(yīng)廣告是對(duì)特定事件或其他組織的回應(yīng)。10.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介可以分為（）A.大眾傳播媒介B.人際傳播媒介C.實(shí)物媒介D.虛擬媒介答案：ABC。大眾傳播媒介如電視、報(bào)紙等；人際傳播媒介如面對(duì)面交流等；實(shí)物媒介如產(chǎn)品展示等，虛擬媒介不是公共關(guān)系活動(dòng)中傳播媒介的常規(guī)分類。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中具有多方面重要作用，具體如下：收集信息與監(jiān)測(cè)環(huán)境：公共關(guān)系可以廣泛收集與組織相關(guān)的各類信息，包括公眾需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。通過(guò)對(duì)這些信息的分析，組織能夠及時(shí)了解外部環(huán)境的變化，為組織的決策提供依據(jù)。例如，企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，還能監(jiān)測(cè)社會(huì)輿論和政策法規(guī)的變化，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。樹立組織形象：良好的公共關(guān)系有助于組織在公眾中樹立正面、積極的形象。通過(guò)傳播組織的價(jià)值觀、文化和業(yè)績(jī)等，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和好感度。比如，企業(yè)通過(guò)參與公益活動(dòng)、發(fā)布正面新聞等方式，提升自身的社會(huì)形象和聲譽(yù)。協(xié)調(diào)溝通與關(guān)系管理：公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、外部合作伙伴、政府部門、社區(qū)等各方面的關(guān)系。在組織內(nèi)部，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力；在組織外部，與供應(yīng)商、客戶等建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利開展。例如，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好的溝通，可以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)。傳播推廣與促進(jìn)銷售：公共關(guān)系利用各種傳播渠道和手段，向公眾宣傳組織的產(chǎn)品、服務(wù)和理念，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而間接促進(jìn)產(chǎn)品銷售。例如，舉辦新聞發(fā)布會(huì)、開展公關(guān)活動(dòng)等，吸引公眾的關(guān)注，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。危機(jī)管理與處理：在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系能夠迅速采取措施，及時(shí)與公眾溝通，控制危機(jī)的影響范圍，降低危機(jī)對(duì)組織形象和聲譽(yù)的損害。通過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)，組織可以轉(zhuǎn)危為機(jī)，恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。2.請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。答：公共關(guān)系廣告與商品廣告存在多方面的區(qū)別：目的不同：商品廣告的主要目的是直接推銷產(chǎn)品或服務(wù)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，以獲取經(jīng)濟(jì)利益。而公共關(guān)系廣告的目的是樹立組織的整體形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)組織的社會(huì)影響力和公眾認(rèn)可度，不直接推銷具體的產(chǎn)品。內(nèi)容不同：商品廣告主要圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、性能、用途、價(jià)格等進(jìn)行宣傳，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)。公共關(guān)系廣告則側(cè)重于宣傳組織的理念、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任、公益活動(dòng)等，以展示組織的良好形象和社會(huì)貢獻(xiàn)。傳播方式不同：商品廣告通常采用直接、直白的方式進(jìn)行宣傳，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效和利益，往往具有較強(qiáng)的商業(yè)氣息。公共關(guān)系廣告則更注重通過(guò)間接、委婉的方式傳遞信息，以影響公眾的態(tài)度和情感，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的好感和信任。效果評(píng)估不同：商品廣告的效果主要通過(guò)產(chǎn)品的銷售量、市場(chǎng)份額等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)評(píng)估。而公共關(guān)系廣告的效果則難以用具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量，通常通過(guò)組織的知名度、美譽(yù)度、公眾輿論等方面的變化來(lái)評(píng)估。四、論述題（每題20分，共20分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述公共關(guān)系在企業(yè)國(guó)際化發(fā)展中的作用及策略。答：在企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的進(jìn)程中，公共關(guān)系發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，同時(shí)企業(yè)也需要采取相應(yīng)的策略來(lái)充分發(fā)揮公共關(guān)系的效能。公共關(guān)系在企業(yè)國(guó)際化發(fā)展中的作用（一）樹立良好的國(guó)際形象企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上面臨著不同文化、政治和經(jīng)濟(jì)背景的挑戰(zhàn)，公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)在國(guó)際社會(huì)中樹立良好的形象。通過(guò)積極參與國(guó)際公益活動(dòng)、發(fā)布正面的企業(yè)新聞等方式，展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和良好的企業(yè)文化，提升企業(yè)在國(guó)際公眾心目中的美譽(yù)度。例如，一家中國(guó)企業(yè)在海外投資建設(shè)工廠時(shí)，積極參與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)?；顒?dòng)和社區(qū)建設(shè)，贏得了當(dāng)?shù)鼐用窈驼恼J(rèn)可，為企業(yè)樹立了正面的國(guó)際形象，有助于企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。（二）建立和維護(hù)國(guó)際合作關(guān)系公共關(guān)系有助于企業(yè)與國(guó)際合作伙伴建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系。在國(guó)際化過(guò)程中，企業(yè)需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府機(jī)構(gòu)等建立廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與這些合作伙伴的溝通和交流，增進(jìn)彼此的信任和理解。例如，企業(yè)可以通過(guò)舉辦國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、參加行業(yè)展會(huì)等方式，結(jié)識(shí)更多的國(guó)際合作伙伴，拓展業(yè)務(wù)渠道。（三）應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的文化差異不同國(guó)家和地區(qū)有著不同的文化、價(jià)值觀和消費(fèi)習(xí)慣，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)了解并適應(yīng)這些差異。通過(guò)開展跨文化的公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以更好地與當(dāng)?shù)毓娺M(jìn)行溝通和交流，避免因文化差異而產(chǎn)生的誤解和沖突。例如，在進(jìn)行廣告宣傳和產(chǎn)品推廣時(shí)，根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，以符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的審美和需求。（四）處理國(guó)際危機(jī)事件在國(guó)際化發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)可能會(huì)遇到各種危機(jī)事件，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、環(huán)境污染問(wèn)題等。公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件，減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。通過(guò)與國(guó)際媒體和公眾進(jìn)行及時(shí)、透明的溝通，企業(yè)可以控制危機(jī)的蔓延，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。公共關(guān)系在企業(yè)國(guó)際化發(fā)展中的策略（一）深入了解目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)在開展國(guó)際化公共關(guān)系活動(dòng)之前，需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面、深入的研究。了解當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、文化、法律等環(huán)境，掌握當(dāng)?shù)毓姷男枨蟆r(jià)值觀和消費(fèi)習(xí)慣。例如，在進(jìn)入歐洲市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)需要了解歐洲嚴(yán)格的環(huán)保法規(guī)和消費(fèi)者對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的偏好，從而調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷策略。（二）制定針對(duì)性的傳播策略根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，制定針對(duì)性的傳播策略。選擇合適的傳播渠道和方式，如當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w、社交媒體平臺(tái)等，傳播企業(yè)的信息。同時(shí)，要注意傳播內(nèi)容的本地化，使用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和文化元素，提高傳播效果。例如，在日本市場(chǎng)，企業(yè)可以通過(guò)與當(dāng)?shù)刂襟w合作，采用日本傳統(tǒng)的文化元素進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠H和力。（三）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)組織的合作與當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)組織建立良好的合作關(guān)系是企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的重要保障。企業(yè)可以積極參與當(dāng)?shù)氐恼咧贫ê蜕鐣?huì)事務(wù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，贏得政府和社會(huì)組織的支持。例如，企業(yè)可以與當(dāng)?shù)卣献鏖_展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，與社會(huì)組織共同開展公益活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)影響力。（四）培養(yǎng)國(guó)際