2025年公共關(guān)系學(xué)活動(dòng)評估試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系活動(dòng)的“公眾導(dǎo)向”原則意味著（）A.以公眾的利益和需求為出發(fā)點(diǎn)B.讓公眾完全主導(dǎo)活動(dòng)C.只關(guān)注公眾的當(dāng)前需求D.忽視組織自身利益答案：A。公共關(guān)系活動(dòng)強(qiáng)調(diào)以公眾的利益和需求為出發(fā)點(diǎn)，開展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的良好互動(dòng)和溝通。B選項(xiàng)公眾完全主導(dǎo)活動(dòng)不現(xiàn)實(shí)；C選項(xiàng)應(yīng)關(guān)注公眾長遠(yuǎn)需求；D選項(xiàng)不能忽視組織自身利益，要實(shí)現(xiàn)組織與公眾利益的平衡。2.以下哪種傳播渠道屬于人際傳播（）A.電視廣告B.微信私聊C.企業(yè)年報(bào)D.新聞發(fā)布會(huì)答案：B。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息交流，微信私聊符合這一特點(diǎn)。A選項(xiàng)電視廣告屬于大眾傳播；C選項(xiàng)企業(yè)年報(bào)是組織向公眾傳遞信息的一種方式，不屬于人際傳播；D選項(xiàng)新聞發(fā)布會(huì)是組織與媒體、公眾進(jìn)行信息溝通的活動(dòng)，也不屬于人際傳播。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一原則是（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.公開性原則答案：A。在公共關(guān)系危機(jī)管理中，及時(shí)性原則是首要原則。危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，能夠避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。主動(dòng)性、真實(shí)性和公開性原則也很重要，但及時(shí)性是基礎(chǔ)。4.以下不屬于公共關(guān)系調(diào)查方法的是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.頭腦風(fēng)暴法答案：D。頭腦風(fēng)暴法主要用于創(chuàng)意產(chǎn)生和問題解決，不屬于公共關(guān)系調(diào)查方法。文獻(xiàn)調(diào)查法是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)獲取信息；觀察法是直接觀察研究對象；實(shí)驗(yàn)法是通過控制變量來研究因果關(guān)系。5.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.理念形象答案：D。理念形象是組織形象的核心，它體現(xiàn)了組織的價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)和發(fā)展戰(zhàn)略等。產(chǎn)品形象、人員形象和環(huán)境形象都是組織形象的重要組成部分，但理念形象是靈魂。6.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是（）A.提高組織知名度B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度C.建立良好的公眾關(guān)系D.以上都是答案：D。公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度以及建立良好的公眾關(guān)系等多個(gè)方面。知名度是公眾對組織的知曉程度；美譽(yù)度是公眾對組織的贊美和信任程度；良好的公眾關(guān)系則是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳性公關(guān)（）A.贊助體育賽事B.舉辦開放日活動(dòng)C.發(fā)布新聞稿D.開展公益活動(dòng)答案：C。宣傳性公關(guān)主要是通過各種傳播媒介向公眾傳播組織的信息，發(fā)布新聞稿是典型的宣傳性公關(guān)活動(dòng)。A選項(xiàng)贊助體育賽事屬于贊助性公關(guān)；B選項(xiàng)舉辦開放日活動(dòng)屬于服務(wù)性公關(guān)；D選項(xiàng)開展公益活動(dòng)屬于社會(huì)性公關(guān)。8.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播媒介C.社會(huì)組織D.公關(guān)人員答案：C。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，它是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和組織者。公眾是公共關(guān)系的對象；傳播媒介是公共關(guān)系活動(dòng)的手段；公關(guān)人員是為社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作的專業(yè)人員。9.以下關(guān)于公共關(guān)系傳播的說法，錯(cuò)誤的是（）A.傳播是公共關(guān)系的重要手段B.傳播的效果只取決于傳播內(nèi)容C.傳播可以促進(jìn)組織與公眾之間的溝通D.傳播需要選擇合適的媒介答案：B。傳播的效果不僅取決于傳播內(nèi)容，還與傳播渠道、傳播方式、受眾特點(diǎn)等多種因素有關(guān)。傳播是公共關(guān)系的重要手段，能夠促進(jìn)組織與公眾之間的溝通。在傳播過程中，需要選擇合適的媒介來提高傳播效果。10.組織在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的道德原則不包括（）A.誠實(shí)守信B.公平競爭C.利益至上D.尊重公眾答案：C。組織在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公平競爭、尊重公眾等道德原則。利益至上不符合公共關(guān)系的道德要求，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)在實(shí)現(xiàn)組織利益的同時(shí)，也要考慮公眾的利益和社會(huì)的整體利益。11.以下哪種公眾屬于首要公眾（）A.社區(qū)公眾B.員工C.政府公眾D.媒體公眾答案：B。首要公眾是對組織的生存和發(fā)展具有重要影響的公眾，員工是組織的內(nèi)部首要公眾，他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感直接影響組織的績效。社區(qū)公眾、政府公眾和媒體公眾也是組織需要關(guān)注的重要公眾，但不屬于首要公眾。12.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃步驟不包括（）A.確定目標(biāo)B.制定預(yù)算C.實(shí)施活動(dòng)D.選擇明星代言答案：D。公共關(guān)系活動(dòng)的策劃步驟包括確定目標(biāo)、制定預(yù)算、設(shè)計(jì)方案、選擇傳播渠道、實(shí)施活動(dòng)和評估效果等。選擇明星代言只是一種可能的傳播手段，不是策劃步驟的必要環(huán)節(jié)。13.以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系，說法正確的是（）A.公共關(guān)系等同于市場營銷B.公共關(guān)系為市場營銷服務(wù)C.市場營銷為公共關(guān)系服務(wù)D.兩者沒有任何關(guān)系答案：B。公共關(guān)系與市場營銷既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系可以為市場營銷服務(wù)，通過塑造良好的組織形象和公眾關(guān)系，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利的環(huán)境。但公共關(guān)系的范疇更廣，不僅僅局限于市場營銷。14.組織在進(jìn)行形象塑造時(shí)，應(yīng)注重（）A.短期效果B.長期規(guī)劃C.模仿其他組織D.只關(guān)注外部形象答案：B。組織在進(jìn)行形象塑造時(shí)，應(yīng)注重長期規(guī)劃，制定符合組織發(fā)展戰(zhàn)略的形象塑造方案。短期效果可能只是暫時(shí)的，不能從根本上提升組織形象。模仿其他組織不利于形成自身特色；組織形象塑造不僅要關(guān)注外部形象，還要注重內(nèi)部文化建設(shè)。15.公共關(guān)系評估的目的不包括（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.為后續(xù)活動(dòng)提供參考C.證明活動(dòng)的完美無缺D.發(fā)現(xiàn)存在的問題答案：C。公共關(guān)系評估的目的包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、為后續(xù)活動(dòng)提供參考、發(fā)現(xiàn)存在的問題等。沒有任何活動(dòng)是完美無缺的，評估的目的是為了改進(jìn)和提升，而不是證明活動(dòng)的完美。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.主體B.客體C.傳播媒介D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素包括主體（社會(huì)組織）、客體（公眾）和傳播媒介?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)是開展公共關(guān)系活動(dòng)的必要條件，但不是基本要素。2.以下屬于公共關(guān)系職能的有（）A.信息采集B.咨詢建議C.傳播溝通D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：ABCD。公共關(guān)系具有信息采集、咨詢建議、傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系等職能。信息采集為組織決策提供依據(jù)；咨詢建議為組織管理層提供專業(yè)意見；傳播溝通是與公眾進(jìn)行信息交流的手段；協(xié)調(diào)關(guān)系有助于化解矛盾，促進(jìn)組織與公眾之間的和諧。3.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括（）A.雙向性B.情感性C.互動(dòng)性D.大眾性答案：ABC。公共關(guān)系傳播具有雙向性，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的信息交流；具有情感性，注重通過情感共鳴來影響公眾；具有互動(dòng)性，鼓勵(lì)公眾參與和反饋。大眾性不是公共關(guān)系傳播的本質(zhì)特點(diǎn)，公共關(guān)系傳播可以針對特定的公眾群體。4.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.文化形象D.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCD。組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、文化形象和標(biāo)識(shí)形象等。產(chǎn)品形象是組織形象的物質(zhì)基礎(chǔ)；人員形象體現(xiàn)了組織的素質(zhì)和風(fēng)貌；文化形象反映了組織的價(jià)值觀和精神內(nèi)涵；標(biāo)識(shí)形象是組織的視覺識(shí)別符號。5.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.危害性C.緊迫性D.可預(yù)防性答案：ABCD。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往在難以預(yù)料的情況下發(fā)生；具有危害性，會(huì)對組織的聲譽(yù)和利益造成損害；具有緊迫性，需要及時(shí)處理；同時(shí)，危機(jī)也是可以預(yù)防的，通過建立預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，可以降低危機(jī)發(fā)生的概率。6.以下屬于公共關(guān)系活動(dòng)模式的有（）A.宣傳性公關(guān)B.交際性公關(guān)C.服務(wù)性公關(guān)D.社會(huì)性公關(guān)答案：ABCD。常見的公共關(guān)系活動(dòng)模式包括宣傳性公關(guān)、交際性公關(guān)、服務(wù)性公關(guān)、社會(huì)性公關(guān)等。宣傳性公關(guān)主要是傳播信息；交際性公關(guān)通過人際交往建立關(guān)系；服務(wù)性公關(guān)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得公眾好感；社會(huì)性公關(guān)通過參與社會(huì)活動(dòng)提升組織形象。7.影響公共關(guān)系傳播效果的因素有（）A.傳播者的信譽(yù)B.傳播內(nèi)容的吸引力C.傳播渠道的選擇D.受眾的心理特點(diǎn)答案：ABCD。影響公共關(guān)系傳播效果的因素包括傳播者的信譽(yù)，信譽(yù)高的傳播者更容易獲得公眾信任；傳播內(nèi)容的吸引力，有趣、有價(jià)值的內(nèi)容更能引起公眾關(guān)注；傳播渠道的選擇，合適的渠道能提高信息到達(dá)率；受眾的心理特點(diǎn)，不同的受眾有不同的心理需求和接受方式。8.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織自身情況B.公眾需求和態(tài)度C.社會(huì)環(huán)境狀況D.競爭對手情況答案：ABCD。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容涵蓋組織自身情況，了解組織的優(yōu)勢和劣勢；公眾需求和態(tài)度，以便更好地滿足公眾期望；社會(huì)環(huán)境狀況，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面；競爭對手情況，有助于制定差異化的公共關(guān)系策略。9.以下關(guān)于公共關(guān)系人員素質(zhì)的說法，正確的有（）A.具備良好的溝通能力B.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.掌握一定的專業(yè)知識(shí)D.要有創(chuàng)新意識(shí)答案：ABCD。公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通能力，以便與公眾進(jìn)行有效的信息交流；有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織和策劃各類公關(guān)活動(dòng)；掌握一定的專業(yè)知識(shí)，如傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等；要有創(chuàng)新意識(shí)，以應(yīng)對不斷變化的市場和公眾需求。10.公共關(guān)系活動(dòng)的評估指標(biāo)包括（）A.傳播效果B.公眾態(tài)度改變C.目標(biāo)達(dá)成情況D.經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的評估指標(biāo)包括傳播效果，如信息的傳播范圍和影響力；公眾態(tài)度改變，看公眾對組織的認(rèn)知和評價(jià)是否發(fā)生積極變化；目標(biāo)達(dá)成情況，衡量活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)效益，評估活動(dòng)對組織經(jīng)濟(jì)利益的影響。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的定義和特點(diǎn)。答案：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好形象，通過傳播、溝通等手段，與其公眾建立起來的一種協(xié)調(diào)、互惠的社會(huì)關(guān)系。其特點(diǎn)包括：（1）以社會(huì)組織為主體，社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和組織者。（2）以公眾為對象，公眾是公共關(guān)系工作的目標(biāo)群體。（3）以傳播溝通為手段，通過各種傳播媒介與公眾進(jìn)行信息交流。（4）以互利為原則，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的利益平衡，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。（5）是一種長期的、有計(jì)劃的活動(dòng)，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行維護(hù)和發(fā)展。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：（1）預(yù)防階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)測；制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對危機(jī)的流程和責(zé)任。（2）準(zhǔn)備階段：組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)相關(guān)人員；儲(chǔ)備必要的資源和物資。（3）處理階段：在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理；與公眾進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播。（4）恢復(fù)階段：對危機(jī)造成的損失進(jìn)行評估和修復(fù)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對組織的管理制度和流程進(jìn)行改進(jìn)。四、論述題（每題10分，共10分）論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用。答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有極其重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.塑造良好的組織形象：通過公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以向公眾展示自身的優(yōu)勢和特色，傳播積極的價(jià)值觀和文化理念，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度。良好的組織形象有助于吸引客戶、投資者和優(yōu)秀人才，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。2.建立良好的公眾關(guān)系：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)與各類公眾建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，包括客戶、員工、供應(yīng)商、政府部門、媒體等。通過有效的溝通和互動(dòng)，組織可以了解公眾的需求和期望，及時(shí)解決他們的問題和矛盾，增強(qiáng)公眾對組織的信任和支持。3.促進(jìn)信息傳播和溝通：公共關(guān)系是組織與公眾之間信息交流的橋梁。通過傳播媒介，組織可以將自身的信息傳遞給公眾，同時(shí)也可以了解公眾的反饋和意見。這種雙向的信息傳播和溝通有助于組織及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，適應(yīng)市場變化。4.應(yīng)對危機(jī)和挑戰(zhàn)：在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以發(fā)揮重要的作用。通過及時(shí)、有效的危機(jī)管理，組織可以控制危機(jī)的影響范圍，減少損失，恢復(fù)公眾對組織的信任。同時(shí)，公共關(guān)系還可以幫助組織從危機(jī)中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)自身的管理和運(yùn)營。5.推動(dòng)組織創(chuàng)新和發(fā)展：公共關(guān)系可以為組織帶來新的思想和觀念，促進(jìn)組織的創(chuàng)新和發(fā)展。通過與不同領(lǐng)域的公眾交流和合作，組織可以獲取更多的資源和機(jī)會(huì)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高競爭力。五、案例分析題（10分）案例：某知名化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚品，為了推廣該產(chǎn)品，公司舉辦了一場大型的新品發(fā)布會(huì)，邀請了眾多明星和媒體參加。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場布置得非常精美，產(chǎn)品展示也很有特色。然而，在發(fā)布會(huì)后的一段時(shí)間內(nèi)，該產(chǎn)品的銷售情況并不理想。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對該產(chǎn)品的成分和功效存在疑慮，而且市場上同類產(chǎn)品競爭激烈。問題：請分析該化妝品公司在此次公關(guān)活動(dòng)中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。答案：該化妝品公司在此次公關(guān)活動(dòng)中存在以下問題：1.信息傳播不充分：在新品發(fā)布會(huì)上，公司可能過于注重形式和場面，而忽略了對產(chǎn)品成分和功效的詳細(xì)介紹，導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品存在疑慮。2.市場調(diào)研不足：沒有充分