受案管理暫行辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的受案管理工作，保障公司/組織合法權(quán)益，提高工作效率，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及受案管理的部門及工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保受案管理工作合法合規(guī)。2.公正公平原則對待各類案件，秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方。3.及時高效原則及時受理案件，提高工作效率，避免案件積壓，確保案件得到妥善處理。4.保密原則對案件涉及的機密信息嚴格保密，防止信息泄露。二、受案范圍（一）民事案件1.合同糾紛案件，包括但不限于買賣合同、租賃合同、服務(wù)合同等。2.侵權(quán)糾紛案件，如知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、人身侵權(quán)、財產(chǎn)侵權(quán)等。3.婚姻家庭糾紛案件，如離婚糾紛、撫養(yǎng)糾紛、繼承糾紛等。4.其他民事糾紛案件，符合法律法規(guī)規(guī)定的受案條件。（二）刑事案件1.涉及公司/組織內(nèi)部人員的犯罪案件，如職務(wù)侵占、挪用資金、受賄等。2.對公司/組織造成重大損失的外部犯罪案件，如詐騙、盜竊、破壞生產(chǎn)經(jīng)營等。3.其他依法應(yīng)當由公安機關(guān)立案偵查的刑事案件。（三）行政案件1.涉及公司/組織的行政處罰案件，如工商行政處罰、稅務(wù)行政處罰等。2.行政復(fù)議、行政訴訟案件，公司/組織作為當事人參與其中。3.其他行政糾紛案件，依法屬于受案范圍。三、受案流程（一）案件受理1.當事人向公司/組織提出受案申請時，應(yīng)提交書面材料，包括案件基本情況、相關(guān)證據(jù)材料等。2.受理部門收到申請后，對材料進行初步審查，符合受案條件的，予以受理，并出具受理通知書；不符合受案條件的，不予受理，并書面說明理由。（二）案件登記1.受理案件后，受理部門應(yīng)及時進行案件登記，詳細記錄案件的基本信息，包括案件來源、當事人信息、案件事由、受理時間等。2.案件登記應(yīng)準確、完整，建立專門的案件登記簿，并將相關(guān)信息錄入公司/組織的案件管理系統(tǒng)。（三）案件分配1.根據(jù)案件的性質(zhì)、涉及領(lǐng)域等因素，受理部門將案件分配至具體的承辦部門或承辦人員。2.承辦部門或承辦人員應(yīng)在收到案件分配通知后的[X]個工作日內(nèi)與當事人取得聯(lián)系，了解案件詳細情況。（四）案件處理1.承辦部門或承辦人員應(yīng)按照法律法規(guī)及公司/組織相關(guān)規(guī)定，對案件進行調(diào)查、收集證據(jù)、分析研究等工作。2.在案件處理過程中，應(yīng)及時與當事人溝通，告知案件進展情況，聽取當事人意見和建議。3.對于復(fù)雜案件或涉及多個部門的案件，應(yīng)組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)會商，共同研究解決方案。（五）案件結(jié)案1.案件處理完畢后，承辦部門或承辦人員應(yīng)撰寫結(jié)案報告，詳細說明案件處理過程、處理結(jié)果及相關(guān)依據(jù)。2.結(jié)案報告經(jīng)部門負責(zé)人審核后，報公司/組織分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批通過后，案件予以結(jié)案，并將相關(guān)材料整理歸檔。四、受案管理職責(zé)分工（一）受理部門職責(zé)1.負責(zé)統(tǒng)一受理各類案件申請，對申請材料進行初步審查。2.建立案件受理臺賬，記錄案件受理情況。3.按照規(guī)定將受理的案件分配至具體承辦部門或承辦人員。（二）承辦部門職責(zé)1.負責(zé)具體案件的調(diào)查、處理工作，收集相關(guān)證據(jù)，提出處理意見。2.及時與當事人溝通，告知案件進展情況，解答當事人疑問。3.配合其他部門進行案件協(xié)調(diào)會商等工作。4.撰寫結(jié)案報告，整理案件相關(guān)材料并歸檔。（三）監(jiān)督部門職責(zé)1.對受案管理工作進行全程監(jiān)督，確保工作流程規(guī)范、合法。2.定期對受案管理工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.受理對受案管理工作的投訴舉報，進行調(diào)查處理。（四）檔案管理部門職責(zé)1.負責(zé)案件檔案的收集、整理、歸檔工作，確保檔案資料完整、準確。2.建立案件檔案查閱制度，規(guī)范檔案查閱流程。3.對案件檔案進行妥善保管，防止檔案丟失、損壞。五、證據(jù)管理（一）證據(jù)收集1.承辦部門或承辦人員應(yīng)根據(jù)案件需要，及時收集與案件有關(guān)的證據(jù)材料。2.證據(jù)收集應(yīng)合法、合規(guī)，不得采用非法手段獲取證據(jù)。3.對于當事人提供的證據(jù)材料，應(yīng)進行認真審查核實，確保證據(jù)的真實性、關(guān)聯(lián)性和合法性。（二）證據(jù)保管1.收集到的證據(jù)材料應(yīng)妥善保管，防止證據(jù)丟失、損壞或滅失。2.對重要證據(jù)應(yīng)進行備份，采用電子存儲或紙質(zhì)存檔等方式進行保管。3.建立證據(jù)保管臺賬，記錄證據(jù)的名稱、來源、保管方式、保管期限等信息。（三）證據(jù)使用1.在案件處理過程中，需要使用證據(jù)時，應(yīng)按照規(guī)定辦理證據(jù)借閱手續(xù)。2.證據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時歸還保管部門，并辦理歸還手續(xù)。3.嚴禁擅自篡改、銷毀證據(jù)材料。六、案件保密（一）保密措施1.對涉及案件的所有信息，包括當事人信息、案件情況、證據(jù)材料等，嚴格保密。2.限制知悉案件信息的人員范圍，對知悉人員進行保密教育，簽訂保密協(xié)議。3.采用加密存儲、專人保管等方式，確保案件信息的安全。（二）信息共享1.在案件處理過程中，確因工作需要進行信息共享的，應(yīng)經(jīng)過嚴格審批程序。2.共享信息時，應(yīng)明確共享范圍和使用目的，對共享信息進行加密處理，并要求接收方采取相應(yīng)保密措施。（三）違規(guī)處理1.對于違反案件保密規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。2.造成公司/組織重大損失或不良影響的，依法追究法律責(zé)任。七、案件統(tǒng)計與分析（一）案件統(tǒng)計1.建立案件統(tǒng)計制度，定期對受案情況進行統(tǒng)計分析。2.統(tǒng)計內(nèi)容包括案件類型、數(shù)量、處理結(jié)果、處理時間等。3.案件統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)準確、及時，為公司/組織決策提供依據(jù)。（二）案件分析1.定期對案件進行分析研究，總結(jié)案件特點、規(guī)律及存在的問題。2.針對案件分析結(jié)果