縣長信箱管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)縣長信箱的管理，規(guī)范信件處理流程，提高工作效率，切實(shí)解決群眾關(guān)心的問題，密切政府與群眾的聯(lián)系，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于縣長信箱的信件接收、登記、分辦、辦理、反饋、存檔等工作。（三）基本原則1.及時(shí)高效原則：對群眾來信及時(shí)受理、快速處理、按時(shí)反饋，確保信件得到妥善處理。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理群眾來信，做到公正、公平、公開。3.實(shí)事求是原則：認(rèn)真調(diào)查核實(shí)信件內(nèi)容，如實(shí)反映情況，客觀公正地處理問題。4.服務(wù)群眾原則：以解決群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為群眾服務(wù)。二、信件接收與登記（一）接收渠道縣長信箱通過縣政府官方網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)熱線等多種渠道接收群眾來信。（二）信件登記1.收到信件后，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄信件的編號、來信人姓名、聯(lián)系方式、來信主題、來信內(nèi)容等信息。2.對匿名信件，也應(yīng)進(jìn)行編號登記，并注明“匿名”字樣。三、信件分辦（一）分辦原則根據(jù)信件內(nèi)容和職責(zé)分工，將信件及時(shí)分送至相關(guān)責(zé)任部門或單位辦理。（二）分辦流程1.工作人員對登記后的信件進(jìn)行初步審核，根據(jù)信件內(nèi)容確定承辦單位。2.對于涉及多個(gè)部門的信件，應(yīng)明確主辦單位和協(xié)辦單位，并分別抄送相關(guān)部門。3.填寫《縣長信箱信件分辦單》，注明信件編號、來信主題、分辦意見、承辦單位、交辦時(shí)間等信息，經(jīng)審核后交承辦單位辦理。四、信件辦理（一）辦理要求1.承辦單位收到分辦信件后，應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)辦理，按照規(guī)定的時(shí)限和要求認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。2.辦理過程中應(yīng)積極與來信人溝通聯(lián)系，了解具體情況，確保問題得到妥善解決。3.對于復(fù)雜問題或涉及多個(gè)部門的問題，承辦單位應(yīng)及時(shí)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究處理。（二）辦理時(shí)限1.一般信件應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果。2.對于緊急信件或群眾反映強(qiáng)烈的問題，應(yīng)特事特辦，在[X]個(gè)工作日內(nèi)先行回復(fù)，并加快辦理進(jìn)度，盡快辦結(jié)。（三）辦理反饋1.承辦單位辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果以書面形式反饋至縣長信箱管理部門。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括信件編號、來信主題、辦理情況、處理結(jié)果、是否滿意等信息，并加蓋承辦單位公章。3.對于來信人不滿意的辦理結(jié)果，承辦單位應(yīng)認(rèn)真分析原因，重新調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)再次反饋辦理結(jié)果，直至來信人滿意為止。五、信件跟蹤與督辦（一）跟蹤機(jī)制縣長信箱管理部門對承辦單位的信件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度。（二）督辦措施1.對于逾期未辦結(jié)的信件，縣長信箱管理部門應(yīng)及時(shí)發(fā)出催辦通知，督促承辦單位加快辦理進(jìn)度。2.對辦理不力、敷衍塞責(zé)的承辦單位，縣長信箱管理部門應(yīng)進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。3.對因工作失誤造成嚴(yán)重后果的承辦單位和責(zé)任人，依法依規(guī)追究責(zé)任。六、信件存檔（一）存檔內(nèi)容將信件的原始記錄、分辦單、辦理結(jié)果反饋等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立健全縣長信箱信件檔案。（二）存檔期限信件檔案應(yīng)妥善保存[X]年，以備查閱。七、信息公開（一）公開范圍定期對縣長信箱的來信及辦理情況進(jìn)行匯總整理，通過縣政府官方網(wǎng)站等渠道向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。（二）公開內(nèi)容公開內(nèi)容包括信件主題、來信人姓名（或匿名）、來信時(shí)間、辦理單位、辦理結(jié)果等信息。八、保密規(guī)定（一）保密范圍1.來信人的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。2.信件辦理過程中的內(nèi)部討論情況、處理意見等涉及工作秘密的信息。（二）保密措施1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露來信人的個(gè)人信息和信件辦理過程中的秘密信息。2.對涉及保密內(nèi)容的文件、資料等應(yīng)妥善保管，不