物業(yè)管理員中級考試題及答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.（）用以表示建筑內(nèi)部的結(jié)構(gòu)構(gòu)造、垂直方向的分層情況、各層樓地面、屋頂?shù)臉?gòu)造及相關(guān)尺寸、標(biāo)高等。A、立面圖B、剖面圖C、建筑詳圖D、平面圖正確答案：B2.下面（）通知一般不單獨(dú)結(jié)尾，以正文的完結(jié)而結(jié)束A、發(fā)布性通知B、一般性通知C、會(huì)議通知D、指示性通知正確答案：D3.保潔員的行為規(guī)范不包括A、不做與工作無關(guān)的事B、在指定休息室休息C、招呼用語D、與業(yè)主聊天正確答案：D4.物業(yè)公司以目標(biāo)為基礎(chǔ)的部門劃分實(shí)際上是以()為中心的劃分A、項(xiàng)目B、經(jīng)營C、服務(wù)D、管理正確答案：B5.以下()不是常用文書的表達(dá)方式A、說明B、抒情C、敘述D、議論正確答案：B6.一般來說物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立（），即可客戶問到的第一位員工，應(yīng)幫助客戶解答或解決問題A、負(fù)責(zé)制B、客服制C、管家制D、首問制正確答案：D7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定。A、政府物價(jià)部門B、政府房管部門C、業(yè)主業(yè)委會(huì)D、物業(yè)服務(wù)公司正確答案：A8.急修項(xiàng)目維修后，一般在（）小時(shí)內(nèi)電話或上門回訪A、24B、8C、48D、12正確答案：A9.客戶無論采取何種形式報(bào)修，都應(yīng)及時(shí)通知（）A、秩序部B、客服人員C、工程部D、樓棟管家正確答案：C10.按物業(yè)交接程序，不需要客戶簽署的是（）A、裝修責(zé)任書B、業(yè)主臨時(shí)公約C、入伙通知書D、安全及防火責(zé)任書正確答案：C11.物業(yè)管理人員的熱情服務(wù)，包括微笑服務(wù)和（）A、禮貌服務(wù)B、盡職盡責(zé)C、注重信譽(yù)D、穿戴整潔正確答案：A12.開出客戶投訴處理單屬于（）A、投訴處理情況登記B、投訴處理情況跟蹤C(jī)、客戶投訴登記D、客戶投訴處理正確答案：D13.當(dāng)今世界大型物業(yè)的主流是（）A、文體類物業(yè)B、智能物業(yè)C、旅游類物業(yè)D、辦公類物業(yè)正確答案：B14.客戶入住接待準(zhǔn)備工作中除了相關(guān)文件資料，還需要準(zhǔn)備（）等交接的配套物品A、飲用水B、門卡C、雨傘D、鞋套正確答案：B15.在房屋日常維修管理中，收集小修項(xiàng)目的途徑有()。A、走訪查房B、維修計(jì)劃C、保修項(xiàng)目D、維修服務(wù)正確答案：A16.建設(shè)單位書面提請接管單位驗(yàn)收，接管，單位按接管驗(yàn)收條件和應(yīng)提交的資料逐項(xiàng)進(jìn)行審核，對具備條件的，應(yīng)在()日內(nèi)先發(fā)驗(yàn)收通知并約定驗(yàn)收時(shí)間。A、20B、15C、30D、10正確答案：B17.總結(jié)的橫式結(jié)構(gòu)是指（）A、指出存在問題和今后努力的方向B、把成績、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、問題措施等因素綜合起來，按照內(nèi)容的不同性質(zhì)分類來寫，結(jié)尾歸納總結(jié)C、敘述具體成績、概括成功經(jīng)驗(yàn)D、介紹基本情況、說明指導(dǎo)思想正確答案：B18.在物業(yè)管理工作中，()是一種應(yīng)用較為廣泛的知照行文書。A、合同B、廣告C、通知D、計(jì)劃正確答案：C19.物業(yè)檔案資料的()工作，重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。A、整理B、利用C、歸檔D、收集正確答案：A20.為了加強(qiáng)裝修施工場地的消防管理，保證裝修施工場地及大廈客戶人身財(cái)產(chǎn)安全，必須制定消防安全要求，對施工方案、施工單位、施工工程必須進(jìn)行嚴(yán)格的()。A、指導(dǎo)和控制B、檢查和指導(dǎo)C、檢查和控制D、檢查和監(jiān)督正確答案：D21.物業(yè)的特征包含自然屬性和()屬性A、物理屬性B、社會(huì)屬性C、法律屬性D、經(jīng)濟(jì)屬性正確答案：B22.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同（）約定期限：但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。A、應(yīng)該B、必須C、不得D、可以正確答案：D23.申請房屋租賃登記備案不用提交（）文件A、書面租賃合同B、物業(yè)公司的證明C、當(dāng)事人的合法證件D、房屋所有權(quán)證正確答案：B24.下列屬于非供熱器的管理是（）。A、穩(wěn)定供熱程序B、實(shí)施年度計(jì)劃C、按時(shí)點(diǎn)火D、系統(tǒng)上水正確答案：B25.房屋日常維修工程（），零星分散，用料品種規(guī)格多，新料舊料都使用。A、項(xiàng)目小B、項(xiàng)目大C、項(xiàng)目集中D、項(xiàng)目復(fù)雜正確答案：A26.物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般不包括（）A、職業(yè)道德B、業(yè)務(wù)水平C、經(jīng)營管理D、儀容儀表正確答案：D27.客戶入住服務(wù)流程中，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的首要步驟是（）A、向客戶交接鑰匙B、必須進(jìn)行房屋交接驗(yàn)收C、發(fā)出整改通知D、預(yù)約再次驗(yàn)房正確答案：C28.《民法典》所稱的物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有（）的權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。A、間接支配和排他B、直接支配和間接排他C、間接支配和直接排他D、直接支配和排他正確答案：D29.總結(jié)的縱式結(jié)構(gòu)是指（）A、結(jié)尾時(shí)做歸納總結(jié)B、把成績、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、問題、措施等因素綜合起來C、介紹基本情況，說明指導(dǎo)思想，敘述具體成績，概括成功經(jīng)驗(yàn)，指出存在問題和今后努力的方向D、按照內(nèi)容的不同性質(zhì)分成幾個(gè)問題來寫正確答案：C30.房屋日常維修項(xiàng)目包括急修項(xiàng)目和()。A、一般維修項(xiàng)目B、定期維修項(xiàng)目C、計(jì)劃維修項(xiàng)目D、重點(diǎn)維修項(xiàng)目正確答案：A31.物業(yè)服務(wù)合同到期時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向（）報(bào)告專項(xiàng)維修資金使用情況并接受審查A、業(yè)主委員會(huì)B、居委會(huì)C、業(yè)主D、房屋使用人正確答案：A32.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）A、諾成合同B、單務(wù)合同C、無償合同D、實(shí)踐合同正確答案：A33.影響房屋耐久性的因素有自然因素和()兩種。A、保養(yǎng)因素B、地質(zhì)因素C、人為因素D、氣候因素正確答案：C34.下列（）不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全服務(wù)的內(nèi)容A、正確設(shè)置消防器材B、提供安全保衛(wèi)服務(wù)C、提供房屋租賃服務(wù)D、對車輛的行駛和停放進(jìn)行管理正確答案：C35.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照()制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法進(jìn)行約定。A、國務(wù)院價(jià)格主管部門B、國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門C、房地產(chǎn)開發(fā)商D、國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院工商行政主管部門正確答案：A36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取代收代繳費(fèi)用的，一般服務(wù)程序是（）A、送達(dá)代收代繳費(fèi)用收費(fèi)通知單、查表計(jì)數(shù)、及時(shí)追討欠繳費(fèi)用、將代收代繳的費(fèi)用移交到委托公司B、送達(dá)代收代繳費(fèi)用收費(fèi)通知單、查表計(jì)數(shù)、對代收代繳的費(fèi)用及時(shí)統(tǒng)計(jì)、將代收代繳的費(fèi)用移交到委托公司C、查表計(jì)數(shù)、對代收代繳的費(fèi)用及時(shí)統(tǒng)計(jì)、及時(shí)追討欠繳費(fèi)用、將代收代繳的費(fèi)用移交到委托公司D、查表計(jì)數(shù)、送達(dá)代收代繳費(fèi)用收費(fèi)通知單、對代收代繳的費(fèi)用及時(shí)統(tǒng)計(jì)、將代收代繳的費(fèi)用移交到委托公司正確答案：D37.客戶來訪接待時(shí)，不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、主動(dòng)招呼B、禮貌詢問客戶的姓名、住處C、與同事小聲議論D、做好記錄正確答案：C38.《住戶報(bào)修記錄表》由客服中心負(fù)責(zé)保存，保存期為（）A、一年B、半年C、三個(gè)月D、兩年正確答案：D39.房屋日常維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)堅(jiān)持因地制宜，（）的原則。A、合理修繕B、全部修繕C、局部修繕D、關(guān)鍵修繕正確答案：A40.常用文書在材料的使用時(shí)要掌握（）原則A、集中、新穎B、廣泛、積累C、新穎、獨(dú)特D、集中、強(qiáng)烈正確答案：D41.在實(shí)行物業(yè)管理的工業(yè)區(qū)內(nèi)，生產(chǎn)企業(yè)若要在工業(yè)廠房和倉庫的外墻設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告，應(yīng)事先向()申請，經(jīng)協(xié)商批準(zhǔn)后方可實(shí)施。A、業(yè)主委員會(huì)B、房地產(chǎn)開發(fā)商C、政府的管理部門D、物業(yè)服務(wù)公司正確答案：D42.在正常使用的條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、2年B、1年C、4年D、3年正確答案：A43.業(yè)主不能通過（）方式取得車位專用權(quán)。A、開發(fā)商附贈(zèng)B、業(yè)主租賃C、業(yè)主購買D、私自占用公共區(qū)域正確答案：D44.按照現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售達(dá)到()以上，就可以召開第1次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A、50%B、60%C、20%D、30%正確答案：D45.建筑施工圖不包括（）。A、剖面圖B、平面圖C、立面圖D、節(jié)點(diǎn)裝修圖正確答案：D46.建筑物外墻上沒有（）。A、裝飾裝修B、造型線條C、進(jìn)深D、門窗洞口正確答案：C47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目的基本條件不包括（）A、參評項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和90%以上的入住率或使用率B、取得?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號一年以上C、已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度D、無重大責(zé)任事故和確認(rèn)屬實(shí)的重大投訴正確答案：A48.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃（）次A、2B、3C、4D、1正確答案：A49.房屋裝飾要符合規(guī)劃供暖，供熱，（）和電力等部門的規(guī)定A、燃?xì)釨、監(jiān)理C、施工D、材料正確答案：A50.客戶來訪接待時(shí)，如果有些事情不能處理，應(yīng)對客戶說（）A、對不起，我無法處理B、對不起，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快給您一個(gè)答復(fù)C、對不起！我沒太明白D、對不起，這不關(guān)我的事正確答案：B51.由于工業(yè)物業(yè)面積大、人員多、任務(wù)重，環(huán)境衛(wèi)生要注重()A、防治結(jié)合B、防消結(jié)合C、看管結(jié)合D、掃防結(jié)合正確答案：D52.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后（）日內(nèi)到市縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)A、40B、30C、15D、7正確答案：B53.《民法典》規(guī)定：建筑區(qū)劃內(nèi)，（）用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。A、規(guī)劃B、明確C、建設(shè)D、規(guī)定正確答案：A54.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中，每年至少（）次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率（）以上A、295%B、290%C、180%D、190%正確答案：C55.下列屬于排水系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)的工作是（）。A、控制柜的養(yǎng)護(hù)B、電機(jī)的養(yǎng)護(hù)C、排水道管的養(yǎng)護(hù)D、排水設(shè)備的養(yǎng)護(hù)正確答案：D56.裝修人應(yīng)當(dāng)與（）簽訂房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。A、物業(yè)管理單位B、裝修公司C、設(shè)計(jì)公司D、消防單位正確答案：A57.發(fā)生地震，火災(zāi)，水災(zāi)等情況要及時(shí)（）。A、切斷水源B、切斷電源C、定期檢查D、禁止吸煙正確答案：B58.物業(yè)相鄰權(quán)保護(hù)的主要途徑是（）。A、行政保護(hù)B、調(diào)解糾紛C、民法保護(hù)D、自力救濟(jì)正確答案：C59.住宅自用部位和自用設(shè)備的維修更新費(fèi)用由（）自行承擔(dān)A、開發(fā)商B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：C60.伸縮縫的寬度一般為()。A、30-40cmB、40-50cmC、10-20cmD、20-30cm正確答案：D61.下列情況允許交接班的是（）。A、記錄不規(guī)范不完整不清晰B、事故正在處理中C、機(jī)房不干凈D、接班人準(zhǔn)時(shí)到崗正確答案：D62.一般建筑物的防雷設(shè)施有針式和()兩大類。A、板式B、條式C、帶式D、接地式正確答案：C63.維修人員憑（）領(lǐng)取材料。A、維修單B、經(jīng)驗(yàn)C、計(jì)劃D、技術(shù)正確答案：A64.下列哪一項(xiàng)屬于物業(yè)的社會(huì)屬性A、多樣性B、固定性C、經(jīng)濟(jì)性D、耐久性正確答案：C65.根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）。A、合同是當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議B、合同是以設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系為目的C、合同是一種行政法律行為D、合同是以條款的形式存在的正確答案：A66.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同的約定和()。A、政府的規(guī)定B、物價(jià)管理部門的規(guī)定C、法律法規(guī)的規(guī)定D、行政主管部門的規(guī)定正確答案：C67.下列容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于健全責(zé)任制的是（）A、事業(yè)部制B、直線職能制C、直線制D、職能制正確答案：D68.物業(yè)管理員根據(jù)房屋維修的（）和隨時(shí)發(fā)生的急修項(xiàng)目開列維修單。A、經(jīng)驗(yàn)B、計(jì)劃表C、標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)正確答案：B69.物業(yè)入住階段，下列哪項(xiàng)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉()A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主臨時(shí)公約管理規(guī)約正確答案：B70.前期物業(yè)管理服務(wù)期限一般不超過()年。A、5B、1C、3D、2正確答案：A71.下列實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立經(jīng)營的物業(yè)組織形式是（）A、直線制B、事業(yè)部制C、直線職能制D、職能制正確答案：B72.物業(yè)有多種分類，物業(yè)的使用功能可分為居住物業(yè)與()物業(yè)兩大類A、非居住B、文化C、工業(yè)D、商業(yè)正確答案：A二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.在微面投影中反映形體的長和高。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代管理科學(xué)方法的結(jié)合A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.需要改變公共建筑和公用設(shè)施用途的，由業(yè)主委員會(huì)同意即可A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.房屋維修項(xiàng)目的收集可以通過業(yè)主或客戶的隨時(shí)報(bào)修來收集。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.公共商業(yè)樓宇即使規(guī)模再大，仍然只是一個(gè)經(jīng)營實(shí)體A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.售房者代為收取的專項(xiàng)維修基金屬全體業(yè)主所有，不計(jì)入商品房銷售收入A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.只要業(yè)主或物業(yè)使用人不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，即可發(fā)送律師函提起訴訟A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.職業(yè)道德具有自愿性的特點(diǎn)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.業(yè)主或物業(yè)使用人未能按合同約定定期足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的為即欠費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)站在全體業(yè)主的利益上，督促其在規(guī)定的期限內(nèi)繳納A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.改變住宅外立面，在非承重墻上開門開窗。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.按照建設(shè)部的現(xiàn)行規(guī)定，寫字樓物業(yè)管理優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之一的房屋零修及時(shí)率達(dá)100%A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.為了使建筑立面圖主次分明，有一定的立體感，通常將建筑物外輪廓和較大轉(zhuǎn)折處輪廓的投影用粗實(shí)線表示。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.對客戶投訴內(nèi)容分類可分為工程維修類、客服類、安全服務(wù)類、環(huán)境類等A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議包括廢物的清運(yùn)與處置。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.包干制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額，提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支