中級(jí)商品營(yíng)業(yè)員試題（附答案）一、單選題（共99題，每題1分，共99分）1.茅臺(tái)酒外包裝上的“38%V/V是表示茅臺(tái)酒的()。A、酒精溫度B、酒精質(zhì)量C、酒精濃度D、酒精重量正確答案：C2.商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的()保證。A、權(quán)力B、行政C、物質(zhì)D、組織正確答案：D3.差錯(cuò)率是指營(yíng)業(yè)柜組在商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的()。A、長(zhǎng)款數(shù)額B、長(zhǎng)款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比C、短款數(shù)額D、長(zhǎng)款、短款的差額正確答案：B4.按照《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同條例》規(guī)定,工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同除即時(shí)清結(jié)者外,必須采用()。A、公證B、法人擔(dān)保C、書(shū)面形式D、口頭承諾正確答案：C5.()年,我國(guó)第一張銀行卡在珠海發(fā)行。A、1985B、1983C、1984D、1986正確答案：A6.商品性能主要包括商品()等方面的性能。A、物理、化學(xué)、機(jī)械、使用B、物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、數(shù)學(xué)C、物理、化學(xué)、包裝、品牌D、物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、生物學(xué)正確答案：D7.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí),()消費(fèi)者意見(jiàn)和要求。A、必須聽(tīng)取B、不應(yīng)聽(tīng)取C、應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取D、可聽(tīng)可不聽(tīng)正確答案：C8.按照我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的要求,經(jīng)營(yíng)者不得以()為目的,以低于成本的價(jià)格銷售產(chǎn)品。A、處理積壓產(chǎn)品B、銷售鮮活產(chǎn)品C、清償債務(wù)D、排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正確答案：D9.柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范主要包括:()規(guī)范、致歉用語(yǔ)規(guī)范和道別用語(yǔ)規(guī)范。A、交談?dòng)谜Z(yǔ)B、介紹用語(yǔ)C、招呼用語(yǔ)D、推銷用語(yǔ)正確答案：C10.營(yíng)業(yè)員沒(méi)有時(shí)間講道別的話時(shí),也應(yīng)以()等動(dòng)作來(lái)代替告別的話。A、舉手示意B、視而不見(jiàn)C、微笑點(diǎn)頭D、微笑點(diǎn)頭、舉手示意正確答案：D11.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害,恢復(fù)名譽(yù),消除影響,賠禮道歉,并()。A、退還貨款B、更換退款C、賠償損失D、補(bǔ)足商品數(shù)量正確答案：C12.采用自選式售貨時(shí),商店()營(yíng)業(yè)員。A、不明設(shè)B、必須設(shè)C、不設(shè)D、不一定設(shè)正確答案：C13.脆性是指商品在()作用下,易于破裂的性質(zhì)。A、一定溫度B、一定氣候條件C、一定外力D、一定內(nèi)力正確答案：C14.設(shè)收款臺(tái)專人收款的方法包括開(kāi)票交款法、卡片交款法、傳送帶交款法和()收款法。A、貨款合一B、一人收款一人付貨C、收銀機(jī)D、自行結(jié)算正確答案：C15.商品變價(jià)包括()和商品削價(jià)。A、商品降價(jià)B、商品抵押C、商品調(diào)價(jià)D、拍賣作價(jià)正確答案：C16.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的()。A、虛假信息B、夸大宣傳C、真實(shí)信息D、虛假宣傳正確答案：C17.收銀員接待顧客一般應(yīng)本著()的原則。A、女士?jī)?yōu)先B、軍人優(yōu)先C、先來(lái)后到D、老幼優(yōu)先正確答案：C18.收款和找零叫做()。A、銷售B、收找C、購(gòu)買D、結(jié)帳正確答案：B19.商品重量是一項(xiàng)重要的()。A、化學(xué)量B、含量C、物理量D、生物量正確答案：C20.企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支必須符合國(guó)家規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn),這是費(fèi)用管理的()。A、基本方式B、前提條件C、基本保證D、基本要求正確答案：D21.為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多物品,企業(yè)給那些大量購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為()。A、數(shù)量折扣B、功能折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣正確答案：A22.定貨合同中交貨地點(diǎn)、日期和交貨辦法條款中應(yīng)包括運(yùn)輸方法和()。A、運(yùn)價(jià)B、儲(chǔ)存方法C、費(fèi)用負(fù)擔(dān)D、包裝方法正確答案：A23.()收銀的優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng),攜帶安全,缺點(diǎn)是受消費(fèi)環(huán)境限制,受磁場(chǎng)限制。A、記賬B、磁卡C、現(xiàn)金D、支票正確答案：B24.制定必備商品目錄,要以能否保證廣大消費(fèi)者的()為標(biāo)準(zhǔn)。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要正確答案：B25.商品吸濕性越強(qiáng),含水量改變的范圍()。A、越好B、越壞C、越小D、越大正確答案：D26.商標(biāo)一般由()。A、色彩、圖案、記號(hào)B、字母、圖案C、文字、圖形、記號(hào)D、數(shù)字、圖案正確答案：C27.商品購(gòu)進(jìn)的基本原則有:以銷定進(jìn)、勤進(jìn)快銷、()、儲(chǔ)存保銷。A、大批量、多品種B、以存定銷C、以進(jìn)促銷D、以銷定存正確答案：C28.營(yíng)業(yè)員的儀表主要指()。A、個(gè)人衛(wèi)生B、梳妝打扮C、服裝穿著、梳妝打扮、個(gè)人衛(wèi)生D、服裝衛(wèi)生正確答案：C29.材料的彈性和塑性可相互轉(zhuǎn)變的特性()商品的加工制造。A、不利于B、有利于C、不可利用于D、可利用于正確答案：D30.集中進(jìn)貨的缺點(diǎn)是()。A、造成人力浪費(fèi)B、工作分散C、增加營(yíng)業(yè)員負(fù)擔(dān)D、造成進(jìn)銷脫節(jié)正確答案：D31.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí).應(yīng)做到()。A、五不講B、四不講C、三不講D、六不講正確答案：A32.寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)都要寫(xiě)抬頭,即在()處寫(xiě)接受申請(qǐng)的部門、單位、組織名稱或領(lǐng)導(dǎo)同志的姓名或職務(wù),再加上冒號(hào)。A、“此致敬禮”之后空兩格B、“此致敬禮”之后頂格C、標(biāo)題下空一行空兩格D、標(biāo)題下空一行頂格正確答案：D33.營(yíng)業(yè)員在整個(gè)收找過(guò)程要做到“一準(zhǔn)、二快、三()”。A、微笑B、細(xì)心C、清楚D、禮貌正確答案：C34.開(kāi)發(fā)貨票,應(yīng)()。A、從省事出發(fā)B、按廠家要求填寫(xiě)C、執(zhí)行規(guī)定D、按顧客要求填寫(xiě)正確答案：C35.服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過(guò)程中為()服務(wù)的綜合水平。A、購(gòu)大宗商品的顧客B、購(gòu)貴重商品的顧客C、外賓D、消費(fèi)者正確答案：D36.反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)是商品()。A、品牌B、性能C、規(guī)格D、商標(biāo)正確答案：B37.針織物按編織方式不同,可分為緯編和()兩大類。A、經(jīng)編B、橫編C、縱編D、長(zhǎng)編正確答案：A38.公文的主送機(jī)關(guān)是行文的主要對(duì)象,又稱(),應(yīng)在公文標(biāo)題之下頂格的位置書(shū)寫(xiě),后面要加上冒號(hào)。A、報(bào)送機(jī)關(guān)B、受文機(jī)關(guān)C、抄報(bào)機(jī)關(guān)D、抄送機(jī)關(guān)正確答案：B39.營(yíng)業(yè)員接待顧客有()基本方法。A、六種B、五種C、三種D、四種正確答案：B40.接聽(tīng)顧客電話時(shí)應(yīng)在響鈴()聲之內(nèi)接聽(tīng)。A、五聲B、四聲C、二聲D、三聲正確答案：D41.商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是:()、勤進(jìn)快銷、以進(jìn)促銷、儲(chǔ)存保銷。A、以存定銷B、以存定進(jìn)C、以銷定進(jìn)D、以進(jìn)定銷正確答案：C42.織物剛?cè)旧瞎蹪n立即把()撒在污漬上,然后用清水洗。A、甘油B、硼砂C、面粉D、食鹽正確答案：D43.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備主要是()。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和商品B、人力資源和物力資源C、經(jīng)營(yíng)要素和要有適宜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境D、銷售工具和銷售商品正確答案：C44.商品盤(pán)點(diǎn)是對(duì)商品實(shí)物()及其金額的清點(diǎn)。A、質(zhì)量B、數(shù)量C、品名D、規(guī)格正確答案：B45.營(yíng)業(yè)員接待顧客的方法有()等。A、觀察法B、介紹法C、展示法D、觀察法、展示法、介紹法正確答案：D46.管理過(guò)程包括()、組織、指揮、控制等四項(xiàng)職能。A、規(guī)劃B、策劃C、指令D、計(jì)劃正確答案：D47.營(yíng)業(yè)員與顧客說(shuō)話要做到()。A、“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不忘B、“您”字當(dāng)頭、“請(qǐng)”字不忘C、“謝謝”當(dāng)頭“請(qǐng)”字不忘D、“您”字當(dāng)頭、“謝謝”不忘正確答案：A48.服務(wù)臺(tái)人員在接待前來(lái)退換商品的顧客時(shí),應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí),把握分寸,妥善處理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。A、不推委B、猶豫C、不刁難D、不熱情正確答案：C49.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí),語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)()。A、嚴(yán)肅認(rèn)真B、多說(shuō)多聊C、語(yǔ)氣溫和D、語(yǔ)氣熱烈正確答案：C50.按ABC分類控制法要求,C類商品品種多,占用資金()可適當(dāng)放寬控制。A、多B、一般C、少D、適中正確答案：C51.商業(yè)企業(yè)進(jìn)貨計(jì)劃編制程序一般采取()的方法。A、專職計(jì)劃部門制定B、自上而下C、平等交流D、自下而上正確答案：D52.接待技巧規(guī)范主要包括:()、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、迎客技巧B、語(yǔ)言技巧C、售貨技巧D、介紹商品的技巧正確答案：A53.商品的特點(diǎn)是指商品本身固有的區(qū)別于其他事物的一些()。A、自然屬性B、經(jīng)濟(jì)屬性C、社會(huì)屬性D、文化屬性正確答案：A54.進(jìn)貨渠道要根據(jù)()來(lái)選擇。A、消費(fèi)對(duì)象和商品特點(diǎn)B、地區(qū)特點(diǎn)C、市場(chǎng)需要、地區(qū)特點(diǎn)、消費(fèi)對(duì)象和商品特點(diǎn)D、市場(chǎng)需要正確答案：C55.上門服務(wù)與鑒定服務(wù)是屬于()服務(wù)的內(nèi)容。A、售中B、優(yōu)質(zhì)C、售前D、售后正確答案：D56.補(bǔ)貨完成后,理貨員要立即理貨,下列各項(xiàng)不包括()。A、理貨時(shí)應(yīng)遵循從上到下、從左到右的順序B、顧客遺棄的速凍食品不用最先歸位C、理貨時(shí)不能隨意更改商品的排面D、商品歸位應(yīng)將不同貨號(hào)的商品一一分開(kāi),放回原位正確答案：B57.商業(yè)的產(chǎn)生和存在,必須具備兩個(gè)基本條件:一是();二是生產(chǎn)資料和產(chǎn)品歸不同的所有者所占有。A、手工業(yè)生產(chǎn)B、商品交換C、社會(huì)分工D、商品流通正確答案：C58.保證商品質(zhì)量要把好三關(guān):把好(),把好質(zhì)量關(guān),把好定價(jià)關(guān)。A、銷貨關(guān)B、進(jìn)貨關(guān)C、采購(gòu)關(guān)D、驗(yàn)貨關(guān)正確答案：B59.營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)顧客的外部表現(xiàn)來(lái)了解其(),這是柜臺(tái)接待服務(wù)工作中的過(guò)硬本領(lǐng)。A、購(gòu)買習(xí)慣B、購(gòu)買興趣C、身份D、購(gòu)買心理正確答案：D60.紡織纖維品種中,耐酸耐堿性強(qiáng)的纖維是()。A、合成纖維B、動(dòng)物纖維C、植物纖維D、天然纖維正確答案：A61.消費(fèi)者對(duì)于有些產(chǎn)品品牌差異明顯,但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià),而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌,這種購(gòu)買行為稱為()。A、習(xí)慣性的購(gòu)買行為B、復(fù)雜的購(gòu)買行為C、多樣性的購(gòu)買行為D、減少失調(diào)感的購(gòu)買行為正確答案：C62.如今商業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),除了商品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等有效競(jìng)爭(zhēng)手段外,()已顯得越來(lái)越重要。A、外觀競(jìng)爭(zhēng)B、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)C、包裝競(jìng)爭(zhēng)D、贈(zèng)物競(jìng)爭(zhēng)正確答案：B63.零售商店為了轉(zhuǎn)賣或加工后轉(zhuǎn)賣。通過(guò)貨幣結(jié)算占有商品的行為是()。A、商品購(gòu)進(jìn)B、商品流轉(zhuǎn)C、商品流通D、商品銷售正確答案：A64.展示不同的商品要采取()的方法和技巧,掌握不同的時(shí)機(jī),只有這樣才能有好的效果。A、相近B、不同C、相似D、相同正確答案：B65.商品的性能主要是指商品的()性能、物理性能、機(jī)械性能和工藝性能。A、文學(xué)B、數(shù)學(xué)C、化學(xué)D、電子學(xué)正確答案：C66.商品流轉(zhuǎn)即()。A、商品在途B、商品流通C、商品運(yùn)輸D、商品銷售正確答案：B67.物價(jià)管理是()對(duì)商品價(jià)格運(yùn)作過(guò)程的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和監(jiān)督活動(dòng)。A、商業(yè)企業(yè)B、群眾C、國(guó)家和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的單位D、專家正確答案：C68.如果某一企業(yè)的相對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)者的占有率超過(guò)100%,那么該企業(yè)是()。A、市場(chǎng)主導(dǎo)者B、市場(chǎng)跟隨者C、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者正確答案：A69.液體商品,盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)采取()法。A、盤(pán)整加零法B、壓碼加零法C、以銷計(jì)存法D、標(biāo)尺測(cè)量法正確答案：D70.對(duì)于以長(zhǎng)度出售的呢絨、布匹等商品,盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)采取()法。A、盤(pán)整加零法B、以銷計(jì)存法C、標(biāo)尺測(cè)量法D、壓碼加零法正確答案：D71.按照《倉(cāng)儲(chǔ)保管合同實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,當(dāng)事人一方在接到修改合同的文書(shū)、電報(bào)后,()內(nèi)或規(guī)定期限內(nèi)未提出異議,即視為同意。A、20日B、10日C、15日D、1周正確答案：C72.我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,銷售者不得偽造或者冒用()、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。A、認(rèn)證標(biāo)志B、安全標(biāo)志C、商品標(biāo)志D、產(chǎn)品說(shuō)明正確答案：A73.商品的共同特點(diǎn)表現(xiàn)在商品必須是()。A、有益性的物品B、生活用品C、天然物品D、勞動(dòng)產(chǎn)品正確答案：D74.金屬銀和鐵都具有()。A、抗堿性B、抗稀酸性C、抗強(qiáng)酸性D、抗酸堿性正確答案：A75.當(dāng)顧客買了某種商品后,營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實(shí)際情況,介紹()。A、連帶商品B、優(yōu)惠商品C、美觀商品D、流行性商品正確答案：A76.消費(fèi)者從特定的賣主中購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),能得到現(xiàn)金或其他形式的回報(bào),這些回報(bào)的價(jià)值大小是以購(gòu)買量為基礎(chǔ)的。這屬于()促銷方式。A、贈(zèng)獎(jiǎng)(或禮物)B、連帶促銷C、惠顧回報(bào)D、產(chǎn)品保證正確答案：C77.企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行,企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)地去()。A、控制環(huán)境B、改造環(huán)境C、征服環(huán)境D、適應(yīng)環(huán)境正確答案：D78.透氣性和透水性的本質(zhì)()。A、相反B、相同C、有時(shí)相同D、不同正確答案：B79.商品盤(pán)點(diǎn)前應(yīng)整理好所有單據(jù)、票證和商品,暫停()。A、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨B、銷售商品C、商品出庫(kù)D、商品購(gòu)進(jìn)正確答案：A80.管理層次是指由企業(yè)經(jīng)理到()之間領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的數(shù)量。A、基層領(lǐng)導(dǎo)B、基層工作人員C、營(yíng)業(yè)柜組長(zhǎng)D、商品部領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B81.商業(yè)勞動(dòng)和生產(chǎn)勞動(dòng)的分離,是人類社會(huì)的()。A、第一次B、第四次C、第二次D、第三次正確答案：D82.某空調(diào)公司在市場(chǎng)上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟(jì)型號(hào),而它的高檔產(chǎn)品要賣5000多元,從而在吸引顧客來(lái)看經(jīng)濟(jì)型空調(diào)時(shí),盡力設(shè)法影響他們購(gòu)買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于()。A、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策B、擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策C、縮減產(chǎn)品組合決策D、產(chǎn)品線更新決策正確答案：A83.組織好銷售業(yè)務(wù)管理,必須加強(qiáng)對(duì)商店服務(wù)對(duì)象的()。A、調(diào)查研究B、上門服務(wù)C、促銷工作D、微笑服務(wù)正確答案：A84.電話推銷時(shí),推銷人員應(yīng)講究語(yǔ)言藝術(shù)其措詞要()。A、有統(tǒng)一“腹稿”B、要對(duì)方的職務(wù)分類C、因人而異D、按對(duì)方的性別分類正確答案：C85.“服務(wù)”是上門推銷基本環(huán)節(jié)的()。A、重要環(huán)節(jié)B、首要環(huán)節(jié)C、中間環(huán)節(jié)D、最后環(huán)節(jié)正確答案：D86.公司同時(shí)向幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)銷售一種產(chǎn)品。這種選擇目標(biāo)市場(chǎng)的模式叫()。A、市場(chǎng)專業(yè)化B、密集單一市場(chǎng)C、有選擇的專業(yè)化D、產(chǎn)品專業(yè)化正確答案：D87.營(yíng)業(yè)員上門推銷時(shí),接近程序所占的時(shí)間()。A、可長(zhǎng)一些B、不宜過(guò)長(zhǎng)C、可長(zhǎng)可短D、不宜過(guò)短正確答案：B88.收銀機(jī)收款使用POS收銀系統(tǒng)閱讀(),進(jìn)行收銀結(jié)帳。A、文件名B、商品條碼C、商品名D、價(jià)格標(biāo)簽正確答案：B89.占有最大的市場(chǎng)份額,在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對(duì)本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競(jìng)爭(zhēng)者,被