業(yè)擴時限管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)擴報裝工作流程，明確各環(huán)節(jié)工作時限，提高供電服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶用電需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各供電單位及相關(guān)部門在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中涉及的時限管理工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標準及公司相關(guān)規(guī)定，確保業(yè)擴工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)高效原則：以客戶為中心，優(yōu)化工作流程，壓縮辦理時限，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。3.協(xié)同配合原則：各部門、各環(huán)節(jié)之間密切協(xié)作，形成工作合力，共同推進業(yè)擴報裝工作順利進行。4.公開透明原則：向客戶公開業(yè)擴報裝工作流程、辦理時限及收費標準等信息，接受社會監(jiān)督。二、業(yè)擴報裝流程及時限要求（一）受理環(huán)節(jié)1.客戶提出用電申請后，供電營業(yè)窗口應(yīng)即時受理，對申請資料進行初審。2.對于資料齊全、符合要求的申請，應(yīng)予以簽收，并告知客戶受理情況；對于資料不全或不符合要求的申請，應(yīng)一次性告知客戶需補充或更正的資料。3.受理時限：自客戶提交申請之日起，不超過[X]個工作日完成受理工作。（二）現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)1.根據(jù)客戶申請情況，安排具備相應(yīng)資質(zhì)的人員在規(guī)定時間內(nèi)進行現(xiàn)場勘查。2.勘查人員應(yīng)詳細了解客戶用電需求、現(xiàn)場供電條件等情況，確定供電方案。3.對于簡單用電客戶，現(xiàn)場勘查應(yīng)在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)完成；對于復(fù)雜用電客戶，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查工作。（三）供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)1.現(xiàn)場勘查完成后，應(yīng)及時組織相關(guān)部門和人員對供電方案進行審核。2.審核通過的供電方案，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶。3.供電方案答復(fù)時限：自受理申請之日起，居民客戶不超過[X]個工作日，低壓非居民客戶不超過[X]個工作日，高壓客戶不超過[X]個工作日。（四）設(shè)計審查環(huán)節(jié)1.對于需要進行設(shè)計審查的客戶，應(yīng)在收到客戶設(shè)計文件后的規(guī)定時間內(nèi)完成審查工作。2.審查人員應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標準和規(guī)范，對設(shè)計文件的合理性、安全性等進行審查。3.設(shè)計審查時限：自收到設(shè)計文件之日起，不超過[X]個工作日完成審查工作。（五）中間檢查環(huán)節(jié)1.在客戶工程施工過程中，應(yīng)按照規(guī)定進行中間檢查。2.中間檢查人員應(yīng)檢查工程施工是否符合設(shè)計要求和相關(guān)標準。3.中間檢查時限：根據(jù)工程進度安排，在客戶申請中間檢查后的[X]個工作日內(nèi)完成檢查工作。（六）竣工檢驗環(huán)節(jié)1.客戶工程竣工后，應(yīng)及時通知供電單位進行竣工檢驗。2.檢驗人員應(yīng)按照相關(guān)標準對工程進行全面檢驗，確保工程質(zhì)量符合要求。3.竣工檢驗時限：自接到客戶竣工檢驗申請之日起，低壓客戶不超過[X]個工作日，高壓客戶不超過[X]個工作日。（七）裝表接電環(huán)節(jié)1.竣工檢驗合格后，應(yīng)及時為客戶裝表接電。2.裝表接電人員應(yīng)確保接電安全、可靠，符合相關(guān)標準。3.裝表接電時限：自竣工檢驗合格之日起，居民客戶不超過[X]個工作日，低壓非居民客戶不超過[X]個工作日，高壓客戶不超過[X]個工作日。三、業(yè)擴時限的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司建立業(yè)擴時限監(jiān)督管理機制，定期對各供電單位及相關(guān)部門的業(yè)擴工作進行檢查和評估。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責業(yè)擴時限的監(jiān)督工作，對業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作時限執(zhí)行情況進行實時跟蹤和監(jiān)督。3.通過客戶反饋、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方式，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)擴工作中存在的超時問題，并進行調(diào)查處理。（二）考核辦法1.制定詳細的業(yè)擴時限考核指標，將各環(huán)節(jié)工作時限完成情況納入績效考核體系。2.對于未按時限要求完成業(yè)擴報裝工作的部門和個人，按照考核辦法進行相應(yīng)的處罰，處罰方式包括但不限于經(jīng)濟處罰、績效扣分、通報批評等。3.對于在業(yè)擴時限管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予相應(yīng)的獎勵，以激勵員工積極提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、業(yè)擴時限管理的保障措施（一）人員保障1.加強業(yè)擴報裝人員隊伍建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。2.根據(jù)業(yè)擴工作實際需求，合理配置人員，確保各環(huán)節(jié)工作有序開展。3.明確各崗位人員的職責和工作流程，加強崗位之間的溝通與協(xié)作，提高工作效率。（二）技術(shù)保障1.加大對業(yè)擴報裝相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)的投入和升級，提高業(yè)務(wù)辦理的信息化水平。2.利用先進的技術(shù)手段，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程的自動化、智能化，減少人工干預(yù)，提高工作效率。3.建立業(yè)擴報裝數(shù)據(jù)信息平臺，實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享和實時傳遞，為業(yè)擴工作提供準確、及時的信息支持。（三）制度保障1.完善業(yè)擴報裝工作相關(guān)制度，明確各環(huán)節(jié)工作標準和流程，確保業(yè)擴工作有章可循。2.加強對業(yè)擴時限管理辦法的宣傳和培訓(xùn)，使全體員工熟悉并嚴格