2025年職業(yè)技能鑒定考試(收銀員·高級)練習題及答案五—職業(yè)技能鑒定一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.收銀員在處理顧客退貨時，以下做法正確的是（）A.只要顧客提出退貨就無條件辦理B.查看商品是否符合退貨政策，如包裝是否完整、是否在規(guī)定退貨期限內(nèi)等C.直接拒絕顧客退貨要求D.讓顧客找廠家解決退貨問題答案：B。解析：收銀員處理顧客退貨不能盲目，要查看商品是否符合退貨政策，如包裝是否完整、是否在規(guī)定退貨期限內(nèi)等，不能無條件辦理退貨，也不能直接拒絕顧客，退貨一般由商家處理而非讓顧客找廠家，所以選B。2.高級收銀員應(yīng)具備的財務(wù)知識中，關(guān)于增值稅的說法，錯誤的是（）A.增值稅是對商品生產(chǎn)、流通、勞務(wù)服務(wù)中多個環(huán)節(jié)的新增價值或商品的附加值征收的一種流轉(zhuǎn)稅B.一般納稅人增值稅稅率有13%、9%、6%等不同檔次C.小規(guī)模納稅人增值稅征收率統(tǒng)一為5%D.增值稅的計算涉及銷項稅額和進項稅額答案：C。解析：小規(guī)模納稅人增值稅征收率一般為3%，疫情期間有優(yōu)惠政策等情況。并不是統(tǒng)一為5%，所以C選項說法錯誤。3.收銀員在操作收銀機時，遇到系統(tǒng)故障，首先應(yīng)該（）A.自行拆開收銀機檢查B.立即聯(lián)系技術(shù)人員C.重啟收銀機D.讓顧客到其他收銀臺結(jié)賬答案：C。解析：當收銀機系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先可以嘗試簡單的重啟操作，看是否能解決問題。自行拆開收銀機檢查可能會造成更嚴重的損壞；立即聯(lián)系技術(shù)人員程序稍顯繁瑣且可能需要等待時間；直接讓顧客到其他收銀臺結(jié)賬可能會引起顧客不滿。所以先重啟收銀機是較為合適的做法，選C。4.某商品原價100元，打八折銷售，收銀員應(yīng)收取顧客（）元。A.80B.90C.120D.110答案：A。解析：打八折意味著按原價的80%銷售，100×80%=80元，所以應(yīng)收取80元，選A。5.高級收銀員在進行交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）A.備用金數(shù)額B.未處理的退貨單據(jù)C.個人的私人物品D.收銀機打印紙剩余情況答案：C。解析：交接班主要交接與收銀工作相關(guān)的內(nèi)容，備用金數(shù)額、未處理的退貨單據(jù)、收銀機打印紙剩余情況都屬于工作交接范疇，而個人私人物品與工作交接無關(guān)，選C。6.顧客使用信用卡支付時，收銀員應(yīng)（）A.隨意刷一下卡就行B.仔細核對信用卡簽名與卡面姓名、消費憑證簽名是否一致C.只看信用卡是否過期D.不看任何信息直接讓顧客輸入密碼答案：B。解析：顧客使用信用卡支付時，收銀員要仔細核對信用卡簽名與卡面姓名、消費憑證簽名是否一致，以保障交易安全。隨意刷卡、只看是否過期以及不看任何信息直接讓顧客輸密碼都是不安全和不規(guī)范的操作，選B。7.對于一些季節(jié)性商品，為了加快銷售速度，高級收銀員應(yīng)（）A.向顧客隱瞞商品的季節(jié)性特點B.不做任何推薦C.主動向顧客介紹并推薦相關(guān)優(yōu)惠活動D.讓顧客自己去發(fā)現(xiàn)商品答案：C。解析：為加快季節(jié)性商品銷售速度，收銀員應(yīng)主動向顧客介紹并推薦相關(guān)優(yōu)惠活動，讓顧客了解商品的優(yōu)勢和實惠，從而促進銷售。隱瞞商品季節(jié)性特點是不誠信的行為；不做任何推薦不利于銷售；讓顧客自己去發(fā)現(xiàn)商品效率較低，所以選C。8.收銀機中的商品信息一般存儲在（）A.硬盤B.內(nèi)存C.服務(wù)器D.以上都有可能答案：D。解析：不同的收銀系統(tǒng)其商品信息存儲位置不同，可能存儲在收銀機的硬盤、內(nèi)存，也可能存儲在連接的服務(wù)器中，所以選D。9.當顧客購買的商品總價為99.9元，顧客給了100元，收銀員應(yīng)找零（）A.0.1元B.1元C.10.1元D.無法確定答案：A。解析：100-99.9=0.1元，所以應(yīng)找零0.1元，選A。10.高級收銀員在識別假鈔時，對于難以判斷真?zhèn)蔚拟n票，應(yīng)（）A.直接沒收B.讓顧客換一張C.請專業(yè)人員或使用專業(yè)設(shè)備進一步鑒定D.自行決定是否接收答案：C。解析：對于難以判斷真?zhèn)蔚拟n票，不能直接沒收或自行決定是否接收，讓顧客換一張可能會引起顧客不滿，應(yīng)該請專業(yè)人員或使用專業(yè)設(shè)備進一步鑒定，選C。11.收銀員在遇到顧客對價格有異議時，首先應(yīng)該（）A.堅持自己的立場B.與顧客爭吵C.耐心傾聽顧客意見D.直接讓顧客找經(jīng)理答案：C。解析：當顧客對價格有異議時，收銀員應(yīng)耐心傾聽顧客意見，了解顧客的訴求，而不是急于堅持自己立場、與顧客爭吵或直接讓顧客找經(jīng)理，所以選C。12.某超市開展?jié)M減活動，滿200元減50元。顧客購買了230元的商品，收銀員應(yīng)收取顧客（）元。A.180B.190C.200D.230答案：A。解析：顧客購買230元商品滿足滿200元減50元的活動條件，所以應(yīng)收取230-50=180元，選A。13.收銀員在掃描商品時，發(fā)現(xiàn)掃描槍無法正常讀取商品條碼，應(yīng)（）A.用力拍打掃描槍B.查看掃描槍是否正常連接，清潔掃描窗口C.直接手工輸入商品價格D.讓顧客換一件商品答案：B。解析：掃描槍無法正常讀取商品條碼時，首先應(yīng)檢查掃描槍的連接情況并清潔掃描窗口，這是較為合理的排查方式。用力拍打掃描槍可能會損壞設(shè)備；直接手工輸入商品價格不是首選做法；讓顧客換一件商品不合理，所以選B。14.高級收銀員在整理收銀票據(jù)時，應(yīng)按照（）進行分類。A.日期和金額B.商品類別C.顧客性別D.票據(jù)顏色答案：A。解析：整理收銀票據(jù)一般按照日期和金額分類，這樣便于統(tǒng)計和核對賬目，商品類別、顧客性別、票據(jù)顏色與整理票據(jù)的目的和后續(xù)的財務(wù)統(tǒng)計無關(guān)，所以選A。15.當顧客購買的商品有質(zhì)量問題要求換貨時，收銀員應(yīng)該（）A.以各種理由拒絕換貨B.按照規(guī)定為顧客辦理換貨手續(xù)C.讓顧客自己找廠家換貨D.要求顧客再購買其他商品才給換貨答案：B。解析：對于有質(zhì)量問題的商品，收銀員應(yīng)按照規(guī)定為顧客辦理換貨手續(xù)，拒絕換貨、讓顧客找廠家換貨或要求顧客再購買其他商品才換貨都是不合理的做法，所以選B。16.收銀員在使用電子支付設(shè)備時，以下做法正確的是（）A.隨意插拔設(shè)備連接線B.定期清潔設(shè)備屏幕和鍵盤C.在設(shè)備上放置重物D.不注意設(shè)備的防潮答案：B。解析：定期清潔設(shè)備屏幕和鍵盤可以保證電子支付設(shè)備的正常使用和衛(wèi)生，隨意插拔設(shè)備連接線可能會損壞設(shè)備，在設(shè)備上放置重物和不注意防潮都可能對設(shè)備造成損害，所以選B。17.以下哪種情況，收銀員不需要向主管報告（）A.收到一張疑似假鈔B.收銀機出現(xiàn)故障無法正常結(jié)賬C.顧客購買了一件特價商品D.顧客與收銀員發(fā)生激烈爭吵答案：C。解析：收到疑似假鈔、收銀機故障無法結(jié)賬以及顧客與收銀員激烈爭吵都屬于需要向上級報告的異常情況，而顧客購買特價商品是正常的銷售行為，不需要向主管報告，選C。18.高級收銀員在進行商品盤點時，發(fā)現(xiàn)實際庫存與系統(tǒng)庫存不符，應(yīng)該（）A.自行調(diào)整系統(tǒng)庫存B.不做處理，等下次盤點再說C.查找差異原因并記錄，及時上報D.隨便更改實際庫存數(shù)量答案：C。解析：當實際庫存與系統(tǒng)庫存不符時，不能自行調(diào)整系統(tǒng)庫存或隨便更改實際庫存數(shù)量，也不能不做處理，應(yīng)該查找差異原因并記錄，及時上報，所以選C。19.顧客使用優(yōu)惠券支付時，收銀員應(yīng)（）A.不看優(yōu)惠券的使用規(guī)則直接使用B.仔細核對優(yōu)惠券的有效期、適用范圍等信息C.只看優(yōu)惠券的金額D.讓顧客自己確認優(yōu)惠券能否使用答案：B。解析：使用優(yōu)惠券支付時，收銀員要仔細核對優(yōu)惠券的有效期、適用范圍等信息，以確保交易的準確性和合規(guī)性，只看金額或不看規(guī)則直接使用以及讓顧客自己確認都是不規(guī)范的操作，所以選B。20.某收銀員在一天的工作中，共收到現(xiàn)金5000元，刷卡消費3000元，優(yōu)惠券抵扣1000元，那么這一天的總銷售額是（）A.5000元B.8000元C.9000元D.1000元答案：C。解析：總銷售額為現(xiàn)金收入、刷卡消費金額與優(yōu)惠券抵扣金額之和，即5000+3000+1000=9000元，選C。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.高級收銀員應(yīng)掌握的收銀技巧包括（）A.快速準確地掃描商品條碼B.熟練操作收銀機各項功能C.能夠識別各種貨幣真?zhèn)蜠.靈活處理顧客的退換貨要求答案：ABCD。解析：高級收銀員需要具備快速準確掃描商品條碼的能力，這樣可以提高收銀效率；熟練操作收銀機各項功能，以保證收銀工作的順利進行；能夠識別各種貨幣真?zhèn)?，保障資金安全；靈活處理顧客的退換貨要求，提升顧客滿意度，所以ABCD全選。2.以下屬于收銀員職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.誠實守信B.禮貌待客C.廉潔奉公D.團結(jié)協(xié)作答案：ABCD。解析：誠實守信要求收銀員如實記錄銷售信息、不欺詐顧客；禮貌待客能提升顧客的購物體驗；廉潔奉公可保證收銀工作的公正性和資金安全；團結(jié)協(xié)作有利于營造良好的工作氛圍，提高工作效率，所以ABCD都屬于收銀員職業(yè)道德規(guī)范。3.當遇到顧客投訴時，高級收銀員應(yīng)該（）A.耐心傾聽顧客訴求B.對顧客表示理解和歉意C.積極采取措施解決問題D.與顧客據(jù)理力爭答案：ABC。解析：遇到顧客投訴時，要耐心傾聽其訴求，對顧客表示理解和歉意，讓顧客感受到被重視，然后積極采取措施解決問題。與顧客據(jù)理力爭會激化矛盾，不利于問題解決，所以選ABC。4.收銀工作中常見的風險有（）A.收到假鈔B.操作失誤導(dǎo)致賬目錯誤C.顧客逃單D.設(shè)備故障影響收銀答案：ABCD。解析：在收銀工作中，收到假鈔會造成經(jīng)濟損失；操作失誤可能導(dǎo)致賬目不準確；顧客逃單會使店鋪遭受損失；設(shè)備故障如收銀機、掃描槍等出現(xiàn)問題會影響收銀工作的正常進行，所以ABCD都是常見風險。5.高級收銀員在進行交接班時，需要交接的內(nèi)容有（）A.備用金數(shù)額B.未完成的銷售單據(jù)C.收銀機運行狀況D.商品庫存情況答案：ABC。解析：交接班時，備用金數(shù)額需要交接清楚，以保證資金的連續(xù)性和準確性；未完成的銷售單據(jù)是后續(xù)工作的一部分，需要交接；收銀機運行狀況關(guān)系到下一班的正常收銀工作。而商品庫存情況一般由專門的庫存管理人員負責，不是收銀員交接班重點交接內(nèi)容，所以選ABC。6.收銀員在處理團購業(yè)務(wù)時，應(yīng)該（）A.仔細核對團購信息B.按照團購規(guī)則進行結(jié)算C.為團購顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.不考慮團購價格，按原價結(jié)算答案：ABC。解析：處理團購業(yè)務(wù)時，要仔細核對團購信息，確保信息準確；按照團購規(guī)則進行結(jié)算，保障交易的公正性；為團購顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升顧客滿意度。不考慮團購價格按原價結(jié)算不符合團購業(yè)務(wù)的要求，所以選ABC。7.關(guān)于收銀機的維護，以下說法正確的是（）A.定期清潔收銀機的鍵盤和屏幕B.避免在收銀機上放置重物C.長時間不使用時應(yīng)關(guān)閉電源D.隨意安裝軟件和插件答案：ABC。解析：定期清潔收銀機的鍵盤和屏幕可以保證設(shè)備的正常使用和衛(wèi)生；避免在收銀機上放置重物，防止設(shè)備損壞；長時間不使用時關(guān)閉電源可節(jié)約能源和保護設(shè)備。隨意安裝軟件和插件可能會導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定或感染病毒，所以選ABC。8.高級收銀員在進行現(xiàn)金管理時，應(yīng)該（）A.及時將收到的現(xiàn)金放入錢箱B.定期進行現(xiàn)金盤點C.隨意挪用備用金D.對現(xiàn)金進行分類整理答案：ABD。解析：及時將收到的現(xiàn)金放入錢箱可保障現(xiàn)金安全；定期進行現(xiàn)金盤點能保證賬目與實際現(xiàn)金相符；對現(xiàn)金進行分類整理便于管理和使用。隨意挪用備用金是違反財務(wù)規(guī)定的行為，所以選ABD。9.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀機死機（）A.內(nèi)存不足B.感染病毒C.硬件故障D.操作不當答案：ABCD。解析：內(nèi)存不足會使收銀機運行緩慢甚至死機；感染病毒可能破壞系統(tǒng)程序?qū)е滤罊C；硬件故障如硬盤損壞等會影響收銀機正常運行；操作不當例如同時進行多個復(fù)雜操作也可能引發(fā)死機，所以ABCD都可能導(dǎo)致收銀機死機。10.高級收銀員在識別假鈔時，可以采用的方法有（）A.看水印B.摸紙張手感C.用驗鈔機檢測D.觀察安全線答案：ABCD。解析：真鈔的水印清晰、層次分明，通過看水印可以初步判斷真?zhèn)危徽驸n紙張有特殊的手感，通過觸摸紙張手感能進行辨別；驗鈔機可以利用紫外線、磁性等技術(shù)檢測假鈔；安全線也是識別假鈔的重要特征之一，所以ABCD都是識別假鈔的有效方法。三、判斷題（每題1分，共10題）1.收銀員在工作中可以私自將備用金借給他人。（×）解析：備用金是用于收銀工作找零等特定用途的資金，不可以私自借給他人，私自外借會影響收銀工作的正常進行，還可能導(dǎo)致資金管理混亂，所以該說法錯誤。2.顧客使用電子支付時，收銀員只需關(guān)注支付是否成功，無需告知顧客支付金額。（×）解析：收銀員不僅要關(guān)注支付是否成功，還應(yīng)告知顧客支付金額，這是基本的服務(wù)流程和對顧客的尊重，讓顧客清楚知曉消費情況，所以該說法錯誤。3.高級收銀員不需要掌握商品知識，只需專注收銀工作即可。（×）解析：掌握一定的商品知識有助于收銀員更好地為顧客服務(wù)，例如在顧客咨詢商品信息時能夠提供準確建議，促進銷售等，所以高級收銀員也需要掌握商品知識，該說法錯誤。4.當收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員可以自行拆卸修理。（×）解析：收銀機是較為專業(yè)的設(shè)備，自行拆卸修理可能會導(dǎo)致設(shè)備損壞加劇或出現(xiàn)更嚴重的問題，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的技術(shù)人員進行維修，所以該說法錯誤。5.收銀員在收到大面額鈔票時，應(yīng)仔細檢查真?zhèn)?，小面額鈔票可以不檢查。（×）解析：無論大面額還是小面額鈔票，都需要仔細檢查真?zhèn)危员苊馐盏郊兮n造成損失，所以該說法錯誤。6.高級收銀員在進行交接班時，只需要交接備用金數(shù)額，其他無需交接。（×）解析：交接班除了備用金數(shù)額，還需要交接未完成的銷售單據(jù)、收銀機運行狀況等內(nèi)容，以保證工作的連續(xù)性和準確性，所以該說法錯誤。7.對于團購業(yè)務(wù)，收銀員可以不按照團購規(guī)則，自行決定結(jié)算價格。（×）解析：團購業(yè)務(wù)有明確的團購規(guī)則和價格，收銀員必須按照規(guī)則進行結(jié)算，不能自行決定價格，否則會損害店鋪和顧客的利益，所以該說法錯誤。8.收銀員在掃描商品時，如果掃描槍無法讀取條碼，應(yīng)立即手工輸入商品價格。（×）解析：當掃描槍無法讀取條碼時，應(yīng)先檢查掃描槍是否正常連接、掃描窗口是否清潔等，而不是立即手工輸入商品價格，所以該說法錯誤。9.顧客購買商品后要求開具發(fā)票，收銀員可以以各種理由拒絕。（×）解析：顧客有權(quán)利要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票，不能以各種理由拒絕，所以該說法錯誤。10.高級收銀員在工作中要遵守職業(yè)道德，保守店鋪的商業(yè)秘密。（√）解析：遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是高級收銀員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，有助于維護店鋪的利益和聲譽，所以該說法正確。四、簡答題（每題10分，共3題）1.簡述高級收銀員應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能。高級收銀員應(yīng)具備多方面的專業(yè)知識和技能。在財務(wù)知識方面，要熟知基本的財務(wù)原理，如貨幣的換算、增值稅等稅務(wù)知識，能準確計算商品價格、折扣、找零等，確保收銀賬目清晰準確。例如在遇到不同稅率的商品銷售時，能正確計算稅額和最終售價。收銀機操作技能上，要熟練掌握收銀機的各項功能，包括商品掃描、價格錄入、折扣處理、結(jié)賬結(jié)算、打印小票等，還能應(yīng)對常見的系統(tǒng)故障，如死機、卡單等問題，快速解決以保證收銀工作的正常進行。在識別貨幣真?zhèn)畏矫?，要掌握各種識別假鈔的方法，如通過觀察水印、安全線、手感觸摸紙張質(zhì)地、用驗鈔機檢測等手段，防止收到假鈔，保障店鋪的資金安全。顧客服務(wù)技能也是重要的一環(huán)，高級收銀員要具備良好的溝通能力，以熱情、耐心、禮貌的態(tài)度接待顧客，能靈活處理顧客的各類問題和投訴，提高顧客的滿意度和忠誠度。同時，要熟悉各類支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等的操作流程和注意事項，能快速準確地完成支付結(jié)算。此外，高級收銀員還應(yīng)了解商品知識，熟悉店內(nèi)商品的特點、價格、庫存等信息，以便更好地為顧客提供服務(wù)和推薦商品。2.談?wù)勈浙y員在遇到顧客對商品價格有異議時的處理方法。當收銀員遇到顧客對商品價格有異議時，首先要保持冷靜和耐心，以良好的態(tài)度接待顧客。第一步是認真傾聽顧客的意見，讓顧客充分表達自己的想法和不滿，了解顧客認為價格不合理的原因。例如，顧客可能認為商品的標價與實際收款價格不符，或者覺得商品價格過高。在傾聽過程中，收銀員要使用溫和的語言進行回應(yīng)，表達對顧客的理解，如“非常理解您的感受，我們會幫您核實一下價格情況”。接著，收銀員要仔細核對商品的價格信息，查看商品的標價簽、系統(tǒng)錄入價格等，確認價格是否準確。如果是標價與系統(tǒng)價格不一致，要及時向上級匯報，按照店鋪的規(guī)定進行處理，如為顧客更換商品、退還差價等。如果價格本身沒有問題，收銀員要向顧客耐心解釋商品的定價依據(jù)，如商品的品牌、質(zhì)量、成本等因素，讓顧客明白價格的合理性。同時，可以向顧客介紹商品的優(yōu)惠活動或促銷信息，以緩解顧客對價格的異議。如果顧客仍然不滿意，收銀員應(yīng)及時請上級主管來處理，避免與顧客發(fā)生沖突。3.描述一次完整的收銀工作流程。一次完整的收銀工作流程包含多個環(huán)節(jié)。首先是準備工作，在上班前，收銀員要提前到崗，進行簽到，領(lǐng)取備用金和相關(guān)收銀用品，如小票紙、印章等，檢查收銀機、掃描槍、驗鈔機等設(shè)備是否正常運行，同時整理好工作區(qū)域，確保干凈整潔。當顧客來到收銀臺前，收銀員要熱情禮貌地問候顧客，然后開始掃描商品。將商品的條碼對準掃描槍進行掃描，確保商品信息準確錄入收銀機。如果掃描槍無法讀取條碼，要及時手工輸入商品代碼或價格。在掃描過程中，要清晰地向顧客報出商品名稱和價格，讓顧客清楚知曉消費情況。掃描完所有商品后，收銀員要準確計算商品的總價，告知顧客應(yīng)付金額。接著，根據(jù)顧客選擇的支付方式進行結(jié)算。如果是現(xiàn)金支付，要仔細檢查現(xiàn)金的真?zhèn)魏蛿?shù)量，當面點清，然后將現(xiàn)金放入錢箱，并找零給顧客，同時告知找零金額。如果是銀行卡支付，要按照操作流程刷卡或讓顧客進行無接觸支付，輸入金額讓顧客輸入密碼，等待支付成功的提示，并打印消費憑證。如果是電子支付，如微信、支付寶等，收銀員要提供相應(yīng)的收款碼，讓顧客掃碼支付，確認支付成功后告知顧客。結(jié)算完成后，收銀員要將商品裝入購物袋，將小票和找零等一并交給顧客，并再次感謝顧客的光