任務(wù)工單管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司任務(wù)工單的管理，提高工作效率，確保各項(xiàng)任務(wù)得到及時(shí)、有效的執(zhí)行和跟蹤，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中涉及的任務(wù)工單管理。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)范原則：任務(wù)工單的格式、流程、編碼等應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)范，便于管理和查詢(xún)。2.高效執(zhí)行原則：明確任務(wù)工單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保任務(wù)能夠快速、準(zhǔn)確地得到執(zhí)行。3.責(zé)任明確原則：每個(gè)任務(wù)工單都應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，確保任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任落實(shí)。4.全程跟蹤原則：對(duì)任務(wù)工單的整個(gè)生命周期進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握任務(wù)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二、任務(wù)工單的定義與分類(lèi)（一）定義任務(wù)工單是指公司內(nèi)部為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而下達(dá)的書(shū)面指令，明確了任務(wù)的內(nèi)容、要求、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息。（二）分類(lèi)1.按任務(wù)性質(zhì)分類(lèi)項(xiàng)目任務(wù)工單：用于管理公司各類(lèi)項(xiàng)目的具體任務(wù)，如新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目、市場(chǎng)推廣項(xiàng)目等。日常工作任務(wù)工單：用于安排公司日常的常規(guī)工作任務(wù)，如文件起草、會(huì)議組織等。專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)工單：針對(duì)公司特定時(shí)期或特定問(wèn)題下達(dá)的專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，如突發(fā)事件處理、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)等。2.按任務(wù)來(lái)源分類(lèi)上級(jí)下達(dá)任務(wù)工單：由公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)下達(dá)的任務(wù)指令。內(nèi)部發(fā)起任務(wù)工單：公司內(nèi)部各部門(mén)或崗位根據(jù)工作需要自行發(fā)起的任務(wù)。客戶(hù)需求任務(wù)工單：根據(jù)客戶(hù)提出的需求而生成的任務(wù)工單，用于滿(mǎn)足客戶(hù)特定要求。三、任務(wù)工單的創(chuàng)建與下達(dá)（一）創(chuàng)建流程1.任務(wù)發(fā)起任務(wù)發(fā)起部門(mén)或個(gè)人應(yīng)根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和需求，填寫(xiě)《任務(wù)工單創(chuàng)建申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明任務(wù)的背景、目標(biāo)、要求、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等信息。申請(qǐng)表應(yīng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至任務(wù)工單管理部門(mén)。2.工單編制任務(wù)工單管理部門(mén)接到申請(qǐng)表后，根據(jù)任務(wù)的具體情況，編制任務(wù)工單。任務(wù)工單應(yīng)包括任務(wù)編號(hào)、任務(wù)名稱(chēng)、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)要求、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)進(jìn)度跟蹤記錄等內(nèi)容。任務(wù)工單的格式應(yīng)符合公司統(tǒng)一規(guī)定，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、完整。3.審核與批準(zhǔn)任務(wù)工單編制完成后，應(yīng)提交至相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括任務(wù)的合理性、可行性、責(zé)任人的安排是否合適等。經(jīng)審核通過(guò)的任務(wù)工單，應(yīng)提交至公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的任務(wù)工單方可正式下達(dá)。（二）下達(dá)方式1.紙質(zhì)下達(dá)：對(duì)于一些重要、復(fù)雜的任務(wù)工單，可采用紙質(zhì)形式下達(dá)。任務(wù)工單管理部門(mén)應(yīng)將打印好的任務(wù)工單加蓋公章后，送達(dá)至責(zé)任人手中，并要求責(zé)任人簽字確認(rèn)。2.電子下達(dá)：對(duì)于一般性的任務(wù)工單，可通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)進(jìn)行電子下達(dá)。任務(wù)工單管理部門(mén)應(yīng)將任務(wù)工單錄入辦公系統(tǒng)，并設(shè)置相應(yīng)的提醒功能，確保責(zé)任人能夠及時(shí)收到任務(wù)通知。四、任務(wù)工單的執(zhí)行與跟蹤（一）任務(wù)執(zhí)行1.責(zé)任人接收任務(wù)工單后，應(yīng)認(rèn)真閱讀任務(wù)內(nèi)容和要求，明確自己的工作職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)。2.責(zé)任人應(yīng)根據(jù)任務(wù)工單的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和執(zhí)行方案，并按照計(jì)劃有序推進(jìn)任務(wù)的執(zhí)行。3.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決遇到的問(wèn)題和困難。如需調(diào)整任務(wù)計(jì)劃或變更任務(wù)要求，應(yīng)及時(shí)向任務(wù)工單管理部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（二）任務(wù)跟蹤1.任務(wù)工單管理部門(mén)應(yīng)建立任務(wù)跟蹤機(jī)制，定期對(duì)任務(wù)工單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查。跟蹤檢查的內(nèi)容包括任務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面。2.責(zé)任人應(yīng)定期向任務(wù)工單管理部門(mén)匯報(bào)任務(wù)進(jìn)展情況，提交《任務(wù)進(jìn)度報(bào)告》。報(bào)告應(yīng)包括任務(wù)已完成的部分、未完成的部分及原因分析、下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。3.任務(wù)工單管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)責(zé)任人提交的進(jìn)度報(bào)告，及時(shí)掌握任務(wù)進(jìn)展情況。對(duì)于任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、任務(wù)工單的變更與終止（一）變更1.在任務(wù)工單執(zhí)行過(guò)程中，如因客觀原因需要變更任務(wù)內(nèi)容、要求、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息，任務(wù)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《任務(wù)工單變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容及影響，并提交至任務(wù)工單管理部門(mén)。2.任務(wù)工單管理部門(mén)接到變更申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行評(píng)估和審核。審核通過(guò)后，對(duì)任務(wù)工單進(jìn)行相應(yīng)的變更，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人。3.變更后的任務(wù)工單應(yīng)重新進(jìn)行審核與批準(zhǔn)，確保變更后的任務(wù)符合公司的整體利益和要求。（二）終止1.任務(wù)工單執(zhí)行完畢后，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向任務(wù)工單管理部門(mén)提交《任務(wù)完成報(bào)告》，說(shuō)明任務(wù)的完成情況、成果及相關(guān)數(shù)據(jù)。2.任務(wù)工單管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，任務(wù)工單予以終止。3.對(duì)于因各種原因無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行或不需要執(zhí)行的任務(wù)工單，任務(wù)責(zé)任人應(yīng)填寫(xiě)《任務(wù)工單終止申請(qǐng)表》，說(shuō)明終止的原因及相關(guān)情況。經(jīng)任務(wù)工單管理部門(mén)審核批準(zhǔn)后，任務(wù)工單予以終止。六、任務(wù)工單的歸檔與查詢(xún)（一）歸檔1.任務(wù)工單管理部門(mén)應(yīng)建立任務(wù)工單檔案管理制度，對(duì)任務(wù)工單的相關(guān)資料進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的歸檔。歸檔資料包括任務(wù)工單創(chuàng)建申請(qǐng)表、任務(wù)工單、任務(wù)進(jìn)度報(bào)告、任務(wù)完成報(bào)告、任務(wù)工單變更申請(qǐng)表、任務(wù)工單終止申請(qǐng)表等。2.歸檔資料應(yīng)按照任務(wù)工單的編號(hào)進(jìn)行分類(lèi)整理，并建立相應(yīng)的索引目錄，便于查詢(xún)和檢索。3.任務(wù)工單檔案應(yīng)妥善保管，保存期限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）查詢(xún)1.公司內(nèi)部各部門(mén)和人員因工作需要，可向任務(wù)工單管理部門(mén)申請(qǐng)查詢(xún)?nèi)蝿?wù)工單相關(guān)資料。查詢(xún)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《任務(wù)工單查詢(xún)申請(qǐng)表》，說(shuō)明查詢(xún)的目的、范圍及相關(guān)信息。2.任務(wù)工單管理部門(mén)接到查詢(xún)申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，為申請(qǐng)人提供相應(yīng)的任務(wù)工單資料復(fù)印件或電子文檔，并做好查詢(xún)記錄。3.涉及公司機(jī)密的任務(wù)工單資料，應(yīng)嚴(yán)格按照公司保密制度進(jìn)行管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查閱和泄露。七、任務(wù)工單的考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.公司建立任務(wù)工單考核機(jī)制，對(duì)任務(wù)工單的執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容包括任務(wù)完成質(zhì)量、任務(wù)完成時(shí)間、任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)情況等方面。2.任務(wù)工單管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)任務(wù)工單的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成考核報(bào)告，并提交至公司人力資源部門(mén)。3.人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)考核報(bào)告，將任務(wù)工單執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系，作為員工績(jī)效評(píng)定、薪酬調(diào)整、晉升等的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于任務(wù)工單執(zhí)行優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)于任務(wù)工單執(zhí)行不力的部門(mén)和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。3.因任務(wù)工單執(zhí)行不力給公司造成損失的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八