企業(yè)公關(guān)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司公關(guān)管理工作，有效應(yīng)對(duì)各類公關(guān)事件，維護(hù)公司良好形象，提升公司品牌價(jià)值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司總部及各分公司、子公司的公關(guān)管理工作。（三）基本原則1.合法性原則：公關(guān)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司行為合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：信息發(fā)布應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)性原則：對(duì)公關(guān)事件要及時(shí)響應(yīng)，迅速采取措施，避免事件擴(kuò)大化。4.主動(dòng)性原則：積極開展公關(guān)工作，主動(dòng)與媒體、公眾等進(jìn)行溝通交流，塑造公司正面形象。5.協(xié)同性原則：公關(guān)部門與公司其他部門密切協(xié)作，形成合力，共同應(yīng)對(duì)公關(guān)挑戰(zhàn)。二、公關(guān)組織與職責(zé)（一）公關(guān)管理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立公關(guān)管理委員會(huì)，作為公司公關(guān)管理的決策機(jī)構(gòu)。公關(guān)管理委員會(huì)由公司高層管理人員、公關(guān)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。（二）公關(guān)部門職責(zé)1.制定公關(guān)策略：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定年度公關(guān)工作計(jì)劃和策略。2.媒體關(guān)系管理：建立和維護(hù)與各類媒體的良好合作關(guān)系，及時(shí)發(fā)布公司信息，處理媒體負(fù)面報(bào)道。3.危機(jī)公關(guān)處理：制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，在公關(guān)事件發(fā)生時(shí)迅速啟動(dòng)預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。4.公眾關(guān)系維護(hù)：開展公眾調(diào)研，了解公眾需求和意見，通過舉辦活動(dòng)等方式增強(qiáng)公眾對(duì)公司的認(rèn)知和好感。5.品牌建設(shè)與推廣：協(xié)助公司進(jìn)行品牌建設(shè)和推廣，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。6.公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃和組織各類公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、公益活動(dòng)等。（三）其他部門職責(zé)1.提供信息支持：各部門應(yīng)及時(shí)向公關(guān)部門提供本部門相關(guān)信息，確保公關(guān)工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.配合公關(guān)活動(dòng)：在公關(guān)活動(dòng)開展過程中，各部門應(yīng)積極配合公關(guān)部門，提供必要的人力、物力支持。3.參與危機(jī)處理：當(dāng)公關(guān)事件涉及本部門時(shí)，應(yīng)積極參與危機(jī)處理工作，按照公司統(tǒng)一部署采取措施。三、公關(guān)信息管理（一）信息收集1.內(nèi)部信息收集：公關(guān)部門定期收集公司內(nèi)部各部門的工作動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)成果、重大事件等信息。2.外部信息收集：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、媒體報(bào)道等外部信息，及時(shí)掌握與公司相關(guān)的各類信息。3.信息渠道：通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、定期會(huì)議、實(shí)地調(diào)研、媒體監(jiān)測(cè)工具、行業(yè)論壇等多種渠道收集信息。（二）信息整理與分析1.信息分類：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，如分為正面信息、負(fù)面信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息等。2.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)信息進(jìn)行深入分析，挖掘信息背后的潛在問題和趨勢(shì)，為公關(guān)決策提供依據(jù)。（三）信息發(fā)布1.發(fā)布原則：信息發(fā)布應(yīng)遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、一致性原則。2.發(fā)布渠道：根據(jù)信息內(nèi)容和目標(biāo)受眾，選擇合適的發(fā)布渠道，如公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、新聞媒體、行業(yè)雜志等。3.發(fā)布流程：信息發(fā)布前需經(jīng)公關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核，重要信息需經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。發(fā)布后要及時(shí)跟蹤反饋，了解信息傳播效果。四、媒體關(guān)系管理（一）媒體分類與分級(jí)1.媒體分類：根據(jù)媒體的性質(zhì)和影響力，將媒體分為大眾媒體（如報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)站等）、行業(yè)媒體（如行業(yè)雜志、專業(yè)網(wǎng)站等）、社交媒體（如微信、微博、抖音等）。2.媒體分級(jí)：按照媒體的影響力和覆蓋面，對(duì)媒體進(jìn)行分級(jí)管理，如分為國(guó)家級(jí)媒體、省級(jí)媒體、市級(jí)媒體等。（二）媒體合作策略1.建立合作關(guān)系：與各類媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期溝通交流，增進(jìn)彼此了解和信任。2.合作方式：通過新聞發(fā)布、專題報(bào)道、廣告投放、聯(lián)合舉辦活動(dòng)等多種方式與媒體開展合作。3.媒體維護(hù)：定期對(duì)媒體合作效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整合作策略，維護(hù)良好的媒體關(guān)系。（三）媒體負(fù)面報(bào)道處理1.監(jiān)測(cè)與預(yù)警：建立媒體負(fù)面報(bào)道監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及公司的負(fù)面報(bào)道，并進(jìn)行預(yù)警。2.溝通協(xié)調(diào)：對(duì)于負(fù)面報(bào)道，公關(guān)部門應(yīng)第一時(shí)間與媒體溝通，了解報(bào)道原因和情況，爭(zhēng)取媒體的理解和支持。3.危機(jī)公關(guān)處理：根據(jù)負(fù)面報(bào)道的嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，如發(fā)布聲明、召開新聞發(fā)布會(huì)、進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)等，最大限度地降低負(fù)面報(bào)道對(duì)公司的影響。五、危機(jī)公關(guān)管理（一）危機(jī)預(yù)防1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定期對(duì)公司面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的因素。2.預(yù)案制定：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定完善的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確危機(jī)處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)對(duì)措施等。3.培訓(xùn)演練：組織公司員工進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，定期開展危機(jī)演練，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。（二）危機(jī)預(yù)警1.信息監(jiān)測(cè)：建立危機(jī)預(yù)警信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)關(guān)注與公司相關(guān)的各類信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象。2.預(yù)警發(fā)布：當(dāng)監(jiān)測(cè)到可能引發(fā)危機(jī)的信息時(shí)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提醒公司相關(guān)部門和人員做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。（三）危機(jī)處理1.應(yīng)急響應(yīng)：危機(jī)發(fā)生后，立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，迅速開展應(yīng)對(duì)工作。2.調(diào)查評(píng)估：對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行深入調(diào)查，評(píng)估危機(jī)的影響范圍和程度，為制定應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。3.溝通協(xié)調(diào)：與媒體、公眾、政府部門等相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)各方關(guān)切，爭(zhēng)取各方支持。4.措施實(shí)施：根據(jù)危機(jī)情況，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，如道歉、整改、賠償、加強(qiáng)管理等，盡快平息危機(jī)。5.效果評(píng)估：危機(jī)處理結(jié)束后，對(duì)危機(jī)處理效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善危機(jī)公關(guān)預(yù)案。六、公關(guān)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.目標(biāo)設(shè)定：明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，如提升品牌知名度、促進(jìn)業(yè)務(wù)合作、增強(qiáng)公眾對(duì)公司的好感等。2.主題確定：根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，確定活動(dòng)主題，主題應(yīng)具有吸引力和感染力。3.內(nèi)容設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)活動(dòng)的具體內(nèi)容，如活動(dòng)形式、參與人員、活動(dòng)流程、活動(dòng)亮點(diǎn)等。4.預(yù)算編制：根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，編制活動(dòng)預(yù)算，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃、人員費(fèi)用、宣傳費(fèi)用等。（二）活動(dòng)執(zhí)行1.人員安排：明確活動(dòng)執(zhí)行人員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.場(chǎng)地布置：按照活動(dòng)設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行場(chǎng)地布置，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。3.活動(dòng)實(shí)施：嚴(yán)格按照活動(dòng)流程組織實(shí)施活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.安全保障：制定活動(dòng)安全保障方案，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。（三）活動(dòng)評(píng)估1.效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，如品牌知名度提升情況、業(yè)務(wù)合作促進(jìn)情況、公眾反饋等。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)活動(dòng)執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為今后的公關(guān)活動(dòng)提供參考。七、公眾關(guān)系管理（一）公眾分類1.內(nèi)部公眾：包括公司員工、股東等。2.外部公眾：包括客戶、合作伙伴、政府部門、社區(qū)居民、媒體等。（二）內(nèi)部公眾關(guān)系維護(hù)1.員工溝通：通過定期會(huì)議、內(nèi)部刊物、員工論壇等方式，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)了解員工需求和意見，解決員工關(guān)心的問題。2.員工培訓(xùn)：開展各類員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。3.股東關(guān)系維護(hù)：定期向股東匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展戰(zhàn)略，保障股東的知情權(quán)，維護(hù)股東的合法權(quán)益。（三）外部公眾關(guān)系維護(hù)1.客戶關(guān)系管理：建立客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。通過客戶回訪、客戶活動(dòng)等方式，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和聯(lián)系。2.合作伙伴關(guān)系管理：與合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)合作項(xiàng)目的順利實(shí)施。3.政府關(guān)系管理：加強(qiáng)與政府部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解政策法規(guī)變化，爭(zhēng)取政府支持，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。4.社區(qū)關(guān)系管理：積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，回饋社區(qū)，樹立公司良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)社區(qū)對(duì)公司的認(rèn)同感和支持度。八、品牌建設(shè)與推廣（一）品牌定位1.品牌理念：明確公司品牌的核心價(jià)值和理念，如品牌使命、品牌愿景、品牌價(jià)值觀等。2.品牌形象：塑造公司獨(dú)特的品牌形象，包括品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)、品牌文化等。（二）品牌傳播1.傳播策略：制定品牌傳播策略，選擇合適的傳播渠道和方式，如廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷等，提高品牌知名度和美譽(yù)度。2.傳播內(nèi)容：設(shè)計(jì)富有吸引力和感染力的品牌傳播內(nèi)容，突出品牌特色和