按摩店管理辦法總則1.目的為加強按摩店的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，促進按摩行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的各類按摩店。3.基本原則按摩店的經(jīng)營管理應(yīng)遵循合法、誠信、規(guī)范、安全的原則，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的人身安全和健康，維護良好的市場秩序。按摩店設(shè)立與登記1.設(shè)立條件有固定的經(jīng)營場所，其房屋性質(zhì)應(yīng)符合商業(yè)用途，且具備必要的通風(fēng)、采光、消防等安全設(shè)施。有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的按摩設(shè)備、用品用具等。有取得相應(yīng)按摩職業(yè)資格證書的從業(yè)人員。有健全的經(jīng)營管理制度和服務(wù)規(guī)范。2.登記注冊按摩店應(yīng)依法向工商行政管理部門申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理稅務(wù)登記等手續(xù)。登記事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)依法辦理變更登記。從業(yè)人員管理1.資格要求按摩店從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的按摩職業(yè)資格證書，嚴(yán)禁無證上崗。從業(yè)人員應(yīng)定期參加職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.健康管理從業(yè)人員應(yīng)每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅拘约膊〉炔贿m宜從事按摩服務(wù)工作的人員，不得從事相關(guān)工作。3.職業(yè)道德從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務(wù)，不得有欺詐、強迫消費等違法行為。尊重消費者的意愿和隱私，保護消費者的合法權(quán)益。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容公示按摩店應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間等信息，做到明碼標(biāo)價，讓消費者清楚了解服務(wù)內(nèi)容和價格。2.服務(wù)流程接待消費者時，應(yīng)熱情、禮貌，主動詢問消費者需求，并提供合理的建議。按摩服務(wù)前，應(yīng)向消費者詳細介紹按摩的部位、手法、注意事項等，確保消費者知情同意。按摩過程中，應(yīng)根據(jù)消費者的身體狀況和需求，合理調(diào)整按摩力度和手法，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)詢問消費者的感受和意見，及時改進服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督按摩店應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。設(shè)立意見箱或投訴電話，接受消費者的監(jiān)督和投訴。對消費者的投訴和建議，應(yīng)及時處理和反饋。安全管理1.場所安全按摩店應(yīng)確保經(jīng)營場所的安全，配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。2.設(shè)備安全按摩設(shè)備應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其安全性能良好。對存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，嚴(yán)禁使用不合格的設(shè)備。3.消費者安全在按摩服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護消費者的安全，避免因按摩手法不當(dāng)?shù)仍蛟斐上M者身體損傷。如發(fā)生意外事故，應(yīng)及時采取急救措施，并向相關(guān)部門報告。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生按摩店應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。按摩房間應(yīng)每日進行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。2.用品用具衛(wèi)生按摩用品用具應(yīng)做到一客一換一消毒，消毒后的用品用具應(yīng)妥善保管，防止再次污染。毛巾、床單等直接接觸皮膚的用品用具，應(yīng)采用高溫消毒或其他有效的消毒方法進行消毒。3.個人衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。在為消費者服務(wù)前，應(yīng)洗手消毒。財務(wù)管理1.財務(wù)制度按摩店應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，如實記錄經(jīng)營收入和支出情況。財務(wù)賬目應(yīng)做到清晰、準(zhǔn)確、完整，保存期限不得少于規(guī)定年限。2.收費管理嚴(yán)格按照公示的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。不得收取任何未公示的費用。收費時應(yīng)出具合法有效的票據(jù)。3.稅務(wù)管理按摩店應(yīng)依法納稅，按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時足額申報繳納各項稅款。投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，安排專人負責(zé)接聽和處理消費者的投訴。對消費者的投訴應(yīng)及時受理，并做好記錄。2.調(diào)查處理接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，核實情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.投訴記錄與分析建立投訴記錄檔案，對投訴的原因、處理結(jié)果等進行詳細記錄和分析。定期對投訴情況進行總結(jié)，查找存在的問題，采取有效措施加以改進，防止類似投訴再次發(fā)生。監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門職責(zé)各級商務(wù)、工商、衛(wèi)生、公安等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強對按摩店的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.檢查內(nèi)容經(jīng)營資格：檢查按摩店是否取得營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證等合法經(jīng)營手續(xù)。從業(yè)人員：檢查從業(yè)人員是否具備相應(yīng)資格證書，是否健康上崗。服務(wù)規(guī)范：檢查服務(wù)內(nèi)容公示、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等是否符合要求。安全衛(wèi)生：檢查場所安全、設(shè)備安全、環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生等是否達標(biāo)。財務(wù)管理：檢查財務(wù)制度執(zhí)行情況、收費管理、稅務(wù)繳納等是否合規(guī)。3.檢查方式定期檢查：監(jiān)管部門應(yīng)定期對按摩店進行檢查，確保其經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。不定期抽查：根據(jù)工作需要，監(jiān)管部門可對按摩店進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。專項檢查：針對群眾反映強烈的問題或特定時期的工作重點，開展專項檢查，集中整治按摩店經(jīng)營中的突出問題。法律責(zé)任1.按摩店違反本辦法規(guī)定，由相關(guān)部門依照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其職業(yè)資格證書，并依法追究相應(yīng)