景點(diǎn)管理辦法總則目的為加強(qiáng)本公司/組織所管理景點(diǎn)的規(guī)范化管理，有效保護(hù)景點(diǎn)資源，提升景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)景點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有景點(diǎn)，包括自然景觀、人文景觀等各類旅游景點(diǎn)?；驹瓌t1.保護(hù)優(yōu)先原則：將景點(diǎn)資源的保護(hù)放在首位，確保景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境、歷史文化遺跡等得到妥善保護(hù)。2.安全第一原則：建立健全安全管理制度，保障游客在景點(diǎn)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：不斷提升景點(diǎn)服務(wù)水平，為游客提供熱情、周到、便捷的服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高景點(diǎn)管理的效率和效益。景點(diǎn)規(guī)劃與建設(shè)管理規(guī)劃編制1.公司/組織應(yīng)根據(jù)景點(diǎn)的性質(zhì)、特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位編制景點(diǎn)規(guī)劃。2.景點(diǎn)規(guī)劃應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游發(fā)展總體規(guī)劃的要求，充分考慮景點(diǎn)的資源保護(hù)、功能布局、游客容量、環(huán)境保護(hù)等因素。3.規(guī)劃編制過程中應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門、專家學(xué)者、當(dāng)?shù)鼐用褚约吧鐣?huì)公眾的意見，確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性和可行性。建設(shè)項(xiàng)目管理1.景點(diǎn)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的規(guī)劃進(jìn)行，不得擅自改變規(guī)劃內(nèi)容。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少對(duì)景點(diǎn)生態(tài)環(huán)境的破壞。3.建設(shè)項(xiàng)目施工過程中應(yīng)加強(qiáng)管理，確保施工安全，減少施工噪聲、粉塵等對(duì)周邊環(huán)境和游客的影響。4.建設(shè)項(xiàng)目竣工后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入使用。景點(diǎn)資源保護(hù)管理資源分類與登記1.對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的各類資源進(jìn)行詳細(xì)分類，包括自然景觀資源（如山水、植被、地質(zhì)遺跡等）、人文景觀資源（如古建筑、古墓葬、歷史文化街區(qū)等）、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源（如傳統(tǒng)技藝、民俗文化等）等。2.建立資源登記檔案，記錄資源的名稱、位置、特征、現(xiàn)狀等信息，并定期進(jìn)行更新。保護(hù)措施1.自然景觀資源保護(hù)加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)內(nèi)自然生態(tài)系統(tǒng)的保護(hù)，維護(hù)生物多樣性，嚴(yán)禁非法捕獵、砍伐、采集珍稀動(dòng)植物?？刂凭包c(diǎn)內(nèi)的開發(fā)建設(shè)活動(dòng)，避免過度開發(fā)對(duì)自然景觀造成破壞，嚴(yán)格限制在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)與資源保護(hù)無關(guān)的項(xiàng)目。做好森林防火、病蟲害防治等工作，確保自然景觀資源的安全。2.人文景觀資源保護(hù)對(duì)古建筑、古墓葬等人文景觀進(jìn)行定期巡查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)損壞的部分，保持其原有風(fēng)貌。加強(qiáng)對(duì)歷史文化街區(qū)、傳統(tǒng)村落等的保護(hù)，整治周邊環(huán)境，嚴(yán)格控制新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，保持其歷史文化特色。對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源進(jìn)行搶救性保護(hù)和傳承，鼓勵(lì)開展相關(guān)的展示、表演、傳承活動(dòng)。3.環(huán)境保護(hù)加強(qiáng)景點(diǎn)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，定期進(jìn)行清理，保持環(huán)境整潔?？刂凭包c(diǎn)內(nèi)的污水排放，建設(shè)污水處理設(shè)施，確保污水達(dá)標(biāo)排放。加強(qiáng)對(duì)大氣環(huán)境的保護(hù)，控制機(jī)動(dòng)車尾氣排放，減少油煙污染，禁止在景點(diǎn)內(nèi)焚燒垃圾、秸稈等。監(jiān)督檢查1.建立健全景點(diǎn)資源保護(hù)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)景點(diǎn)資源保護(hù)情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的資源破壞行為，應(yīng)及時(shí)制止，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.鼓勵(lì)游客和社會(huì)公眾對(duì)景點(diǎn)資源保護(hù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)資源破壞行為的單位和個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。景點(diǎn)安全管理安全制度建設(shè)1.制定完善的景點(diǎn)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，建立健全安全管理工作機(jī)制。2.建立安全責(zé)任追究制度，對(duì)因工作不力導(dǎo)致安全事故發(fā)生的單位和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的游樂設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備、客運(yùn)索道等各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備相應(yīng)的安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，并在有效期內(nèi)使用。3.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。安全巡查與應(yīng)急管理1.加強(qiáng)景點(diǎn)內(nèi)的日常安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。3.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。4.在景點(diǎn)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全事項(xiàng)。游客安全管理1.合理控制景點(diǎn)游客容量，根據(jù)景點(diǎn)的實(shí)際情況，制定游客接待上限，并向社會(huì)公布。2.加強(qiáng)對(duì)游客的安全宣傳教育，通過廣播、宣傳欄、導(dǎo)游講解等方式，向游客宣傳安全知識(shí)和注意事項(xiàng)。3.在游客密集區(qū)域設(shè)置專人進(jìn)行疏導(dǎo)，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。4.對(duì)特殊人群（如老年人、兒童、殘疾人等）提供必要的安全保障和服務(wù)。景點(diǎn)服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)理念。員工培訓(xùn)與管理1.加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)等。2.建立員工考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。游客投訴處理1.設(shè)立專門的游客投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴窗口等，及時(shí)受理游客的投訴。2.對(duì)游客投訴應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.分析游客投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理1.對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，確保經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與景點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)的要求，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和條件。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的監(jiān)督檢查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。門票管理1.嚴(yán)格執(zhí)行門票價(jià)格政策，按照規(guī)定的票價(jià)售票，不得擅自提高或降低票價(jià)。2.加強(qiáng)門票銷售管理，規(guī)范售票渠道，嚴(yán)禁倒賣門票等違法行為。3.對(duì)特殊人群（如老年人、兒童、軍人、殘疾人等）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予門票優(yōu)惠。商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1.合理規(guī)劃景點(diǎn)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，控制商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，避免過度商業(yè)化對(duì)景點(diǎn)環(huán)境造成影響。2.加強(qiáng)對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶的管理，要求商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶遵守相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐游客。3.定期對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。景點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)調(diào)研與分析1.定期開展景點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、游客消費(fèi)行為等信息。2.對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為景點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定提供參考依據(jù)。營(yíng)銷策略制定1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定景點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括品牌推廣、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格策略、渠道策略等。2.加強(qiáng)景點(diǎn)品牌建設(shè)，通過多種渠道宣傳景點(diǎn)的特色、優(yōu)勢(shì)和文化內(nèi)涵，提高景點(diǎn)的知名度和美譽(yù)度。3.不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同游客的需求，提高景點(diǎn)的吸引力。4.合理制定門票價(jià)格和其他收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。5.拓展?fàn)I銷渠道，加強(qiáng)與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作，擴(kuò)大景點(diǎn)的客源市場(chǎng)。營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施1.策劃開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，如旅游節(jié)慶活動(dòng)、主題促銷活動(dòng)等，吸引游客前來參觀游覽。2.加強(qiáng)與媒體的合作，通過新聞報(bào)道、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效果。3.對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃和實(shí)施方式。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全景點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)景點(diǎn)的規(guī)劃建設(shè)、資源保護(hù)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門或崗位，配備專業(yè)的監(jiān)督管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)景點(diǎn)各項(xiàng)工作進(jìn)行日常監(jiān)督。外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，及時(shí)整改存在的問題。2.主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過設(shè)立意見箱、開通網(wǎng)上投訴平臺(tái)