醫(yī)院回款管理辦法總則目的為加強(qiáng)醫(yī)院回款管理，確保醫(yī)院資金的及時(shí)回籠，提高資金使用效率，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于醫(yī)院與各類客戶之間的款項(xiàng)往來(lái)管理，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用、藥品采購(gòu)款、設(shè)備購(gòu)置款等。基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，確?；乜罟芾砉ぷ骱戏ê弦?guī)。2.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：對(duì)回款過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估和有效控制，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在回款管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。4.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化回款流程，提高回款效率，減少資金占用時(shí)間。組織與職責(zé)成立回款管理小組由醫(yī)院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括醫(yī)保辦、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、設(shè)備科、信息科等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人?；乜罟芾硇〗M負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院回款管理工作，制定回款政策和策略，解決回款過(guò)程中的重大問(wèn)題。各部門職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定回款管理制度和流程，建立健全回款臺(tái)賬，跟蹤款項(xiàng)回收情況。定期對(duì)回款數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向回款管理小組匯報(bào)回款情況，提出改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，催收回款，對(duì)逾期款項(xiàng)采取必要的法律措施。2.醫(yī)保辦負(fù)責(zé)與醫(yī)保部門對(duì)接，及時(shí)了解醫(yī)保政策變化，確保醫(yī)保款項(xiàng)的準(zhǔn)確結(jié)算。協(xié)助財(cái)務(wù)部門核對(duì)醫(yī)保報(bào)銷數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)?；乜钸^(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。3.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，為回款工作提供支持。協(xié)助財(cái)務(wù)部門對(duì)欠費(fèi)患者進(jìn)行信息核實(shí)和催繳工作。4.藥劑科負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)合同的簽訂和執(zhí)行，確保藥品供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量合格。協(xié)助財(cái)務(wù)部門對(duì)藥品供應(yīng)商的回款情況進(jìn)行跟蹤和管理。5.設(shè)備科負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)合同的簽訂和執(zhí)行，確保設(shè)備按時(shí)到貨、安裝調(diào)試正常。協(xié)助財(cái)務(wù)部門對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的回款情況進(jìn)行跟蹤和管理。6.信息科負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確?；乜顢?shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入和及時(shí)更新。提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行回款數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工作?；乜盍鞒藤M(fèi)用確認(rèn)1.醫(yī)療服務(wù)完成后，相關(guān)科室應(yīng)及時(shí)將患者的費(fèi)用明細(xì)錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核。2.財(cái)務(wù)部門對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行審核，確保費(fèi)用項(xiàng)目準(zhǔn)確、金額無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)科室溝通核實(shí)。賬單生成與發(fā)送1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核后的費(fèi)用明細(xì)，生成患者賬單，并通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)、短信、郵件等方式發(fā)送給患者或其家屬。2.對(duì)于醫(yī)?；颊?，財(cái)務(wù)部門按照醫(yī)保政策規(guī)定，生成醫(yī)保結(jié)算清單，提交給醫(yī)保辦進(jìn)行審核。醫(yī)保結(jié)算1.醫(yī)保辦收到財(cái)務(wù)部門提交的醫(yī)保結(jié)算清單后，與醫(yī)保部門進(jìn)行對(duì)接，核對(duì)報(bào)銷信息。2.經(jīng)醫(yī)保部門審核通過(guò)后，醫(yī)保款項(xiàng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式撥付至醫(yī)院賬戶。醫(yī)保辦及時(shí)將醫(yī)保結(jié)算結(jié)果反饋給財(cái)務(wù)部門?；颊呃U費(fèi)1.患者或其家屬收到賬單后，應(yīng)按照賬單金額及時(shí)繳納醫(yī)療費(fèi)用。繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等。2.收費(fèi)處收到患者繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并將繳費(fèi)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。供應(yīng)商付款1.對(duì)于藥品、設(shè)備等采購(gòu)款項(xiàng)，財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定的付款方式和時(shí)間，審核供應(yīng)商提交的發(fā)票和付款申請(qǐng)。2.審核通過(guò)后，按照審批流程進(jìn)行付款操作，確保款項(xiàng)及時(shí)支付給供應(yīng)商。逾期款項(xiàng)管理1.對(duì)于逾期未收回的款項(xiàng)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和催收。首先通過(guò)電話、短信、郵件等方式提醒客戶還款。2.如客戶仍未還款，財(cái)務(wù)部門可根據(jù)具體情況采取上門催收、法律訴訟等措施，以確?？铐?xiàng)收回。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.回款管理小組定期對(duì)醫(yī)院回款情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析可能影響回款的因素，如客戶信用狀況、市場(chǎng)環(huán)境變化、政策調(diào)整等。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低回款風(fēng)險(xiǎn)。信用管理1.建立客戶信用檔案，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和記錄。信用檔案內(nèi)容包括客戶基本信息、信用評(píng)級(jí)、歷史回款記錄等。2.根據(jù)客戶信用評(píng)級(jí)，制定不同的授信額度和付款期限。對(duì)于信用良好的客戶，可給予一定的信用優(yōu)惠；對(duì)于信用較差的客戶，應(yīng)加強(qiáng)款項(xiàng)催收和風(fēng)險(xiǎn)控制。合同管理1.在簽訂各類合同時(shí)，明確付款方式、付款期限、違約責(zé)任等條款，確保合同條款合法合規(guī)、清晰明確。2.加強(qiáng)合同執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督和管理，確保雙方嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)客戶違反合同約定，及時(shí)采取措施維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。應(yīng)急預(yù)案1.制定回款風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到重大回款風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)回款管理工作進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查回款管理制度的執(zhí)行情況、流程的合規(guī)性以及款項(xiàng)回收的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況?？己藱C(jī)制1.建立回款管理考核制度，將回款指標(biāo)納入各部門和人員的績(jī)效考核體系。2.考核指標(biāo)包括回款率、逾期賬款率、壞賬率等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未完成回款任務(wù)的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。信息溝通與反饋建立溝通機(jī)制1.回款管理小組定期召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)回款情況，分析存在的問(wèn)題，研究制定解決方案。2.各部門之間應(yīng)加強(qiáng)信息溝通與協(xié)作，及時(shí)共享回款相關(guān)信息，確?；乜罟芾砉ぷ鞯捻樌M(jìn)行。反饋與改進(jìn)1.財(cái)務(wù)部門定期向回款管理小組匯報(bào)回款情況，提出改進(jìn)回款管理工作的建議和措施。2.回款管理小組根據(jù)反饋信息，及時(shí)調(diào)整回款政策和策略，不斷完善回款管理制度和流程。附則解釋權(quán)本辦法由醫(yī)院回款管理小組負(fù)責(zé)解釋