游覽道管理辦法總則目的與宗旨本管理辦法旨在加強對游覽道的規(guī)范管理，保障游覽道的安全、有序運行，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽體驗，同時保護(hù)游覽道周邊的自然環(huán)境和文化資源。適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的所有游覽道，包括但不限于山地、景區(qū)、公園等場所的游覽道設(shè)施及相關(guān)區(qū)域?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將游客的人身安全放在首位，確保游覽道的設(shè)計、建設(shè)、維護(hù)等各環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.科學(xué)規(guī)劃原則：依據(jù)地形地貌、生態(tài)環(huán)境、游客流量等因素，科學(xué)合理地規(guī)劃游覽道線路，避免對自然環(huán)境造成過度破壞，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供便捷、舒適、人性化的游覽服務(wù)，不斷提升游客滿意度。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)對游覽道進(jìn)行管理。游覽道規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求1.線路規(guī)劃充分考慮景區(qū)資源分布、游客游覽習(xí)慣和安全因素，制定合理的游覽道線路。線路應(yīng)避開地質(zhì)災(zāi)害隱患區(qū)域、生態(tài)脆弱區(qū)域和文物保護(hù)區(qū)域等。游覽道線路應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明起點、終點、途經(jīng)景點、休息點等信息，方便游客游覽。2.功能分區(qū)規(guī)劃根據(jù)游覽道的特點和游客需求，合理劃分不同的功能區(qū)域，如步行區(qū)、休息區(qū)、觀景臺等。各功能區(qū)域應(yīng)相互協(xié)調(diào)，布局合理。休息區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的座椅、遮陽設(shè)施等，為游客提供舒適的休息場所。觀景臺應(yīng)選擇視野開闊、景色優(yōu)美的位置，確保游客能夠欣賞到最佳的風(fēng)景。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.道路設(shè)計游覽道的路面應(yīng)平整、防滑、耐磨，符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。路面材料應(yīng)根據(jù)不同的地形和使用需求選擇，如石板路、水泥路、木棧道等。道路寬度應(yīng)根據(jù)游客流量和安全要求確定，一般情況下，主游覽道寬度不應(yīng)小于[X]米，次游覽道寬度不應(yīng)小于[X]米。道路兩側(cè)應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄桿，欄桿高度不應(yīng)低于[X]米，欄桿間距不應(yīng)大于[X]厘米。2.附屬設(shè)施建設(shè)游覽道應(yīng)配備完善的附屬設(shè)施，如照明設(shè)施、排水設(shè)施、消防設(shè)施等。照明設(shè)施應(yīng)保證夜間游覽的安全性，亮度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。排水設(shè)施應(yīng)確保排水暢通，避免積水影響游客通行。在游覽道沿線應(yīng)設(shè)置垃圾桶，垃圾桶的數(shù)量應(yīng)根據(jù)游客流量合理配置，一般每[X]米設(shè)置一個垃圾桶。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持周邊環(huán)境整潔。3.生態(tài)保護(hù)在游覽道建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，盡量減少對自然植被的破壞。對于必須砍伐的樹木，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，并采取相應(yīng)的補種措施。游覽道的建設(shè)應(yīng)與周邊自然景觀相協(xié)調(diào)，避免過度人工化。在設(shè)計和施工過程中，應(yīng)注重采用生態(tài)環(huán)保材料和技術(shù)，減少對環(huán)境的污染。游覽道運營管理人員管理1.工作人員配備根據(jù)游覽道的規(guī)模和游客流量，合理配備足夠數(shù)量的工作人員，包括導(dǎo)游、安全管理員、保潔員等。工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)后上崗。導(dǎo)游應(yīng)熟悉景區(qū)的歷史文化、景點特色等信息，能夠為游客提供準(zhǔn)確、生動的講解服務(wù)。安全管理員應(yīng)具備安全管理知識和應(yīng)急處理能力，負(fù)責(zé)游覽道的日常安全巡查和管理工作。保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)游覽道及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。2.人員培訓(xùn)定期組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。鼓勵工作人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，應(yīng)給予表彰和獎勵。游客管理1.游客流量控制根據(jù)游覽道的承載能力，合理控制游客流量。在旅游旺季或游客高峰期，應(yīng)采取限流措施，如設(shè)置入園人數(shù)限制、分時段入園等，確保游客游覽安全有序。加強對游客流量的監(jiān)測和統(tǒng)計，及時掌握游客動態(tài)。通過電子顯示屏、廣播等方式向游客發(fā)布游覽道的實時游客數(shù)量信息，引導(dǎo)游客合理安排游覽行程。2.游客行為規(guī)范制定游客行為規(guī)范，引導(dǎo)游客文明游覽。游客應(yīng)遵守游覽道的管理規(guī)定，愛護(hù)游覽道設(shè)施和周邊環(huán)境，不得隨意破壞、攀爬、刻劃等。加強對游客的宣傳教育，通過景區(qū)廣播、標(biāo)識牌、宣傳冊等多種形式，向游客宣傳文明游覽的重要性和相關(guān)規(guī)定。對于違反行為規(guī)范的游客，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依法予以處理。設(shè)施設(shè)備管理1.日常巡查維護(hù)建立健全游覽道設(shè)施設(shè)備日常巡查維護(hù)制度，定期對游覽道的路面、欄桿、照明設(shè)施、排水設(shè)施等進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患和故障問題。對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄并及時組織維修人員進(jìn)行維修。維修工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。2.定期檢查檢測定期對游覽道設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查檢測，一般每年不少于[X]次。檢查檢測內(nèi)容包括結(jié)構(gòu)安全、電氣安全、消防安全等方面。根據(jù)檢查檢測結(jié)果，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評估和鑒定，對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行整改或更新，確保設(shè)施設(shè)備的安全可靠運行。3.設(shè)施設(shè)備更新改造隨著景區(qū)的發(fā)展和游客需求的變化，適時對游覽道設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。更新改造應(yīng)充分考慮游客的體驗和安全需求，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提升游覽道的服務(wù)水平和品質(zhì)。在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，應(yīng)做好施工安全管理工作，盡量減少對游客游覽的影響。施工結(jié)束后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)周邊環(huán)境。游覽道安全管理安全制度1.安全責(zé)任制度明確公司/組織各級管理人員和工作人員的安全管理職責(zé)，建立健全安全責(zé)任追究制度。將安全責(zé)任落實到每個崗位和每個人，確保安全管理工作事事有人管、人人有責(zé)任。簽訂安全責(zé)任書，明確安全管理目標(biāo)和責(zé)任，加強對安全責(zé)任落實情況的監(jiān)督檢查和考核。對于因工作不力導(dǎo)致安全事故發(fā)生的單位和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。2.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，每周至少進(jìn)行[X]次全面的安全檢查，重點檢查游覽道設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等的運行情況。加強對特殊時段和特殊天氣條件下的安全檢查，如節(jié)假日、暴雨、大風(fēng)等天氣。在特殊時段和特殊天氣條件下，應(yīng)增加安全檢查頻次，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.安全教育培訓(xùn)制度定期組織工作人員和游客進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。工作人員的安全教育培訓(xùn)每年不少于[X]次，游客的安全教育培訓(xùn)可通過景區(qū)廣播、宣傳冊等形式進(jìn)行。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等方面。通過培訓(xùn)，使工作人員和游客了解安全知識，掌握安全技能，提高自我保護(hù)能力。安全防護(hù)措施1.防護(hù)欄桿設(shè)置游覽道兩側(cè)應(yīng)設(shè)置牢固可靠的防護(hù)欄桿，欄桿高度、間距等應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求。欄桿應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性。在一些危險地段，如懸崖邊緣、陡坡等，應(yīng)設(shè)置更高、更堅固的防護(hù)欄桿，并設(shè)置警示標(biāo)識，防止游客發(fā)生意外。2.安全警示標(biāo)識在游覽道沿線設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如“注意安全”“禁止攀爬”“請勿靠近危險區(qū)域”等。警示標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在醒目位置，確保游客能夠及時看到。根據(jù)不同的地形和危險程度，設(shè)置相應(yīng)的安全警示標(biāo)識，如在陡峭路段設(shè)置“小心陡坡”標(biāo)識，在易滑路段設(shè)置“注意防滑”標(biāo)識等。3.應(yīng)急救援設(shè)施在游覽道沿線合理設(shè)置應(yīng)急救援設(shè)施，如應(yīng)急電話、急救箱、滅火器等。應(yīng)急電話應(yīng)保持暢通，確保在緊急情況下游客能夠及時報警或求助。定期對應(yīng)急救援設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好。同時，應(yīng)組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援能力。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的游覽道安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)不同的安全事故類型進(jìn)行分類制定，如火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。同時，應(yīng)組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，使工作人員熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。2.應(yīng)急響應(yīng)與處置一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援力量進(jìn)行處置。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級主管部門報告事故情況，并采取有效措施控制事故發(fā)展，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故處理結(jié)束后，應(yīng)及時進(jìn)行事故調(diào)查和總結(jié)分析，查找事故原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。同時，應(yīng)做好事故的善后處理工作，妥善安置傷亡人員及其家屬。游覽道環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)制度1.環(huán)境管理責(zé)任制度明確公司/組織在游覽道環(huán)境保護(hù)方面的責(zé)任，建立健全環(huán)境管理責(zé)任追究制度。將環(huán)境保護(hù)責(zé)任落實到每個部門和每個人，確保環(huán)境保護(hù)工作得到有效落實。簽訂環(huán)境責(zé)任書，明確環(huán)境保護(hù)目標(biāo)和責(zé)任，加強對環(huán)境責(zé)任落實情況的監(jiān)督檢查和考核。對于因工作不力導(dǎo)致環(huán)境污染的單位和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。2.環(huán)境監(jiān)測制度建立游覽道環(huán)境監(jiān)測制度，定期對游覽道周邊的空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。監(jiān)測結(jié)果應(yīng)及時向社會公布，接受公眾監(jiān)督。根據(jù)環(huán)境監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整環(huán)境保護(hù)措施，確保游覽道周邊環(huán)境質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。環(huán)境保護(hù)措施1.生態(tài)保護(hù)加強對游覽道周邊自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，嚴(yán)禁亂砍濫伐、亂捕濫獵等破壞生態(tài)環(huán)境的行為。對于游覽道建設(shè)過程中造成的生態(tài)破壞，應(yīng)及時進(jìn)行生態(tài)修復(fù)。保護(hù)游覽道周邊的野生動植物資源，設(shè)置野生動物棲息地保護(hù)標(biāo)識，引導(dǎo)游客文明游覽，避免驚擾野生動物。2.環(huán)境衛(wèi)生管理加強游覽道及周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，增加保潔人員數(shù)量，加大清掃頻次，確保游覽道及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。合理設(shè)置垃圾桶，加強對垃圾的分類收集和處理。對于可回收垃圾，應(yīng)進(jìn)行回收利用