洗染業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務行為，維護洗染市場秩序，保護消費者合法權益，促進洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事洗染經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶以及其他經(jīng)濟組織（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營者）。（三）基本原則洗染業(yè)經(jīng)營活動應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依法經(jīng)營，誠實守信，為消費者提供優(yōu)質、安全、便捷的洗染服務。（四）管理職責縣級以上地方商務主管部門負責本行政區(qū)域內洗染業(yè)的監(jiān)督管理工作。其他有關部門在各自職責范圍內負責洗染業(yè)相關管理工作。二、經(jīng)營資格與開業(yè)條件（一）經(jīng)營資格洗染經(jīng)營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在核準登記的經(jīng)營范圍內從事經(jīng)營活動。（二）開業(yè)條件1.有固定的營業(yè)場所，使用面積符合相關規(guī)定要求。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應的清洗、熨燙、染色等設備設施。3.有符合國家規(guī)定的消防、環(huán)保等安全設施。4.有相應的專業(yè)技術人員和管理人員。5.有完善的服務質量管理制度和財務管理制度。三、服務規(guī)范（一）服務流程1.洗染經(jīng)營者應當向消費者提供洗染服務流程說明，明確服務項目、價格、質量標準、注意事項等內容。2.接受消費者送洗染的衣物時，應當認真檢查衣物狀況，當面清點數(shù)量，核對衣物的品牌、顏色、質地、損壞部位等，并向消費者出具憑證。憑證應當注明洗染服務項目、價格、衣物狀況、取衣日期等內容。（二）質量標準1.洗染經(jīng)營者應當按照國家和行業(yè)相關標準提供洗染服務，保證洗染后的衣物整潔、完好，色澤、手感等符合要求。2.對于有特殊要求的衣物，洗染經(jīng)營者應當與消費者另行約定服務內容和質量標準。（三）價格管理1.洗染經(jīng)營者應當明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務項目、價格、收費標準等內容。2.不得實行價格欺詐等不正當價格行為，不得收取任何未予標明的費用。（四）包裝與標識1.洗染后的衣物應當妥善包裝，標識清晰，注明洗染經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系電話等信息。2.對于價值較高或者有特殊要求的衣物，應當提供保值服務，并在憑證上注明保值金額等內容。（五）投訴處理1.洗染經(jīng)營者應當建立投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。2.對于消費者的投訴，應當在規(guī)定時間內給予答復和處理，不得推諉、拖延。四、環(huán)境保護與安全生產(chǎn)（一）環(huán)境保護1.洗染經(jīng)營者應當遵守國家環(huán)境保護法律法規(guī)，采取有效措施，減少廢水、廢氣、廢渣等污染物排放，保護環(huán)境。2.應當按照國家有關規(guī)定，配備必要的污染防治設備設施，確保污染物達標排放。（二）安全生產(chǎn)1.洗染經(jīng)營者應當建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強安全生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動安全進行。2.應當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。3.應當按照國家有關規(guī)定，配備必要的消防器材和安全設施，定期進行檢查和維護，確保其正常運行。五、監(jiān)督管理（一）日常檢查縣級以上地方商務主管部門應當加強對洗染業(yè)的日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。（二）專項檢查根據(jù)洗染業(yè)發(fā)展情況和消費者投訴舉報等情況，縣級以上地方商務主管部門可以組織開展專項檢查，加強對洗染業(yè)重點領域、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。（三）行業(yè)統(tǒng)計洗染經(jīng)營者應當按照國家有關規(guī)定，及時、準確地報送洗染業(yè)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)?？h級以上地方商務主管部門應當建立洗染業(yè)統(tǒng)計制度，加強對洗染業(yè)統(tǒng)計工作的指導和監(jiān)督。（四）信用管理縣級以上地方商務主管部門應當建立洗染業(yè)信用檔案，記錄洗染經(jīng)營者的經(jīng)營情況、服務質量、消費者投訴處理等信息，并向社會公開。對違法違規(guī)經(jīng)營的洗染經(jīng)營者，應當依法予以處罰，并納入信用黑名單。六、法律責任（一）一般違法行為洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，可以并處警告或者一千元以下罰款：1.未按照本辦法規(guī)定明碼標價的。2.未按照本辦法規(guī)定向消費者提供洗染服務流程說明的。3.未按照本辦法規(guī)定建立投訴處理機制或者未及時處理消費者投訴的。（二）較重違法行為洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，并處一千元以上五千元以下罰款：1.未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事洗染經(jīng)營活動的。2.未按照本辦法規(guī)定的開業(yè)條件從事洗染經(jīng)營活動的。3.未按照本辦法規(guī)定的服務規(guī)范提供洗染服務的。4.未按照本辦法規(guī)定的價格管理要求收費的。5.未按照本辦法規(guī)定的包裝與標識要求包裝和標識洗染后的衣物的。（三）嚴重違法行為洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，并處五千元以上三萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照：1.以假充真，以次充好，欺詐消費者的。2.造成消費者衣物損壞或者丟失，拒不賠償?shù)摹?.違反國家環(huán)境保護法律法規(guī)，造成環(huán)境污染的。4.違反國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，