創(chuàng)文助力管理辦法一、總則（一）目的為積極響應(yīng)創(chuàng)建文明城市（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)文”）工作要求，提升公司/組織整體形象，規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)全體員工、各部門(mén)及下屬分支機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于精神文明建設(shè)、城市管理等相關(guān)法律法規(guī)，確保公司/組織行為合法合規(guī)。2.全員參與原則：創(chuàng)文工作涉及公司/組織各個(gè)層面，全體員工應(yīng)積極參與，形成合力。3.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)創(chuàng)文工作要求和公司/組織實(shí)際情況，不斷優(yōu)化管理辦法，持續(xù)提升創(chuàng)文工作成效。二、組織與職責(zé)（一）創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司/組織創(chuàng)文工作，研究解決創(chuàng)文工作中的重大問(wèn)題。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。辦公室設(shè)在[具體部門(mén)]，由[辦公室負(fù)責(zé)人姓名]擔(dān)任主任。其主要職責(zé)包括：1.制定創(chuàng)文工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織落實(shí)。2.收集、整理創(chuàng)文工作相關(guān)資料，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，督促檢查創(chuàng)文工作任務(wù)的完成情況。4.組織開(kāi)展創(chuàng)文宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng)文氛圍。（三）各部門(mén)職責(zé)1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)公司/組織辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理，確保辦公場(chǎng)所整潔、有序。制定并執(zhí)行公司/組織內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)比。負(fù)責(zé)公司/組織綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持辦公區(qū)域環(huán)境美觀(guān)。協(xié)調(diào)外部環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保公司/組織周邊環(huán)境整潔。2.人力資源部門(mén)將創(chuàng)文工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)在創(chuàng)文工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。組織開(kāi)展創(chuàng)文相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的文明素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的制定和監(jiān)督執(zhí)行，引導(dǎo)員工樹(shù)立良好的職業(yè)形象。3.業(yè)務(wù)部門(mén)按照創(chuàng)文工作要求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司/組織良好的對(duì)外形象。加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與交流，積極宣傳創(chuàng)文工作，提高客戶(hù)對(duì)創(chuàng)文工作的知曉率和參與度。配合相關(guān)部門(mén)做好創(chuàng)文宣傳資料的制作和發(fā)放工作。4.宣傳部門(mén)制定創(chuàng)文宣傳工作計(jì)劃，組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)文氛圍。負(fù)責(zé)公司/組織內(nèi)部宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)等宣傳陣地的建設(shè)和管理。及時(shí)報(bào)道公司/組織創(chuàng)文工作動(dòng)態(tài)和先進(jìn)事跡，傳播正能量。5.其他部門(mén)根據(jù)各自工作職責(zé)，積極配合創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室開(kāi)展相關(guān)工作，共同推進(jìn)創(chuàng)文工作順利進(jìn)行。三、創(chuàng)文工作要求（一）辦公環(huán)境管理1.辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無(wú)垃圾、污漬，桌面、文件柜等擺放整齊有序。2.辦公用品應(yīng)擺放整齊，使用后及時(shí)歸位。廢棄紙張、文件等應(yīng)分類(lèi)存放，定期清理。3.辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。4.保持辦公區(qū)域通風(fēng)良好，光線(xiàn)充足，溫度適宜。（二）員工行為規(guī)范1.遵守社會(huì)公德，文明禮貌，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作。2.遵守公司/組織各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。3.工作時(shí)間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)，不串崗、閑聊、玩游戲等。4.注重儀容儀表，穿著得體，言行舉止文明大方。5.尊重他人，使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)。6.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水、用電，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（三）服務(wù)質(zhì)量提升1.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情接待客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，確?？蛻?hù)能夠得到高效、便捷的服務(wù)。3.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與交流，了解客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行整改。（四）創(chuàng)文宣傳教育1.加強(qiáng)對(duì)員工的創(chuàng)文宣傳教育，提高員工對(duì)創(chuàng)文工作的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。2.組織開(kāi)展創(chuàng)文知識(shí)培訓(xùn)，使員工了解創(chuàng)文工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，掌握創(chuàng)文相關(guān)知識(shí)和技能。3.通過(guò)內(nèi)部宣傳欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道，廣泛宣傳創(chuàng)文工作的重要意義和公司/組織創(chuàng)文工作動(dòng)態(tài)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)文氛圍。4.鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，傳播文明風(fēng)尚，為創(chuàng)文工作貢獻(xiàn)力量。四、創(chuàng)文工作實(shí)施（一）工作計(jì)劃制定創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)根據(jù)上級(jí)部門(mén)創(chuàng)文工作要求和公司/組織實(shí)際情況，制定年度創(chuàng)文工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（二）工作任務(wù)分解將創(chuàng)文工作任務(wù)分解到各部門(mén)、各崗位，明確責(zé)任人，確保每項(xiàng)工作任務(wù)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)分解的任務(wù)，制定具體的工作方案，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。（三）工作推進(jìn)與落實(shí)1.各部門(mén)應(yīng)按照工作計(jì)劃和工作方案，認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)文工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。2.創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)創(chuàng)文工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。3.建立創(chuàng)文工作臺(tái)賬，對(duì)創(chuàng)文工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。（四）工作協(xié)調(diào)與溝通1.加強(qiáng)公司/組織內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，形成工作合力。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的創(chuàng)文工作任務(wù)，牽頭部門(mén)應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商，共同推進(jìn)工作開(kāi)展。2.積極與上級(jí)部門(mén)、社區(qū)、街道等相關(guān)單位保持聯(lián)系，及時(shí)了解創(chuàng)文工作動(dòng)態(tài)和要求，爭(zhēng)取支持與指導(dǎo)。3.加強(qiáng)與周邊單位和居民的溝通與交流，共同維護(hù)良好的周邊環(huán)境，樹(shù)立公司/組織良好形象。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)創(chuàng)文工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括辦公環(huán)境、員工行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)文宣傳教育等方面。2.建立日常巡查制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)公司/組織辦公區(qū)域及周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話(huà)，接受員工和群眾對(duì)創(chuàng)文工作中存在問(wèn)題的舉報(bào)和投訴，對(duì)舉報(bào)和投訴的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定創(chuàng)文工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)創(chuàng)文工作進(jìn)行量化考核?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.創(chuàng)文工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果與部門(mén)和員工的績(jī)效考核掛鉤，對(duì)考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核評(píng)價(jià)不合格的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。3.將創(chuàng)文工作納入公司/組織年度綜合考核體系，作為評(píng)選先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人的重要依據(jù)。六、激勵(lì)與約束（一）激勵(lì)措施1.對(duì)在創(chuàng)文工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.在公司/組織內(nèi)部宣傳平臺(tái)上對(duì)創(chuàng)文工作先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，激發(fā)全體員工參與創(chuàng)文工作的積極性和主動(dòng)性。3.對(duì)積極參與創(chuàng)文工作并提出合理化建議的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）約束措施1.對(duì)違反創(chuàng)文工作要求和公司/組織規(guī)章制度的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)因工作不力導(dǎo)致公司/組織在創(chuàng)文工作中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。