刮刮卡管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司刮刮卡的管理，確保刮刮卡的制作、發(fā)行、使用等環(huán)節(jié)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，保障公司及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及刮刮卡業(yè)務(wù)的部門和活動(dòng)，包括但不限于市場推廣、促銷活動(dòng)、客戶回饋等。（三）基本原則1.合法性原則：刮刮卡的管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平性原則：刮刮卡的設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置應(yīng)保證公平公正，避免出現(xiàn)欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。3.安全性原則：加強(qiáng)刮刮卡制作、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全管理，防止信息泄露和卡片被盜用。4.可追溯性原則：對(duì)刮刮卡的發(fā)行、使用等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便查詢和追溯。二、刮刮卡制作管理（一）制作單位選擇1.公司應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的印刷企業(yè)制作刮刮卡。制作單位需具備相關(guān)印刷許可證，且在印刷質(zhì)量、安全保密等方面有良好的業(yè)績記錄。2.采購部門負(fù)責(zé)對(duì)制作單位進(jìn)行考察和評(píng)估，建立合格供應(yīng)商名錄，并定期進(jìn)行審核。（二）設(shè)計(jì)要求1.刮刮卡的設(shè)計(jì)應(yīng)符合公司品牌形象和活動(dòng)主題，內(nèi)容清晰、簡潔、易懂。2.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置應(yīng)明確、合理，不得設(shè)置模糊或歧義的獎(jiǎng)項(xiàng)表述。獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)包括獎(jiǎng)品名稱、數(shù)量、中獎(jiǎng)概率等信息。3.刮刮卡應(yīng)采用防偽技術(shù)，如防偽油墨、防偽涂層、數(shù)字防偽碼等，以防止偽造。（三）制作流程1.市場部門根據(jù)活動(dòng)需求制定刮刮卡設(shè)計(jì)方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后提交給采購部門。2.采購部門根據(jù)設(shè)計(jì)方案與制作單位簽訂制作合同，明確制作規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。3.制作單位按照合同要求進(jìn)行刮刮卡制作，在制作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止卡片信息泄露。4.制作完成后，制作單位應(yīng)將刮刮卡樣品提交給公司進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括卡片外觀、印刷質(zhì)量、防偽性能、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等。如驗(yàn)收不合格，制作單位應(yīng)負(fù)責(zé)整改或重新制作。（四）數(shù)量管理1.采購部門應(yīng)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)計(jì)參與人數(shù)，合理確定刮刮卡的制作數(shù)量。制作數(shù)量應(yīng)留有一定余量，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的額外需求。2.刮刮卡制作完成后，采購部門應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門對(duì)卡片數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。三、刮刮卡發(fā)行管理（一）發(fā)行渠道1.公司可通過多種渠道發(fā)行刮刮卡，如線上平臺(tái)（公司官網(wǎng)、電商平臺(tái)、社交媒體等）、線下門店（直營店、加盟店等）、合作商家等。2.在選擇發(fā)行渠道時(shí)，應(yīng)充分考慮渠道的受眾群體、影響力、安全性等因素，確保刮刮卡能夠有效覆蓋目標(biāo)客戶。（二）發(fā)行流程1.市場部門制定刮刮卡發(fā)行方案，明確發(fā)行渠道、時(shí)間、方式等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.根據(jù)發(fā)行方案，相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備發(fā)行所需的物料，如宣傳海報(bào)、宣傳單頁、展示架等。3.在發(fā)行前，應(yīng)向參與發(fā)行的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉刮刮卡的使用規(guī)則和注意事項(xiàng)。4.按照發(fā)行方案，通過各渠道將刮刮卡發(fā)放給消費(fèi)者。發(fā)放過程中應(yīng)做好記錄，包括發(fā)放時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)放數(shù)量、領(lǐng)取人信息等。（三）宣傳推廣1.市場部門應(yīng)制定刮刮卡宣傳推廣計(jì)劃，通過多種媒體渠道進(jìn)行宣傳，提高活動(dòng)的知曉度和參與度。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)包括刮刮卡的活動(dòng)主題、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、參與方式、截止時(shí)間等信息，確保消費(fèi)者能夠清楚了解活動(dòng)詳情。四、刮刮卡使用管理（一）使用規(guī)則1.公司應(yīng)制定明確的刮刮卡使用規(guī)則，并在發(fā)行渠道顯著位置進(jìn)行公示。使用規(guī)則應(yīng)包括刮卡方式、兌獎(jiǎng)流程、兌獎(jiǎng)期限、獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式等內(nèi)容。2.消費(fèi)者在使用刮刮卡時(shí)，應(yīng)按照使用規(guī)則進(jìn)行操作。如因消費(fèi)者自身原因?qū)е鹿喂慰〒p壞、丟失或無法識(shí)別，公司不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）兌獎(jiǎng)流程1.消費(fèi)者刮開刮刮卡后，如中獎(jiǎng)，應(yīng)在規(guī)定的兌獎(jiǎng)期限內(nèi)攜帶有效身份證件和刮刮卡到指定地點(diǎn)兌獎(jiǎng)。2.兌獎(jiǎng)工作人員應(yīng)核對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呱矸菪畔⒑凸喂慰ㄐ畔ⅲ_認(rèn)無誤后按照獎(jiǎng)品設(shè)置發(fā)放獎(jiǎng)品。3.對(duì)于實(shí)物獎(jiǎng)品，應(yīng)要求中獎(jiǎng)?wù)吆炞执_認(rèn)領(lǐng)?。粚?duì)于電子獎(jiǎng)品或虛擬獎(jiǎng)品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放和兌換。（三）獎(jiǎng)品管理1.公司應(yīng)提前準(zhǔn)備好獎(jiǎng)品，并確保獎(jiǎng)品的質(zhì)量和數(shù)量符合活動(dòng)要求。2.建立獎(jiǎng)品庫存管理制度，對(duì)獎(jiǎng)品的出入庫進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期盤點(diǎn)庫存，確保獎(jiǎng)品數(shù)量準(zhǔn)確。3.對(duì)于高價(jià)值獎(jiǎng)品，應(yīng)采取必要的安全措施，如專人保管、保險(xiǎn)等，防止獎(jiǎng)品丟失或損壞。五、刮刮卡數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)記錄1.公司應(yīng)建立刮刮卡數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)，對(duì)刮刮卡的制作、發(fā)行、使用、兌獎(jiǎng)等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括卡片編號(hào)、制作時(shí)間、發(fā)行渠道、發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取人信息、中獎(jiǎng)情況、兌獎(jiǎng)時(shí)間等。2.數(shù)據(jù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，確?？勺匪菪?。記錄數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年。（二）數(shù)據(jù)分析1.定期對(duì)刮刮卡數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解活動(dòng)效果、消費(fèi)者參與度、中獎(jiǎng)率等情況，為后續(xù)活動(dòng)策劃和改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。2.通過數(shù)據(jù)分析，評(píng)估刮刮卡活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，優(yōu)化活動(dòng)方案和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，提高活動(dòng)的效益。六、安全與保密管理（一）安全管理1.加強(qiáng)刮刮卡制作、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、發(fā)放等環(huán)節(jié)的安全管理，防止卡片被盜用、丟失或損壞。2.對(duì)刮刮卡的存儲(chǔ)場所應(yīng)采取必要的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保場所安全。3.在運(yùn)輸過程中，應(yīng)選擇安全可靠的運(yùn)輸方式，確保刮刮卡安全送達(dá)目的地。（二）保密管理1.參與刮刮卡管理的所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露刮刮卡的設(shè)計(jì)方案、制作信息、發(fā)行渠道、中獎(jiǎng)數(shù)據(jù)等機(jī)密信息。2.與制作單位、發(fā)行渠道等合作方簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密責(zé)任和義務(wù)。3.對(duì)涉及刮刮卡管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置訪問權(quán)限，防止信息泄露。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，定期對(duì)刮刮卡管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括制作、發(fā)行、使用、數(shù)據(jù)管理、安全保密等環(huán)節(jié)。2.監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，相關(guān)部門應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，確保刮刮卡管理工作規(guī)范有序。（二）外部檢查1.積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供刮刮卡管理的相關(guān)資料和信息。2.對(duì)于政府部門提出的整改要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)消除安全隱患，確保活動(dòng)合法合規(guī)。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.制作單位違反合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，在刮刮卡制作過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題、信息泄露等情況。2.公司內(nèi)部人員違反刮刮卡管理辦法，如私自截留刮刮卡、篡改數(shù)據(jù)、泄露機(jī)密信息等。3.消費(fèi)者通過不正當(dāng)手段獲取刮刮卡或中獎(jiǎng)資格，如作弊、偽造等。（二）處理措施1.對(duì)于制作單位的違規(guī)行為，公司有權(quán)根據(jù)合同約定要求其承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、重新制作等。情節(jié)嚴(yán)重的，取消其合作資格。2.對(duì)于公司內(nèi)部人員的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.對(duì)于消費(fèi)者的違規(guī)行為，公司有權(quán)取消其中獎(jiǎng)資格，