《洗染業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他組織（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營(yíng)者）。（三）基本原則洗染業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，為消費(fèi)者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的洗染服務(wù)。二、經(jīng)營(yíng)主體與經(jīng)營(yíng)規(guī)范（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛。2.從事洗染服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)環(huán)保審批手續(xù)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合環(huán)保要求。（二）服務(wù)合同1.洗染經(jīng)營(yíng)者提供洗染服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面服務(wù)合同。服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、洗滌方式、洗滌期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的格式文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)合同的內(nèi)容，確保消費(fèi)者充分理解并同意合同條款。（三）服務(wù)質(zhì)量1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供洗染服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。在洗染過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施，避免損壞衣物。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)洗染后的衣物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保衣物洗凈、熨燙平整、無(wú)損壞。如發(fā)現(xiàn)衣物有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，并按照服務(wù)合同的約定進(jìn)行處理。（四）價(jià)格與收費(fèi)1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理、公平，不得高于市場(chǎng)同類服務(wù)價(jià)格。2.洗染經(jīng)營(yíng)者不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。在提供服務(wù)過(guò)程中，如需增加服務(wù)項(xiàng)目或變更服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（五）環(huán)保要求1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用環(huán)保型洗滌設(shè)備和洗滌用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)洗滌廢水、廢氣等污染物進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。不得將未經(jīng)處理的洗滌廢水直接排放到環(huán)境中。三、衣物洗滌、熨燙與保管（一）衣物洗滌1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照衣物的材質(zhì)、顏色、污漬程度等因素，選擇合適的洗滌方式和洗滌用品，確保衣物洗凈。2.對(duì)于貴重衣物、特殊材質(zhì)衣物或有特殊洗滌要求的衣物，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行洗滌。3.在洗滌過(guò)程中，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)衣物的原有品質(zhì)，不得使用有損衣物的洗滌方法和洗滌用品。（二）衣物熨燙1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照衣物的材質(zhì)、款式等因素，選擇合適的熨燙溫度和熨燙方式，確保衣物熨燙平整。2.在熨燙過(guò)程中，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)衣物的原有品質(zhì)，不得使用有損衣物的熨燙工具和熨燙方法。（三）衣物保管1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立衣物保管制度，對(duì)消費(fèi)者送洗的衣物進(jìn)行分類存放，妥善保管。2.在保管期間，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施，防止衣物損壞、丟失或變質(zhì)。如因保管不善造成衣物損壞、丟失或變質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。四、糾紛處理與投訴舉報(bào)（一）糾紛處理1.洗染經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、洗染行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。2.在糾紛處理過(guò)程中，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，不得拒絕、拖延或阻礙糾紛處理。（二）投訴舉報(bào)1.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。2.洗染經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者的投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染業(yè)的行業(yè)管理工作，依法對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。3.生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的環(huán)保情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境違法行為。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、環(huán)保情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。2.監(jiān)管部門可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣檢測(cè)、查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令洗染經(jīng)營(yíng)者限期整改；逾期不整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。（三）行業(yè)自律1.洗染行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高行業(yè)整體素質(zhì)。2.洗染行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)投訴處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)解會(huì)員之間的糾紛，維護(hù)行業(yè)秩序。六、法律責(zé)任（一）一般規(guī)定洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定的，由商務(wù)主管部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、生態(tài)環(huán)境部門等相關(guān)部門按照各自職責(zé)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）具體違法行為及處罰1.未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照《無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處辦法》的規(guī)定予以處罰。2.未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理環(huán)保審批手續(xù)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由生態(tài)環(huán)境部門依法予以處罰。3.未與消費(fèi)者簽訂書(shū)面服務(wù)合同或服務(wù)合同未使用規(guī)范格式文本的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處一千元以下罰款。4.未明碼標(biāo)價(jià)或收取未予標(biāo)明費(fèi)用的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。5.洗染服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處一千元以上五千元以下罰款。6.因保管不善造成消費(fèi)者衣物損壞、丟失或變質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任；拒不承擔(dān)賠償責(zé)任的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處五千元以上一