順風車管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范順風車行業(yè)秩序，保障乘客、車主及相關(guān)各方的合法權(quán)益，促進順風車行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)從事順風車業(yè)務的所有平臺及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：將乘客和車主的生命安全放在首位，確保出行過程安全可靠。2.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營。3.公平公正原則：保障各方平等權(quán)利，維護市場公平競爭環(huán)境。4.誠信經(jīng)營原則：建立誠信體系，加強信用管理，促進誠信經(jīng)營。二、平臺管理（一）資質(zhì)要求1.平臺設(shè)立：從事順風車業(yè)務的平臺必須依法注冊登記，取得相應的經(jīng)營許可，并在相關(guān)部門備案。2.技術(shù)保障：具備完善的信息技術(shù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單管理、車主與乘客匹配、行程跟蹤、安全監(jiān)控等功能，確保平臺運行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全。3.應急處理機制：建立健全應急處理機制，制定應急預案，能夠及時響應和處理各類突發(fā)事件，保障乘客和車主的合法權(quán)益。（二）信息管理1.信息真實性審核：平臺應嚴格審核車主和乘客提交的信息，確保信息真實、準確、完整。對虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即采取相應措施，包括但不限于限制賬號使用、追究法律責任等。2.信息保密：平臺應妥善保管車主和乘客的個人信息，不得泄露、出售或非法使用。因業(yè)務需要共享信息的，應取得相關(guān)方的明確授權(quán)，并采取必要的保密措施。3.信息更新：平臺應及時更新車主和乘客的信息，確保信息的時效性和準確性。（三）訂單管理1.訂單匹配規(guī)則：平臺應根據(jù)車主的出行路線、時間、座位數(shù)等信息，合理匹配乘客訂單，確保乘客出行需求得到滿足，同時保障車主的合理權(quán)益。2.訂單推送：平臺應按照公平、公正的原則，將訂單推送給符合條件的車主，不得偏袒或歧視任何一方。3.訂單確認與取消：車主和乘客應在規(guī)定時間內(nèi)確認訂單，不得無故取消訂單。因特殊原因需要取消訂單的，應提前通知對方，并說明原因。平臺應建立訂單取消管理機制，對惡意取消訂單的行為進行約束和處理。（四）價格管理1.定價原則：順風車價格應遵循公平合理、保本微利的原則，由平臺根據(jù)市場供求關(guān)系、運營成本等因素合理確定。2.價格公示：平臺應在顯著位置公示順風車價格標準，包括起步價、里程費、時長費等，確保車主和乘客清楚了解價格構(gòu)成。3.價格調(diào)整：平臺如需調(diào)整價格，應提前向社會公示，并說明調(diào)整原因。調(diào)整后的價格應在合理范圍內(nèi)，不得損害車主和乘客的利益。三、車主管理（一）注冊與認證1.注冊條件：車主應年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力，持有有效的機動車駕駛證，且駕駛證準駕車型與所駕駛車輛相符。2.身份認證：車主應通過平臺進行身份認證，提供真實有效的身份證件、駕駛證、行駛證等信息。平臺應核實相關(guān)信息的真實性，并留存復印件或電子檔案。3.背景審查：平臺應對車主進行背景審查，包括但不限于無犯罪記錄查詢、交通違法記錄查詢等。對存在嚴重違法犯罪記錄或不良信用記錄的人員，不得注冊為車主。（二）車輛要求1.車輛性質(zhì)：用于從事順風車業(yè)務的車輛應為七座及以下非營運小型客車。2.車輛狀況：車輛應符合安全行駛條件，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢測，確保車輛性能良好。車輛應具備有效的交強險、第三者責任險等保險。3.車輛標識：平臺應統(tǒng)一為符合條件的車輛發(fā)放順風車標識，車主應在車輛顯著位置張貼標識，以便乘客識別。（三）服務規(guī)范1.服務態(tài)度：車主應文明禮貌待客，熱情服務，不得歧視、刁難乘客。2.駕駛行為：車主應遵守交通法規(guī)，安全駕駛，不得超速、酒駕、疲勞駕駛等。在行駛過程中，應保持良好的駕駛習慣，確保行車安全。3.車內(nèi)環(huán)境：車主應保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。（四）安全責任1.安全培訓：平臺應定期組織車主參加安全培訓，提高車主的安全意識和應急處理能力。培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛知識、突發(fā)事件應急處置等。2.安全設(shè)施配備：車主應在車內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等，并確保設(shè)施完好有效。3.事故處理：發(fā)生交通事故時，車主應立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報警。平臺應協(xié)助車主處理事故，提供必要的支持和幫助。四、乘客管理（一）注冊與認證1.注冊條件：乘客應年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。2.身份認證：乘客應通過平臺進行身份認證，提供真實有效的身份證件等信息。平臺應核實相關(guān)信息的真實性，并留存復印件或電子檔案。（二）乘車規(guī)范1.乘車時間：乘客應按照約定時間準時乘車，不得無故遲到或爽約。如因特殊原因需要變更乘車時間的，應提前通知車主。2.乘車行為：乘客應文明乘車，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。不得干擾車主正常駕駛，不得提出不合理要求。3.支付費用：乘客應按照平臺公示的價格標準支付乘車費用。支付方式應符合平臺規(guī)定，不得拖欠或拒付費用。（三）安全責任1.安全意識：乘客應增強安全意識，了解乘車過程中的安全注意事項。在乘車過程中，應系好安全帶，遵守交通規(guī)則。2.緊急情況處理：遇到緊急情況時，乘客應保持冷靜，積極配合車主采取應急措施。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應及時告知車主。五、安全保障（一）安全制度建設(shè)1.安全管理機構(gòu)：平臺應設(shè)立專門的安全管理機構(gòu)，配備專職安全管理人員，負責平臺的安全管理工作。2.安全管理制度：平臺應建立健全各項安全管理制度，包括但不限于安全責任制度、安全教育培訓制度、安全檢查制度、應急處置制度等。（二）安全技術(shù)措施1.行程監(jiān)控：平臺應通過技術(shù)手段對順風車行程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。如發(fā)現(xiàn)車輛偏離預定路線、行駛速度異常等情況，應立即通知車主和乘客，并采取相應措施。2.緊急報警裝置：平臺應在車內(nèi)安裝緊急報警裝置，確保車主和乘客在遇到緊急情況時能夠及時報警求助。3.數(shù)據(jù)安全：平臺應加強數(shù)據(jù)安全管理，采取加密存儲、備份等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。（三）應急處置1.應急預案制定：平臺應制定完善的應急預案，明確應急處置流程和責任分工。應急預案應包括交通事故、突發(fā)疾病、治安事件等各類突發(fā)事件的應對措施。2.應急演練：平臺應定期組織應急演練，檢驗和提高應急處置能力。演練內(nèi)容應包括應急響應、現(xiàn)場救援、協(xié)調(diào)配合等環(huán)節(jié)。3.事后處理：發(fā)生突發(fā)事件后，平臺應及時進行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善安全管理措施。同時，應積極配合相關(guān)部門做好善后工作，保障乘客和車主的合法權(quán)益。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.交通運輸部門：負責對順風車行業(yè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和行業(yè)指導。加強對平臺經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.公安部門：負責維護順風車運營過程中的社會治安秩序，打擊各類違法犯罪活動。加強對車主和乘客的身份信息管理，保障信息安全。3.市場監(jiān)管部門：負責對順風車平臺的價格行為、廣告宣傳等進行監(jiān)督檢查，依法查處價格欺詐、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。（二）投訴舉報處理1.投訴舉報渠道：平臺應設(shè)立專門的投訴舉報渠道，公開投訴舉報電話、郵箱等信息，方便車主和乘客進行投訴舉報。2.投訴舉報受理：平臺應及時受理車主和乘客的投訴舉報，并進行調(diào)查核實。對投訴舉報事項，應在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。3.處理結(jié)果反饋：平臺應將投訴舉報處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并將處理情況記錄在案。對經(jīng)查實的違法違規(guī)行為，應依法依規(guī)進行處理。（三）信用管理1.信用評價體系：平臺應建立健全信用評價體系，對車主和乘客的信用狀況進行評價。信用評價內(nèi)容包括服務質(zhì)量、遵守規(guī)則、投訴舉報等方面。2.信用信息共享：平臺應與相關(guān)部門建立信用信息共享機制，將車主和乘客的信用信息納入社會信用體系。對信用良好的車主和乘客，給予一定的激勵措施；對信用不良的車主和乘客，采取限制服務、降低信用等級等懲戒措施。七、法律責任（一）平臺責任1.平臺違反本辦法規(guī)定，未履行相關(guān)管理職責的，由交通運輸部門責令限期改正；逾期不改正的，處[具體罰款金額]罰款。2.平臺提供虛假信息、泄露用戶信息或存在其他違法違規(guī)行為的，由相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）車主責任1.車主違反本辦法規(guī)定，未取得相應資質(zhì)從事順風車業(yè)務或存在其他違法違規(guī)行為的，由交通運輸部門責令停止違法行為，并處[具體罰款金額]罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其相關(guān)證件。2.車主在運營過