制定中介管理辦法總則目的為加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障交易各方的合法權(quán)益，促進(jìn)中介行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本公司/組織業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事中介服務(wù)活動(dòng)的各類中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。基本原則中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、專業(yè)盡責(zé)的原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得損害本公司/組織及交易各方的合法利益。中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理資質(zhì)要求1.具備合法經(jīng)營(yíng)資格：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋與本公司/組織業(yè)務(wù)相關(guān)的中介服務(wù)領(lǐng)域。2.專業(yè)人員配備：擁有與業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的專業(yè)人員，包括但不限于注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師、房地產(chǎn)估價(jià)師、資產(chǎn)評(píng)估師等，相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，并在有效期內(nèi)。3.良好信譽(yù)記錄：近[X]年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)行為，在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽(yù)和口碑，無(wú)不良信用記錄。資質(zhì)申請(qǐng)與審核1.申請(qǐng)材料：中介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)參與本公司/組織相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營(yíng)許可證副本復(fù)印件；專業(yè)人員資質(zhì)證書復(fù)印件；近[X]年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；業(yè)務(wù)開(kāi)展情況說(shuō)明；其他相關(guān)證明材料。2.審核流程：本公司/組織設(shè)立專門的資質(zhì)審核小組，負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審。初審主要審查材料的完整性、真實(shí)性和合規(guī)性。初審?fù)ㄟ^(guò)后，審核小組對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察，了解其辦公場(chǎng)所、人員配備、業(yè)務(wù)流程等實(shí)際情況。根據(jù)初審和實(shí)地考察結(jié)果，審核小組提出審核意見(jiàn)，報(bào)公司/組織管理層審批。經(jīng)審批通過(guò)的中介機(jī)構(gòu)，列入本公司/組織中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄。資質(zhì)變更與注銷1.資質(zhì)變更：中介機(jī)構(gòu)發(fā)生名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍等重大事項(xiàng)變更的，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知本公司/組織，并提交相關(guān)變更證明材料。本公司/組織將對(duì)變更情況進(jìn)行審核，符合要求的更新其資質(zhì)信息。2.資質(zhì)注銷：中介機(jī)構(gòu)不再?gòu)氖屡c本公司/組織相關(guān)中介服務(wù)業(yè)務(wù)或出現(xiàn)不符合資質(zhì)要求情形的，應(yīng)主動(dòng)向本公司/組織申請(qǐng)注銷資質(zhì)。本公司/組織在收到申請(qǐng)后，對(duì)其業(yè)務(wù)清理情況進(jìn)行核實(shí)，如無(wú)問(wèn)題，辦理資質(zhì)注銷手續(xù)，并從名錄中刪除。中介服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)承接1.項(xiàng)目評(píng)估：中介機(jī)構(gòu)在承接業(yè)務(wù)前，應(yīng)詳細(xì)了解項(xiàng)目背景、目標(biāo)和要求，對(duì)自身是否具備承接能力進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括專業(yè)能力、人員配備、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。2.簽訂合同：承接業(yè)務(wù)后，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與本公司/組織簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、保密條款、違約責(zé)任等事項(xiàng)。合同應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保雙方權(quán)益得到有效保障。業(yè)務(wù)開(kāi)展1.遵守法律法規(guī)：中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本公司/組織的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)或損害本公司/組織利益的行為。2.專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照行業(yè)公認(rèn)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持客觀、公正、獨(dú)立的態(tài)度，如實(shí)反映情況，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。3.信息保密：對(duì)在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中知悉的本公司/組織及交易各方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)授權(quán)，不得向任何第三方披露。業(yè)務(wù)報(bào)告1.報(bào)告內(nèi)容要求：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定和本公司/組織要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提交業(yè)務(wù)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、分析結(jié)論、建議措施等，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，分析邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，建議具有可操作性。2.報(bào)告審核與存檔：本公司/組織對(duì)中介機(jī)構(gòu)提交的業(yè)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以存檔。如報(bào)告存在問(wèn)題，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)審核意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行修改完善，直至符合要求。中介服務(wù)收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.參考依據(jù)：中介服務(wù)收費(fèi)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素合理確定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家價(jià)格政策及行業(yè)指導(dǎo)價(jià)要求，不得過(guò)高或過(guò)低。2.公示制度：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在其辦公場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容，接受本公司/組織及社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)方式與結(jié)算1.收費(fèi)方式：中介服務(wù)收費(fèi)可采取一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等方式，具體收費(fèi)方式應(yīng)在服務(wù)合同中明確約定。2.結(jié)算流程：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定的收費(fèi)方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)向本公司/組織開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。本公司/組織應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行審核和支付。中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員監(jiān)督管理日常監(jiān)督1.建立監(jiān)督檔案：本公司/組織為中介機(jī)構(gòu)建立監(jiān)督檔案，記錄其資質(zhì)情況、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、投訴處理情況等信息。2.定期檢查：定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括資質(zhì)合規(guī)性、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等。檢查可采取書面檢查、實(shí)地檢查、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。3.不定期抽查：根據(jù)業(yè)務(wù)需要或投訴舉報(bào)情況，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。投訴處理1.投訴渠道：本公司/組織設(shè)立專門的投訴渠道，接受對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報(bào)。投訴渠道包括電話、郵箱、信件等，并向社會(huì)公開(kāi)。2.投訴處理流程：收到投訴后，及時(shí)進(jìn)行登記和調(diào)查核實(shí)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。同時(shí)，要求中介機(jī)構(gòu)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。違規(guī)處罰1.警告與整改：對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，給予警告，并要求中介機(jī)構(gòu)在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。整改期間，暫停其相關(guān)業(yè)務(wù)承接資格。2.罰款與限制業(yè)務(wù)：對(duì)違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重的中介機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予罰款處罰，并在一定期限內(nèi)限制其參與本公司/組織相關(guān)業(yè)務(wù)。3.資質(zhì)撤銷：對(duì)于嚴(yán)重違法違規(guī)或多次違規(guī)不改的中介機(jī)構(gòu)，撤銷其在本公司/組織的資質(zhì)，禁止其今后參與相關(guān)業(yè)務(wù)，并依法依規(guī)向相關(guān)行業(yè)主管部門通報(bào)。中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)：本公司/組織定期組織中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員參加法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實(shí)際需求及時(shí)更新調(diào)整。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域或新出臺(tái)的政策法規(guī)，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員能夠及時(shí)掌握相關(guān)知識(shí)和技能，更好地為公司/組織提供服務(wù)。考核機(jī)制1.考核內(nèi)容：對(duì)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、遵守規(guī)定等方面。2.考核方式：考核可采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每年進(jìn)行一次，通過(guò)書面考試、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、客戶評(píng)價(jià)等方式綜合評(píng)定。不定期考核根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況隨時(shí)進(jìn)行