渝快辦管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范渝快辦平臺的運行與管理，提高政務服務效率，提升用戶體驗，促進政務服務的信息化、規(guī)范化、便民化，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合渝快辦平臺實際情況制定本辦法。適用范圍本辦法適用于渝快辦平臺的建設、運營、維護以及使用渝快辦平臺辦理政務服務事項的各級行政機關、企事業(yè)單位及其工作人員和廣大用戶。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保政務服務在法治軌道上運行。2.便民高效原則：以用戶需求為導向，簡化辦事流程，提高辦事效率，最大程度方便群眾辦事。3.數(shù)據(jù)共享原則：打破信息壁壘，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、共享共用，避免重復提交材料。4.安全可靠原則：保障平臺運行安全、數(shù)據(jù)安全，確保政務服務的穩(wěn)定性和可靠性。平臺建設與維護平臺架構與功能1.渝快辦平臺應具備統(tǒng)一的用戶界面、身份認證、事項辦理、進度查詢、咨詢投訴等功能模塊，為用戶提供一站式政務服務入口。2.平臺應根據(jù)政務服務事項的特點和辦理流程，合理設計功能布局，確保操作簡便、流程清晰。技術標準與規(guī)范1.平臺建設應遵循國家和地方相關技術標準與規(guī)范，如網(wǎng)絡安全標準、數(shù)據(jù)接口規(guī)范等，確保平臺的兼容性和互操作性。2.采用先進的信息技術，保障平臺的性能、穩(wěn)定性和安全性，滿足大規(guī)模用戶并發(fā)訪問的需求。數(shù)據(jù)管理1.建立健全政務數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)采集、存儲、使用、共享、開放等環(huán)節(jié)的管理要求，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和時效性。2.加強數(shù)據(jù)安全防護，采取加密、備份、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。3.推動政務數(shù)據(jù)的共享與開放，按照“應共享盡共享”的原則，實現(xiàn)政務部門之間的數(shù)據(jù)共享，依法依規(guī)向社會開放可公開的數(shù)據(jù)資源。平臺維護與升級1.建立專業(yè)的運維團隊，負責平臺的日常運行維護，及時處理系統(tǒng)故障和問題，保障平臺的穩(wěn)定運行。2.定期對平臺進行性能評估和優(yōu)化，根據(jù)用戶需求和業(yè)務發(fā)展，及時進行功能升級和界面優(yōu)化，提升平臺的用戶體驗。政務服務事項管理事項梳理與錄入1.各級行政機關應按照國家和地方政務服務事項清單管理要求，全面梳理本部門的政務服務事項，明確事項名稱、設定依據(jù)、申請條件、辦理流程、辦理時限、收費標準等要素。2.將梳理后的政務服務事項按照統(tǒng)一格式錄入渝快辦平臺，確保事項信息準確、完整。事項辦理流程優(yōu)化1.對錄入平臺的政務服務事項辦理流程進行優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，提高辦事效率。2.推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上查詢等全流程網(wǎng)上辦理模式，實現(xiàn)政務服務事項的“一網(wǎng)通辦”。事項動態(tài)管理1.建立政務服務事項動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)法律法規(guī)修訂、機構職能變化、業(yè)務調(diào)整等情況，及時對政務服務事項進行調(diào)整和更新。2.對已取消、下放、合并的政務服務事項，及時在渝快辦平臺上進行標注和清理，確保平臺事項信息與實際情況一致。用戶管理用戶注冊與認證1.渝快辦平臺支持多種用戶注冊方式，包括自然人注冊、法人注冊和其他組織注冊。用戶注冊時應如實填寫相關信息，并進行身份認證。2.身份認證方式可采用身份證號碼、手機號、數(shù)字證書等多種方式，確保用戶身份真實可靠。用戶權限管理1.根據(jù)用戶類型和角色，設置不同的用戶權限，確保用戶只能訪問和辦理與其權限相符的政務服務事項。2.對用戶權限進行動態(tài)管理，根據(jù)用戶崗位變動、業(yè)務調(diào)整等情況，及時調(diào)整用戶權限。用戶服務與支持1.建立用戶服務體系，通過在線客服、咨詢電話、留言反饋等方式，及時解答用戶在使用平臺過程中遇到的問題。2.定期收集用戶意見和建議，對平臺進行優(yōu)化改進，不斷提升用戶滿意度。運行管理業(yè)務辦理流程1.用戶登錄渝快辦平臺后，可根據(jù)系統(tǒng)提示選擇相應的政務服務事項，在線填寫申請信息，上傳相關材料。2.平臺對用戶提交的申請進行受理，自動對申請材料進行初審，初審通過后將申請信息推送至相關審批部門。3.審批部門收到申請信息后，按照規(guī)定的辦理流程進行審批，作出審批決定。審批結果通過平臺及時反饋給用戶。辦理時限與監(jiān)督1.明確政務服務事項的辦理時限，并向社會公開承諾。各級行政機關應嚴格按照承諾時限辦理政務服務事項，不得超時辦理。2.建立政務服務辦理時限監(jiān)督機制，對超時辦理的事項進行預警和督辦，確保政務服務高效運行。電子印章與電子證照應用1.推廣應用電子印章和電子證照，實現(xiàn)政務服務事項辦理過程中電子材料的提交、審批和存檔，提高辦事效率，降低辦事成本。2.建立電子印章和電子證照管理制度，明確電子印章的制作、使用、保管和電子證照的生成、頒發(fā)、使用、共享等環(huán)節(jié)的管理要求，確保電子印章和電子證照的安全可靠。安全管理網(wǎng)絡安全1.加強渝快辦平臺的網(wǎng)絡安全防護，采取防火墻、入侵檢測、加密傳輸?shù)燃夹g手段，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.定期進行網(wǎng)絡安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復安全隱患。數(shù)據(jù)安全1.建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，加強對政務數(shù)據(jù)的分類分級管理，采取數(shù)據(jù)加密、備份恢復、訪問控制等措施，確保數(shù)據(jù)安全。2.對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的數(shù)據(jù)，嚴格按照相關法律法規(guī)進行管理和保護。系統(tǒng)安全1.加強渝快辦平臺的系統(tǒng)安全管理，定期進行系統(tǒng)漏洞掃描和修復，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。2.建立系統(tǒng)應急響應機制，制定應急預案，及時處理系統(tǒng)故障和突發(fā)事件，保障政務服務的正常運行。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.建立健全渝快辦平臺監(jiān)督機制，通過內(nèi)部監(jiān)督、用戶監(jiān)督、社會監(jiān)督等多種方式，對政務服務事項辦理情況、平臺運行情況等進行監(jiān)督檢查。2.設立監(jiān)督舉報渠道，接受用戶和社會公眾的投訴舉報，及時處理反饋舉報信息。考核評價1.制定渝快辦平臺考核評價指標體系，對各級行政機關的政務服務事項辦理情況、平臺應用情況、用戶滿意度等進行考核評價。2.考核評價結果作為對各級行政機關及其工作人員績效評價、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。培訓與宣傳培訓1.組織開展渝快辦平臺使用培訓，提高各級行政機關工作人員和廣大用戶的操作技能和應用水平。2.培訓內(nèi)容包括平臺功能介紹、業(yè)務辦理流程、操作方法等，培訓方式可采用線上培訓、線下培訓、現(xiàn)場指導等多種形式。宣傳1.加強渝快辦平臺的宣傳推廣，通過多種渠道向社會公眾