醫(yī)院微信管理辦法一、總則（一）目的為加強醫(yī)院微信平臺的管理，規(guī)范信息發(fā)布與交流行為，充分發(fā)揮微信在醫(yī)院宣傳、醫(yī)患溝通、醫(yī)療服務(wù)等方面的作用，保障醫(yī)院工作的正常開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院全體員工、各科室以及與醫(yī)院微信平臺相關(guān)的所有使用人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保微信平臺的運營合法、合規(guī)。2.安全保密原則：加強信息安全管理，保護患者隱私和醫(yī)院機密信息，防止信息泄露。3.準確及時原則：發(fā)布信息應(yīng)真實、準確、及時，避免虛假、誤導性內(nèi)容。4.服務(wù)患者原則：以患者為中心，通過微信平臺提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。二、微信賬號管理（一）賬號設(shè)立1.醫(yī)院設(shè)立官方微信公眾號，由醫(yī)院宣傳部門負責申請、注冊和維護。2.根據(jù)工作需要，可設(shè)立各科室、各專項工作的微信工作群，但需經(jīng)相關(guān)部門負責人批準。（二）賬號權(quán)限1.官方微信公眾號的管理員由宣傳部門指定專人擔任，負責賬號的日常管理、信息發(fā)布、后臺維護等工作。2.微信工作群的群主由各科室負責人或?qū)ｍ椆ぷ髫撠熑藫?，負責群?nèi)秩序維護、信息審核等工作。3.不同人員根據(jù)其工作職責和權(quán)限，享有相應(yīng)的賬號操作權(quán)限，如發(fā)布、編輯、刪除信息等。（三）賬號安全1.管理員應(yīng)妥善保管微信賬號密碼，定期更換密碼，防止賬號被盜用。2.禁止將微信賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如因工作需要臨時授權(quán)他人使用，需經(jīng)賬號所有者同意，并在使用后及時收回權(quán)限。3.如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常情況，應(yīng)立即采取措施，如修改密碼、聯(lián)系微信客服等，并及時向相關(guān)部門報告。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容1.醫(yī)院官方微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)院動態(tài)、醫(yī)療資訊、專家介紹、健康科普、就醫(yī)指南等。2.微信工作群發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)與工作相關(guān)，如工作安排、通知公告、業(yè)務(wù)交流等。3.禁止發(fā)布以下內(nèi)容：違反法律法規(guī)、違背公序良俗的信息。虛假、誤導性、未經(jīng)證實的信息。涉及醫(yī)院機密、患者隱私的信息。商業(yè)廣告、推銷信息（經(jīng)醫(yī)院批準的公益廣告除外）。惡意攻擊、詆毀醫(yī)院及他人的信息。（二）發(fā)布流程1.信息發(fā)布前，發(fā)布人員應(yīng)填寫《醫(yī)院微信信息發(fā)布審批表》，注明信息內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時間等，并提交相關(guān)部門負責人審核。2.審核部門負責人應(yīng)根據(jù)信息內(nèi)容和審核標準進行審核，對于重要信息或涉及多個部門的信息，需組織相關(guān)部門進行會審。3.審核通過的信息，由管理員按照預定計劃進行發(fā)布；審核不通過的信息，發(fā)布人員應(yīng)根據(jù)審核意見進行修改，重新提交審核。（三）發(fā)布頻率1.醫(yī)院官方微信公眾號應(yīng)保持定期更新，每周至少發(fā)布[X]條信息，重要節(jié)日、活動期間應(yīng)增加發(fā)布頻率。2.微信工作群應(yīng)根據(jù)工作需要及時發(fā)布信息，確保信息傳達的及時性和準確性。四、互動管理（一）患者咨詢回復1.醫(yī)院官方微信公眾號應(yīng)及時回復患者的咨詢和留言，一般問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)回復，復雜問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予初步答復，并持續(xù)跟進直至問題解決。2.回復內(nèi)容應(yīng)專業(yè)、準確、耐心，避免使用模糊、推諉的語言。對于患者提出的建議和意見，應(yīng)認真對待，及時反饋處理結(jié)果。（二）群內(nèi)互動1.微信工作群內(nèi)成員應(yīng)積極參與互動，及時回復工作相關(guān)的問題和信息。2.禁止在群內(nèi)發(fā)布無關(guān)話題、進行閑聊或爭吵，保持群內(nèi)良好的交流氛圍。3.對于群內(nèi)討論的重要事項，群主應(yīng)及時進行總結(jié)和記錄，并向上級領(lǐng)導匯報。五、安全與保密管理（一）信息安全1.加強微信平臺的安全防護措施，定期進行安全檢查和漏洞掃描，防止信息被惡意攻擊、篡改或泄露。2.對涉及醫(yī)院核心業(yè)務(wù)、患者隱私等敏感信息，應(yīng)采取加密傳輸、存儲等措施，確保信息安全。（二）保密管理1.嚴格遵守醫(yī)院保密制度，對在微信平臺上接觸到的患者隱私、醫(yī)院機密等信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.禁止在微信平臺上談?wù)摗鞑ノ唇?jīng)醫(yī)院批準的敏感信息和內(nèi)部消息。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.醫(yī)院宣傳部門負責對微信平臺的運行情況進行日常監(jiān)督，定期檢查信息發(fā)布、互動回復等工作的開展情況。2.設(shè)立微信平臺監(jiān)督舉報郵箱和電話，接受醫(yī)院員工、患者及社會公眾的監(jiān)督舉報。對于舉報內(nèi)容，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處理。（二）考核辦法1.將微信平臺管理工作納入醫(yī)院員工績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵。2.對于違反本辦法規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予批