軍隊(duì)物業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)軍隊(duì)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高軍隊(duì)營(yíng)區(qū)保障效益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及軍隊(duì)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于軍隊(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)、部隊(duì)、院校、科研機(jī)構(gòu)等所屬營(yíng)區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)?；驹瓌t軍隊(duì)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循保障有力、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、勤儉節(jié)約的原則，確保營(yíng)區(qū)設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、秩序安全穩(wěn)定，為軍隊(duì)建設(shè)和軍事任務(wù)完成提供有力保障。管理職責(zé)軍隊(duì)物業(yè)管理主管部門職責(zé)軍隊(duì)物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)全軍物業(yè)管理工作的規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。其主要職責(zé)包括：1.制定軍隊(duì)物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；2.指導(dǎo)各級(jí)軍隊(duì)單位編制物業(yè)管理規(guī)劃和年度計(jì)劃；3.組織開展軍隊(duì)物業(yè)管理工作的檢查、考核和評(píng)估；4.協(xié)調(diào)解決軍隊(duì)物業(yè)管理工作中的重大問題。各級(jí)軍隊(duì)單位職責(zé)各級(jí)軍隊(duì)單位負(fù)責(zé)本單位營(yíng)區(qū)的物業(yè)管理工作，其主要職責(zé)包括：1.貫徹執(zhí)行軍隊(duì)物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；2.組織編制本單位物業(yè)管理規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施；3.負(fù)責(zé)本單位營(yíng)區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的組織實(shí)施和監(jiān)督管理；4.負(fù)責(zé)本單位物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、使用管理和監(jiān)督檢查；5.負(fù)責(zé)本單位物業(yè)管理從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和管理。物業(yè)管理單位職責(zé)物業(yè)管理單位受軍隊(duì)單位委托，具體負(fù)責(zé)營(yíng)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作。其主要職責(zé)包括：1.按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)；2.建立健全物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)服務(wù)過程管理；3.負(fù)責(zé)營(yíng)區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理和維修更新；4.負(fù)責(zé)營(yíng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等工作；5.及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)中的投訴和糾紛，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理內(nèi)容房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理1.建立房屋及附屬設(shè)施設(shè)備檔案，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好率和正常運(yùn)行。2.按照規(guī)定對(duì)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新和改造，保障使用安全和功能完好。3.加強(qiáng)對(duì)電梯、消防設(shè)施、供電供水供氣設(shè)備等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的管理，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定營(yíng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔要求。2.合理配置清掃保潔人員和設(shè)備，定期對(duì)營(yíng)區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒和垃圾清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。3.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)區(qū)衛(wèi)生死角、垃圾堆放點(diǎn)等重點(diǎn)部位的管理，及時(shí)清理雜物和垃圾，防止滋生蚊蟲和傳染病。綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定營(yíng)區(qū)綠化規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，合理配置綠化植物，提高綠化覆蓋率。2.加強(qiáng)對(duì)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保植物生長(zhǎng)良好。3.保護(hù)營(yíng)區(qū)綠化成果，嚴(yán)禁隨意砍伐、損壞綠化植物，嚴(yán)禁在綠化區(qū)域內(nèi)亂搭亂建、堆放雜物。秩序維護(hù)管理1.建立健全營(yíng)區(qū)秩序維護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)區(qū)出入口、巡邏路線、重點(diǎn)部位等的管理。2.合理配置秩序維護(hù)人員和設(shè)備，加強(qiáng)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)區(qū)人員、車輛出入管理制度，做好登記和驗(yàn)證工作，確保營(yíng)區(qū)安全。其他服務(wù)管理根據(jù)軍隊(duì)單位需求，物業(yè)管理單位還可提供會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)、車輛停放管理等其他服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定。物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目招標(biāo)與采購1.軍隊(duì)單位實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國家和軍隊(duì)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)或者采購。2.招標(biāo)或者采購應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行。3.招標(biāo)或者采購文件應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求、價(jià)格、期限等條款，確保物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量和效益。合同簽訂與履行1.軍隊(duì)單位與物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)或者采購結(jié)果簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等條款，確保合同的合法性和有效性。3.雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同約定，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)，軍隊(duì)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。項(xiàng)目監(jiān)督與考核1.軍隊(duì)單位應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理項(xiàng)目監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督考核應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)費(fèi)用使用情況、安全管理等方面。3.對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)管理單位，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的物業(yè)管理單位，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，應(yīng)當(dāng)終止合同，并依法追究違約責(zé)任。物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)來源軍隊(duì)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要來源于軍隊(duì)事業(yè)費(fèi)預(yù)算安排，包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修更新費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)等。經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制1.各級(jí)軍隊(duì)單位應(yīng)當(dāng)按照軍隊(duì)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際情況，編制物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)當(dāng)包括收入預(yù)算和支出預(yù)算，收入預(yù)算應(yīng)當(dāng)根據(jù)軍隊(duì)事業(yè)費(fèi)預(yù)算安排和其他收入來源情況編制，支出預(yù)算應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求編制。3.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)當(dāng)報(bào)上級(jí)主管部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。經(jīng)費(fèi)使用管理1.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照預(yù)算安排和合同約定使用，不得挪作他用。2.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的管理和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。3.軍隊(duì)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用效益。經(jīng)費(fèi)結(jié)算與支付1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照合同約定的結(jié)算方式和時(shí)間進(jìn)行結(jié)算。2.軍隊(duì)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。3.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)向軍隊(duì)單位提供合法有效的票據(jù)，作為經(jīng)費(fèi)結(jié)算和支付的依據(jù)。物業(yè)管理從業(yè)人員管理人員配備與資質(zhì)要求1.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，合理配備物業(yè)管理從業(yè)人員，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、秩序維護(hù)人員、清掃保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等。2.物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得國家和軍隊(duì)規(guī)定的職業(yè)資格證書或者從業(yè)資格證書。教育培訓(xùn)與考核1.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.教育培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、技能操作、安全管理等方面的內(nèi)容。3.軍隊(duì)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為從業(yè)人員獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。勞動(dòng)用工與薪酬待遇1.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照國家和軍隊(duì)有關(guān)勞動(dòng)用工規(guī)定，與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照國家和軍隊(duì)有關(guān)規(guī)定，為從業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，保障其合法權(quán)益。3.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，合理確定薪酬待遇，激勵(lì)從業(yè)人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.軍隊(duì)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)制定完善的物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急保障等內(nèi)容，確保應(yīng)急處置工作科學(xué)、有序、高效。應(yīng)急演練與培訓(xùn)1.軍隊(duì)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.軍隊(duì)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的應(yīng)急培訓(xùn)，提高其應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急技能。應(yīng)急處置與恢復(fù)1.突發(fā)事件發(fā)生后，軍隊(duì)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置，確保人員生命安全和營(yíng)區(qū)設(shè)施設(shè)備完好。2.應(yīng)急處置過程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，按照上級(jí)指示和要求進(jìn)行處置。3.突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織開展恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)營(yíng)區(qū)正常秩序和功能。信息化建設(shè)信息化規(guī)劃與建設(shè)1.軍隊(duì)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理信息化建設(shè)，制定信息化規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的信息化、智能化、精細(xì)化管理。3.物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括房屋管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理、秩序維護(hù)管理、經(jīng)費(fèi)管理、人員管理等功能模塊，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。信息安全管理1.軍隊(duì)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息安全管理，建立健全信息安全管理制度，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.信息安全管理應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、用戶安全等方面的內(nèi)容，采取有效的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、篡改