銷售個人工作總結(jié)

銷售個人工作總結(jié)1

時間一年復(fù)一年，但工作卻越來越難c在20—年的歲月里，

因為不少工作外的原因，市場從年初開始就動蕩不安，這場危機(jī)

不僅給我們銷售的工作帶來了麻煩，對—公司，甚至對于整個市

場都是一次嚴(yán)重打擊！面對那樣的情況，我們在工作中一時間完全

陷入了混亂，甚至到后面已經(jīng)幾乎無法展開工作了。

盡管今年工作的展開并不怎么樣，但對我們銷售而言，危機(jī)

就是機(jī)遇！我們是銷售人，是將不可能做成可能的人！憑著對未來

的期盼和滿腔的熱情，我們順利的度過了這一年來的工作，并順

利的渡過了這次的危機(jī)。能在這樣的情況下取得如今的結(jié)果，這

與我們團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)努力與奮斗是分不開的。如今，在此年終之際，

我對自己這一年來工作情況做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)自我的管理和計劃

面對工作展開的困難，在上級領(lǐng)導(dǎo)的積極制定下，我們作為

銷售在工作中也在積極的展開自己的工作管理。就在今年的工作

上，我首先在工作中確定了自己的目標(biāo)，并根據(jù)自己現(xiàn)在的情況

為自身工作定下了個人的’計劃和小階段的目標(biāo)，一步步的在工作

中改進(jìn)自己，并對自己不足的地地方按照個人的計劃來改進(jìn)。如

此，讓我在工作方面有了很多的提升。

但要做好這份計劃，緊靠說說計劃可是不行的，在工作中改

進(jìn)自己能力的同時，我在思想上也及時的對自己進(jìn)行提升。作為

一名銷售，我很清楚銷售員的思想和態(tài)度是讓工作順利進(jìn)行的重

要因素。也因此，在工作中我一直都在重視著提升著自己，讓自

己得以在工作中保持的狀態(tài)。

二、工作的情況

作為外勤銷售人員，我在工作中的主要目標(biāo)是通過開發(fā)新的

客戶給公司帶來利益c但在今年前期的工作上，我們卻重點用電

話來練習(xí)顧客。盡管這樣的效率并不巳色，但我在工作中還是取

得了較好的成績。當(dāng)然，這也與領(lǐng)導(dǎo)在工作中的優(yōu)秀指點有關(guān)。

這一年盡管工作并不好做，但在一定的情況下，也促進(jìn)了人們的

消費欲望，我們正是抓住了這點，積極的改進(jìn)了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的方

向，抓住這份難得的機(jī)會來完成工作目標(biāo)。

回顧這一年，我們的成績說不上成長，但對我們每個人來說

應(yīng)該都是一次難得的經(jīng)驗。在下一年的工作中，我們一定能做的

更好!銷售個人工作總結(jié)2

自從我20—年XX月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，

截止20_年XX月，我總共完成了XXXX萬元的銷售額，完成了全

年度銷售額的XX%o現(xiàn)將XX年以來的銷售工作總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本公司職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是公司職工的工作要求，也是衡量公司職工工作好

壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)

準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己

的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，

在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，

其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、

存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自

己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提

下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)

重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)

檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知

識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求俁質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的'工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：今年九月份，蒲城分廠由亍承租人中止租賃協(xié)議并停

產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，

出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任

務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,

按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不

準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征

得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日

運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

三、正確對待顧客投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待顧客投訴，視顧客投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到顧客投訴時，首

先應(yīng)認(rèn)真做好顧客投訴記錄并口頭做田承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對

方案，同時應(yīng)及時與顧客溝通使顧客對處理方案感到滿意。

四、依據(jù)顧客需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)

基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、

安裝C

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代

理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV

避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問

題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用

量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，

生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被

細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力西?位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾

年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)

域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)

電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局

歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式

為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，

更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投

標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林

供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。

根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于

省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保

以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)

部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有

二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)

進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，

其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北

保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，

YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售

價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己

計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

的工作：

（一）依據(jù)一年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重

點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量

較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，

同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自

購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用

代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電

局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同

進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在

大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有

限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電刀局、張掖電力局因—年農(nóng)

網(wǎng)改造暫?；緹o用量，—年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,

力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力

學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并

形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及

銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),

為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并

及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20_年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)

員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪

除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20—年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)

真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，

每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

（三）20__年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除

固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到

廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，

在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售

策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，一年領(lǐng)

導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎

廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。銷售個

人工作總結(jié)3

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自我這一年多所走

過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多

了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部

門同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，使得銷售工作得及順利

進(jìn)行。雖然銷售情景不錯，可是回款座不太樂觀，原因在于集團(tuán)

總部結(jié)款不及時。20_年我會盡量克服這方面的因素，及時與各

子分公司解決回款問題。現(xiàn)將一周銷售工作的資料和感受總結(jié)如

下：

平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)

行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)

付款情景，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價

格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)

行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的

不一樣進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的

任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一周來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20_年自我

計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

的工作:

1、一周銷售任務(wù)，平時進(jìn)取搜集信息并及時匯總。

2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的

服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。

3、確度、仔細(xì)審核。

4、貨物的及時處理。

5、老客戶的關(guān)系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅持再堅持！

最終，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。

1、庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低廢存量,

可是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情

景下，提議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，

飛單的情景大多于庫存量不足有關(guān)。

2、回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人

員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎樣去與供應(yīng)商解決，

而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的

信譽度降低。（這種現(xiàn)象十分嚴(yán)重）

3、對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的.產(chǎn)品，由于時間拖

延，最終在逼不得已的情景下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，

這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是一分不吻合的。經(jīng)常有拿出

去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員十分難堪。

4、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多

已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售

人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好！

5、部門之間不協(xié)調(diào)。為了自我的工作方便，往往不會太關(guān)心

他人，不會研究給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點

小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6、派車問題。

7、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的提高經(jīng)過全體員工

的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)

歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今

年我將更加努力做好自我份內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫忙他人。也期望

公司存在的一些問題能夠妥善解決，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)

新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠(yuǎn)！銷售個人工作總結(jié)4

自己從XX年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)

的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，

恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月24日，XX年完

成銷售額134325元，完成全年銷售任務(wù)的39%,貨款回籠率為

49%,銷售單價比去年下降了15%,銷售額和貨款回籠率比去年

同期下降了52%和36%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受

總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的.主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作

中的'一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾

年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)

知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)

常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題

及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到

領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完

成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)

重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)

檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知

識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),

廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出

于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)

后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，

按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不

準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征

得同意后從當(dāng)?shù)毓陀?/p>

兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)

約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限

公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己

了解后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投

標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而

感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招

標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價格以為招

標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審

定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫式負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)

的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為

產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首

先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做曷承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對

方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求

確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)

基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、

安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代

理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv

避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問

題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用

量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。銷售個人工

作總結(jié)5

回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。在今年一年的工作中有與

同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。以下是我一年

的銷售工作總結(jié)。

年初的時候，我第一次來到這個小鎮(zhèn)，領(lǐng)導(dǎo)帶我熟悉了項目

地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤進(jìn)行市場調(diào)查。在領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場經(jīng)理給我

們嘔心瀝血每天加班加點和細(xì)心耐心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過一段日子

的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理

已逐漸平穩(wěn)下來。

通過工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步

的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。這一年客

戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較

多，當(dāng)然同行的競爭也激烈。各樓盤也紛紛的做各種活動，客戶

對我們期待很大，但因開盤時間較晚，從售樓處開放到開盤間隔

太久，客戶流失很多。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣

傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹

戶型邀約客戶到項目參觀。

在這一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將

不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。

緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，

腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的,

優(yōu)勢、賣點給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物

超所值。因為未來我們才是中心。在老客戶的維護(hù)上，及時向老

客戶告知樓盤進(jìn)度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶

有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認(rèn)可你，才會向他們的親朋好

友推薦我們的房子，讓客戶成為我們的銷售員。

如何把握市場機(jī)遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自

身優(yōu)勢搶占市場份額是我們面臨的重要課題。在下一年里，我會

彌補自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作

效率，多學(xué)多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售個人工作總結(jié)6

又一個月即將過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作,

也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的

在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行

簡要的總結(jié)。

在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的

熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到—

男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男

裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問

題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的

方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的

效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，

準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識

也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)

驗的同時，自己的能力，銷售水平都憶以前有了一個較大幅度的

提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠

深入，對—男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗

熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快

速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依

賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的

銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有

一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊

是我們店的根本。在以后的工作中建立一個―，具有殺傷力的團(tuán)

隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在

工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員

的主人翁意識。這是我們在下個月完成一萬營業(yè)額的前提。我堅

決服從店內(nèi)的,各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)

現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能

發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力

提高到一個新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單

子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的—萬的營業(yè)

額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每

周，每日。以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，

完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提

高銷售業(yè)績。我認(rèn)為我們—男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合

素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好

的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。銷

售個人工作總結(jié)7

20_年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛

勤付出的同時我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會，我對自己的工作做一

下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，

自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。針對過去一年，我

對自己的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)芬素質(zhì)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有入斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)

展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦

的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)

習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方

向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過

這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為

自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20_年的招商工作雖無

突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實口謀得小小的創(chuàng)新。我們公

司的.代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起

來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們

就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪

費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對

代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛

的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很

為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，

代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場

銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。

對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，

基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時總結(jié)工作得失

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在

工作中的不足。不足有以下幾點：

1.對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思

考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，

進(jìn)行反思。

2.藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真

研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)

用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3.招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品

招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4.工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不

高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)

變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、

作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)

變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作物有

待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給

的任務(wù)。銷售個人工作總結(jié)8

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為—的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完

成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項

目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴

關(guān)系，特對階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。

剛到X時，對X方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事

物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其

房—市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一

個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個—市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且

努力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：

一、X公司X項目的成員組成

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和

一定的親和力，但在上存在不.足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新

問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能

力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員

的培訓(xùn)和內(nèi)部的'人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，

導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的

開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)

象，這一方面作為X公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而

久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難

返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面

的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)

為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大

小都要甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷

售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明

確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)

部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公

司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)

系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的

組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的

問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問

題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論

事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)

行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在

了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情

發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處,

希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，

最后祝雙方合作愉快、項目圓滿。銷售個人工作總結(jié)9

一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的和總結(jié)的基礎(chǔ)上，

我認(rèn)真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表

現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中

的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，

保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做

以下幾方面總結(jié)：

一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

1、完成情況綜述（具體情況由你自定）

2、未完成情況分析并說明（具體情況由你自定）

3、職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的智助下，我很快了解到公司

的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己

身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同

時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技

能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前

沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且

努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中，

提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。

通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地

產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對掌握的不熟悉，常

常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，

我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一

句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，

我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了

我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客

戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，

確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的‘深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電

話、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一

定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義

不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我

滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作

的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒

暢感和踏實感。

二、本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20_年與X公司進(jìn)行合資,

共同完成銷售工作。我積極配合X公司的員工，以銷售為目的，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在前策劃完成了廣

告宣傳，為.月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以X個月完成合同

額X萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了

不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與X公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部

對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出X火爆場面。在銷售部,

我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的

系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上

每天都要加班加點完成工作。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟

的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中

我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得

益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例

會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房

也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之，一年來，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚

有一定差距后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人

所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼之間，進(jìn)入—公司已經(jīng)一年7,在這一年的時間里，是

我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名銷

售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱全°

首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進(jìn)入—這

個減速機(jī)知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同

時也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪。再加上公

司對銷售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道，選擇—是正確的，我

愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對—公司來說,

只是一名普通的銷售工程師，但是—對我來說卻是我人生中的一

次新的啟航，承載著我的希望和夢想。

其次，在這一年的時間里，也讓我深刻地認(rèn)識到了自己的不

足，無論是從個人的知識構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流上，

以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我突然

之間感到應(yīng)接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一

個需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是，這些知識明顯地影響

了我和客戶之間的交流，特別是面對專業(yè)的知識問題，我不知該

如何解釋時，失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會，這讓我

很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時候，

我也感覺到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶原因的問題時，

不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好。

但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍然是希望，

因為知識可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗可以積累。而SEW公司的銷售工程師前

輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在

我所接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對—的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，這

才是我們不可多得的寶貴財富。另外，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域_、—和

_,也存在著很大的發(fā)展空間，像—等很多有待深開發(fā)的客戶；

特別是―正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期，不斷地有新項目在涌現(xiàn)，如

—的建設(shè)、—動力機(jī)械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有

—預(yù)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)—玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項目，

這讓我感到興奮。—的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來的空間還

只是很小的一部分，還有像機(jī)_、—有限公司、—有限公司等一些

較大型的企業(yè)還有待開發(fā);—更是一片空白，這些都讓我對自己的

市場充滿著希望。并為自己的工作定下了如下幾個努力方向：

一、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

我堅信，一個出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知識，

才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間

建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度。在減速機(jī)知

識方面，我希望在經(jīng)過公司的培訓(xùn)之后，能夠有機(jī)會和售后工程

師一起到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機(jī)有著更加全面的了解。

在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶學(xué)習(xí)，

了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗的

積累。

二、與客戶溝通和交流

有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的溝通架起了一座很好的

橋梁。然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的

順利，這時如何解決價格、貨期等一系列的問題需要的是全方位

的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好

客戶的動向，需要我用一顆雙贏、并注重長遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對待，

這些需要我在實踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問題時及時

向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。

三、良好的工作習(xí)慣

做到事事有條理，對于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，

清楚明白；在工作中認(rèn)認(rèn)真真，積極主動，避免出現(xiàn)因為一時的疏

忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決。加強(qiáng)

與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不

斷地去開發(fā)新的客戶，對于新項目的進(jìn)展，做到心中有數(shù)。銷售

個人工作總結(jié)10

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年。回顧這一年的

工作歷程，我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年

下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自

己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，

下面我就說說這一年來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟

我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

個人總結(jié)

1.作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，

這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你,

接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更

快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售

是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個

一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的

去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外

還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要

的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來

完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，

其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面

對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好,

但我覺得

這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的,

這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，

良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在

何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激

情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，

從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是

一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二

來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才

拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用

價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的

產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所需的雙贏，

所以說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的

關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話

和打電話的勇氣都沒有，那就更不用說做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著

銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難,

我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心

的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報,

只是時間問題，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻

保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作

內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、

出差計劃等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為

人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)無足，才知道自己還有哪些

可以上升的空間。

個人建議

L產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高，無論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘,

還是小打小鬧的‘鑰匙扣，質(zhì)量投訴此起彼伏。今年，不管是自己

生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是外購的成品，客人QC一來驗貨，都是要返工重

驗。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾。

2.新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)

品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

3.生產(chǎn)周期過長，今年試過報貨期要超過3個月90天，這是

什么概念？一個季度噢。試問，哪個客戶可以等？所以，今年在

無形中流失了部分客人。個人建議：工廠在淡季時候是否可以備

足料，例如我們常出的產(chǎn)品可以備成品，其他產(chǎn)品通用部件的，

可以備部件。這樣，到工廠旺季來臨時，既可以按時出貨，也在

無形中增加了工廠的生產(chǎn)產(chǎn)能。何樂而不為呢？

4,貨期不準(zhǔn)時，實際出貨時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報給客人的貨期。我

們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃。特別是禮品單，規(guī)

定的日子一過，這個產(chǎn)品對客人來說已經(jīng)沒了任何意義。使得客

人對我們公司產(chǎn)能和規(guī)模生產(chǎn)懷疑，這對公司的信譽也會造成一

定的影響。

展望20_

海外市場的開拓沒有終點，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長。而新

的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，

20__年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，

如果20_年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。我堅

信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售

我們的產(chǎn)品！希望自己可以做出驚人的業(yè)績，祝公司明年再創(chuàng)輝

煌??！

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很

重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容

的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，

更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天！銷售個人工作總結(jié)11

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨

礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積

極向上的心態(tài)是非常重要的。

我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就

是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要

我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從

北京提車，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去

了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷

售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢？

這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的.業(yè)務(wù)知識，盡

量達(dá)到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場。

一、工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點原因：

1、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)

一步改進(jìn)。

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮,不能做到堅持到最后，特別是最

近今年_至_月份，拜訪量特別不理想！

3、市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在—大企業(yè)中好多客戶都還沒

接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果!

二、因此我也針對自己的不足作一些計劃：

1、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采

取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信

息。

3、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有

條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

銷售個人工作總結(jié)12

我從一年年初加入公司食品銷售部的團(tuán)隊，已快二年了。

光陰似箭啊，轉(zhuǎn)眼間，一年也快過云了。此刻的我回憶起這些

令人即興奮又緊張的日子，思緒萬千。對于即將過去的一年的

回憶，感到，忙碌了一年，雖耗費了許多的精力和時間，但卻未

近人意；也有對新一年的希望，希望能有機(jī)會重新開始?；厥鬃?/p>

過的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)

驗，分析過失，才能堅定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功！

回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全

體同事團(tuán)結(jié)、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的

一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年。

結(jié)合一年的工作，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

一、年渠道工作內(nèi)容回顧及概述：

從—年11月底接手兩個鎮(zhèn)的BC類商場，至—年六月底。

基本上XX年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握

BC商場的操作方式。真正的做市場，還是從XX年開始。剛剛接手

市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整

到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之

前同事市場上的努力。所以價格很快就調(diào)整了過來。我在熟悉客

戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費潛力特性后，便根據(jù)市場

情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃。一級為重要客戶，有12

家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培養(yǎng)客戶，有9家。

經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合,

在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%,最佳

的客戶從原月銷70件到銷190件,增長到原銷量的2.7倍。二級

和三級客戶分別增長了95%和65%.o潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了

100%o可惜的是，由于我個人能力所限，很多客戶還沒能發(fā)揮出

最佳的銷售潛力。

從08年7月，公司將我調(diào)入KA負(fù)責(zé)8個鎮(zhèn)的30家KA賣場，

其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)KA場。剛接手時，正是

我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費用提報時間是簽約時間

的一個半月前，由于個人能力和專業(yè)知識薄弱，市場洞察力差，

和對市場的把握度不準(zhǔn)確，使一些費月的利用不太合理，沒有運

用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明

顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。

二、學(xué)到的經(jīng)驗：

通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專

業(yè)知識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容

易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)

了十條經(jīng)驗：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、

手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)

要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng)、

分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)（和公司的六強(qiáng)不一樣）。

1細(xì)，比如，我們跑商場的.同事經(jīng)常要做的事：賣場的庫存

管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一

樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，

如果我們沒有仔細(xì)的在整個倉庫查看，誤認(rèn)為只有一個地方有我

們的貨。這就會造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混亂，還

會造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心。

2勤，是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常

重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作

過程中，一定要細(xì)心的去觀察競品的相關(guān)動態(tài)。尤其是價格的調(diào)

整、陳列、促銷政策等等。2）是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去

動手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼

球。所以，要多動手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)

增長。銷售個人工作總結(jié)13

回憶起我20_年一月—日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有

了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行

業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月

累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體

現(xiàn)了我在職位上的工作價值°但是整體來說我自己還是有很多需

要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說

話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾

個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作

的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維

護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防

偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個

工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

三、客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放

假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面

做的不夠好°確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需

要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收

獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好

完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性

的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和

目的性，那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很〃，這點值得自己好好的深

思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司

的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,

而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并

且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤

的'效果。

五、其他方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),

并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤

我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改E,而我就要做一個知錯就

改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報

價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到公司是一個大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟—公司合

作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷

售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對

于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候

外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中

感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來°

20_年上半年是難忘的半年，20_年上半年在分公司共完成

回款6.7億，銷量—臺，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，

與去年比較有了進(jìn)步，在業(yè)績中，落后于全國其他兄弟公司，在

全國排名落后，分析主要原因：

外因：

1、上半年年移動手機(jī)行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化

及公司在去年的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上；

內(nèi)因：

1、團(tuán)隊內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、

執(zhí)行力的下降；

2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降；主

要表現(xiàn):

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率、效能欠缺；

②員工工作積極性不高，缺乏斗盡，做不到“盡心盡力”，

創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司

平臺與辦事處上下同流；

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏

核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事

處無法掌握市場，渠道效率低下；

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差，拉、

推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷

力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷

隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付

激烈的市場競爭；

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最

早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第

一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)該成為我們

前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做

市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事

處經(jīng)理。

最后，談?wù)?0—年上半年市場競爭狀況及我們的精神與方法

論:

20_年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)&65億，較去年任

務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7-

一臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。早些年

手機(jī)市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌

進(jìn)這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目前

形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不

努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)°但大家應(yīng)看到我們今年

的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部

產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強(qiáng)，

渠道利益鏈在得到補充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在

20—年我們在精神、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，

一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成績不

應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點嚴(yán)濤要特別注意?！氨苄芤粋€、將熊

熊一窩”，我們各級團(tuán)隊的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人；

2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊的：“民

工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)；

3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能

動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行

政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套

研究市場分析市場的體系；

4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開始，倡導(dǎo)工作

的細(xì)微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)缺點。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)?/p>

常工作流程的細(xì)微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步?！靶「倪M(jìn)、

大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的

工作及思維方式。銷售個人工作總結(jié)14

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一

年里，本科工作人員在廠領(lǐng)導(dǎo)和周處長的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在

公司各部門的大力支持下，通過我們銷售科的積極進(jìn)取，開拓市

場，共同努力，克服困難，圓滿完成:20__年下達(dá)的銷售任務(wù)。

下面將20_年的工作情況做如下總結(jié)匯報：

一、銷售情況

今年來，我與去年一樣，分包了四個地區(qū)的銷售工作，包括

邯鄲、河南濮陽、石家莊、陜西，完成銷售任務(wù)1055臺。

20_年的銷售情況是：邯鄲銷售網(wǎng)點最多，銷量也最大，除

武安市沒有銷售點外其他縣市全部有了網(wǎng)點，今年銷售達(dá)500臺。

石家莊18個縣市已經(jīng)建設(shè)11個網(wǎng)點，在去年銷售30-40臺的情

況下，今年增加到200臺。河南濮陽主要是五縣一市五個網(wǎng)點，

今年銷售200臺。陜西去年銷售20-30臺，今年增加到100臺。

二、營銷工作

一是加大宣傳力度。為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)

形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，

引起我們分包地區(qū)更多的客戶對我們時風(fēng)產(chǎn)品

的關(guān)注，搜集更多的銷售線索。20_年分包的四個地區(qū)舉辦

了大小規(guī)模巡展和試乘試駕活動次，刊登報紙廣告篇、報花次、

發(fā)放宣傳單萬份。各網(wǎng)點也利用節(jié)假日和群眾聚集的廣場，深入

市縣鄉(xiāng)等場合進(jìn)行巡展宣傳。在多次巡展中周處長都是親臨一線

具體指導(dǎo)，由于我廠的電動車車型美觀內(nèi)飾適當(dāng)續(xù)行里程長等特

點深受群眾歡迎，活動開展的有聲有色，效果顯著。

二是嚴(yán)格篩選網(wǎng)點。在具體工作中做到篩選網(wǎng)點四關(guān)注

1、關(guān)注網(wǎng)點商的道德素質(zhì)，以德求生存。

2、關(guān)注網(wǎng)點的經(jīng)濟(jì)實力，實力強(qiáng)的優(yōu)選為銷售商。

3、關(guān)注網(wǎng)點社會關(guān)系能力，使其更好站穩(wěn)市場，促進(jìn)銷售。

4、關(guān)注售后服務(wù)觀念，售后服務(wù)觀念強(qiáng)的‘優(yōu)選設(shè)點。

三是下達(dá)任務(wù)督促銷售。各個銷售網(wǎng)點，根據(jù)其具體情況，

循序漸進(jìn)，加大任務(wù)目標(biāo)，壓死責(zé)任，幫其出謀劃策，搞好銷售

策劃。

四是加強(qiáng)檔案管理做好客戶回訪。對客戶檔案進(jìn)行了專檔管

理，并上傳至廠，做到不漏戶不漏車，及時組織銷售人員對已經(jīng)

購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷

三、下步打算和建議

俗話說的好三人行必有我?guī)?，在今后工作中要加?qiáng)學(xué)習(xí)，積

累經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對20__年的工作計劃做如下安排：