2025年黑龍江省社區(qū)工作者招聘考試試卷（溝通技巧）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.溝通是指信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的傳遞過程。以下不屬于溝通要素的是：A.信息B.發(fā)送者C.接收者D.道具2.在溝通過程中，以下哪項(xiàng)不是溝通的障礙：A.知識(shí)差距B.文化差異C.心理障礙D.時(shí)間緊迫3.按照溝通的目的，溝通可以分為：A.情報(bào)溝通、協(xié)調(diào)溝通、說服溝通、談判溝通B.信息溝通、感情溝通、意見溝通、意志溝通C.主動(dòng)溝通、被動(dòng)溝通、雙向溝通、單向溝通D.非語言溝通、語言溝通、書面溝通、口頭溝通4.按照溝通的性質(zhì)，溝通可以分為：A.事實(shí)溝通、意見溝通、感情溝通、意志溝通B.公共溝通、組織溝通、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通C.正式溝通、非正式溝通、正式化溝通、非正式化溝通D.直接溝通、間接溝通、面對(duì)面溝通、書面溝通5.以下哪項(xiàng)不是溝通的技巧：A.傾聽B.提問C.表達(dá)D.神態(tài)6.溝通中的非語言溝通主要包括：A.語言B.表情C.肢體動(dòng)作D.以上都是7.在溝通過程中，以下哪項(xiàng)不是傾聽的技巧：A.專注B.反饋C.阻斷D.理解8.溝通中的提問技巧不包括：A.封閉式提問B.開放式提問C.誘導(dǎo)式提問D.比較式提問9.按照溝通的渠道，溝通可以分為：A.直接溝通、間接溝通、面對(duì)面溝通、書面溝通B.語言溝通、非語言溝通、書面溝通、口頭溝通C.正式溝通、非正式溝通、正式化溝通、非正式化溝通D.情報(bào)溝通、協(xié)調(diào)溝通、說服溝通、談判溝通10.在溝通過程中，以下哪項(xiàng)不是溝通過程的環(huán)節(jié)：A.發(fā)送信息B.傳遞信息C.接收信息D.理解信息二、填空題（每題2分，共20分）1.溝通是信息的______。2.溝通的基本要素包括______、______、______、______。3.溝通的障礙主要包括______、______、______。4.按照溝通的性質(zhì)，溝通可以分為______、______、______、______。5.溝通的技巧包括______、______、______、______。6.傾聽的技巧主要包括______、______、______。7.提問的技巧主要包括______、______、______。8.非語言溝通主要包括______、______、______。9.按照溝通的渠道，溝通可以分為______、______、______、______。10.溝通過程的環(huán)節(jié)包括______、______、______、______。四、判斷題（每題2分，共20分）1.溝通的目的就是為了傳遞信息。（）2.溝通中的障礙可以通過提高溝通技巧來克服。（）3.在溝通過程中，發(fā)送者不需要了解接收者的背景信息。（）4.非語言溝通在溝通過程中的作用可以忽略不計(jì)。（）5.溝通中的反饋是溝通的必要環(huán)節(jié)。（）6.溝通中的提問技巧可以增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性。（）7.溝通中的表達(dá)技巧主要是指使用正確的語言。（）8.在溝通過程中，傾聽者應(yīng)該盡量避免打斷發(fā)送者。（）9.溝通中的非語言溝通比語言溝通更重要。（）10.按照溝通的渠道，溝通可以分為線上溝通和線下溝通。（）五、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述溝通的要素及其相互關(guān)系。2.簡述溝通的障礙及其產(chǎn)生的原因。3.簡述傾聽的技巧及其重要性。4.簡述提問的技巧及其作用。5.簡述非語言溝通的特點(diǎn)及其在溝通過程中的作用。六、論述題（10分）論述在社區(qū)工作中，如何運(yùn)用溝通技巧提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本次試卷答案如下：一、選擇題答案及解析：1.D。溝通要素包括信息、發(fā)送者、接收者、渠道、反饋，其中道具不屬于溝通要素。2.D。溝通的障礙包括知識(shí)差距、文化差異、心理障礙等，時(shí)間緊迫不是溝通的障礙。3.A。溝通的目的可以分為情報(bào)溝通、協(xié)調(diào)溝通、說服溝通、談判溝通。4.A。溝通的性質(zhì)可以分為事實(shí)溝通、意見溝通、感情溝通、意志溝通。5.D。溝通的技巧包括傾聽、提問、表達(dá)、反饋等，神態(tài)不屬于溝通的技巧。6.D。非語言溝通主要包括語言、表情、肢體動(dòng)作等。7.C。傾聽的技巧包括專注、反饋、理解等，阻斷不是傾聽的技巧。8.D。提問的技巧包括開放式提問、封閉式提問、誘導(dǎo)式提問等，比較式提問不是提問的技巧。9.A。按照溝通的渠道，溝通可以分為直接溝通、間接溝通、面對(duì)面溝通、書面溝通。10.D。溝通過程的環(huán)節(jié)包括發(fā)送信息、傳遞信息、接收信息、理解信息。二、填空題答案及解析：1.傳遞。2.信息、發(fā)送者、接收者、渠道、反饋。3.知識(shí)差距、文化差異、心理障礙。4.事實(shí)溝通、意見溝通、感情溝通、意志溝通。5.傾聽、提問、表達(dá)、反饋。6.專注、反饋、理解。7.開放式提問、封閉式提問、誘導(dǎo)式提問。8.語言、表情、肢體動(dòng)作。9.直接溝通、間接溝通、面對(duì)面溝通、書面溝通。10.發(fā)送信息、傳遞信息、接收信息、理解信息。四、判斷題答案及解析：1.×。溝通的目的不僅僅是為了傳遞信息，還包括協(xié)調(diào)、說服、談判等。2.√。提高溝通技巧可以幫助克服溝通障礙，提高溝通效果。3.×。發(fā)送者了解接收者的背景信息有助于更好地進(jìn)行溝通。4.×。非語言溝通在溝通過程中起著重要作用，不可忽視。5.√。反饋是溝通的必要環(huán)節(jié)，有助于了解溝通效果。6.√。提問的技巧可以增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性，提高溝通效果。7.×。表達(dá)技巧不僅指使用正確的語言，還包括表達(dá)的方式、態(tài)度等。8.√。傾聽者應(yīng)該盡量避免打斷發(fā)送者，以保持溝通的流暢性。9.×。非語言溝通和語言溝通都很重要，兩者相輔相成。10.√。按照溝通的渠道，溝通可以分為線上溝通和線下溝通。五、簡答題答案及解析：1.溝通的要素包括信息、發(fā)送者、接收者、渠道、反饋。信息是溝通的基礎(chǔ)，發(fā)送者負(fù)責(zé)傳遞信息，接收者負(fù)責(zé)接收信息，渠道是信息傳遞的途徑，反饋有助于了解溝通效果。2.溝通的障礙主要包括知識(shí)差距、文化差異、心理障礙等。知識(shí)差距指雙方在知識(shí)水平上的差異，文化差異指不同文化背景下的價(jià)值觀、習(xí)俗等方面的差異，心理障礙指個(gè)體在心理上對(duì)溝通產(chǎn)生的阻礙。3.傾聽的技巧包括專注、反饋、理解。專注是指全神貫注地傾聽，反饋是指對(duì)發(fā)送者的信息進(jìn)行回應(yīng)，理解是指理解發(fā)送者的意圖和情感。4.提問的技巧包括開放式提問、封閉式提問、誘導(dǎo)式提問。開放式提問是引導(dǎo)對(duì)方提供更多信息，封閉式提問是限制對(duì)方回答的范圍，誘導(dǎo)式提問是引導(dǎo)對(duì)方按照特定方向回答。5.非語言溝通的特點(diǎn)包括直觀性、生動(dòng)性、感染性等。非語言溝通在溝通過程中的作用包括補(bǔ)充語言信息、強(qiáng)化語言信息、傳達(dá)情感等。六、論述題答案及解析：在社區(qū)工作中，運(yùn)用溝通技巧提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1.建立良好的溝通氛圍：社區(qū)工作者應(yīng)積極與居民溝通，了解他們的需求和意見，創(chuàng)造一個(gè)和諧、互動(dòng)的溝通環(huán)境。2.提高傾聽技巧：社區(qū)工作者應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽，關(guān)注居民的需求和情感，尊重他們的意見，從而更好地為他們提供服務(wù)。3.運(yùn)用提問技巧：社區(qū)工作者應(yīng)學(xué)會(huì)提問，通過提問了解居民的真實(shí)需求，為解決問題提供有效途徑。4.優(yōu)化表達(dá)技巧：社區(qū)工作者應(yīng)學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，使信息傳遞更加準(zhǔn)確、清晰。5.強(qiáng)化非語言溝通：社區(qū)工作者應(yīng)注重非語言溝通，如