倉(cāng)儲(chǔ)公司合同履行監(jiān)督規(guī)定

一、總則1.目的為加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)公司合同履行的監(jiān)督管理，確保合同全面、正確、及時(shí)履行，維護(hù)公司合法權(quán)益，提升公司運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2.指導(dǎo)思想本規(guī)定以公司“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化為指引，秉持扁平化管理理念，旨在打破層級(jí)壁壘，促進(jìn)信息快速流通，使監(jiān)督工作更加直接、有效。通過(guò)強(qiáng)化合同履行監(jiān)督，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。二、適用范圍本規(guī)定適用于倉(cāng)儲(chǔ)公司與客戶簽訂的各類倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)合同、租賃合同以及其他涉及公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的合同，同時(shí)適用于參與合同履行相關(guān)工作的公司全體員工。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成立合同履行監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌合同履行監(jiān)督工作，制定監(jiān)督工作的方針政策，協(xié)調(diào)解決監(jiān)督過(guò)程中的重大問(wèn)題。2.監(jiān)督執(zhí)行部門-法務(wù)部門作為合同履行監(jiān)督的主要執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)對(duì)合同條款的合法性、完整性進(jìn)行審查，跟蹤合同履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理合同履行中的法律風(fēng)險(xiǎn)。-業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供合同履行的具體信息，配合法務(wù)部門開展監(jiān)督工作，確保業(yè)務(wù)操作符合合同約定。-財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督合同款項(xiàng)的收付情況，對(duì)合同履行過(guò)程中的費(fèi)用支出進(jìn)行審核和監(jiān)控。3.基層監(jiān)督崗位在各倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)點(diǎn)設(shè)置基層監(jiān)督崗位，由熟悉業(yè)務(wù)的員工擔(dān)任監(jiān)督專員。監(jiān)督專員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)合同履行情況的日常監(jiān)督，及時(shí)反饋問(wèn)題至上級(jí)監(jiān)督部門。四、管理內(nèi)容與流程1.合同簽訂階段的監(jiān)督-法務(wù)部門對(duì)合同文本進(jìn)行嚴(yán)格審查，重點(diǎn)審查合同條款是否明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等關(guān)鍵內(nèi)容，確保合同合法有效。-業(yè)務(wù)部門在簽訂合同前，需對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估報(bào)告提交監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組審核，以降低合同履行風(fēng)險(xiǎn)。2.合同履行過(guò)程的監(jiān)督-業(yè)務(wù)部門按照合同約定組織開展倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，定期向監(jiān)督執(zhí)行部門匯報(bào)履行進(jìn)度?；鶎颖O(jiān)督專員對(duì)貨物的出入庫(kù)、存儲(chǔ)保管等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保操作符合合同要求和公司業(yè)務(wù)規(guī)范。-財(cái)務(wù)部門依據(jù)合同約定的付款方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，監(jiān)督客戶款項(xiàng)的支付情況。如發(fā)現(xiàn)逾期未付款項(xiàng)，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門催款，并將情況反饋至監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。-法務(wù)部門定期檢查合同履行過(guò)程中是否存在違約行為或潛在法律風(fēng)險(xiǎn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出法律意見和解決方案。3.合同變更與解除的監(jiān)督-若合同履行過(guò)程中需要變更或解除合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明變更或解除的原因、內(nèi)容及對(duì)公司的影響。申請(qǐng)經(jīng)法務(wù)部門審核、監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。-監(jiān)督執(zhí)行部門對(duì)合同變更或解除后的后續(xù)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保雙方權(quán)益得到妥善處理。五、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利-公司有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用和其他相關(guān)款項(xiàng)。-公司有權(quán)對(duì)客戶違反合同約定的行為追究違約責(zé)任，要求客戶承擔(dān)相應(yīng)損失。-公司有權(quán)根據(jù)監(jiān)督情況，對(duì)合同履行不符合要求的客戶采取暫停服務(wù)、解除合同等措施。2.公司義務(wù)-公司應(yīng)按照合同約定為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，確保貨物安全、完整。-公司有義務(wù)對(duì)客戶的信息嚴(yán)格保密，不得泄露客戶商業(yè)秘密。-公司應(yīng)及時(shí)處理客戶的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.客戶權(quán)利-客戶有權(quán)要求公司按照合同約定提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，享受公司的各項(xiàng)服務(wù)保障。-客戶有權(quán)對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見和建議。4.客戶義務(wù)-客戶應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用和其他款項(xiàng)。-客戶應(yīng)向公司提供準(zhǔn)確、完整的貨物信息和相關(guān)資料，配合公司開展倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制-監(jiān)督執(zhí)行部門定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，形成監(jiān)督報(bào)告向監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。-建立內(nèi)部投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)合同履行過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.客戶評(píng)價(jià)機(jī)制-定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶對(duì)公司合同履行情況的評(píng)價(jià)和意見?？蛻粼u(píng)價(jià)結(jié)果作為考核業(yè)務(wù)部門和相關(guān)員工工作績(jī)效的重要依據(jù)。3.績(jī)效考核-將合同履行監(jiān)督工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)在合同履行監(jiān)督工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作不力導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問(wèn)題的部門和個(gè)人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施。如有未盡事宜，由監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本規(guī)定應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的變化以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，以確保其有效性和適應(yīng)性。在執(zhí)行過(guò)程中，各部門和員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，共同做好合同履行監(jiān)督工作