公網(wǎng)覆蓋管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司公網(wǎng)覆蓋的管理，確保公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高公網(wǎng)覆蓋質(zhì)量，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及公網(wǎng)覆蓋規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化等相關(guān)工作的部門、人員及公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)所覆蓋的區(qū)域。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營等方面的法律法規(guī)，確保公網(wǎng)覆蓋工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.安全性原則保障公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷、信息泄露等安全事故。3.質(zhì)量優(yōu)先原則以提高公網(wǎng)覆蓋質(zhì)量為核心目標(biāo)，不斷優(yōu)化覆蓋效果，提升信號強(qiáng)度、穩(wěn)定性和通話質(zhì)量等指標(biāo)。4.統(tǒng)一規(guī)劃原則對公網(wǎng)覆蓋進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，確保公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的整體性和協(xié)調(diào)性。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）需求分析1.市場需求調(diào)研定期收集市場對公網(wǎng)覆蓋的需求信息，包括不同區(qū)域、不同行業(yè)用戶對公網(wǎng)信號強(qiáng)度、覆蓋范圍、通信質(zhì)量等方面的要求。2.業(yè)務(wù)需求評估結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，評估各業(yè)務(wù)部門對公網(wǎng)覆蓋的特殊需求，如特定業(yè)務(wù)場景下的通信保障需求等。（二）規(guī)劃制定1.覆蓋范圍確定根據(jù)需求分析結(jié)果，確定公網(wǎng)覆蓋的目標(biāo)區(qū)域，包括地理范圍、人口密度、建筑物分布等因素，制定詳細(xì)的覆蓋范圍規(guī)劃圖。2.技術(shù)方案選型綜合考慮覆蓋區(qū)域特點、用戶需求、成本效益等因素，選擇合適的公網(wǎng)覆蓋技術(shù)方案，如基站建設(shè)、分布式系統(tǒng)、直放站等，并明確各技術(shù)方案的應(yīng)用場景和技術(shù)參數(shù)。3.建設(shè)規(guī)劃編制根據(jù)覆蓋范圍和技術(shù)方案，編制公網(wǎng)覆蓋建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)項目的時間進(jìn)度、資金預(yù)算、人員安排等內(nèi)容，并進(jìn)行可行性論證。（三）建設(shè)實施1.項目招標(biāo)與合同簽訂按照公司相關(guān)招標(biāo)管理規(guī)定，對建設(shè)項目進(jìn)行招標(biāo)，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的施工單位，簽訂詳細(xì)的建設(shè)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.工程施工管理施工單位應(yīng)按照建設(shè)合同和相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行施工，公司建設(shè)管理部門負(fù)責(zé)對施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保施工質(zhì)量和安全。3.設(shè)備采購與安裝依據(jù)建設(shè)規(guī)劃，采購符合要求的公網(wǎng)覆蓋設(shè)備，并組織專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.工程驗收建設(shè)項目完成后，由公司組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行驗收，驗收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)備性能、覆蓋效果等方面，驗收合格后方可投入使用。三、運(yùn)行與維護(hù)（一）運(yùn)行管理1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控建立公網(wǎng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，包括信號強(qiáng)度、流量、設(shè)備狀態(tài)等指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2.運(yùn)行日志記錄詳細(xì)記錄公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的運(yùn)行日志，包括設(shè)備開關(guān)機(jī)時間、故障發(fā)生時間及處理情況、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整記錄等，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和故障追溯。3.值班制度制定值班制度，安排專人負(fù)責(zé)公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的日常值班工作，及時響應(yīng)和處理用戶投訴及網(wǎng)絡(luò)故障。（二）維護(hù)管理1.維護(hù)計劃制定根據(jù)公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的運(yùn)行特點和設(shè)備使用壽命，制定年度、季度、月度維護(hù)計劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和維護(hù)人員職責(zé)。2.設(shè)備維護(hù)定期對公網(wǎng)覆蓋設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修等工作，確保設(shè)備性能良好，及時更換老化或損壞的設(shè)備部件。3.線路維護(hù)加強(qiáng)對公網(wǎng)覆蓋線路的巡查和維護(hù)，確保線路暢通，防止線路故障影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。4.軟件升級與優(yōu)化根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和用戶需求，及時對公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的軟件進(jìn)行升級，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)性能。（三）故障處理1.故障預(yù)警通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)和運(yùn)行日志分析，提前發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的隱患，及時發(fā)出故障預(yù)警，采取預(yù)防措施。2.故障報告與響應(yīng)一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，值班人員應(yīng)立即報告故障情況，相關(guān)維護(hù)人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，趕赴故障現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.故障排除維護(hù)人員應(yīng)按照故障處理流程，迅速定位故障原因，采取有效的排除措施，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，并詳細(xì)記錄故障處理過程。4.故障總結(jié)與改進(jìn)故障處理完成后，組織相關(guān)人員對故障進(jìn)行總結(jié)分析，查找故障原因和處理過程中的問題，制定改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。四、優(yōu)化與升級（一）優(yōu)化需求收集1.用戶反饋收集定期收集用戶對公網(wǎng)覆蓋質(zhì)量的反饋意見，包括信號弱、通話中斷、上網(wǎng)速度慢等問題，整理分析用戶反饋信息。2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)和運(yùn)行日志，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，找出網(wǎng)絡(luò)存在的問題和潛在的優(yōu)化需求，如覆蓋盲區(qū)、信號干擾等。（二）優(yōu)化方案制定1.現(xiàn)場勘查針對優(yōu)化需求，組織專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，了解覆蓋區(qū)域的地形地貌、建筑物結(jié)構(gòu)、用戶分布等情況，為優(yōu)化方案制定提供依據(jù)。2.優(yōu)化方案設(shè)計根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，設(shè)計具體的優(yōu)化方案，包括調(diào)整基站參數(shù)、增加或調(diào)整覆蓋設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局等內(nèi)容，并評估優(yōu)化方案的可行性和效果。3.方案審批優(yōu)化方案制定完成后，提交公司相關(guān)部門進(jìn)行審批，確保優(yōu)化方案符合公司整體規(guī)劃和技術(shù)要求。（三）優(yōu)化實施1.優(yōu)化施工組織按照優(yōu)化方案，組織施工單位進(jìn)行優(yōu)化施工，確保施工過程安全、有序進(jìn)行，避免對正常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行造成影響。2.優(yōu)化效果測試優(yōu)化施工完成后，對優(yōu)化效果進(jìn)行測試評估，對比優(yōu)化前后的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，如信號強(qiáng)度、通話質(zhì)量、上網(wǎng)速度等，驗證優(yōu)化方案的有效性。3.持續(xù)優(yōu)化根據(jù)優(yōu)化效果測試結(jié)果，對優(yōu)化方案進(jìn)行調(diào)整和完善，持續(xù)優(yōu)化公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（四）升級管理1.技術(shù)發(fā)展跟蹤關(guān)注公網(wǎng)覆蓋領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新設(shè)備、新應(yīng)用的出現(xiàn)，評估其對公司公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的適用性和潛在價值。2.升級規(guī)劃制定根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務(wù)需求，制定公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的升級規(guī)劃，明確升級目標(biāo)、升級內(nèi)容、升級時間和升級預(yù)算等。3.升級實施與驗收按照升級規(guī)劃，組織實施公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)的升級工作，升級完成后進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，確保升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，性能滿足要求。五、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.安全策略制定制定公網(wǎng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪問控制策略、防火墻策略、數(shù)據(jù)加密策略等，防止非法入侵和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.安全設(shè)備配置配備必要的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安全漏洞管理建立安全漏洞監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制，定期對公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞，防止安全事故發(fā)生。（二）信息安全1.用戶信息保護(hù)加強(qiáng)對公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)中用戶信息的保護(hù)，建立用戶信息管理制度，規(guī)范用戶信息的收集、存儲、使用和傳輸，防止用戶信息泄露。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲在安全可靠的位置，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。3.信息系統(tǒng)審計建立信息系統(tǒng)審計機(jī)制，對用戶操作、系統(tǒng)配置變更、數(shù)據(jù)訪問等進(jìn)行審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。（三）安全培訓(xùn)與教育1.安全培訓(xùn)計劃制定制定公網(wǎng)覆蓋安全培訓(xùn)計劃，定期組織相關(guān)人員參加安全培訓(xùn)，提高安全意識和安全技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全知識、信息安全法規(guī)、安全操作規(guī)范等，確保員工熟悉安全要求和安全措施。3.應(yīng)急演練定期組織安全應(yīng)急演練，檢驗和提高公司應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對公網(wǎng)覆蓋管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，監(jiān)督各部門和人員執(zhí)行本辦法的情況。2.外部監(jiān)督積極配合相關(guān)政府部門和行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題，確保公網(wǎng)覆蓋工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）考核指標(biāo)1.覆蓋質(zhì)量指標(biāo)制定覆蓋質(zhì)量考核指標(biāo)，如信號強(qiáng)度達(dá)標(biāo)率、通話質(zhì)量優(yōu)良率、上網(wǎng)速度平均值等，定期對各區(qū)域的公網(wǎng)覆蓋質(zhì)量進(jìn)行評估。2.運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)考核運(yùn)行維護(hù)工作的各項指標(biāo)，如設(shè)備故障率、故障修復(fù)及時率、網(wǎng)絡(luò)可用率等，確保公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.優(yōu)化升級指標(biāo)對優(yōu)化升級工作的效果進(jìn)行考核，如優(yōu)化后網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的提升幅度、用戶滿意度提高情況等，推動公網(wǎng)覆蓋系統(tǒng)不斷優(yōu)化。（三）考核方式與結(jié)果應(yīng)用1.考核方式定期對各部門和人員的