一、方案背景隨著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院病患數(shù)量不斷增加，醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理人員的工作壓力日益增大。為了提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，降低人力成本，優(yōu)化人力資源配置，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，我院決定實(shí)施護(hù)工外包方案。本方案旨在明確護(hù)工外包的原則、范圍、實(shí)施步驟和監(jiān)督管理，確保護(hù)工外包工作的順利進(jìn)行。二、方案目標(biāo)1.提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量：通過(guò)引入專業(yè)護(hù)工，提高患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保患者得到全面、細(xì)致的護(hù)理。2.降低人力成本：通過(guò)外包護(hù)工，降低醫(yī)院人力成本，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。3.優(yōu)化人力資源配置：合理分配醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理人員，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。4.提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)外包護(hù)工，減輕醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理人員的工作壓力，提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率。三、方案原則1.合法合規(guī)原則：護(hù)工外包必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保外包工作的合法性。2.公開(kāi)透明原則：護(hù)工外包過(guò)程公開(kāi)透明，確保公平競(jìng)爭(zhēng)，選拔出最合適的護(hù)工。3.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以患者需求為導(dǎo)向，優(yōu)先選擇護(hù)理質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好的護(hù)工。4.經(jīng)濟(jì)效益原則：在確保護(hù)理質(zhì)量的前提下，降低人力成本，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。四、方案范圍1.護(hù)理工作：協(xié)助護(hù)士進(jìn)行患者日常生活護(hù)理，如洗漱、飲食、排泄等。2.生活護(hù)理：協(xié)助患者進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生、穿衣、整理床鋪等。3.環(huán)境清潔：負(fù)責(zé)病房、洗手間等公共區(qū)域的清潔工作。4.藥品配送：協(xié)助護(hù)士將藥品送至患者床邊。五、實(shí)施步驟1.前期調(diào)研：對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作現(xiàn)狀、護(hù)工需求、市場(chǎng)行情等進(jìn)行調(diào)研，確定外包護(hù)工的數(shù)量、類型等。2.制定招標(biāo)文件：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定護(hù)工外包招標(biāo)文件，明確招標(biāo)條件、投標(biāo)要求、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。3.發(fā)布招標(biāo)公告：在相關(guān)媒體發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)有資質(zhì)的護(hù)工服務(wù)公司參與投標(biāo)。4.評(píng)標(biāo)定標(biāo)：成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，確定中標(biāo)公司。5.簽訂合同：與中標(biāo)公司簽訂護(hù)工外包合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。6.護(hù)工培訓(xùn)：對(duì)中標(biāo)公司選派的護(hù)工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其具備良好的護(hù)理技能和服務(wù)意識(shí)。7.護(hù)工派遣：將培訓(xùn)合格的護(hù)工派遣至醫(yī)院，協(xié)助護(hù)士進(jìn)行患者護(hù)理工作。8.監(jiān)督管理：設(shè)立監(jiān)督小組，對(duì)護(hù)工外包工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保護(hù)工服務(wù)質(zhì)量。六、監(jiān)督管理1.護(hù)工考核：定期對(duì)護(hù)工進(jìn)行考核，包括護(hù)理技能、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。2.投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理患者及家屬對(duì)護(hù)工服務(wù)質(zhì)量的投訴。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果和投訴處理情況，對(duì)護(hù)工外包工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.合同管理：對(duì)護(hù)工外包合同進(jìn)行定期審查，確保合同條款的合法性和有效性。七、方案預(yù)期效果1.提高護(hù)理質(zhì)量：通過(guò)引入專業(yè)護(hù)工，提高患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。2.降低人力成本：通過(guò)外包護(hù)工，降低醫(yī)院人力成本，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。3.優(yōu)化人力資源配置：合理分配醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理人員，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。4.提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)外包護(hù)工，減輕醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理人員的工作壓力，提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率。八、總結(jié)本方案旨在通過(guò)護(hù)工外包，提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，降低人力成本，優(yōu)化人力資源配置，提升醫(yī)院運(yùn)