第第頁2025年初級營銷員（五級）《理論知識》考試真題（后附答案和解析）一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1.市場營銷活動的出發(fā)點是（）。A.企業(yè)盈利B.消費者需求C.產(chǎn)品銷售D.市場競爭2.以下哪項不屬于市場的構(gòu)成要素？（）A.人口B.購買力C.購買欲望D.銷售渠道3.現(xiàn)代市場營銷觀念的核心是（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.以消費者需求為中心4.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上供不應求，該企業(yè)此時奉行的市場營銷觀念可能是（）。A.生產(chǎn)觀念B.市場營銷觀念C.社會營銷觀念D.大市場營銷觀念5.消費者購買行為中，復雜型購買行為通常發(fā)生在（）。A.購買價格低廉的日用品時B.購買經(jīng)常使用的商品時C.購買價格昂貴且不常購買的商品時D.購買品牌差異小的商品時6.影響消費者購買決策的因素中，屬于社會因素的是（）。A.年齡B.家庭C.生活方式D.個性7.市場細分是指企業(yè)根據(jù)（）的不同，將整體市場劃分為若干個子市場的過程。A.企業(yè)規(guī)模B.產(chǎn)品特點C.消費者需求D.銷售渠道8.企業(yè)選擇目標市場時，只選擇一個子市場，集中力量為之服務(wù)，這種策略是（）。A.無差異營銷策略B.差異營銷策略C.集中營銷策略D.全面營銷策略9.產(chǎn)品整體概念中，最基本的層次是（）。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品10.產(chǎn)品生命周期中，銷售額增長緩慢，利潤較低甚至為負的階段是（）。A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期11.企業(yè)為產(chǎn)品制定價格時，首先要考慮的因素是（）。A.競爭對手價格B.產(chǎn)品成本C.消費者心理D.市場需求12.以下哪種定價方法屬于競爭導向定價法？（）A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.隨行就市定價法D.理解價值定價法13.分銷渠道的起點是（）。A.生產(chǎn)者B.批發(fā)商C.零售商D.消費者14.適合單價高、體積大、技術(shù)復雜的產(chǎn)品的分銷渠道是（）。A.長渠道B.短渠道C.寬渠道D.窄渠道15.人員推銷的最大特點是（）。A.覆蓋面廣B.針對性強C.成本低D.信息傳遞快16.廣告促銷的優(yōu)點不包括（）。A.傳播范圍廣B.形象生動C.能及時反饋信息D.可重復傳播17.公共關(guān)系促銷的主要目的是（）。A.直接銷售產(chǎn)品B.樹立企業(yè)良好形象C.降低營銷成本D.提高產(chǎn)品價格18.銷售促進活動中，向消費者贈送樣品屬于（）。A.人員推銷B.廣告C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系19.客戶關(guān)系管理的核心是（）。A.提高客戶滿意度B.增加客戶數(shù)量C.降低客戶投訴率D.提高產(chǎn)品銷量20.處理客戶投訴的基本原則不包括（）。A.及時處理B.換位思考C.推卸責任D.記錄存檔21.以下哪項不屬于客戶信息的內(nèi)容？（）A.客戶基本資料B.客戶購買記錄C.客戶競爭對手信息D.客戶反饋意見22.建立客戶檔案的主要目的是（）。A.應付檢查B.更好地為客戶服務(wù)C.炫耀企業(yè)實力D.方便管理員工23.接近客戶的方法中，通過提及客戶的朋友或熟人來接近客戶的方法是（）。A.介紹接近法B.贊美接近法C.熟人介紹接近法D.產(chǎn)品接近法24.銷售洽談中，傾聽客戶說話時，做法不正確的是（）。A.認真專注B.適時回應C.隨意打斷D.做好記錄25.處理客戶異議的第一步是（）。A.反駁客戶B.傾聽客戶異議C.轉(zhuǎn)移話題D.忽視客戶異議26.成交信號中，屬于語言信號的是（）。A.客戶點頭B.客戶詢問價格C.客戶皺眉D.客戶翻閱資料27.以下哪種成交方法是直接向客戶提出成交要求？（）A.請求成交法B.假定成交法C.選擇成交法D.從眾成交法28.售后服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。A.送貨上門B.安裝調(diào)試C.產(chǎn)品設(shè)計D.維修保養(yǎng)29.企業(yè)形象的核心是（）。A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.員工形象D.企業(yè)理念30.品牌的基本功能是（）。A.識別產(chǎn)品B.提高價格C.增加產(chǎn)量D.降低成本31.市場調(diào)研的第一步是（）。A.制定調(diào)研計劃B.確定調(diào)研目標C.收集調(diào)研資料D.分析調(diào)研結(jié)果32.以下哪種調(diào)研方法屬于定性調(diào)研法？（）A.問卷調(diào)查法B.焦點小組訪談法C.實驗法D.觀察法33.營銷人員的基本素質(zhì)不包括（）。A.良好的溝通能力B.豐富的專業(yè)知識C.自私自利的心態(tài)D.積極的工作態(tài)度34.營銷人員在與客戶溝通時，應避免使用的語言是（）。A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.攻擊性語言D.簡潔明了的語言35.以下哪項不屬于營銷人員的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠實守信B.公平競爭C.泄露客戶機密D.尊重客戶36.市場需求預測的方法中，屬于定性預測法的是（）。A.回歸分析法B.德爾菲法C.時間序列法D.因果分析法37.企業(yè)在進行市場定位時，應考慮的因素不包括（）。A.競爭對手情況B.企業(yè)自身優(yōu)勢C.消費者需求D.企業(yè)員工數(shù)量38.產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的（）。A.產(chǎn)品項目數(shù)量B.產(chǎn)品線數(shù)量C.產(chǎn)品種類數(shù)量D.產(chǎn)品品牌數(shù)量39.品牌標志是指品牌中可以被（）的部分。A.識別B.記憶C.看見D.稱呼40.包裝的最基本功能是（）。A.保護產(chǎn)品B.促進銷售C.方便運輸D.提高附加值41.以下哪種折扣屬于價格折扣策略？（）A.現(xiàn)金折扣B.功能折扣C.季節(jié)折扣D.以上都是42.分銷渠道中的中間商不包括（）。A.批發(fā)商B.零售商C.生產(chǎn)者D.代理商43.物流活動的核心是（）。A.運輸B.倉儲C.配送D.包裝44.廣告媒體中，具有傳播速度快、覆蓋面廣特點的是（）。A.報紙B.電視C.雜志D.廣播45.營業(yè)推廣的目標通常是（）。A.長期提高品牌知名度B.短期內(nèi)刺激銷售C.樹立企業(yè)形象D.培養(yǎng)客戶忠誠度46.客戶忠誠度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A.滿意程度B.信任程度C.重復購買意愿D.關(guān)注程度47.以下哪項不屬于客戶流失的原因？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量好B.服務(wù)態(tài)度差C.價格過高D.競爭對手吸引48.銷售合同的核心條款是（）。A.標的B.數(shù)量C.價格D.履行期限49.營銷計劃的核心是（）。A.營銷目標B.營銷策略C.營銷預算D.營銷實施步驟50.企業(yè)營銷控制的第一步是（）。A.確定控制標準B.衡量實際績效C.分析偏差原因D.采取糾正措施51.以下哪項屬于宏觀市場營銷環(huán)境因素？（）A.企業(yè)自身B.供應商C.經(jīng)濟環(huán)境D.競爭者52.消費者市場的特點不包括（）。A.購買者多且分散B.購買量小C.購買頻率低D.非專家購買53.組織市場與消費者市場的主要區(qū)別在于（）。A.購買者不同B.購買目的不同C.購買規(guī)模不同D.以上都是54.市場競爭中，企業(yè)應采取的正確態(tài)度是（）。A.惡性競爭B.不正當競爭C.公平競爭D.逃避競爭55.企業(yè)的核心競爭力是指企業(yè)所擁有的（）。A.獨特優(yōu)勢B.大量資金C.眾多員工D.先進設(shè)備56.以下哪項不屬于市場營銷策略中的4P？（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.員工57.產(chǎn)品定位是指企業(yè)在（）中為產(chǎn)品確定一個適當?shù)奈恢?。A.市場B.企業(yè)C.行業(yè)D.消費者心智58.品牌忠誠度的最高層次是（）。A.認知忠誠B.情感忠誠C.行為忠誠D.意向忠誠59.定價策略中，撇脂定價策略適用于（）。A.新產(chǎn)品上市初期B.產(chǎn)品成熟期C.產(chǎn)品衰退期D.所有時期60.直接分銷渠道的優(yōu)點是（）。A.減少中間環(huán)節(jié)B.提高效率C.降低成本D.以上都是61.人員推銷的基本流程不包括（）。A.尋找客戶B.接近客戶C.生產(chǎn)產(chǎn)品D.促成交易62.廣告策劃的核心是（）。A.廣告目標B.廣告創(chuàng)意C.廣告媒體選擇D.廣告預算63.公共關(guān)系活動的主要方式不包括（）。A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.人員推銷D.公益活動64.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能不包括（）。A.客戶信息管理B.銷售管理C.生產(chǎn)計劃管理D.服務(wù)管理65.處理客戶投訴時，應遵循的步驟是（）。A.傾聽-道歉-解決-跟進B.道歉-傾聽-解決-跟進C.解決-傾聽-道歉-跟進D.傾聽-解決-道歉-跟進66.市場調(diào)研的主要內(nèi)容不包括（）。A.市場需求調(diào)研B.競爭對手調(diào)研C.員工滿意度調(diào)研D.產(chǎn)品調(diào)研67.營銷人員的溝通技巧不包括（）。A.積極傾聽B.有效表達C.肢體語言運用D.強行推銷68.職業(yè)道德的基本要求不包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.損人利己D.辦事公道69.市場需求預測的作用不包括（）。A.為企業(yè)決策提供依據(jù)B.幫助企業(yè)制定營銷策略C.提高產(chǎn)品生產(chǎn)成本D.合理安排生產(chǎn)70.產(chǎn)品生命周期中，企業(yè)應采取改進產(chǎn)品、開拓新市場策略的階段是（）。A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期71.品牌策略中，統(tǒng)一品牌策略的優(yōu)點是（）。A.節(jié)省品牌推廣費用B.提高品牌知名度C.有利于新產(chǎn)品推廣D.以上都是72.影響定價的外部因素不包括（）。A.市場需求B.競爭對手C.政府政策D.企業(yè)生產(chǎn)成本73.間接分銷渠道的缺點是（）。A.增加中間環(huán)節(jié)B.提高成本C.降低效率D.以上都是74.廣告效果評估的指標不包括（）。A.點擊率B.銷售額C.員工人數(shù)D.品牌知名度75.營業(yè)推廣的方式不包括（）。A.優(yōu)惠券B.抽獎C.公共關(guān)系D.買一送一76.客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系是（）。A.客戶滿意度高一定客戶忠誠度高B.客戶滿意度高可能客戶忠誠度高C.客戶滿意度與客戶忠誠度無關(guān)D.客戶滿意度低客戶忠誠度一定高77.銷售合同簽訂的基本原則不包括（）。A.平等原則B.自愿原則C.欺詐原則D.公平原則78.營銷計劃的實施步驟不包括（）。A.制定行動計劃B.組織實施C.忽視反饋D.調(diào)整優(yōu)化79.微觀市場營銷環(huán)境因素不包括（）。A.供應商B.營銷中介C.政治法律環(huán)境D.客戶80.企業(yè)應對市場競爭的策略不包括（）。A.差異化競爭B.低成本競爭C.惡性競爭D.集中化競爭二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.市場營銷的最終目標是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。（）2.市場是由具有購買欲望和購買能力的消費者組成的。（）3.產(chǎn)品觀念認為消費者喜歡那些可以隨處買到且價格低廉的產(chǎn)品。（）4.消費者的購買決策過程通常包括問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購后評價五個階段。（）5.市場細分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，提高競爭力。（）6.目標市場是企業(yè)決定要進入的那個市場部分。（）7.形式產(chǎn)品是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西。（）8.產(chǎn)品生命周期理論說明任何產(chǎn)品的市場生命都是有限的。（）9.成本加成定價法是一種以成本為中心的定價方法。（）10.分銷渠道越長，意味著產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者手中經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)越多。（）11.人員推銷是一種最古老、最直接的促銷方式。（）12.廣告的主要目的是促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。（）13.公共關(guān)系是一種短期的促銷手段。（）14.客戶關(guān)系管理的目的是提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。（）15.處理客戶投訴時，應盡量滿足客戶的所有要求。（）16.市場調(diào)研是企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。（）17.營銷人員應具備良好的溝通能力、應變能力和團隊合作精神。（）18.職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應遵循的道德規(guī)范和行為準則。（）19.市場需求預測的準確性越高，對企業(yè)決策的指導意義越大。（）20.企業(yè)的營銷活動只需考慮企業(yè)自身的利益，不必考慮社會利益。（）試卷答案及解析一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1.答案：B.消費者需求解析：現(xiàn)代市場營銷觀念強調(diào)以消費者需求為出發(fā)點，通過滿足需求實現(xiàn)企業(yè)目標。2.答案：D.銷售渠道解析：市場構(gòu)成要素包括人口、購買力和購買欲望，銷售渠道屬于分銷策略范疇。3.答案：D.以消費者需求為中心解析：現(xiàn)代營銷觀念的核心是“以消費者為中心”，而非傳統(tǒng)的生產(chǎn)或推銷導向。4.答案：A.生產(chǎn)觀念解析：當產(chǎn)品供不應求時，企業(yè)可能忽視需求差異，專注于擴大生產(chǎn)規(guī)模，符合生產(chǎn)觀念特征。5.答案：C.購買價格昂貴且不常購買的商品時解析：復雜型購買行為通常發(fā)生在高風險、高參與度的決策中，如購買房產(chǎn)或汽車。6.答案：B.家庭解析：社會因素包括家庭、參照群體等，年齡和個性屬于個人因素，生活方式屬于心理因素。7.答案：C.消費者需求解析：市場細分的依據(jù)是消費者需求的差異性，通過細分找到目標市場。8.答案：C.集中營銷策略解析：集中營銷策略針對單一子市場，適合資源有限的中小企業(yè)。9.答案：A.核心產(chǎn)品解析：核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念的基礎(chǔ)，指產(chǎn)品提供的基本效用或利益。10.答案：A.導入期解析：導入期產(chǎn)品知名度低，銷售額增長緩慢，需大量投入導致利潤較低甚至虧損。11.答案：B.產(chǎn)品成本解析：成本是定價的下限，企業(yè)必須確保價格覆蓋成本并實現(xiàn)合理利潤。12.答案：C.隨行就市定價法解析：競爭導向定價法以競爭對手價格為基準，隨行就市定價法是典型代表。13.答案：A.生產(chǎn)者解析：分銷渠道始于生產(chǎn)者，終于消費者，中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商等。14.答案：B.短渠道解析：單價高、技術(shù)復雜的產(chǎn)品需直接溝通和服務(wù)，短渠道可減少中間環(huán)節(jié)干擾。15.答案：B.針對性強解析：人員推銷通過面對面溝通，能針對客戶需求提供個性化解決方案。16.答案：C.能及時反饋信息解析：廣告的缺點是單向傳播，難以實時獲取客戶反饋，需通過其他渠道補充。17.答案：B.樹立企業(yè)良好形象解析：公共關(guān)系通過長期活動建立品牌信任，間接促進銷售而非直接交易。18.答案：C.營業(yè)推廣解析：贈送樣品屬于短期刺激銷售的營業(yè)推廣手段，區(qū)別于廣告和人員推銷。19.答案：A.提高客戶滿意度解析：客戶關(guān)系管理的核心是通過滿足需求提升滿意度，進而實現(xiàn)長期價值。20.答案：C.推卸責任解析：處理投訴應及時、換位、記錄，但推卸責任會加劇矛盾，違反服務(wù)原則。21.答案：C.客戶競爭對手信息解析：客戶信息包括基本資料、購買記錄和反饋意見，競爭對手信息屬于市場調(diào)研范疇。22.答案：B.更好地為客戶服務(wù)解析：建立客戶檔案的目的是系統(tǒng)化管理客戶信息，優(yōu)化服務(wù)和營銷策略。23.答案：C.熟人介紹接近法解析：通過熟人推薦可降低客戶抵觸心理，屬于關(guān)系營銷的常見方法。24.答案：C.隨意打斷解析：傾聽時隨意打斷會破壞溝通氛圍，影響信息獲取和客戶體驗。25.答案：B.傾聽客戶異議解析：處理異議的第一步是耐心傾聽，了解真實需求后再針對性回應。26.答案：B.客戶詢問價格解析：語言信號如詢問價格、細節(jié)等，是客戶進入購買決策階段的標志。27.答案：A.請求成交法解析：請求成交法直接提出成交要求，適用于客戶明確表達購買意愿時。28.答案：C.產(chǎn)品設(shè)計解析：售后服務(wù)包括送貨、安裝、維修等，產(chǎn)品設(shè)計屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。29.答案：D.企業(yè)理念解析：企業(yè)理念是形象的核心，通過產(chǎn)品、服務(wù)、員工等具體表現(xiàn)。30.答案：A.識別產(chǎn)品解析：品牌的基本功能是區(qū)分不同企業(yè)的產(chǎn)品，降低消費者選擇成本。31.答案：B.確定調(diào)研目標解析：市場調(diào)研的第一步是明確目標，避免后續(xù)工作偏離方向。32.答案：B.焦點小組訪談法解析：定性調(diào)研法通過深度訪談、觀察等獲取非結(jié)構(gòu)化信息，焦點小組屬于此類。33.答案：C.自私自利的心態(tài)解析：營銷人員需具備誠信、團隊合作等素質(zhì)，自私自利違背職業(yè)道德。34.答案：C.攻擊性語言解析：攻擊性語言會損害客戶關(guān)系，應避免使用，專業(yè)術(shù)語需適度解釋。35.答案：C.泄露客戶機密解析：泄露客戶機密違反職業(yè)道德，誠實守信、公平競爭是基本要求。36.答案：B.德爾菲法解析：德爾菲法通過專家匿名預測獲取定性結(jié)論，屬于定性預測法。37.答案：D.企業(yè)員工數(shù)量解析：市場定位需考慮競爭對手、自身優(yōu)勢和消費者需求，員工數(shù)量非直接因素。38.答案：B.產(chǎn)品線數(shù)量解析：產(chǎn)品組合寬度指企業(yè)擁有的產(chǎn)品線數(shù)量，深度指每個產(chǎn)品線的產(chǎn)品項目數(shù)。39.答案：C.看見解析：品牌標志是視覺識別符號，如商標、圖案，可被“看見”但不一定能被稱呼。40.答案：A.保護產(chǎn)品解析：包裝的基本功能是保護產(chǎn)品，促進銷售和提高附加值屬于延伸功能。41.答案：D.以上都是解析：價格折扣策略包括現(xiàn)金折扣、功能折扣、季節(jié)折扣等多種形式。42.答案：C.生產(chǎn)者解析：中間商包括批發(fā)商、零售商、代理商，生產(chǎn)者屬于渠道起點而非中間商。43.答案：A.運輸解析：運輸是物流活動的核心，負責實現(xiàn)產(chǎn)品的空間轉(zhuǎn)移。44.答案：B.電視解析：電視媒體兼具聲畫效果，傳播速度快且覆蓋面廣，適合品牌推廣。45.答案：B.短期內(nèi)刺激銷售解析：營業(yè)推廣的目標是短期內(nèi)提升銷量，長期品牌建設(shè)需依賴廣告和公關(guān)。46.答案：C.重復購買意愿解析：客戶忠誠度體現(xiàn)在重復購買行為和對品牌的偏好，而非單純滿意度。47.答案：A.產(chǎn)品質(zhì)量好解析：產(chǎn)品質(zhì)量好通常是留住客戶的因素，服務(wù)差、價格高、競爭吸引是流失主因。48.答案：A.標的解析：標的是合同的核心，明確交易對象，其他條款圍繞標的展開。49.答案：A.營銷目標解析：營銷計劃以目標為導向，策略、預算和步驟均為實現(xiàn)目標服務(wù)。50.答案：A.確定控制標準解析：營銷控制的第一步是設(shè)定績效標準，后續(xù)步驟包括衡量、分析和糾正。51.答案：C.經(jīng)濟環(huán)境解析：宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等，企業(yè)自身屬于微觀環(huán)境。52.答案：C.購買頻率低解析：消費者市場的特點是購買頻率高、單次購買量小，如日用品消費。53.答案：D.以上都是解析：組織市場與消費者市場在購買者、目的、規(guī)模等方面均存在差異。54.答案：C.公平競爭解析：企業(yè)應遵循公平競爭原則，避免惡性或不正當競爭。55.答案：A.獨特優(yōu)勢解析：核心競爭力是企業(yè)區(qū)別于競爭對手的獨特能力，如技術(shù)、品牌等。56.答案：D.員工解析：4P策略包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。57.答案：D.消費者心智解析：產(chǎn)品定位是在消費者心智中建立獨特形象，而非物理市場。58.答案：C.行為忠誠解析：品牌忠誠度從認知到情感，最終體現(xiàn)在重復購買行為上。59.答案：A.新產(chǎn)品上市初期解析：撇脂定價適用于新產(chǎn)品上市，通過高價快速回收成本。60.答案：D.以上都是解析：直接分銷減少中間環(huán)節(jié)，降低成本并提高效率，適合高價值產(chǎn)品。61.答案：C.生產(chǎn)產(chǎn)品解析：人員推銷流程包括尋找客戶、接近、洽談、促成，生產(chǎn)屬于供應鏈環(huán)節(jié)。62.答案：B.廣告創(chuàng)意解析：廣告創(chuàng)意是策劃的核心，通過獨特內(nèi)容吸引目標受眾。63.答案：C.人員推銷解析：公共關(guān)系活動包括新聞發(fā)布會、贊助、公益活動，人員推銷屬于促銷手段。64.答案：C.生產(chǎn)計劃管理解析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）聚焦客戶信息、銷售和服務(wù)，不涉及生產(chǎn)計劃。65.答案：A.傾聽-道歉-解決-跟進解析：處理投訴需先傾聽需求，表達歉意，解決問題并跟進反饋。66.答案：C.員工滿意度調(diào)研解析：市場調(diào)研內(nèi)容包括需求、競爭、產(chǎn)品等，員工滿意度屬于人力資源范疇。67.答案：D.強行推銷解析：強行推銷違背客戶導向原則，有效溝通需傾聽、表達和肢體語言配合。68.答案：C.損人利己解析：職業(yè)道德要求愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道，損人利己違背職業(yè)規(guī)范。69.答案：C.提高產(chǎn)品生產(chǎn)成本解析：市場需求預測幫助企業(yè)優(yōu)化決策、降低成本，而非提高成本。70.答案：C.成熟期解析：成熟期需通過產(chǎn)品改進和市場開拓延長生命周期，避免衰退。71.答案：D.以上都是解析：統(tǒng)一品牌策略可節(jié)省推廣費用，提升知名度并助力新產(chǎn)品推廣。72.答案：D.企業(yè)生產(chǎn)成本解析：生產(chǎn)成本屬于內(nèi)部因素，外部因素包括市場需求、競爭和政策。73.答案：D.以上都是解析：間接分銷增加中間環(huán)節(jié)，導致成本上升、效率降低。74.答案：C.員工人數(shù)解析：廣告效果評估指標包括點擊率、銷售額、品牌知名度，員工人數(shù)無關(guān)。75.答案：C.公共關(guān)系解析：營業(yè)推廣方式包括優(yōu)惠券、抽獎、買贈，公共關(guān)系屬于獨立促銷手段。76.答案：B.客戶滿意度高可能客戶忠誠度高解析：滿意度是忠誠度的基礎(chǔ)，但高滿意度未必直接轉(zhuǎn)化為忠誠，需結(jié)合其他因素。77.答案：C.欺詐原則解析：合同簽訂需遵循平等、自愿、公平原則