消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法練習(xí)題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)是（）。A.生產(chǎn)消費(fèi)B.生活消費(fèi)C.生產(chǎn)和生活消費(fèi)D.既不是生產(chǎn)消費(fèi)也不是生活消費(fèi)答案：B?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所調(diào)整的消費(fèi)是指生活消費(fèi)，而生產(chǎn)消費(fèi)一般由其他法律進(jìn)行調(diào)整。所以消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)是生活消費(fèi)，選B。2.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營(yíng)者B.廣告制作人C.經(jīng)營(yíng)者D.發(fā)布廣告的媒體答案：C。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。所以選C。3.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.分立、合并后企業(yè)的主管部門D.政府有關(guān)部門答案：B?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。所以選B。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)管理部門C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾組織答案：C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。所以選C。5.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，可以向（）要求賠償。A.展銷會(huì)的舉辦者B.柜臺(tái)的出租者C.展銷會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)的出租者D.生產(chǎn)者答案：C?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。所以選C。6.消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，下列說(shuō)法正確的是（）。A.王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B.王某只能向該商品銷售者主張賠償C.王某既可以向生產(chǎn)者也可以向銷售者主張賠償D.若屬生產(chǎn)者責(zé)任，銷售者賠償后不能向生產(chǎn)者追償答案：C。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在瑕疵而受到損害的，既可以向生產(chǎn)者也可以向銷售者主張賠償。若屬生產(chǎn)者責(zé)任，銷售者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償。所以選C。7.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用中不包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.因誤工減少的收入D.精神損失費(fèi)答案：D。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入等。而精神損失費(fèi)并非必然包含在該賠償范圍內(nèi)，只有在符合特定條件下才會(huì)涉及。所以選D。8.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以選C。9.某商場(chǎng)在銷售商品時(shí)，故意將一等品說(shuō)成是二等品，該商場(chǎng)的行為屬于（）。A.欺詐行為B.正當(dāng)促銷行為C.價(jià)格誤導(dǎo)行為D.虛假宣傳行為答案：A。商場(chǎng)故意將一等品說(shuō)成二等品，這是故意告知消費(fèi)者虛假情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，屬于欺詐行為。所以選A。10.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：B。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。所以選B。二、多項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；自主選擇權(quán)是消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者等；公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件的權(quán)利；依法求償權(quán)是消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以ABCD全選。2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括履行法定和與消費(fèi)者約定的義務(wù)；應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督；保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳等。所以ABCD全選。3.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列哪些途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。所以ABCD全選。4.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品答案：ABCD。以上選項(xiàng)中，商家的行為均是故意告知消費(fèi)者虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，都屬于欺詐消費(fèi)者的行為。所以ABCD全選。5.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.個(gè)人信息答案：ABCD。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人隱私、個(gè)人信息等都應(yīng)得到尊重。所以ABCD全選。6.以下哪些情況，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任（）。A.商品存在缺陷的B.不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的C.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D.銷售的商品數(shù)量不足的答案：ABCD。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。所以ABCD全選。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。所以ABCD全選。8.以下關(guān)于經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的說(shuō)法正確的有（）。A.應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍C.經(jīng)消費(fèi)者同意D.不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息答案：ABCD。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。所以ABCD全選。9.經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處（）。A.警告B.沒(méi)收違法所得C.處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款D.沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款答案：ABCD?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有相關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益情形時(shí)，除承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。所以ABCD全選。10.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品過(guò)程中，其合法權(quán)益受到損害，在以下哪些情況下，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任（）。A.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的B.消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題但在保質(zhì)期內(nèi)C.銷售者銷售失效、變質(zhì)的商品D.銷售者以次充好銷售商品答案：ABCD。A選項(xiàng)，銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；B選項(xiàng)，商品存在質(zhì)量問(wèn)題即使在保質(zhì)期內(nèi)，銷售者也可能需承擔(dān)責(zé)任；C選項(xiàng)銷售失效、變質(zhì)商品損害消費(fèi)者權(quán)益，銷售者要擔(dān)責(zé)；D選項(xiàng)以次充好銷售商品屬于欺詐消費(fèi)者，銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。所以ABCD全選。三、判斷題1.消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）答案：正確?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的消費(fèi)是指生活消費(fèi)，為生產(chǎn)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)一般由其他法律調(diào)整，不適用本法。2.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。（）答案：正確。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的基本要求，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循這些規(guī)定。3.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確。消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，具有行政管理職能。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，并非政府部門，不具有行政管理職能。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，只能采用修理、重作、更換、退貨的方式承擔(dān)民事責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，并非只能采用修理、重作、更換、退貨的方式。6.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果沒(méi)有索要發(fā)票，在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就不能要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)票是消費(fèi)憑證，但即使消費(fèi)者沒(méi)有索要發(fā)票，只要能通過(guò)其他方式證明與經(jīng)營(yíng)者存在消費(fèi)關(guān)系以及商品存在問(wèn)題，依然可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。7.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）答案：正確。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。8.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其個(gè)人信息被泄露，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，若泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問(wèn)題，可以直接向人民法院起訴，無(wú)需經(jīng)過(guò)其他途徑解決。（）答案：正確。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可以直接向人民法院提起訴訟，并非必須先通過(guò)其他途徑解決。10.某商場(chǎng)在促銷活動(dòng)中，故意抬高商品原價(jià)后再打折銷售，這種行為屬于價(jià)格欺詐行為。（）答案：正確。商場(chǎng)故意抬高商品原價(jià)后再打折銷售，是故意告知消費(fèi)者虛假價(jià)格信息，誘使消費(fèi)者作出購(gòu)買決策，屬于價(jià)格欺詐行為。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。答：消費(fèi)者的安全保障權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利之一，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。從人身安全方面來(lái)看，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身安全的要求。例如，食品不能含有有毒有害物質(zhì)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成危害；電器產(chǎn)品不能存在漏電等安全隱患，避免引發(fā)觸電等安全事故。從財(cái)產(chǎn)安全方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買的商品和接受的服務(wù)不會(huì)導(dǎo)致其財(cái)產(chǎn)遭受損失。比如，購(gòu)買的交通工具不能因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)故障導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損。經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在安全問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。答：經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)是保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的重要內(nèi)容，具體如下：第一，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。例如，銷售食品時(shí)，要準(zhǔn)確標(biāo)明食品的成分、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息；銷售電子產(chǎn)品時(shí)，要如實(shí)告知其性能參數(shù)、使用方法等。第二，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答。第三，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。第四，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。答：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。這是最常見(jiàn)、最便捷的方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營(yíng)者溝通，提出自己的訴求，雙方就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。這種方式能及時(shí)解決問(wèn)題，節(jié)省時(shí)間和精力。二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織具有中立性和專業(yè)性，能夠在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行斡旋，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。三是向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查處理。四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在事前或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議