護(hù)理人員行為準(zhǔn)則一．護(hù)士著裝和職業(yè)形象要求

1、護(hù)理人員淡裝上崗，精神飽滿，禮貌用語，語言清晰。

2、護(hù)士著裝保持干凈，整潔、莊重，衣帽整齊。

3、口罩蓋住口鼻，帽子遮住全部頭發(fā)，不染指（趾）甲。

4、上班不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)、有色眼鏡。

5、舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。6、做到四輕：即；說話輕、走路輕、操作前、開關(guān)門輕。7、.電話禮儀

：電話鈴聲一旦響起，盡快接聽（響聲不超過3聲）。通話時(shí)要態(tài)度和藹，語文用明，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆龊唵蔚淖晕医榻B，如：您好，這里是xxx科室，請(qǐng)問找哪位？xx醫(yī)生在手術(shù)，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話”！“不在”之類的語言二、護(hù)理人員服務(wù)準(zhǔn)則。（一）手術(shù)室護(hù)士接手術(shù)禮儀1、.接待手術(shù)前患者禮儀

護(hù)士接待顧客要使用文明用語。“您好，這邊請(qǐng)，安排就坐；“請(qǐng)問您叫什么名字，我們先幫您核對(duì)下信息，請(qǐng)您不要緊張放松”。接待患者時(shí)，面向并注視患者，表情和藹、親切、自然2、.接待

顧客入手術(shù)間后，介紹手術(shù)室的環(huán)境，取正確手術(shù)臥位等；簡單介紹手術(shù)流程以減輕顧客緊張情緒，協(xié)助畫線設(shè)計(jì)并做好消毒準(zhǔn)備，進(jìn)行局麻時(shí)，告知顧客做深呼吸的動(dòng)作同時(shí)握住顧客雙手，給予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牽拉感或特殊氣味告知顧客，手術(shù)的指征；囑其放松不要緊張多給肢體語言;多項(xiàng)目手術(shù)顧客，提醒主刀醫(yī)生或住院醫(yī)生協(xié)助顧客活動(dòng)頭部;當(dāng)患者有疑問時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。3、接待全麻或靜脈麻醉時(shí)，

注意保暖，及時(shí)打開手術(shù)間內(nèi)空調(diào)，加蓋被褥，保護(hù)顧客隱私，準(zhǔn)備包扎敷料、協(xié)助醫(yī)生短時(shí)間內(nèi)顧客包扎工作，協(xié)助顧客進(jìn)行移床，對(duì)于不能自行過床顧客，一只手托住顧客脖子保護(hù)好顧客頸椎，注意動(dòng)作要輕柔。4、顧客出手術(shù)室時(shí)檢查各種管道是否固定完好、協(xié)助顧客帶好留在手術(shù)室的貴重物品，與病房護(hù)士共同做好交接。5、術(shù)后訪視用語：您好！感覺好些嗎？您有什么問題嗎？您對(duì)我們的工作滿意嗎？有什么意見和建議請(qǐng)?zhí)岢鰜?，以便改進(jìn)，使我們更好地為患者服務(wù)。病房護(hù)士禮儀1、、熱情招待

⑴、新病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑，站立迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前。

⑵、分管護(hù)士在10分鐘內(nèi)完成入院介紹，并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、病房飲水機(jī)等具體位置。⑶、護(hù)士長在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。

⑷、病人有需求，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。

⑸、為病人提供溫馨、親情、微笑周到及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。2、解釋耐心⑴、護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

⑵、對(duì)病人提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。

⑶、為住院病人講解的內(nèi)容包括：住院須知、探視陪伴制度，醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作檢查前后注意事項(xiàng)，手術(shù)前防視、術(shù)后指導(dǎo)、健康教育