保健公司母嬰店合作點(diǎn)細(xì)則

一、總則本細(xì)則旨在規(guī)范本保健公司與母嬰店的合作，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，確保合作的順利開展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。通過建立科學(xué)、合理、有效的合作機(jī)制，整合雙方資源，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保健產(chǎn)品與服務(wù)，同時傳播公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念，提升社會效益。本合作遵循平等自愿、誠實(shí)守信、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則。二、適用范圍本細(xì)則適用于本保健公司與所有達(dá)成合作意向的母嬰店及其相關(guān)工作人員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.保健公司-合作管理部門：負(fù)責(zé)與母嬰店的合作洽談、合同簽訂、合作關(guān)系維護(hù)等工作。定期收集母嬰店的反饋信息，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決合作中出現(xiàn)的問題。-產(chǎn)品供應(yīng)部門：確保為母嬰店提供質(zhì)量合格、種類豐富的保健產(chǎn)品。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品按時供應(yīng)，滿足母嬰店的銷售需求。-市場推廣部門：制定針對母嬰店合作點(diǎn)的市場推廣策略，包括線上線下的宣傳活動、促銷方案等。協(xié)助母嬰店提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。-售后服務(wù)部門：處理母嬰店及客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用方法等方面的咨詢與投訴。建立客戶反饋機(jī)制，及時將客戶意見反饋給相關(guān)部門，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。2.母嬰店-店長：全面負(fù)責(zé)合作點(diǎn)的日常運(yùn)營管理，包括人員安排、產(chǎn)品陳列、銷售管理等。與保健公司保持密切溝通，及時反饋合作點(diǎn)的經(jīng)營情況和需求。-銷售人員：積極向客戶推薦保健公司的產(chǎn)品，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)。收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議，協(xié)助店長完成銷售目標(biāo)。四、管理內(nèi)容與流程1.合作洽談與簽約-保健公司合作管理部門主動尋求潛在的母嬰店合作對象，通過電話、郵件、實(shí)地拜訪等方式進(jìn)行初步溝通，介紹公司的產(chǎn)品、合作模式及優(yōu)勢。-雙方就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行深入洽談，包括合作期限、產(chǎn)品供應(yīng)、銷售分成、市場推廣等方面。母嬰店提出自身需求和期望，保健公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。-達(dá)成合作意向后，保健公司擬定合作合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。合同經(jīng)雙方審核無誤后，由法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，正式確立合作關(guān)系。2.產(chǎn)品供應(yīng)與管理-保健公司產(chǎn)品供應(yīng)部門根據(jù)母嬰店的訂單需求，安排生產(chǎn)和發(fā)貨。產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，附帶產(chǎn)品說明書、合格證等資料。-母嬰店收到貨物后，應(yīng)及時進(jìn)行驗收。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量等問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通知保健公司，雙方協(xié)商解決。-母嬰店負(fù)責(zé)合作點(diǎn)內(nèi)產(chǎn)品的陳列和庫存管理。按照保健公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品展示，定期盤點(diǎn)庫存，及時向保健公司補(bǔ)貨，確保產(chǎn)品不斷貨。3.市場推廣與銷售-保健公司市場推廣部門制定年度市場推廣計劃，為母嬰店合作點(diǎn)提供宣傳資料、促銷活動方案等支持。定期組織培訓(xùn)，提升母嬰店銷售人員的產(chǎn)品知識和銷售技巧。-母嬰店應(yīng)積極配合保健公司的市場推廣活動，在店內(nèi)張貼宣傳海報、擺放宣傳資料，向客戶推薦促銷產(chǎn)品。利用自身的客戶資源和渠道，開展線上線下的推廣活動，提高產(chǎn)品知名度和銷量。-雙方建立銷售數(shù)據(jù)共享機(jī)制，母嬰店定期向保健公司反饋產(chǎn)品銷售情況，包括銷售數(shù)量、銷售額、客戶反饋等信息。保健公司根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，調(diào)整市場策略和產(chǎn)品供應(yīng)計劃。4.客戶服務(wù)與反饋-母嬰店銷售人員在銷售過程中應(yīng)為客戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品。如客戶提出售后問題，應(yīng)及時記錄并反饋給保健公司售后服務(wù)部門。-保健公司售后服務(wù)部門及時處理客戶投訴和咨詢，對于一般性問題，通過電話、郵件等方式給予解答和處理；對于復(fù)雜問題，安排專人上門服務(wù)或召回產(chǎn)品進(jìn)行檢測和處理。-雙方定期收集客戶反饋信息，分析客戶需求和意見，共同改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。將客戶滿意度作為合作考核的重要指標(biāo)，不斷提升客戶體驗。五、權(quán)利與義務(wù)1.保健公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)對母嬰店合作點(diǎn)的產(chǎn)品銷售、陳列展示、市場推廣等情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。-根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略，調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)種類、價格和合作政策，但需提前通知母嬰店。-按照合作合同約定，收取相應(yīng)的銷售分成。-義務(wù)-為母嬰店提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的保健產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-協(xié)助母嬰店進(jìn)行人員培訓(xùn)、市場推廣和客戶服務(wù)，提供必要的技術(shù)支持和資源保障。-按照合作合同約定，及時向母嬰店支付銷售返利和獎勵。2.母嬰店權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲得保健公司提供的產(chǎn)品培訓(xùn)、市場推廣支持和售后服務(wù)。-在合作區(qū)域內(nèi)享有獨(dú)家銷售保健公司產(chǎn)品的權(quán)利（根據(jù)合作合同約定）。-按照合作合同約定，獲得相應(yīng)的銷售分成和獎勵。-義務(wù)-遵守保健公司的產(chǎn)品銷售政策、價格體系和市場推廣要求，不得擅自降價、串貨或進(jìn)行不正當(dāng)競爭。-維護(hù)保健公司的品牌形象和產(chǎn)品聲譽(yù)，不得發(fā)布虛假宣傳信息或詆毀公司形象。-定期向保健公司提供銷售數(shù)據(jù)、庫存情況和客戶反饋信息，協(xié)助公司開展市場調(diào)研和產(chǎn)品改進(jìn)工作。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-保健公司定期對母嬰店合作點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地走訪和檢查，了解產(chǎn)品銷售、陳列展示、客戶服務(wù)等情況。檢查內(nèi)容包括產(chǎn)品陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)、銷售人員是否熟悉產(chǎn)品知識、客戶投訴處理是否及時等。-建立線上監(jiān)督平臺，母嬰店實(shí)時上傳銷售數(shù)據(jù)、庫存信息等，保健公司通過平臺進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時與母嬰店溝通并進(jìn)行處理。-設(shè)立客戶投訴熱線和郵箱，接受客戶對母嬰店合作點(diǎn)的投訴和建議。對于客戶反映的問題，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.考核機(jī)制-考核指標(biāo)：設(shè)定銷售業(yè)績、客戶滿意度、市場推廣效果、產(chǎn)品陳列規(guī)范等考核指標(biāo)。銷售業(yè)績考核包括銷售額、銷售增長率等；客戶滿意度通過問卷調(diào)查、客戶投訴率等方式進(jìn)行評估；市場推廣效果考核包括宣傳活動參與度、新客戶開發(fā)數(shù)量等；產(chǎn)品陳列規(guī)范考核包括陳列布局、產(chǎn)品整潔度等。-考核周期：實(shí)行月度、季度和年度考核相結(jié)合的方式。月度考核主要關(guān)注銷售數(shù)據(jù)和市場推廣活動執(zhí)行情況；季度考核綜合評估各項指標(biāo)完成情況，并進(jìn)行階段性總結(jié)和調(diào)整；年度考核作為全年合作成果的綜合評價，作為合作續(xù)約、獎勵分配的重要依據(jù)。-獎勵與懲罰：對于考核優(yōu)秀的母嬰店，保健公司給予銷售返利、額外獎勵、優(yōu)先續(xù)約等激勵措施。對于未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的母嬰店，根據(jù)具體情況進(jìn)行警告、扣減銷售分成、暫停合作等處罰。如母嬰店嚴(yán)重違反合作合同約定或損害公司利益，保健公司有權(quán)終止合作，并依法追究其法律責(zé)任。七、附則1.本細(xì)則如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本細(xì)則的附件，與本細(xì)則具有同等法律效力。2.本細(xì)則的解釋權(quán)歸本保健公司所有。3.本細(xì)則自雙方簽訂合作合同之日起生效，有效期與合作合同一致。在合作期間，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本細(xì)則的各項規(guī)定，共同推動合作業(yè)務(wù)的發(fā)展。合作期滿后，如雙方有意繼續(xù)合作，應(yīng)提前三個月進(jìn)行續(xù)約洽談，重新簽訂合作合同和相關(guān)細(xì)則。4