2024年12月物業(yè)管理員模擬習(xí)題及答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.試題：在物業(yè)管理常用行政公文文種中，()是普遍適用的一種公文，它是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種?！続】決定【B】函【C】會(huì)議紀(jì)要【D】通報(bào)參考答案：(C)說(shuō)明：會(huì)議紀(jì)要適用于記載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)，是普遍適用的一種公文，且它是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。決定適用于對(duì)重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)；通報(bào)適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情況；函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，這幾種文種都有各自的規(guī)范限制。2.試題：公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)使用下列哪種公文？（）【A】報(bào)告【B】通知【C】函【D】通告參考答案：(D)說(shuō)明：通告適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。通知適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。所以公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)應(yīng)使用通告。3.試題：企業(yè)對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)稱為（）?！続】在職培訓(xùn)【B】崗前培訓(xùn)【C】脫產(chǎn)培訓(xùn)【D】培訓(xùn)參考答案：(B)說(shuō)明：崗前培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)，其目的是使新員工了解企業(yè)基本情況、熟悉工作環(huán)境、掌握必要的工作技能和知識(shí)等，幫助新員工盡快適應(yīng)工作崗位。培訓(xùn)是一個(gè)更寬泛的概念；脫產(chǎn)培訓(xùn)是離開工作崗位進(jìn)行的培訓(xùn)；在職培訓(xùn)是在工作過(guò)程中進(jìn)行的培訓(xùn)。4.試題：設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀和運(yùn)行情況有兩項(xiàng)及以上達(dá)不到完好標(biāo)準(zhǔn)或只有一項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)并影響正常使用的設(shè)施設(shè)備屬于（）。【A】不完好設(shè)施設(shè)備【B】完好設(shè)施設(shè)備【C】一般損壞設(shè)施設(shè)備【D】基本完好設(shè)施設(shè)備參考答案：(A)說(shuō)明：設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀和運(yùn)行情況有兩項(xiàng)及以上達(dá)不到完好標(biāo)準(zhǔn)或只有一項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)并影響正常使用，說(shuō)明設(shè)施設(shè)備整體狀態(tài)不佳，不能滿足完好要求，屬于不完好設(shè)施設(shè)備。而完好設(shè)施設(shè)備各項(xiàng)應(yīng)都達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)；基本完好設(shè)施設(shè)備有一項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)但不影響正常使用；一般損壞設(shè)施設(shè)備程度描述與題干不一致。5.試題：物業(yè)保潔開荒實(shí)行的分包方式一般不包括（）?！続】包工包料【B】包效益【C】包安全【D】包達(dá)標(biāo)參考答案：(B)說(shuō)明：保潔開荒實(shí)行的分包方式一般有包工包料、包安全、包質(zhì)量達(dá)標(biāo)等，通常不包括包效益這種方式。效益會(huì)受到多種因素影響，較難通過(guò)分包明確約定和控制。6.試題：有關(guān)緊急事件處置說(shuō)法不正確的是（）。【A】積極跑動(dòng)補(bǔ)位，哪里缺人去哪里【B】響應(yīng)迅速【C】服從統(tǒng)一指揮【D】先人后財(cái)參考答案：(A)7.試題：醫(yī)院物業(yè)環(huán)境服務(wù)規(guī)程的設(shè)計(jì)受到的制約因素一般不包括（）。【A】醫(yī)院醫(yī)療水平的制約【B】服務(wù)質(zhì)量設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)差異的制約【C】醫(yī)院主管部門的制約【D】物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作流程設(shè)計(jì)的制約參考答案：(A)說(shuō)明：醫(yī)院物業(yè)環(huán)境服務(wù)規(guī)程的設(shè)計(jì)主要受醫(yī)院主管部門要求、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差異以及物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作流程等因素的制約。醫(yī)院醫(yī)療水平主要影響醫(yī)療服務(wù)本身，與物業(yè)環(huán)境服務(wù)規(guī)程的設(shè)計(jì)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。8.試題：國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)[]小時(shí)的工時(shí)制度?！続】8；44【B】6；32【C】8；48【D】8；40參考答案：(A)說(shuō)明：國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)的工時(shí)制度。這是我國(guó)勞動(dòng)法明確規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，旨在保障勞動(dòng)者的休息權(quán)利，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。9.試題：適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的應(yīng)用文書是（）?！続】函【B】報(bào)告【C】請(qǐng)示【D】通告參考答案：(A)說(shuō)明：函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。通告適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)；報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問；請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。所以正確答案是函，選D。10.試題：新建物業(yè)的承接查驗(yàn)以（）為依據(jù)?！続】臨時(shí)管理規(guī)約【B】物業(yè)服務(wù)合同【C】前期物業(yè)服務(wù)合同【D】管理規(guī)約參考答案：(C)說(shuō)明：新建物業(yè)的承接查驗(yàn)以建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)，該合同對(duì)前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用等方面進(jìn)行了約定，是承接查驗(yàn)的重要參考。管理規(guī)約是業(yè)主大會(huì)制定的規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)權(quán)利義務(wù)的文件；臨時(shí)管理規(guī)約是建設(shè)單位制定的，在業(yè)主大會(huì)成立前臨時(shí)適用的規(guī)約；物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同，用于約定物業(yè)服務(wù)相關(guān)事宜，均不符合新建物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)要求。11.試題：前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)()狀態(tài)?！続】收入少、支出多、收支不平衡和虧損【B】收人多、支出少、收支不平衡和盈利【C】收入少、支出少、收支平衡和盈利【D】收人多、支出多、收支平衡和盈利參考答案：(A)說(shuō)明：前期管理階段通常是項(xiàng)目或業(yè)務(wù)開展的初期，會(huì)面臨諸多投入，如場(chǎng)地租賃、設(shè)備購(gòu)置、人員招聘等，而收入往往較少甚至沒有，所以一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損的狀態(tài)。12.試題：在施工建設(shè)階段,以下不是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入內(nèi)容的是()?！続】審查和處理工程變更【B】熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行跟蹤【C】了解現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)和各專業(yè)分項(xiàng)施工計(jì)劃【D】熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程.管線的鋪設(shè)情況參考答案：(A)說(shuō)明：在施工建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入內(nèi)容主要包括熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行跟蹤，了解現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)和各專業(yè)分項(xiàng)施工計(jì)劃，熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況等。而審查和處理工程變更一般是建設(shè)單位或工程監(jiān)理的職責(zé)，不屬于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的內(nèi)容。13.試題：機(jī)器設(shè)備在使用（閑置)過(guò)程中發(fā)生的實(shí)質(zhì)磨損或損失稱為（）?！続】無(wú)形磨損【B】自然磨損【C】有形磨損【D】經(jīng)濟(jì)磨損參考答案：(C)說(shuō)明：機(jī)器設(shè)備在使用（閑置)過(guò)程中發(fā)生的實(shí)質(zhì)磨損或損失稱為有形磨損。有形磨損是指設(shè)備在使用或閑置過(guò)程中，由于物理、化學(xué)作用及機(jī)械力的作用，導(dǎo)致設(shè)備實(shí)體發(fā)生磨損、變形、腐蝕等，使設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)逐漸劣化。自然磨損表述不準(zhǔn)確；經(jīng)濟(jì)磨損主要指由于技術(shù)進(jìn)步等原因引起的價(jià)值損耗；無(wú)形磨損是指由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步而不斷出現(xiàn)性能更加完善、生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備價(jià)值降低，或者是生產(chǎn)同樣結(jié)構(gòu)設(shè)備的價(jià)值不斷降低而使原有設(shè)備貶值，均不符合題意。14.試題：可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息，但調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果，這是測(cè)量方式中的（）?！続】網(wǎng)絡(luò)答卷【B】自主答卷【C】訪談答卷【D】抽樣調(diào)查參考答案：(C)說(shuō)明：線訪談答卷可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外信息。但由于調(diào)查者與被調(diào)查者直接接觸交流，調(diào)查者可能會(huì)因個(gè)人成見等因素對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響問卷結(jié)果。自主答卷、網(wǎng)絡(luò)答卷相對(duì)受調(diào)查者個(gè)人影響較小。抽樣調(diào)查主要側(cè)重于選取樣本進(jìn)行調(diào)查，并非測(cè)量方式。所以符合題意的是訪談答卷，答案選A。15.試題：?jiǎn)T工招聘時(shí)的需開展①招聘信息發(fā)布②應(yīng)聘者申請(qǐng)③招聘計(jì)劃④人員錄用⑤應(yīng)聘者篩選⑥面試（筆試）。其流程正確的是（）【A】②①③⑤④⑥【B】③①⑤②⑥④【C】③①②⑤⑥④【D】①②③⑤④⑥參考答案：(C)說(shuō)明：?jiǎn)T工招聘首先要制定招聘計(jì)劃，然后發(fā)布招聘信息，接著應(yīng)聘者申請(qǐng)，之后進(jìn)行應(yīng)聘者篩選，再通過(guò)面試（筆試）進(jìn)一步考察，最后人員錄用，所以流程正確的是③①②⑤⑥④。16.試題：綠色建筑評(píng)價(jià)指標(biāo)中評(píng)分項(xiàng)分值最高的是（）指標(biāo)。【A】健康舒適【B】安全耐久【C】資源節(jié)約【D】生活便利參考答案：(C)17.試題：智慧園區(qū)的三大基礎(chǔ)條件不包括（）。【A】人才資源【B】技術(shù)資源【C】產(chǎn)業(yè)資源【D】資金資源參考答案：(C)18.試題：使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意?！続】2/3【B】1/3【C】1/2【D】3/4參考答案：(A)說(shuō)明：維修資金的使用等相關(guān)事項(xiàng)表決，需要專有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。19.試題：業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的；除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外；應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的業(yè)主一致同意。【A】專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主【B】專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上【C】有利害關(guān)系【D】專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主參考答案：(C)20.試題：高校能耗管理目前存在的問題不包括（）。【A】節(jié)能制度不健全【B】設(shè)備陳舊加大能源額外消耗【C】資金投入不足【D】物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)能意識(shí)薄弱參考答案：(D)說(shuō)明：高校能耗管理目前存在的問題包括資金投入不足、節(jié)能制度不健全、設(shè)備陳舊加大能源額外消耗等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)能意識(shí)薄弱并不屬于高校能耗管理本身存在的問題，它更側(cè)重于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況，而不是高校能耗管理體系內(nèi)部的問題。21.試題：對(duì)物業(yè)管理處服務(wù)人員的項(xiàng)目入住前培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）?！続】項(xiàng)目交底培訓(xùn)【B】入住專項(xiàng)培訓(xùn)【C】入職崗前培訓(xùn)【D】承接查驗(yàn)培訓(xùn)參考答案：(D)22.試題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接30日內(nèi)，持承接查驗(yàn)有關(guān)資料及文件向物業(yè)所在地區(qū)、縣（市）的（）辦理備案手續(xù)。【A】安全監(jiān)督局【B】建設(shè)行政主管部門【C】社區(qū)委員會(huì)【D】房地產(chǎn)行政主管部門參考答案：(D)說(shuō)明：物業(yè)交接后30日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需持承接查驗(yàn)相關(guān)資料向物業(yè)所在地區(qū)、縣（市）的房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)，這是相關(guān)法規(guī)規(guī)定的程序，以確保物業(yè)交接等情況得到監(jiān)管和規(guī)范。23.試題：在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，由（）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作?！続】專業(yè)管理公司【B】業(yè)主大會(huì)【C】物業(yè)產(chǎn)權(quán)人【D】物業(yè)建設(shè)單位參考答案：(D)說(shuō)明：在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，通常由物業(yè)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。因?yàn)榇藭r(shí)業(yè)主大會(huì)尚未成立，無(wú)法履行相關(guān)職責(zé)，而物業(yè)建設(shè)單位對(duì)物業(yè)情況最為了解，具備組織招標(biāo)的條件。24.試題：在確定薪酬水平時(shí)，不需要考慮的因素是（）?！続】市場(chǎng)薪酬水平【B】企業(yè)人員數(shù)量【C】同行業(yè)同類企業(yè)薪酬水平【D】人力資源市場(chǎng)供給情況參考答案：(B)說(shuō)明：薪酬水平的確定通常需要考慮人力資源市場(chǎng)供給情況、市場(chǎng)薪酬水平、同行業(yè)同類企業(yè)薪酬水平等因素，而企業(yè)人員數(shù)量一般不是直接確定薪酬水平時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。25.試題：下列不能反映一定經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，也即物業(yè)項(xiàng)目的績(jī)效的是（）?！続】盈利能力【B】顧客服務(wù)質(zhì)量【C】?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)管理【D】質(zhì)量目標(biāo)參考答案：(D)說(shuō)明：質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所達(dá)到的水平的要求和期望，它側(cè)重于質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，不能直接反映一定經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)。盈利能力能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益；顧客服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)方面的業(yè)績(jī)相關(guān)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理狀況也影響著經(jīng)營(yíng)效益和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。26.試題：()是寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心?！続】滿足客戶需求【B】追求利潤(rùn)【C】物業(yè)管理服務(wù)【D】遵守規(guī)則參考答案：(A)說(shuō)明：寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是通過(guò)提供各種服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值和盈利等目標(biāo)。滿足客戶需求是寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，只有滿足客戶需求，才能吸引客戶入駐，提高寫字樓的出租率或使用率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其他經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。遵守規(guī)則是基本要求；追求利潤(rùn)是經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一但不是核心；物業(yè)管理服務(wù)是實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的手段。27.試題：下列各項(xiàng)屬于合同要約的是()?！続】廣告【B】拍賣【C】投標(biāo)【D】標(biāo)價(jià)參考答案：(C)說(shuō)明：投標(biāo)是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人特定或不特定的邀請(qǐng)，按照招標(biāo)文件規(guī)定的要求，在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)主動(dòng)向招標(biāo)人遞交投標(biāo)文件并以中標(biāo)為目的的行為，投標(biāo)屬于合同要約。拍賣是一種特殊的交易方式，拍賣公告屬于要約邀請(qǐng)；一般的商業(yè)廣告屬于要約邀請(qǐng)，但符合要約條件的商業(yè)廣告構(gòu)成要約；標(biāo)價(jià)是對(duì)商品或服務(wù)價(jià)格的標(biāo)明，一般屬于要約邀請(qǐng)。投標(biāo)是投標(biāo)人向招標(biāo)人發(fā)出的訂立合同的意思表示，符合要約的構(gòu)成要件。28.試題：設(shè)施設(shè)備巡檢包括日常巡檢及計(jì)劃巡檢，下列屬于日常巡檢內(nèi)容的是（）?！続】需更換零部件【B】記錄設(shè)備磨損情況【C】易污染堵塞的部件【D】安排檢修計(jì)劃參考答案：(C)說(shuō)明：日常巡檢內(nèi)容通常包括觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、檢查易污染堵塞的部件等較為基礎(chǔ)和常規(guī)的檢查。選項(xiàng)A需更換零部件是在發(fā)現(xiàn)問題后的處理措施；選項(xiàng)B安排檢修計(jì)劃屬于計(jì)劃巡檢的工作；選項(xiàng)C記錄設(shè)備磨損情況更傾向于定期總結(jié)分析，不屬于日常巡檢即時(shí)性的內(nèi)容。29.試題：在裝修施工前，建議業(yè)主做（）試驗(yàn)和管道打壓測(cè)試，以界定建設(shè)單位、裝修單位的保修責(zé)任，避免糾紛。【A】防水【B】閉水【C】漏水【D】滲水參考答案：(B)說(shuō)明：閉水試驗(yàn)是裝修施工前常用的測(cè)試方法，通過(guò)對(duì)衛(wèi)生間、廚房等有防水要求的區(qū)域進(jìn)行閉水試驗(yàn)，可以檢查防水工程是否合格，界定建設(shè)單位、裝修單位的保修責(zé)任，避免后續(xù)因漏水等問題產(chǎn)生糾紛。而滲水、漏水測(cè)試表述不準(zhǔn)確，防水不是一種測(cè)試名稱，所以應(yīng)該做閉水試驗(yàn)。30.試題：對(duì)在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題敘述不正確的是()?！続】批復(fù)一般只給來(lái)文請(qǐng)示的單位【B】不管是書面請(qǐng)示，還是口頭或電話請(qǐng)示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)【C】批復(fù)是對(duì)請(qǐng)示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來(lái)文字號(hào)和標(biāo)題，不可只引文號(hào)，或只引標(biāo)題【D】批復(fù)要有針對(duì)性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確參考答案：(B)說(shuō)明：批復(fù)是對(duì)請(qǐng)示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來(lái)文字號(hào)和標(biāo)題，不可只引文號(hào)，或只引標(biāo)題，A選項(xiàng)正確；批復(fù)要有針對(duì)性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確，B選項(xiàng)正確；批復(fù)一般只給來(lái)文請(qǐng)示的單位，D選項(xiàng)正確；批復(fù)必須以書面請(qǐng)示為依據(jù)，不能以口頭或電話請(qǐng)示作為批復(fù)的依據(jù)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。31.試題：物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是()，屬于安全防范性質(zhì)?！続】保障業(yè)主的人身安全【B】業(yè)主自治管理【C】行使治安管理職能【D】提供協(xié)助性管理服務(wù)參考答案：(D)說(shuō)明：物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)，它并不能直接保障業(yè)主的人身安全，也不行使治安管理職能，更不是業(yè)主自治管理，主要是協(xié)助相關(guān)部門做好公共秩序方面的管理工作。32.試題：物業(yè)項(xiàng)目移交時(shí)（）要達(dá)到物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如不能達(dá)到，要約定修復(fù)時(shí)間，或者提供資金由接收方修復(fù)?！続】物業(yè)本體及共用設(shè)施設(shè)備【B】物業(yè)檔案、資料及文件【C】人員安置問題【D】財(cái)務(wù)資料參考答案：(A)說(shuō)明：物業(yè)項(xiàng)目移交時(shí)物業(yè)本體及共用設(shè)施設(shè)備要達(dá)到物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如不能達(dá)到，要約定修復(fù)時(shí)間，或者提供資金由接收方修復(fù)。33.試題：社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是（）?！続】集體主義【B】國(guó)家主義【C】個(gè)人主義【D】民族主義參考答案：(A)說(shuō)明：社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是集體主義。集體主義貫穿于社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范的始終，是正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人關(guān)系的最根本的準(zhǔn)則，也是衡量個(gè)人職業(yè)行為和職業(yè)品質(zhì)的基本準(zhǔn)則，是社會(huì)主義社會(huì)的客觀要求，是社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)獲得成功的保證。34.試題：對(duì)小區(qū)內(nèi)的化糞池，應(yīng)每（）進(jìn)行檢查，每[]清掏一次?！続】半年；月【B】月；月【C】月；半年【D】半年；半年參考答案：(C)35.試題：在借鑒新建項(xiàng)目承接的基礎(chǔ)上，其全部移交過(guò)程宜在（）監(jiān)督下進(jìn)行，移交各方書面確認(rèn)移交內(nèi)容及遺留問題解決方案，并向全體業(yè)主公示移交過(guò)程及結(jié)果?！続】政府及行業(yè)主管部門【B】施工單位【C】全體業(yè)主【D】開發(fā)建設(shè)單位參考答案：(A)說(shuō)明：新建項(xiàng)目承接后的全部移交過(guò)程宜在政府及行業(yè)主管部門監(jiān)督下進(jìn)行，這樣能保證移交過(guò)程的公正、透明，確保移交內(nèi)容及遺留問題解決方案合理且符合相關(guān)規(guī)定，并向全體業(yè)主公示移交過(guò)程及結(jié)果，保障業(yè)主的知情權(quán)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。36.試題：在建筑物區(qū)分所有權(quán)中，占主導(dǎo)地位的是（）【A】專有部分所有權(quán)【B】共有部分的共同管理權(quán)【C】專有部分管理權(quán)【D】共有部分的共有權(quán)參考答案：(A)說(shuō)明：建筑物區(qū)分所有權(quán)由專有部分所有權(quán)、共有部分的共有權(quán)以及共有部分的共同管理權(quán)三要素構(gòu)成。其中，專有部分所有權(quán)具有主導(dǎo)性，它是業(yè)主對(duì)專有部分的占有、使用、收益和處分的權(quán)利，是區(qū)分所有權(quán)的核心，其他兩項(xiàng)權(quán)利都是基于專有部分所有權(quán)而產(chǎn)生的，所以專有部分所有權(quán)占主導(dǎo)地位。37.試題：廣義職業(yè)道德涵蓋的關(guān)系不包括（）之間的關(guān)系?！続】職業(yè)與職業(yè)【B】職業(yè)與職工【C】職業(yè)服務(wù)對(duì)象【D】從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象參考答案：(C)38.試題：《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由()按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)?！続】業(yè)主和使用人【B】物業(yè)服務(wù)企業(yè)【C】業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)【D】業(yè)主參考答案：(C)39.試題：現(xiàn)對(duì)某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行凈利潤(rùn)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，若利潤(rùn)基準(zhǔn)值為25萬(wàn)，目標(biāo)值為30萬(wàn)，挑戰(zhàn)值為33萬(wàn)。年末進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效總結(jié)，經(jīng)核算，凈利潤(rùn)為23萬(wàn)元。則凈利潤(rùn)指標(biāo)績(jī)效分?jǐn)?shù)為（）?！続】0【B】80【C】100【D】60參考答案：(A)40.試題：《××集團(tuán)黨委關(guān)于對(duì)××公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子的意見》屬于哪類意見？（）【A】建議性意見【B】工作部署意見【C】決定性意見【D】指導(dǎo)性意見參考答案：(A)41.試題：平衡計(jì)分卡一般可從四個(gè)層面來(lái)建立評(píng)價(jià)體系，分別是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。下列屬于財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）?！続】顧客滿意指數(shù)【B】工作計(jì)劃完成率【C】員工離職率【D】收繳率參考答案：(D)說(shuō)明：收繳率屬于財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)。員工離職率屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)；顧客滿意指數(shù)屬于客戶層面指標(biāo)；工作計(jì)劃完成率屬于內(nèi)部流程層面指標(biāo)。42.試題：（）是指在項(xiàng)目早期介入的不同階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，評(píng)估.發(fā)現(xiàn)新建物業(yè)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問題，并向建設(shè)單位提交改善建議?！続】市場(chǎng)調(diào)研【B】過(guò)程監(jiān)控【C】圖紙會(huì)審【D】對(duì)標(biāo)管理參考答案：(B)說(shuō)明：過(guò)程監(jiān)控是指在項(xiàng)目早期介入的不同階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，評(píng)估，發(fā)現(xiàn)新建物業(yè)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問題，并向建設(shè)單位提交改善建議。過(guò)程監(jiān)控貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，有助于提高項(xiàng)目的整體質(zhì)量和后期物業(yè)管理的便利性。市場(chǎng)調(diào)研主要側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況等方面的研究；圖紙會(huì)審主要是對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核；對(duì)標(biāo)管理是與其他優(yōu)秀企業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，均不符合題意所描述的內(nèi)容。43.試題：綠色建筑要求垃圾處理應(yīng)遵循的原則是“無(wú)害化、減量化”（）?！続】環(huán)?；綛】節(jié)約化【C】資源化【D】再生化參考答案：(C)說(shuō)明：綠色建筑要求垃圾處理應(yīng)遵循“無(wú)害化、減量化、資源化”的原則。無(wú)害化是指將垃圾通過(guò)適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ蛊洳粚?duì)環(huán)境和人體健康造成危害；減量化是指通過(guò)各種措施減少垃圾的產(chǎn)生量；資源化是指將垃圾轉(zhuǎn)化為可再利用的資源，實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用，所以應(yīng)選資源化。44.試題：物業(yè)管理權(quán)的移交主要分為二種情況：一是因?yàn)樾马?xiàng)目的建成、使用而從業(yè)主方將管理權(quán)移交至（）；二是因物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理而引發(fā)的物業(yè)管理權(quán)的移交?！続】物業(yè)使用方【B】開發(fā)方【C】物業(yè)管理方【D】施工方參考答案：(C)說(shuō)明：物業(yè)管理權(quán)移交分兩種情況，一是新項(xiàng)目建成使用從業(yè)主方移交至物業(yè)管理方；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理引發(fā)的移交，所以這里應(yīng)填物業(yè)管理方。45.試題：住宅小區(qū)的特點(diǎn)不包括（）?！続】管理復(fù)雜化【B】人口構(gòu)成復(fù)雜化【C】使用功能單一化【D】產(chǎn)權(quán)多元化參考答案：(C)說(shuō)明：住宅小區(qū)具有產(chǎn)權(quán)多元化，涉及多個(gè)業(yè)主的產(chǎn)權(quán)；管理復(fù)雜化，涵蓋多方面管理工作；人口構(gòu)成復(fù)雜化，居住人員多樣等特點(diǎn)。而使用功能是多樣化的，包括居住、休閑、配套設(shè)施使用等多種功能，并非單一化。46.試題：（）是綠色建筑物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的堅(jiān)實(shí)支柱?！続】科技【B】資本【C】經(jīng)濟(jì)【D】社會(huì)參考答案：(A)說(shuō)明：科技是綠色建筑物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的堅(jiān)實(shí)支柱，它為綠色建筑的實(shí)現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)管理提供了技術(shù)支持和保障，推動(dòng)著綠色建筑物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不斷發(fā)展創(chuàng)新。47.試題：（）是產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資的載體。【A】資金【B】政策【C】項(xiàng)目【D】環(huán)境參考答案：(C)說(shuō)明：產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資需要依托具體的項(xiàng)目來(lái)吸引企業(yè)入駐，項(xiàng)目是吸引投資的核心內(nèi)容，是產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資的載體。資金是企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的要素，但不是招商引資的直接載體；環(huán)境對(duì)招商引資有影響，但不是最直接的載體；政策是支持招商引資的條件，并非載體。48.試題：承接查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問題修復(fù)后，由（）組織[]進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至合格?！続】建設(shè)單位；業(yè)主代表【B】物業(yè)服務(wù)企業(yè)；建設(shè)單位【C】建設(shè)單位；物業(yè)服務(wù)企業(yè)【D】物業(yè)服務(wù)企業(yè)；業(yè)主代表參考答案：(C)49.試題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)將入住前產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用作為前期投入的，在項(xiàng)目入住后一般作為（）或攤銷方式計(jì)入入住后的成本。【A】物業(yè)服務(wù)費(fèi)【B】固定資產(chǎn)折舊【C】期間費(fèi)用【D】管理費(fèi)用參考答案：(B)說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)將入住前產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用作為前期投入的，在項(xiàng)目入住后一般作為固定資產(chǎn)折舊或攤銷方式計(jì)入入住后的成本。50.試題：通知大體上可分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知三大類。對(duì)于指示性通知來(lái)說(shuō)，指示性通知不適用于()?！続】發(fā)布需要下級(jí)周知的情況【B】發(fā)布規(guī)章制度【C】闡述政策【D】布置工作參考答案：(A)說(shuō)明：指示性通知適用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作、闡述政策、發(fā)布規(guī)章制度等。而發(fā)布需要下級(jí)周知的情況一般用周知性通知。所以指示性通知不適用于發(fā)布需要下級(jí)周知的情況。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：前期物業(yè)合同中關(guān)于專項(xiàng)維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的()。【A】繳存【B】管理【C】使用【D】續(xù)籌【E】保管參考答案：(ABCD)2.試題：下列屬于日常物業(yè)管理期檔案中的物業(yè)維修記錄檔案的是（）?！続】小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄【B】建筑物維修維護(hù)記錄檔案【C】設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案【D】小區(qū)安全巡視記錄【E】設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄檔案參考答案：(BE)說(shuō)明：物業(yè)維修記錄檔案包括建筑物維修維護(hù)記錄檔案和設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄檔案。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案不屬于物業(yè)維修記錄檔案；小區(qū)安全巡視記錄屬于安防類檔案；小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄屬于裝修管理檔案。3.試題：業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)裝飾裝修，帶來(lái)的后果包括()?！続】使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任【B】增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本【C】造成物業(yè)全面損壞、安全隱患和鄰里糾紛【D】減少物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本【E】造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛參考答案：(ABE)說(shuō)明：業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)裝飾裝修，會(huì)造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛，同時(shí)也會(huì)使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。并且違規(guī)裝飾裝修往往會(huì)增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本，而不是減少。物業(yè)全面損壞表述過(guò)于絕對(duì)，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。4.試題：物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃編制要求有（）?！続】工作計(jì)劃嚴(yán)卡入住時(shí)間編制【B】工作計(jì)劃按交付時(shí)間倒推并留有余地【C】工作計(jì)劃應(yīng)明確工作要求及責(zé)任人、驗(yàn)證人【D】工作計(jì)劃應(yīng)明確起止時(shí)間【E】工作計(jì)劃應(yīng)全面系統(tǒng)并具實(shí)際操作性參考答案：(BCDE)說(shuō)明：物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃編制要求：工作計(jì)劃應(yīng)明確起止時(shí)間，以便合理安排工作進(jìn)度；應(yīng)全面系統(tǒng)并具實(shí)際操作性，涵蓋各項(xiàng)籌備工作；按交付時(shí)間倒推并留有余地，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題；應(yīng)明確工作要求及責(zé)任人、驗(yàn)證人，確保工作落實(shí)和質(zhì)量把控。而嚴(yán)卡入住時(shí)間編制并非前期籌備工作計(jì)劃編制的核心要求，故不選B。5.試題：從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)注意的問題包括（）?！続】充分調(diào)研，周密策劃【B】站在消費(fèi)者利益的角度上看待問題【C】基礎(chǔ)性工作與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一【D】效益與責(zé)任相統(tǒng)一【E】經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)永遠(yuǎn)要服從病人消費(fèi)水平參考答案：(ACD)說(shuō)明：從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)注意的問題包括：效益與責(zé)任相統(tǒng)一，既要追求經(jīng)濟(jì)效益，也要履行社會(huì)責(zé)任；充分調(diào)研，周密策劃，了解醫(yī)院需求和特點(diǎn)，制定合理的經(jīng)營(yíng)管理方案；基礎(chǔ)性工作與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，同時(shí)挖掘經(jīng)營(yíng)潛力提高經(jīng)濟(jì)效益。而站在消費(fèi)者利益角度看待問題表述不準(zhǔn)確，應(yīng)是站在醫(yī)院和患者等多方利益平衡角度；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)服從病人消費(fèi)水平說(shuō)法錯(cuò)誤，應(yīng)是在合理范圍內(nèi)平衡各方利益，而非單純服從病人消費(fèi)水平。6.試題：物業(yè)管理權(quán)移交工作中，雙方移交人員應(yīng)就交接物品的位置、數(shù)量、性能進(jìn)行清點(diǎn)檢查，并認(rèn)真填寫（）和[]。【A】運(yùn)行試驗(yàn)記錄?【B】物業(yè)移交協(xié)議【C】遺留問題清單【D】物業(yè)移交清單參考答案：(AD)7.試題：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)（）等事項(xiàng)依法作出約定?！続】業(yè)主的共同利益【B】違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任【C】業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)【D】有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理參考答案：(ABCD)說(shuō)明：建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時(shí)公約，目的是對(duì)物業(yè)相關(guān)的一系列事項(xiàng)依法作出約定。有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理直接關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的生活質(zhì)量；業(yè)主的共同利益涉及全體業(yè)主的整體權(quán)益；業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)明確了業(yè)主在物業(yè)管理中的責(zé)任；違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任則起到約束業(yè)主行為、保障公約有效執(zhí)行的作用。所以這四個(gè)方面都應(yīng)在業(yè)主臨時(shí)公約中作出約定。8.試題：下列屬于室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)禁止行為的是（）【A】擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體【B】將衛(wèi)生間改為儲(chǔ)藏室使用【C】將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間【D】損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果參考答案：(ACD)說(shuō)明：選項(xiàng)A將衛(wèi)生間改為儲(chǔ)藏室使用不屬于禁止行為。選項(xiàng)B損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果，會(huì)影響房屋的節(jié)能性能，是被禁止的。選項(xiàng)C將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間，容易造成防水問題，是禁止的。選項(xiàng)D擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體，會(huì)破壞房屋結(jié)構(gòu)安全，是嚴(yán)格禁止的。9.試題：物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括（）、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款?！続】服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法【B】服務(wù)事項(xiàng)【C】服務(wù)質(zhì)量【D】維修資金的使用參考答案：(ABCD)說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。這些條款明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于保障物業(yè)服務(wù)的正常開展和維護(hù)雙方的合法權(quán)益具有重要意義。10.試題：前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，涉及的單位和部門主要有()?！続】供水、供電部門【B】開發(fā)商【C】規(guī)劃設(shè)計(jì)單位【D】社區(qū)居民委員會(huì)【E】政府行政主管部門參考答案：(ABDE)說(shuō)明：在前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，涉及供水、供電部門以保障相關(guān)服務(wù)的正常供應(yīng)；政府行政主管部門進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管和政策指導(dǎo)；社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)調(diào)小區(qū)與周邊社區(qū)的關(guān)系；開發(fā)商作為前期物業(yè)管理的重要關(guān)聯(lián)方，涉及諸多交接等工作。而規(guī)劃設(shè)計(jì)單位在前期物業(yè)管理階段一般不再直接參