2025年加油站操作員職業(yè)上崗培訓技能一、選擇題1.加油站內(nèi)，員工在搬運油桶時，正確的做法是()2.對于多次來店加油的顧客，加油站工作員應(yīng)該怎么做?B.忽視他們，因為他們已經(jīng)是回頭客C.完全按照標準程序為其服務(wù)，不能有絲毫差別D.與他們建立良好的關(guān)系，提供個性化服務(wù)A、自行修改賬目，使其相符4.當加油站發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)該采取哪些應(yīng)急措施?A.關(guān)閉滅火器B.立即撤離人員到安全地點C.打電話報警D.加強現(xiàn)場管理，等待消防人員救援5.加油站員工在加油過程中，若發(fā)生油品泄漏，應(yīng)首6.汽車油箱加油時應(yīng)該怎么做?A.打開汽車引擎蓋B.關(guān)閉汽車引擎C.不關(guān)閉汽車引擎，但要點火7.加油站員工在每日營業(yè)前，對加油機進行外觀檢查時，不需要檢查的是()8.加油站工作員在接待顧客時應(yīng)該怎么做?B.只關(guān)注那些購買高檔汽油的顧客C.盡可能快地為顧客服務(wù)以節(jié)省時間9.加油站發(fā)現(xiàn)了油箱漏油或者其他安全問題時，應(yīng)該怎么做?A.安排專人進行維修B.立即暫停營業(yè)并報告上級領(lǐng)導D.派遣志愿者進行清理度過快，應(yīng)()A.加油站地面上鋪設(shè)金屬網(wǎng)格B.使用帶有靜電消除裝置的油槍C.經(jīng)常清潔汽車外殼以降低靜電的積聚12.加油站發(fā)現(xiàn)了非法行為(如偷盜.加油逃費等),應(yīng)該怎么做?B.直接向當?shù)毓矙C關(guān)報案C.與施行非法行為的人進行私下協(xié)商13.加油站工作員在進行油品檢驗時應(yīng)該怎么做?A.將油品樣本放入火焰中以檢查其燃點B.使用專業(yè)儀器對油品進行檢測C.依靠手感和氣味辨別油品質(zhì)量D.不需要進行油品檢驗14.在進行高空加油作業(yè)時，應(yīng)該采取哪些A.不使用任何安全防護設(shè)備B.只需佩戴安全帶D.沒有一定規(guī)定，操作人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗自行決定A.盡可能地為顧客解決問題B.態(tài)度強硬，不聽取顧客的投訴C.只是表示歉意，并不進行任何補救措施A.將不同種類的油品混合儲存B.不要將油品儲存在通風較差的地方C.不需要采取特殊的措施17.加油站洗車服務(wù)的價格通常根據(jù)什么計算?A.車型B.污垢程度C.服務(wù)項目D.以上都是18.加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確引導車輛進A、隨意回答，不了解也瞎說B、誠實告知自己所知的信息，或指引顧客查看相關(guān)資料C、告訴顧客自己不知道20.加油站內(nèi)，員工發(fā)現(xiàn)加油機出現(xiàn)故障時，應(yīng)()21.加油站如何進行環(huán)境保護?A.廢氣凈化B.廢水處理C.固體廢物分類D.以上都是22.加油站員工應(yīng)該如何進行顧客服務(wù)?B.專業(yè)技能C.提供合理建議D.以上都是23.加油站價格形成的主要因素是什么?A.市場行情C.政策調(diào)控D.以上都是24.加油站的經(jīng)營模式通常包括以下哪些?A.直營B.特許經(jīng)營C.加盟D.以上都是25.加油站如何保障顧客個人信息安全?C.安全存儲D.以上都是26.加油站的經(jīng)營管理中需要注意哪些問題?第10頁共69頁B.設(shè)備維護C.營銷推廣D.以上都是試題答案：D27.加油站對于加油車輛的要求包括哪些?A.防爆裝置完好B.燃油量不超標C.底盤清潔無漏油D.以上都是試題答案：D28.加油站應(yīng)該如何促進可持續(xù)發(fā)展?A.推廣清潔能源車輛B.確保設(shè)備高效節(jié)能C.重視環(huán)保意識D.以上都是試題答案：D29.加油站員工在操作加油槍時應(yīng)該注意哪些安全問題?A.防止燃料泄漏B.防止靜電C.不得超量加油D.以上都是30.加油站經(jīng)營管理中需要注意哪些財務(wù)問題?B.資金管理C.稅收納稅D.以上都是31.加油站的服務(wù)質(zhì)量主要取決于哪些因素?B.員工素質(zhì)C.管理水平D.以上都是32.加油站在營銷推廣方面通常采用哪些手段?A.廣告宣傳B.會員制度C.滿減活動D.以上都是33.加油站員工應(yīng)該如何做好客戶服務(wù)?A.熱情周到B.專業(yè)技能C.提供合理建議D.以上都是34.加油站應(yīng)該如何防止燃料泄漏事故?B.操作規(guī)范C.設(shè)備完好D.以上都是35.加油站員工應(yīng)該如何做好環(huán)保工作?A.廢氣凈化B.廢水處理D.以上都是36.加油站員工在加油過程中，若油槍意外脫落，應(yīng)()D、驚慌失措，大聲呼喊37.加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確處理顧客遺留的物品?C、自己嘗試修理電腦39.加油站員工在加油時，若顧客要求開具虛假發(fā)票，40.加油站在營業(yè)過程中應(yīng)該注意哪些法律問題?B.商標法C.稅收法D.以上都是41.加油站員工如何進行職業(yè)素養(yǎng)提升?B.培養(yǎng)自身能力D.以上都是42.加油站應(yīng)該如何確保設(shè)備安全可靠?A.定期維護保養(yǎng)C.嚴格操作規(guī)程D.以上都是43.加油站員工在接待顧客時應(yīng)該注意哪些禮儀問題?B.尊重顧客權(quán)益C.細致周到D.以上都是44.加油站如何做好安全防范工作?A.設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)B.加強巡查檢查C.安裝報警設(shè)備D.以上都是45.加油站員工在操作加油槍時應(yīng)該遵循哪些注意事項?A.不得離開加油槍B.禁止抽煙使用明火D.以上都是46.加油站員工在操作加油機時應(yīng)該遵循哪些操作規(guī)程?C.不得超量加油D.以上都是47.加油站員工應(yīng)該如何進行安全教育培訓?C.強化安全意識D.以上都是但油箱口有較多冰雪，應(yīng)()B、先清理掉油箱口的冰雪，確保加油過程安全順暢后再加油C、告訴顧客有冰雪加不了，讓其自行處理49.在加油站遭遇暴雨天氣，員工應(yīng)()B、檢查排水系統(tǒng)是否暢通，防止積水，同時關(guān)注加油D、站在室外觀察雨勢，覺得好玩50.加油站員工在向顧客介紹加油卡的充值優(yōu)惠活動時，顧客表示擔心充值后資金安全，應(yīng)()B、“我們的加油卡有嚴格的安全保障體系，資金由正規(guī)金融機構(gòu)監(jiān)管，您可以放心充值?！痹囶}答案：B51.在遇到嚴重車禍或者爆炸事故時，應(yīng)該采取哪些緊急處理措施?A.將事故現(xiàn)場保持原狀并等待調(diào)查人員到來B.立即對車輛進行撲滅火并清理現(xiàn)場C.封鎖事故現(xiàn)場，并第一時間報警D.立即撤離事故現(xiàn)場試題答案：C52.在加油站管理中，如何提高員工的服務(wù)質(zhì)量?B.安排更多的休息時間C.每年定期進行培訓和考核哪些方法?A.依靠自己的經(jīng)驗來判斷B.需要使用專業(yè)儀器進行檢測D.沒有必要進行檢測54.當加油站內(nèi)發(fā)生顧客之間的糾紛時，員工應(yīng)()B、立即上前勸阻并調(diào)解，必要時報警D、讓其他顧客去處理A、用工具使勁捅開繼續(xù)使用油添加劑，應(yīng)()B、確認添加劑符合標準后，按顧客要求添加并說明使57.當顧客想要投訴時，加油站工作員應(yīng)該怎么辦?58.在加油站管理中，如何提高服務(wù)效率?A.減少員工數(shù)量以降低成本B.縮短加油時間C.增加員工的工作量D.使用信息技術(shù)手段，如自助加油機59.在進行油品質(zhì)量檢測時，應(yīng)該注意哪些方面?B.檢測油品的顏色C.檢測油品的氣味和清潔程度D.檢測油品的燃點和閃點60.在加油站經(jīng)營中，如何提高員工的服務(wù)意識?C.采用獎懲制度進行激勵保安全?A.讓司機自己安排停車位置C.將車輛引導到安全區(qū)域并確保其穩(wěn)定停放62.汽車加油時應(yīng)該注意哪些問題?A.關(guān)閉發(fā)動機B.不要使用手機C.不要吸煙D.以上都是63.加油站在售賣油品時必須保證哪些質(zhì)量指標符合C.溫度特性D.以上都是64.加油站員工應(yīng)該如何進行應(yīng)急處置?A.快速反應(yīng)C.有序處置D.以上都是有些混亂，此時員工除了維持秩序外，還可以()A、向顧客詳細介紹會員日的優(yōu)惠規(guī)則和參與方式，提急電話需要離開一會兒，此時應(yīng)()第24頁共69頁A、直接離開，事情辦完盡快回來B、告知同事幫忙照看，并說明卸油情況和注意事項后再離開C、暫停卸油操作，關(guān)閉相關(guān)閥門，處理完事情后再回來繼續(xù)D、不做任何處理，心想卸油不會出問題試題答案：C67.當顧客對加油站提供的免費洗車服務(wù)不滿意，認為洗得不干凈時，加油站員工應(yīng)()B、“很抱歉沒讓您滿意，我們馬上安排重新清洗，或者給您提供一些洗車優(yōu)惠券作為補償?！痹囶}答案：B68.加油站工作員在進行加油操作時應(yīng)該注意什么?A.使用手機C.靠近火源E.使用導電工具69.在加油站內(nèi)，加油機泵送燃油的方式有哪些?B.計量式E.流速式序有些混亂，此時應(yīng)()A、只顧自己手頭工作，不管現(xiàn)場秩序B、主動協(xié)助維持秩序，引導顧客有序參與活動，解答71.加油站員工在檢查加油機內(nèi)部線路時，需要()第26頁共69頁A、直接打開加油機外殼進行操作B、先切斷加油機電源，并懸掛“禁止合閘”警示標識后再進行檢查C、邊通電邊檢查，方便查看線路情況D、讓同事幫忙扶著加油機外殼，自己直接伸手檢查線路試題答案：B72.當顧客對加油站的價格提出質(zhì)疑，認為比其他加油站貴時，員工應(yīng)()B、“我們加油站油品質(zhì)量有保障，而且提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，價格是綜合多方面因素定的，您可以對比下品質(zhì)和服務(wù)?！盋、“不可能，我們價格一直很合理，肯定是您記錯了其他加油站的價格?！痹囶}答案：B73.加油站員工在操作儲油罐計量口時，若計量口蓋銹蝕難以打開，應(yīng)()A、用力猛敲計量口蓋，試圖打開B、使用合適的潤滑劑處理銹蝕部位，待潤滑后再嘗試打開74.加油站工作員應(yīng)該如何正確處理廢棄物料?A.直接丟棄在垃圾桶里C.倒入下水道中E.搬運到指定的廢棄物料收集點試題答案：B.EB、立即停止加油作業(yè)，切斷加油機電源，設(shè)置警戒區(qū)76.加油站員工在引導車輛進入加油位時，遇到一輛大型貨車與一輛小型轎車同時要進入相鄰加油位，且空間略顯緊張，此時最合適的做法是()A、讓貨車先進入，因為貨車體積大，不好調(diào)整B、讓轎車先進入，貨車隨后慢慢調(diào)整進入C、指揮貨車和轎車依次緩慢進入，并適時提醒駕駛員注意間距和周圍情況D、不做引導，讓駕駛員自己想辦法進入試題答案：C77.當顧客在便利店購買商品后，對價格提出異議，稱之前看到的價格比現(xiàn)在低，加油站員工應(yīng)()B、“不好意思，我?guī)湍俸藢σ幌聝r格，如果是我們的失誤，會按照正確價格收費并道歉?！盌、“那您去找能按您說的價格賣的地方買吧?！?8.加油站員工在檢查加油槍時，發(fā)現(xiàn)加油槍有輕微漏油現(xiàn)象，應(yīng)()B、立即停止使用該加油槍，懸掛“暫停使用”標識，指針指向紅色區(qū)域，這表示()車上，此時員工應(yīng)()B、禮貌地告知顧客現(xiàn)在高峰期較忙，但會盡快安排其D、讓顧客自己想辦法搬，不管不顧試題答案：B81.加油站員工在向顧客推薦新推出的燃油添加劑時，顧客表示不了解該產(chǎn)品，擔心有副作用，此時應(yīng)()A、“這產(chǎn)品很好的，大家都用，不會有副作用，您就買了吧?！盉、“這是我們加油站新引進的產(chǎn)品，經(jīng)過嚴格檢測和認證，能有效改善燃油性能、減少積碳，而且使用方法簡單，我給您詳細介紹一下?！盌、“我自己也沒用過，不知道有沒有副作用?！痹囶}答案：B82.當加油站內(nèi)發(fā)生電氣故障導致部分區(qū)域停電時，員A、打開所有電器設(shè)備，試圖恢復(fù)供電B、立即切斷故障區(qū)域的電源，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等事故，并報告上級聯(lián)系專業(yè)電工維修C、站在原地等待電力自動恢復(fù)D、自行拆卸電氣設(shè)備檢查故障原因83.加油站工作人員應(yīng)該具備哪些消防知識?A.常見火災(zāi)的危險源和防范措施B.滅火器材的種類.使用方法及保養(yǎng)維護C.如何排除加油機泄漏的安全隱患84.加油站工作人員應(yīng)該如何處理加油機設(shè)備故障?A.保持冷靜，及時切斷電源B.在未經(jīng)授權(quán)的情況下不得開啟機器和設(shè)備C.立即將故障報告給管理層并采取必要措施進行維修D(zhuǎn).自行或讓顧客修理加油機85.加油站工作人員應(yīng)該如何處理顧客投訴?A.保持冷靜，認真傾聽B.立即聽取顧客意見并進行道歉C.把顧客的問題記錄下來并轉(zhuǎn)交管理層處理D.在保證安全的前提下盡快解決顧客問題A.必須戴上手套B.必須關(guān)閉手機并禁止抽煙C.在加注油品前要檢查車輛是否有明顯問題D.加注完畢后應(yīng)當清洗加油槍頭，防止油漆脫落車輛出現(xiàn)故障時，員工應(yīng)()B、耐心傾聽顧客訴求，記錄相關(guān)信息，并立即報告上級，同時安撫顧客情緒C、讓顧客自己去找相關(guān)部門解決A、自行用工具敲打罐體，試圖恢復(fù)原狀B、立即停止相關(guān)油罐的使用，設(shè)置警示標識，并迅速C、認為不影響使用，繼續(xù)正常作業(yè)89.加油站在安全生產(chǎn)方面應(yīng)該建立什么制度?B.安全生產(chǎn)責任制C.環(huán)保管理制度D.以上都是90.加油站員工應(yīng)該如何進行職業(yè)道德建設(shè)?A.接受職業(yè)道德培訓D.以上都是多且秩序混亂的情況，應(yīng)()B、使用規(guī)范的手勢和清晰的口令，合理疏導車輛，確C、讓車輛自己找位置，不進行引導D、只引導大型車輛，忽略小型車輛92.當加油站發(fā)生電氣火災(zāi)時，員工首先應(yīng)()C、拿起身邊的任何物品撲打火焰?zhèn)蛭ｋU?B.未經(jīng)授權(quán)允許顧客進行自助加油C.充電電池時沒有采取必要的安全措施D.加注汽油時忘記卸下加油槍頭94.加油站工作人員應(yīng)該如何保持場內(nèi)秩序?95.加油站工作人員在一線工作中應(yīng)該注意哪些問題?(多選)A.車輛和人員的安全B.加油機設(shè)備的正常使用C.顧客的滿意度和服務(wù)質(zhì)量率?A.聚眾閑聊B.不按規(guī)定時間上班下班C.使用手機進行私人活動和競A.提供完善的售后服務(wù)和咨詢C.建立良好的顧客關(guān)系管理體系D.推廣品牌形象和升級裝修設(shè)施98.對于進入加油站的車輛，以下哪些行為是不允許的?B.使用手機C.隨意停車D.打開引擎蓋檢查發(fā)動機99.加油站員工應(yīng)該如何保證場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生?B.妥善處理廢棄物和垃圾C.加強對員工的衛(wèi)生知識培訓和教育D.嚴格執(zhí)行規(guī)范化操作流程100.加油站員工應(yīng)該如何避免安全生產(chǎn)事故?A.定期檢查電氣設(shè)備和線路B.操作加油機時按規(guī)定進行C.加注油料時要注意防止溢出101.加油站內(nèi)禁止吸煙的主要原因是()A、吸煙不文明102.加油站員工在加油時應(yīng)確保()103.以下哪種行為在加油站是嚴禁的?()A、使用手機104.加油站員工應(yīng)定期檢查加油機的()B、加油槍是否漏油105.當顧客對油價有疑問時，加油站員工應(yīng)()C、指引顧客查看油價公示牌D、與顧客爭吵106.加油站內(nèi)應(yīng)配備的消防器材不包括()B、消防沙C、消防水槍107.加油站員工在交接班時，應(yīng)交接的內(nèi)容不包括()108.加油站員工應(yīng)如何正確處理顧客投訴?()109.加油站員工在加油時，應(yīng)站在車輛的哪個位置?110.加油站員工在操作加油機前，應(yīng)首先檢查()B、加油機是否處于正常工作狀態(tài)D、加油機顯示屏是否彩色111.加油站內(nèi)，哪種車輛加油時需要特別注意防止靜第42頁共69頁B、加至油槍跳槍為止，避免溢出D、讓顧客自己操作油槍113.加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確穿戴工作服?()D、工作服可以隨意搭配其他衣物114.加油站員工在加油時，若遇到油槍頻繁跳槍，應(yīng)115.加油站員工在加油時，應(yīng)確保加油槍與油箱口的第43頁共69頁C、無關(guān)緊要的，只要油能加進去就行::加油站員工在處理油品接卸時，必須佩戴的防護用品是B、防靜電工作服和防毒面具C、太陽鏡116.當加油站發(fā)生火災(zāi)初期，員工應(yīng)優(yōu)先使用的滅火D、二氧化碳滅火器(針對電氣火災(zāi)優(yōu)先，但此處泛指初期火災(zāi)常用干粉)第44頁共69頁試題答案：C(注：實際需根據(jù)火災(zāi)類型選擇，但干粉滅火器適用范圍廣，常作為初期火災(zāi)首選)117.加油站內(nèi)，員工在給顧客開據(jù)發(fā)票時，應(yīng)確保發(fā)票上的信息是()118.加油站員工在每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)進行的操作不A、核對當日銷售額C、關(guān)閉所有電器設(shè)備電源(除必要安全設(shè)備外)119.加油站員工在加油過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客車輛有漏油現(xiàn)象，應(yīng)()A、立即停止加油，并告知顧客B、繼續(xù)加油，等顧客自己發(fā)現(xiàn)C、忽略不計，認為不是自己的責任D、用抹布擦拭漏油處后繼續(xù)加油試題答案：A120.加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確存放易燃易爆物品?A、隨意堆放在角落B、存放在指定的安全區(qū)域，并遠離火源C、與普通物品混放D、存放在加油機下方試題答案：B121.加油站員工在接待顧客時，應(yīng)使用的禮貌用語是A、“喂，干什么?”B、“您好，歡迎光臨!”C、“快點，別磨蹭!”D、“不知道，別問我!”122.加油站對于加油車輛的檢查主要包括哪些方面?第46頁共69頁A.車輛信息核實B.底盤清潔檢查C.油表讀數(shù)確認D.以上都是123.加油站員工應(yīng)該如何進行緊急救援?A.快速反應(yīng)B.協(xié)同配合D.以上都是124.加油站員工在加油時，若遇到顧客對油品質(zhì)量有B、耐心解釋，并指引顧客查看油品質(zhì)量檢測報告125.加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確處理廢棄的油品包裝第47頁共69頁B、收集起來，賣給廢品回收站1.加油站員工在操作油罐車卸油時，必須確保()C、現(xiàn)場可以同時進行加油作業(yè)126.當加油站遭遇雷暴天氣時，員工應(yīng)()127.加油站員工在給摩托車加油時，正確做法是()128.加油站內(nèi)，員工發(fā)現(xiàn)加油機計量不準確，應(yīng)()D、告訴顧客計量沒問題129.加油站員工在每日營業(yè)前，應(yīng)檢查的內(nèi)容不包括B、便利店商品是否充足第49頁共69頁130.加油站員工在每日營業(yè)結(jié)束后，對便利店商品進行盤點時，發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量與賬目不一致，應(yīng)()131.加油站內(nèi)，員工在操作油罐區(qū)閥門時，必須()D、讓其他員工幫忙隨意操作132.加油站員工在加油過程中，若顧客提出要更換加油品種，應(yīng)()B、先停止加油，將油槍掛好，確認無誤后再更換品種加油第50頁共69頁133.當加油站遇到供電中斷情況時，員工應(yīng)首先()D、四處走動查看情況134.加油站員工在接受顧客現(xiàn)金付款時，應(yīng)()C、讓顧客自己數(shù)錢::加油站員工在處理顧客投訴關(guān)于油品價格過高時，最恰當?shù)淖龇ㄊ?)B、耐心解釋價格構(gòu)成及市場行情，提供相關(guān)價格公示第51頁共69頁A、用抹布擦干后繼續(xù)使用加油機B、立即停止使用該加油機，設(shè)置警示標識并報告上級D、自行用膠水等物品嘗試修補滲漏處136.加油站員工在為顧客辦理加油卡充值業(yè)務(wù)時，應(yīng)C、讓顧客自己操作充值設(shè)備，不提供指導137.當加油站周邊發(fā)生交通事故且有油品泄漏時，員第52頁共69頁B、迅速設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員和車輛進入，并139.加油站員工在引導大型貨車進站加油時，要特別B、引導貨車停到合適位置，避免刮擦加油機或站內(nèi)設(shè)施C、讓貨車司機自己找位置停車140.加油站內(nèi)，員工在操作液位儀時，若顯示數(shù)據(jù)異B、立即停止操作，檢查設(shè)備連接及設(shè)置，必要時報告C、自行調(diào)整液位儀參數(shù)141.加油站員工在給顧客推薦非油品商品(如便利店B、根據(jù)顧客需求和消費習慣，合理介紹商品特點和優(yōu)勢142.加油站員工在加油時，若顧客要求使用非指定的加油槍，應(yīng)()B、拒絕顧客要求，并解釋原因(如油品類型不符等)C、讓顧客自己操作指定的加油槍143.當加油站遇到臺風天氣時，員工應(yīng)()B、停止戶外作業(yè)，檢查站內(nèi)設(shè)施是否固定牢固，做好144.加油站經(jīng)營所需要的證件包括哪些?C.稅務(wù)登記證D.以上都是第55頁共69頁145.加油站員工在操作加油槍時，應(yīng)該注意哪些細節(jié)?A.不得超量加油C.防止靜電D.以上都是146.加油站員工在加油過程中應(yīng)該注意哪些安全問題?A.關(guān)閉發(fā)動機B.不得使用手機D.以上都是147.加油站工作員在工作中接觸到了哪些化學品?A.煤氣B.石油D.氮氣148.加油站員工在每日營業(yè)前，檢查滅火器時，不需要查看的是()149.加油站員工在為顧客提供洗車服務(wù)前，應(yīng)()B、先檢查洗車設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，確認無故障后再引C、讓顧客自己檢查洗車設(shè)備150.當加油站內(nèi)發(fā)生油品混油情況時，員工首先要做第57頁共69頁151.加油站員工在操作油氣回收裝置時，若發(fā)現(xiàn)回收效率明顯降低，應(yīng)()152.加油站員工在引導車輛?？考佑臀粫r，對于新手A、不給予特殊指導，讓其自行?？緽、用簡單明了的手勢和語言耐心引導其?？康胶线m位置C、直接代替司機將車開到加油位153.當加油站接到上級通知即將有惡劣天氣(如暴雨、冰雹等)來襲時，員工應(yīng)()B、提前對加油站內(nèi)的排水系統(tǒng)、廣告牌等進行檢查和加固C、只關(guān)注自己的工作區(qū)域，不管其他設(shè)施154.加油站員工在為顧客開具增值稅專用發(fā)票時，需要顧客提供()C、顧客的一般納稅人資格證明等相關(guān)合法有效證件及155.加油站內(nèi)，員工在操作發(fā)電機時，若發(fā)電機運行過程中出現(xiàn)異常噪音，應(yīng)()156.加油站員工在處理顧客遺落在加油站的貴重物品(如錢包、手機等)時，正確的做法是()B、及時上交到加油站辦公室，并做好登記，等待失主認領(lǐng)157.當加油站周邊有施工隊伍進行挖掘作業(yè)時，員工B、主動與施工方溝通，告知加油站地下管線的位置和158.加油站工作人員在處理顧客投訴時，應(yīng)該注意哪些事項?A.認真聽取顧客反饋的問題B.對問題進行記錄并盡快向上級匯報C.提供合理的解決方案并跟進實施情況D.拒絕對顧客進行道歉和賠償處理159.加油站員工應(yīng)該如何確保顧客信息的安全?A.加強對員工的隱私意識教育和培訓B.建立完善的個人信息保護機制C.私自泄露顧客個人信息是可以的D.對于不必要的個人信息，可以隨意收集160.在加油站管理中，以下哪些因素可以提高安全生產(chǎn)水平?A.加強電氣設(shè)備和線路的檢查和維護B.制定應(yīng)急預(yù)案和演練計劃C.對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓161.加油站員工在每日營業(yè)結(jié)束后，對加油槍進行維護時，不包括以下哪項操作()C、隨意拆卸加油槍內(nèi)部零件進行清理162.加油站員工在為摩托車加油時，正確操作是()163.汽車燃油中最常見的污染物是什么?第62頁共69頁B.氧化物C.油煙164.加油站為保證服務(wù)質(zhì)量，要求加油工人必須定期A.提高服務(wù)意識B.減少事故發(fā)生率C.降低管理成本165.加油站員工在為顧客辦理加油卡掛失業(yè)務(wù)時，應(yīng)B、認真核對顧客的身份信息和加油卡相關(guān)信息，確認D、告訴顧客掛失很麻煩，不建議辦理166.當加油站周邊發(fā)生森林火災(zāi)且有蔓延至加油站趨勢時，員工應(yīng)()并迅速撥打119報警，同時報告上級167.加油站員工在操作卸油泵時，若卸油泵運行