物業(yè)管理行業(yè)員工守則參考范文員工宗旨“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精;管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)到一言一行中。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位顧客，每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。工作態(tài)度禮儀—是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”。喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客的橋梁，它使員工樂(lè)業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。效率—提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂(yōu)解難，藉以贏得顧客的滿(mǎn)意及公司的聲譽(yù)。責(zé)任—無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿(mǎn)的效果，給人以效率的良好服務(wù)印象。協(xié)作—各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。忠實(shí)—忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。儀態(tài)所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在座椅扶和上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。工作中做到：走路輕、說(shuō)話(huà)慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。出入辦公室開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，不完成全開(kāi)、關(guān)門(mén)全程，手不離門(mén)把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、、，一定要先輕輕敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門(mén)聲的大小和速率。上班、開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將BP機(jī)、手機(jī)拔到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。儀表身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。女員工上班要化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲、女員工不得在指甲上涂色。上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。公司所有人員不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā)，女員工不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩，長(zhǎng)發(fā)須配戴發(fā)夾，，業(yè)務(wù)部門(mén)及前臺(tái)長(zhǎng)發(fā)的女員工必須用發(fā)夾束起。表情微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)(如電梯門(mén))，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、看書(shū)報(bào)或?qū)懠倚?。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與顧客交淡時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。言談維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人;不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不太清楚。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話(huà)、書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。不準(zhǔn)講粗話(huà)、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。適當(dāng)?shù)?幽默能增添輕松、歡樂(lè)的氣氛，但不能與同事或顧客開(kāi)任何過(guò)分的玩笑。說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。指第三者時(shí)不能“他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。顧客講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次光臨”。不便回答或解釋顧客提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以婉言拒之，不準(zhǔn)講“不知道”。暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)