安保公司事故記錄規(guī)定

一、總則本公司秉持“安全至上、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、專業(yè)守護(hù)、誠信共贏”的企業(yè)文化，以“為客戶提供全方位、高品質(zhì)的安保服務(wù)，維護(hù)社會安全穩(wěn)定”為經(jīng)營理念，致力于打造扁平化管理模式，提升運(yùn)營效率，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重社會效益。為規(guī)范安保公司事故記錄工作，確保事故信息的準(zhǔn)確、完整、及時(shí)記錄，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事故再次發(fā)生，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在通過對事故記錄工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障公司運(yùn)營的安全生產(chǎn)，同時(shí)體現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提升公司整體績效。二、適用范圍本規(guī)定適用于安保公司全體員工以及涉及公司安保服務(wù)過程中與事故相關(guān)的客戶方。全體員工在執(zhí)行安保任務(wù)過程中發(fā)生的各類事故，包括但不限于安全事故、服務(wù)質(zhì)量事故等，均需按照本規(guī)定進(jìn)行記錄?？蛻舴皆诮邮芄景脖７?wù)期間所涉及的與安保工作直接相關(guān)的事故，公司也應(yīng)依據(jù)本規(guī)定進(jìn)行記錄與處理。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.公司管理層-負(fù)責(zé)審批事故記錄管理制度及相關(guān)流程的重大調(diào)整。-對重大事故記錄報(bào)告進(jìn)行決策，協(xié)調(diào)公司資源處理事故后續(xù)事宜。2.行政主管部門-作為制度執(zhí)行的核心部門，負(fù)責(zé)制定、修訂和完善事故記錄規(guī)定及實(shí)施細(xì)則。-監(jiān)督各部門對事故記錄工作的執(zhí)行情況，定期檢查事故記錄的準(zhǔn)確性和完整性。-匯總、分析各類事故記錄數(shù)據(jù)，形成定期報(bào)告向公司管理層匯報(bào)。3.安保業(yè)務(wù)部門-一線安保人員在事故發(fā)生后應(yīng)立即進(jìn)行初步記錄，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員等基本信息，并及時(shí)上報(bào)上級主管。-部門主管負(fù)責(zé)審核一線人員上報(bào)的事故記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤后，按照規(guī)定流程提交至行政主管部門。-負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的事故進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，配合公司其他部門完成事故的全面調(diào)查與分析工作。4.財(cái)務(wù)部門-負(fù)責(zé)對事故涉及的財(cái)務(wù)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，包括直接經(jīng)濟(jì)損失（如設(shè)備損壞維修費(fèi)用、賠償費(fèi)用等）和間接經(jīng)濟(jì)損失（如業(yè)務(wù)中斷造成的損失等）。-協(xié)助行政主管部門在事故記錄中準(zhǔn)確記錄財(cái)務(wù)相關(guān)信息，為事故分析和處理提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。5.客戶服務(wù)部門-負(fù)責(zé)收集客戶對事故的反饋和意見，及時(shí)向行政主管部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門傳達(dá)。-協(xié)助處理因事故引發(fā)的客戶投訴和糾紛，將處理過程和結(jié)果記錄反饋至行政主管部門，作為事故記錄的一部分。四、管理內(nèi)容與流程1.事故發(fā)生與初步記錄-當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場安保人員應(yīng)保持冷靜，在確保自身安全的前提下，立即采取必要的應(yīng)急措施，如保護(hù)現(xiàn)場、救助受傷人員等。-同時(shí)，現(xiàn)場安保人員應(yīng)盡可能詳細(xì)地記錄事故的基本信息，包括事故發(fā)生的具體時(shí)間（精確到分鐘）、地點(diǎn)（具體到門牌號或區(qū)域位置）、事故類型（如盜竊、火災(zāi)、人員沖突等）、涉及人員（包括當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系方式等）、初步觀察到的事故經(jīng)過等。記錄方式可以采用紙質(zhì)記錄或電子記錄（如手機(jī)拍照、錄音等），但要確保記錄的真實(shí)性和完整性。-現(xiàn)場安保人員應(yīng)在事故發(fā)生后的15分鐘內(nèi)，將初步記錄信息上報(bào)至本部門主管。對于緊急且重大的事故，可越級上報(bào)至公司應(yīng)急指揮中心。2.部門內(nèi)部審核與上報(bào)-安保業(yè)務(wù)部門主管在收到一線人員上報(bào)的事故初步記錄后，應(yīng)立即對記錄內(nèi)容進(jìn)行審核。審核重點(diǎn)包括信息的準(zhǔn)確性、完整性，是否存在矛盾或遺漏之處。-若發(fā)現(xiàn)記錄存在問題，部門主管應(yīng)及時(shí)與現(xiàn)場安保人員溝通核實(shí)，確保記錄無誤。審核通過后，部門主管應(yīng)在30分鐘內(nèi)將事故記錄按照規(guī)定的格式和流程提交至行政主管部門。-在提交事故記錄時(shí)，部門主管應(yīng)附上對事故的初步分析和處理建議，包括是否需要進(jìn)一步調(diào)查、是否需要其他部門協(xié)助等。3.行政主管部門匯總與分析-行政主管部門在收到各安保業(yè)務(wù)部門上報(bào)的事故記錄后，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一匯總。匯總工作應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)完成，確保事故記錄信息的及時(shí)收集。-行政主管部門組織相關(guān)人員對事故記錄進(jìn)行詳細(xì)分析，包括事故發(fā)生的原因、可能產(chǎn)生的影響、與以往類似事故的對比等。分析過程中，可邀請安保業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門等相關(guān)人員參與，從不同專業(yè)角度進(jìn)行評估。-在事故發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)，行政主管部門應(yīng)形成初步的事故分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事故概況、初步分析結(jié)論、建議采取的措施等。對于重大事故，應(yīng)及時(shí)組織專題會議進(jìn)行討論和研究。4.深入調(diào)查與補(bǔ)充記錄-對于較為復(fù)雜或影響較大的事故，行政主管部門應(yīng)組織專門的調(diào)查小組進(jìn)行深入調(diào)查。調(diào)查小組由公司內(nèi)部相關(guān)部門人員組成，必要時(shí)可邀請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覅f(xié)助調(diào)查。-調(diào)查小組應(yīng)全面收集與事故相關(guān)的證據(jù)和信息，包括現(xiàn)場勘查報(bào)告、證人證言、監(jiān)控錄像、設(shè)備檢測報(bào)告等。在調(diào)查過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄每一個(gè)環(huán)節(jié)和發(fā)現(xiàn)的問題，形成調(diào)查記錄。-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對原有的事故記錄進(jìn)行補(bǔ)充和完善。補(bǔ)充記錄的內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查過程中獲取的新信息、對事故原因的進(jìn)一步分析、責(zé)任認(rèn)定等。補(bǔ)充記錄應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)完成，并提交至行政主管部門審核。5.事故記錄歸檔與存儲-經(jīng)過審核后的事故記錄，包括初步記錄、部門審核意見、行政主管部門分析報(bào)告、深入調(diào)查記錄等，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一歸檔。歸檔工作由行政主管部門負(fù)責(zé)，按照事故發(fā)生的時(shí)間順序、事故類型等進(jìn)行分類整理。-事故記錄應(yīng)采用紙質(zhì)和電子兩種方式進(jìn)行存儲。紙質(zhì)記錄應(yīng)存放在專門的檔案柜中，確保安全、防潮、防火。電子記錄應(yīng)存儲在公司的服務(wù)器上，并進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。存儲期限按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，一般不少于5年。6.信息溝通與反饋-在事故記錄過程中，行政主管部門應(yīng)及時(shí)與各相關(guān)部門進(jìn)行信息溝通，確保各方對事故情況的了解一致。對于涉及客戶的事故，客戶服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將事故記錄的進(jìn)展和處理情況反饋給客戶，保持與客戶的良好溝通。-各部門在事故記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問題或建議，應(yīng)及時(shí)反饋給行政主管部門。行政主管部門應(yīng)定期對反饋信息進(jìn)行整理和分析，對事故記錄制度和流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)了解事故記錄的相關(guān)制度和流程，行政主管部門應(yīng)定期組織培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，確保員工熟悉規(guī)定內(nèi)容。-員工在事故發(fā)生后如實(shí)記錄信息的行為應(yīng)受到保護(hù)，公司不得因員工如實(shí)記錄而對其進(jìn)行不合理的處罰或歧視。-員工對事故記錄中的內(nèi)容有疑問或認(rèn)為存在錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向本部門主管或行政主管部門提出申訴，要求核實(shí)和更正。2.員工義務(wù)-全體員工有義務(wù)在事故發(fā)生后按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的記錄，不得隱瞞、篡改或偽造事故信息。-員工應(yīng)積極配合公司對事故的調(diào)查和處理工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和證據(jù)，不得拒絕或阻礙調(diào)查工作的進(jìn)行。-參與事故記錄工作的員工有義務(wù)對涉及的機(jī)密信息進(jìn)行保密，不得泄露給公司外部人員，防止信息濫用和對公司造成不良影響。3.客戶權(quán)利-客戶有權(quán)了解公司對安保服務(wù)過程中發(fā)生事故的記錄和處理情況，公司應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶反饋相關(guān)信息。-客戶對事故記錄的內(nèi)容和處理結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)向公司提出質(zhì)疑，公司應(yīng)認(rèn)真對待并給予合理的解釋和答復(fù)。4.客戶義務(wù)-客戶在接受公司安保服務(wù)期間，應(yīng)配合公司進(jìn)行事故記錄工作，提供必要的信息和協(xié)助。-客戶不得故意隱瞞與事故相關(guān)的信息，不得干擾公司正常的事故記錄和調(diào)查工作。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-行政主管部門定期對各部門的事故記錄工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，以及是否按照規(guī)定流程進(jìn)行操作等。檢查方式可以采用現(xiàn)場抽查、查閱記錄檔案、系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對等。-設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對在事故記錄工作中存在的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對于舉報(bào)屬實(shí)的員工，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并對舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。-邀請客戶對公司的事故記錄工作進(jìn)行監(jiān)督，定期收集客戶的意見和建議?？蛻舻姆答亴⒆鳛樵u估公司事故記錄工作質(zhì)量的重要依據(jù)。2.考核機(jī)制-將事故記錄工作納入員工績效考核體系。對于在事故記錄工作中表現(xiàn)出色的員工，如記錄及時(shí)準(zhǔn)確、為事故分析和處理提供重要線索等，給予相應(yīng)的績效加分和獎(jiǎng)勵(lì)。-對于未按照規(guī)定進(jìn)行事故記錄的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的績效扣分、警告、罰款等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辭退處理。-對各部門的事故記錄工作進(jìn)行整體考核。考核指標(biāo)包括部門事故記錄的合格率、及時(shí)率、信息完整率等。對于考核優(yōu)秀的部門，給予一定的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核不達(dá)標(biāo)的部門，要求限期整改，并對部門主管進(jìn)行相應(yīng)的績效處罰。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日