答非所問(wèn)辦公室題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題(共10題,每題2分)1.以下哪種情況屬于辦公室中的"答非所問(wèn)"?()A.同事問(wèn)"今天天氣怎么樣",你回答"帶傘了"B.領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)"報(bào)告寫(xiě)完了嗎",你回答"寫(xiě)完了,明天上午交"C.客戶(hù)問(wèn)"產(chǎn)品保修期多久",你回答"保修期內(nèi)免費(fèi)維修"D.下屬問(wèn)“下周會(huì)議時(shí)間",你回答“周一上午9點(diǎn)"答案:A2.辦公室中,答非所問(wèn)最可能導(dǎo)致的問(wèn)題是?()A.提高溝通效率B.減少誤解C.增加溝通成本D.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作答案:C3.以下哪種回應(yīng)屬于"故意答非所問(wèn)"?()A.沒(méi)聽(tīng)清問(wèn)題,隨便回答B(yǎng).不想回答,用無(wú)關(guān)內(nèi)容敷衍C.理解錯(cuò)問(wèn)題,回答偏差D.緊張導(dǎo)致回答混亂答案:B4.領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)"這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度滯后了,原因是什么?",下屬回答"最近團(tuán)隊(duì)都很努力",這種回應(yīng)屬于?()A.直接回答B(yǎng).答非所問(wèn)C.詳細(xì)解釋D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任答案:B5.辦公室中,避免答非所問(wèn)的關(guān)鍵是?()A.快速回答B(yǎng).認(rèn)真傾聽(tīng)問(wèn)題C.多講無(wú)關(guān)內(nèi)容D.保持沉默答案:B6.客戶(hù)問(wèn)"你們的產(chǎn)品價(jià)格比同行高多少?",員工回答"我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好",這種回應(yīng)屬于?()A.答非所問(wèn)B.直接回答C.模糊回答D.錯(cuò)誤回答答案:A7.以下哪種情況不屬于答非所問(wèn)?()A.問(wèn)"今天加班嗎?",答"晚飯吃了嗎?"B.問(wèn)"文件在哪里?",答"在你桌子上的藍(lán)色文件夾里"C.問(wèn)“會(huì)議幾點(diǎn)開(kāi)始?",答“記得帶筆記本"D.問(wèn)“這個(gè)方案可行嗎?”,答“方案是小明做的”答案:B8.辦公室中,答非所問(wèn)的常見(jiàn)原因不包括?()A.傾聽(tīng)不認(rèn)真B.理解能力不足C.故意回避問(wèn)題D.表達(dá)清晰準(zhǔn)確答案:D9.下屬問(wèn)"我這個(gè)月的績(jī)效評(píng)分是多少?",領(lǐng)導(dǎo)回答"你最近的工作態(tài)度不錯(cuò)",這種回應(yīng)屬于?()A.直接回答B(yǎng).答非所問(wèn)C.表?yè)P(yáng)下屬D.提供建議答案:B10.以下哪種方法不能減少答非所問(wèn)的發(fā)生?()A.重復(fù)問(wèn)題確認(rèn)B.直接回答核心問(wèn)題C.加入無(wú)關(guān)細(xì)節(jié)D.保持專(zhuān)注傾聽(tīng)答案:C二、多項(xiàng)選擇題(共10題,每題2分)1.辦公室中,答非所問(wèn)的常見(jiàn)表現(xiàn)包括（）A.回避核心問(wèn)題B.回答與問(wèn)題無(wú)關(guān)的內(nèi)容C.直接回答問(wèn)題D.用模糊語(yǔ)言敷衍答案:ABD2.故意答非所問(wèn)的原因可能有()A.不想透露信息B.避免沖突C.沒(méi)聽(tīng)清問(wèn)題D.緊張導(dǎo)致思維混亂答案:AB3.答非所問(wèn)可能給辦公室溝通帶來(lái)的負(fù)面影響有()A.誤解加深B.效率降低C.信任度下降D.促進(jìn)創(chuàng)新答案:ABC4.以下哪些回應(yīng)屬于答非所問(wèn)()A.問(wèn)"今天下午有時(shí)間開(kāi)會(huì)嗎?",答"我下午要去見(jiàn)客戶(hù)"B.問(wèn)"這個(gè)問(wèn)題怎么解決?",答"這個(gè)問(wèn)題是上周出現(xiàn)的"C.問(wèn)“你對(duì)這個(gè)方案有什么意見(jiàn)?",答“方案的排版很整齊"D.問(wèn)“明天的活動(dòng)需要準(zhǔn)備什么?”,答“明天的活動(dòng)在會(huì)議室舉行”答案:BCD5.避免答非所問(wèn)的溝通技巧包括()A.認(rèn)真傾聽(tīng)問(wèn)題B.重復(fù)問(wèn)題確認(rèn)C.直接回答核心D.加入個(gè)人感受答案:ABC6.辦公室中,無(wú)意答非所問(wèn)的原因可能有()A.注意力不集中B.理解能力有限C.語(yǔ)言表達(dá)能力不足D.故意回避答案:ABC7.以下哪些情況屬于"答非所問(wèn)"中的"轉(zhuǎn)移話(huà)題"()A.問(wèn)"報(bào)告什么時(shí)候交?",答"你昨天的郵件我還沒(méi)看"B.問(wèn)"這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算夠嗎?",答"我們團(tuán)隊(duì)最近很辛苦"C.問(wèn)“你對(duì)新政策有什么看法?",答“今天的咖啡很好喝"D.問(wèn)“明天的會(huì)議你能參加嗎?”,答“我明天上午有個(gè)培訓(xùn)”答案:ABC8.答非所問(wèn)在客戶(hù)溝通中可能導(dǎo)致()A.客戶(hù)不滿(mǎn)B.訂單流失C.客戶(hù)信任度降低D.溝通效率提高答案:ABC9.以下哪些回應(yīng)屬于"答非所問(wèn)"中的"模糊回答"()A.問(wèn)"產(chǎn)品的交貨期是多久?",答"很快就能交貨"B.問(wèn)"這個(gè)問(wèn)題怎么解決?",答"我們會(huì)盡快處理"C.問(wèn)“你們的服務(wù)時(shí)間是幾點(diǎn)?",答“正常工作時(shí)間"D.問(wèn)“這個(gè)方案的成本是多少?”,答“成本不高”答案:ABCD10.辦公室中,領(lǐng)導(dǎo)答非所問(wèn)可能會(huì)()A.讓下屬困惑B.降低團(tuán)隊(duì)效率C.影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D.促進(jìn)下屬獨(dú)立思考答案:ABC三、判斷題(共10題,每題2分)1.答非所問(wèn)都是故意的。()答案:錯(cuò)2.認(rèn)真傾聽(tīng)問(wèn)題是避免答非所問(wèn)的重要方法。()答案:對(duì)3.答非所問(wèn)會(huì)導(dǎo)致溝通效率降低。()答案:對(duì)4.客戶(hù)問(wèn)"產(chǎn)品的保修期多久?",回答"保修期內(nèi)免費(fèi)維修"屬于答非所問(wèn)。()答案:對(duì)5.故意答非所問(wèn)的目的通常是回避問(wèn)題。()答案:對(duì)6.下屬問(wèn)"下周會(huì)議時(shí)間",領(lǐng)導(dǎo)回答"記得帶資料"屬于答非所問(wèn)。()答案:對(duì)7.答非所問(wèn)在辦公室溝通中有時(shí)是必要的(如回避敏感問(wèn)題)。()答案:對(duì)8.模糊回答不屬于答非所問(wèn)。()答案:錯(cuò)9.答非所問(wèn)會(huì)增加團(tuán)隊(duì)之間的誤解。()答案:對(duì)10.避免答非所問(wèn)的方法是快速回答問(wèn)題。()答案:錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題(共4題,每題5分)1.簡(jiǎn)述辦公室中答非所問(wèn)的定義。答案:辦公室中答非所問(wèn)是指溝通時(shí),回答內(nèi)容與對(duì)方問(wèn)題無(wú)關(guān)或未直接回應(yīng)核心需求的現(xiàn)象。2.列舉兩種無(wú)意答非所問(wèn)的原因。答案:①傾聽(tīng)不認(rèn)真,未聽(tīng)清問(wèn)題;②理解能力不足,誤解問(wèn)題含義。3.簡(jiǎn)述答非所問(wèn)對(duì)客戶(hù)溝通的負(fù)面影響。答案:答非所問(wèn)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)需求未滿(mǎn)足,引發(fā)不滿(mǎn),降低對(duì)企業(yè)的信任度,甚至流失訂單。4.列舉兩種避免答非所問(wèn)的溝通技巧。答案:①認(rèn)真傾聽(tīng),確認(rèn)問(wèn)題核心;②直接回答,避免無(wú)關(guān)細(xì)節(jié)。五、討論題(共4題,每題5分)1.辦公室中,故意答非所問(wèn)的場(chǎng)景有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)“項(xiàng)目滯后原因”,下屬不想擔(dān)責(zé),答“團(tuán)隊(duì)很努力”；客戶(hù)問(wèn)“成本多少”,員工不想透露,答“價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力”。2.如何區(qū)分故意答非所問(wèn)和無(wú)意答非所問(wèn)?答案：故意答非所問(wèn)是主觀回避,回應(yīng)明顯無(wú)關(guān)；無(wú)意答非所問(wèn)是客觀原