目錄第一單元情商的內(nèi)涵與基本認(rèn)知第二單元情緒壓力的產(chǎn)生和影響第三單元情緒壓力的認(rèn)知和疏導(dǎo)第四單元職場應(yīng)有的陽光心態(tài)情商的基本認(rèn)知情商的概念和內(nèi)涵情商（emotional

quotient簡寫成EQ）是表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情緒的能力。1、認(rèn)識自身的情緒2、妥善管理自身的情緒3、自我激勵4、認(rèn)知他人的情緒5、人際關(guān)系的管理智商與情商關(guān)系情商智商一事無成懷才不遇春風(fēng)得意貴人相助情商的作用就是使人能更充分地發(fā)揮智商的作用、效果。智商與情商的關(guān)系IQEQ認(rèn)知能力思維能力語言能力觀察能力計(jì)算能力

感受、理解自制力熱忱毅力自我驅(qū)策力

20%80%51志商財(cái)商健商膽商靈商心商情商德商智商逆商自重自立自愛自動自覺自若自由自信自勵自省自強(qiáng)慧戒定贏商金字塔贏商靈商團(tuán)體資本個體資本低情商在企業(yè)管理中的幾個突出表現(xiàn)不能適應(yīng)環(huán)境；爭強(qiáng)好勝，不能委曲求全；缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神；功利主義——個人利益至上；官本位——脫離群眾/下屬；注重威權(quán)，缺乏威信；缺乏“人性”；高情商尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認(rèn)真對待每一件事情。放松一下?？磶讖埿睦韴D片吧

你有什么感受呢？？？經(jīng)驗(yàn)與知覺的整體性主觀圖形花瓶或臉孔？

這是根據(jù)完形心理學(xué)派Figure-ground原則，當(dāng)我們看東西時，會選擇主題或背景；當(dāng)我們選擇白色的輪廓圍成的物體為主體（figure），黑色的部份就是背景（ground），所以看到的是一只花瓶。反之，選擇黑色的輪廓為主體，則看到兩張臉孔。你覺得正中間的字是13還是B？情境效應(yīng)(ContextEffects)

盯著中央黑點(diǎn)，不一會兒旁邊的灰色會擴(kuò)散到整個螢?zāi)粩?shù)一數(shù)裡面有幾個黑點(diǎn)!

這頭象有幾條腿？

左邊的圖形展示了四個部分A,B,C,D.A,B,C的

?的部分被塗成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。這個問題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長時間？一二三人們常說，這就是僵化的思維，你有嗎？再按繼續(xù)鍵，就槍斃你！你這個混蛋，就是不動腦筋！人類需要的層次關(guān)系

尊重需要?dú)w屬與愛的需要安全需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要覺察自我和他人情緒什么是情緒？情緒（Emotion）是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物是否符合自身需要的態(tài)度體驗(yàn)?？鞓废矏傮@喜贊嘆愛滿意悲傷苦悶憤怒憎恨情緒產(chǎn)生的來源情景需要情緒A情緒B認(rèn)知個體情緒C客觀事物不符合個體的需要得不到滿足產(chǎn)生肯定情緒嫌惡、憤怒、憎恨符合個體的需要愉快、滿意、喜愛產(chǎn)生否定情緒得到滿足感到挫折，承受壓力

我們越來越富有，可為什么還是不開心呢？

25父母健康夫妻關(guān)系職業(yè)發(fā)展客戶要求房價(jià)物價(jià)社會競爭子女教育2627你的壓力來自何處？職業(yè)發(fā)展工作負(fù)荷人際關(guān)系工作和家庭的平衡何謂壓力？壓力是個體在生活適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)源由于環(huán)境要求/變化與自身應(yīng)對能力不平衡這種緊張狀態(tài)傾向于通過非特定性的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來。28認(rèn)知壓力29壓力的含義是：

第一、它是源自工作/生活中那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激；

第二、它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)；

第三、它是人體對需要和威脅的一種生理反應(yīng)

壓力產(chǎn)生的過程30霍梅斯生活事件表不良情緒產(chǎn)生的危害美國生理學(xué)家艾爾馬的實(shí)驗(yàn)研究：將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：心平氣和悲憤憤怒、生氣負(fù)性情緒對企業(yè)的影響消極情緒容易造成人際關(guān)系緊張、沖突不斷加劇形成心身疾病，增加企業(yè)成本。領(lǐng)導(dǎo)與下屬調(diào)節(jié)能力的差距導(dǎo)致關(guān)系緊張、焦慮因壓力的影響，增加了工作者的不滿、消極、高離職率和缺勤等問題。但多以胃痛等原因表示出來創(chuàng)新能力下降，企業(yè)發(fā)展受阻情緒困擾下人們的應(yīng)對方式情緒壓力的認(rèn)知與緩解保護(hù)自己的工具---情緒1、得到關(guān)愛，得到幫助2、避免受到傷害3、與自己的情緒為友--態(tài)度4、所有的情緒都是來幫助我們的。讓我們得到利益感恩自己的情緒正常的情緒是動態(tài)的一旦情緒成為靜態(tài)，就會成為傷害化敵為友，不在清除自己的情緒沒有正面或負(fù)面的情緒，每個情緒都是一個天使使自己情緒流動起來的方法就是---感恩感恩使自己的內(nèi)在團(tuán)結(jié)起來與自己的內(nèi)在合一，才是最強(qiáng)大的方法。保持良好情緒的幾種方法1．有目標(biāo)和追求

2．經(jīng)常保持微笑

3、與別人分享喜悅4．樂于助人

5．保持一顆童心

6.學(xué)會和各種人愉快的相處

7．保持幽默感

8．能處亂不驚

9．學(xué)會寬恕他人

10．有知心朋友

11．與人合作,并從中獲得樂趣

12．保持高度的自信心

NLP的12條前提假設(shè)一、沒有兩個人是一樣的二、一個人不能控制另外一個人三、有效比有道理更重要四、只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界，沒有絕對的真實(shí)世界五、溝通的意義在于對方的回應(yīng)六、重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果七、凡事必有至少三個解決方法八、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為九、每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源

十、在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分十一、沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息十二、動機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已1、從我與事的關(guān)系認(rèn)識自我通過自己的成敗經(jīng)驗(yàn)中獲得的自我意識?！笆∈浅晒χ浮盫.S.“成功是成功之母”2、從我與人的關(guān)系中認(rèn)識自我（1）別人對自己的態(tài)度（2）與別人的比較3、從我與己的關(guān)系中認(rèn)識自我（1）認(rèn)識在自己眼中的我。個人實(shí)際觀察到客觀的我，包括身體，容貌，性別，年齡，職業(yè)，性格，氣質(zhì)，能力等。（3）認(rèn)識理想中的我。即自己對自己的期望。認(rèn)識自我的三條渠道九型人格圖積極心態(tài)和自我激勵激發(fā)熱情。增強(qiáng)創(chuàng)造力。獲得更多資源。積極心態(tài)的好處

喪失機(jī)會。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。消極心態(tài)的壞處

“墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟?！边@句笑話在美國迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣?！?/p>

可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。墨非定律

作為企業(yè)員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準(zhǔn)備好了；知識技能心態(tài)是什么？怎么干？愿意干1、心態(tài)與能力知識、技巧、心態(tài)是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中心態(tài)尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力組織喜歡的人才是能給組織帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力

人與人之間只有很小的差異，但這種差異往往造成人生結(jié)果的巨大差異.

很小的差異，就是人生的態(tài)度：是積極的還是消極的；巨大的差異的結(jié)果：是成功還是失??！2、心態(tài)與成功破壞性的批評

惡果：?害怕，膽怯，缺乏信心

?逃避，放棄；?自我設(shè)限

3、失敗的根源4、不愿承擔(dān)責(zé)任不愿承擔(dān)責(zé)任的人：找借口、找原因、找理由埋怨、責(zé)怪一切都是別人的問題，我是受害者

1.主觀固執(zhí)、消極論斷

2.我是對的：固執(zhí)己見

3.別人是錯的：驗(yàn)證別人的錯誤5、自以為是世上沒有不好的人,只有不好的心態(tài)!只要我們能夠改變自己的心態(tài)，我們就能夠改變自己的世界！6、成功心態(tài)改變你的信念，

就改變你的生命！態(tài)度信念結(jié)果行為機(jī)遇=機(jī)會+準(zhǔn)備7、心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)影響人的能力，

能力影響人的命運(yùn)。

生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，

如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好，

如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。

二、建立自信心坐在會場最前面大方開朗的笑步子加快30%注視對方搶先發(fā)言大聲說話我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者自我暗示三、陽光思維客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會

四、學(xué)會享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程不是一個結(jié)果，如果你不會享受過程，結(jié)果到了是什么，大家都知道。生命是一個括號，左邊括號是出生，右邊括號是死亡，我們要做的事情就是填括號，要用靚麗多彩的事情，好心情把括號填滿，結(jié)果到了括號就結(jié)束了。五、活在現(xiàn)在最重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下，它是直接可以操作的。

六、

把握自己不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面七、需要一點(diǎn)”Q哥精神”如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。八、境由心生,循心訓(xùn)欲一個人幸福不幸福，在本質(zhì)上和財(cái)富、地位、權(quán)力沒關(guān)系。幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。學(xué)會為小事高興，就會有更大的高興的事情出現(xiàn)。別人為你做了一點(diǎn)好事情，趕緊欣賞他，就會有更多好事情出現(xiàn)。對人生、對大自然的一切