銷售的年終總結(jié)

最新銷售的年終總結(jié)1

光陰似箭，時(shí)間如梭C轉(zhuǎn)眼間在公司已經(jīng)一年多了，回首過(guò)

去的一年，內(nèi)心有無(wú)限的感慨，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也

算經(jīng)歷了一段不平凡的磨練。從一開始的一點(diǎn)都不懂，茫然到現(xiàn)

在的輕車熟路，其中經(jīng)歷了很多。

我非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的

學(xué)習(xí)到很多東西，慢慢的提升了自身素質(zhì)和談判技能，回顧過(guò)去

的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在一年來(lái)的工作中，遇到了很多問(wèn)題，但是就是這種不斷的

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的

學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

開始的時(shí)候，自己不知道怎么去和客戶去交流，也對(duì)客戶說(shuō)

話的隱含意思和談話的節(jié)奏把握不好，但是，我們作為網(wǎng)絡(luò)銷售

人員，我們的首要目標(biāo)就是成單，為公司創(chuàng)造效益，為自己創(chuàng)造

業(yè)績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎么樣月銷售技巧，和語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)

顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買的就顯得尤為重要。在一年的磨練中，

我現(xiàn)在已經(jīng)知道怎么樣的來(lái)用自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶，但這

種技巧在不斷的理論和實(shí)踐當(dāng)中還是需要不斷的加強(qiáng)，只有這樣

才能不斷的提升自己。

在工作實(shí)踐中，我很感謝經(jīng)理和技術(shù)對(duì)我的幫助，我的.成長(zhǎng)

離不開經(jīng)理和同事們的幫助，通過(guò)和同事的相處和互相的請(qǐng)教和

學(xué)習(xí)，我一步一步的成長(zhǎng)起來(lái)，很多工作是需要大家相互銜接完

成的，在這個(gè)過(guò)程中，大家不斷的加深交流，提高了工作效率，

所有的工作當(dāng)中，其實(shí)溝通是最重要的，一定要把信息溝通處理

的及時(shí)、有效和清晰。

工作的要保持一個(gè)良好的心態(tài)，力求把握每一個(gè)客戶，對(duì)每

一個(gè)客戶都要以的熱情來(lái)對(duì)待，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)

工作中取得了令較為不錯(cuò)的成績(jī)。能夠積極自信的向客戶進(jìn)行介

紹。為客戶著想。開始的時(shí)候，我還能保持這種心態(tài)但是在做到

一定的成績(jī)之后，就很容易產(chǎn)生惰性，對(duì)有的單子，不看好，或

者是單子小，沒(méi)有太大的熱情，其實(shí)這都是不對(duì)的。因?yàn)槟愕倪@

種熱情，客戶有可能就會(huì)被你感染，但是因?yàn)闊崆椴粔颍矔?huì)喪

失一些客戶，在這方面，作為一個(gè)銷售人員，要加強(qiáng)培養(yǎng)這種對(duì)

客戶的熱情度，我自己也應(yīng)該在以后注意這個(gè)問(wèn)題。

善于分析并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在每遇到一個(gè)客戶，進(jìn)行分析和總結(jié)，

才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，每過(guò)一段時(shí)間，我會(huì)翻出來(lái)以前的聊天記

錄出來(lái)看，看看自己談過(guò)的那些成功的案例和失敗的案例，分析

成功在哪里，閃光點(diǎn)在哪里。和失敗的原因，及問(wèn)題，以后怎么

樣改進(jìn)并注意到這些問(wèn)題。通過(guò)經(jīng)理的提點(diǎn)，我也建立了一個(gè)自

己的記事本，把經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題摘抄下來(lái)，也把同事的談的

好的回答整理下來(lái)，在與客戶的談話的過(guò)程中我也能從容的應(yīng)對(duì),

不至于手忙腳亂，同時(shí)也提高了效率。

認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)

客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)

物的浪費(fèi)。在這一年的工作當(dāng)中，因?yàn)椴患?xì)心，之前沒(méi)有和客戶

說(shuō)清楚，沒(méi)有了解客戶的情況，是不是有攻擊的情況，或者是沒(méi)

有看清楚網(wǎng)站上面的價(jià)格和計(jì)算方法，造成了偏差，還使客戶以

為我們是騙子，最后和客戶交涉了半天，才沒(méi)有使單子流失，但

是卻使公司受到了損失，也浪費(fèi)了大量的精力?；剡^(guò)頭來(lái)想想，

如果這些錯(cuò)誤能在和客戶聊天的過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)，并和客戶及時(shí)

講清楚的話，就不會(huì)造成這樣的后果?？上攵?。我覺得作為我

們銷售人員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,

但只要你認(rèn)真工作，多用心，就能減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方

面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工

作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最新銷

售的年終總結(jié)2

20_年接近尾聲，新的20_年在向我們招手！想當(dāng)初進(jìn)入公

司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我

找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付

出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)

備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20_

年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能

在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨

時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。

作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重

考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。

要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)

題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，

及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。工作

地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，

正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘

于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),

四、錘煉業(yè)務(wù)講提高

經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，

利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己

不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)

域上有所提高。

在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)，一年來(lái)的'銷售工作，我

總結(jié)了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2、向客戶請(qǐng)教，要做到不恥下問(wèn)

3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短

5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶

之所想，急客戶之所急

7、取得客戶信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì)感情投資

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后

產(chǎn)品

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)

11、心態(tài)平衡，不要急于求成

作為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了

解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪

些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶

的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解

對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，月我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣

勢(shì)?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也入會(huì)全信。同行中存在的缺

點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建

議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，

主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的

工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防

遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)

的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上

缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，努力完成

自己的任務(wù)，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

—年我會(huì)加油！最新銷售的年終總結(jié)3

開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面

對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)

拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作

總結(jié)如下：

一、2—二年銷售情況

2—二年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等

專業(yè)雜志推廣后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外

的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解?！甓壤习褰o銷

售部定下****萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總

額****萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%o

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在市-科技有限公司的

培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密

的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)

督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技

術(shù)職能和自我增值。一年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)

知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到

的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果

是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的’高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)

持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我

公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，輻射

全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市

場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)

市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，

團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺

在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2—二年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)

性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好—年度的銷

售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),

為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

福牛迎春，祝我們科技有限公司在2—二年的銷售業(yè)績(jī)

更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。最新銷

售的年終總結(jié)4

我是從—年2月18日進(jìn)入公司的。在這近一年的工作中，我

從一名實(shí)習(xí)開票員到今天的業(yè)務(wù)銷售員。經(jīng)歷了轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗。從

中讓我不斷的挑戰(zhàn)自我，在實(shí)踐中磨練了自己的工作能力。但我

知道工作上的進(jìn)步與公司和部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助是離不開的，

在這我真誠(chéng)的感謝這個(gè)大家庭對(duì)我的智助和鼓勵(lì)。在此，特總結(jié)

如下：

、業(yè)務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德

通過(guò)學(xué)習(xí)，廠家培訓(xùn)使自己不斷的提高業(yè)務(wù)知識(shí)，從事銷售

使自己不斷提升自身修養(yǎng)，做到一名有強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心的銷

售精英

二、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

提高工作效率和質(zhì)量是對(duì)我自己工作的要求和鍛煉，在工作

中不斷進(jìn)取，使自己在—年的業(yè)績(jī)中有大步的向前進(jìn)。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，要求有一定的技巧，要想干好這一行，對(duì)

我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)嚴(yán)酷的考驗(yàn)，也是對(duì)我的挑戰(zhàn)，在這里感謝施總給

了我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)。我會(huì)努力去完成公司對(duì)我的這份信任。

問(wèn)題分析：

一，到了另一家公司，在行業(yè)上有很大的轉(zhuǎn)型，從普通住宅

到商業(yè)地產(chǎn)，雖然身上帶著一些單子，可都給別人墊了底，所有

的辛苦都送人了。

二，手中單子確實(shí)不少，然而天天都在看一些店面，看了又

能忘了，要么看的數(shù)據(jù)又不準(zhǔn)確，天天奔波于大街小巷，然而廣

告卻打的是自己的房源，這樣陰差陽(yáng)錯(cuò)，怎么能成單。而且店面

與住宅市場(chǎng)走到了尾聲，智者順時(shí)而謀，這些道理不是很透嗎？

廣告就是一個(gè)投石問(wèn)路的好辦法。真的.好好的整理過(guò)自己的思路

嗎？不是笨蛋，從內(nèi)心深處我根本沒(méi)考慮我會(huì)過(guò)著平凡常人的日

子，可是本事在哪兒，結(jié)果在哪兒呢？

三，不能在一個(gè)單子上花太多的時(shí)間，疑心太重啊，當(dāng)你無(wú)

法改變的時(shí)候，學(xué)會(huì)接受，要么不要給自己懷疑的機(jī)會(huì)，不然，

這樣會(huì)傷到好人的。

四，不要總是沒(méi)事就在那兒泡茶，搞得像個(gè)國(guó)家干部一樣，

上班一臺(tái)電腦，一部手機(jī)，一份報(bào)紙，一群泡茶的人，到頭來(lái)工

資在哪里??！總得把自己的手頭上的事做完吧，如果沒(méi)有，說(shuō)明

緊上沒(méi)有寫計(jì)劃。

五，少參與公司的一些政治問(wèn)題，管理問(wèn)題，上半年吃虧還

少嗎？要么被一群人鼓勵(lì)，要么被一群人罵，這與工作與錢有關(guān)

系嗎？無(wú)非就是想你認(rèn)輸，誰(shuí)叫俺天生就是個(gè)雄辯家呢？

以上就是我的工作總結(jié)。在以后的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力的

工作。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多指教，有什么不足和缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，好讓

我改正。祝愿公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上！最新銷售的年終總結(jié)5

20_年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過(guò)幾次崗位調(diào)整,

但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和

重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒?/p>

來(lái)，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參

與了20_年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)

后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)

一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度

競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選月的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合

理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘?/p>

量導(dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自

然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知

道、天涯問(wèn)答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝

光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半

年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該

項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科

技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來(lái)訪

接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。為協(xié)助公司同事順

利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)

暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問(wèn)題處理

的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各

方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、

宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫，及時(shí)與

外包供應(yīng)商溝通、辦調(diào)。一年來(lái)，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、

溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集專業(yè)并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反

饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩

—”召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要

工作和重大活動(dòng)的順利開展的'作用，并做好反饋、記錄工作。

20__年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上

還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性

事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和

精力比較少；二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作

效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20_年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)

人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，

迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重

要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，不斷

的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每

個(gè)人都會(huì)有美好的明天！最新銷售的年終總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)—酒—地區(qū)市場(chǎng)的拓

展，從默默無(wú)聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這

一年來(lái)，銷售額達(dá)—萬(wàn)元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)

一步鞏固。

一、本年度的工作情況

1、開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，

我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，

我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐?/p>

體做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏?duì)各酒類家喻

戶曉，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采

取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民

急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為

農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲

獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消

費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌；針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜

歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣

告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

2、人性化服務(wù)。自—酒類“零風(fēng)險(xiǎn)”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)

險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)—酒類零缺陷產(chǎn)品、精

巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶酒類，都印

有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間

的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了—啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，

及時(shí)幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的招

貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)

作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，

并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了一元。

二、存在的問(wèn)題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^天錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一

些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)

員的管理，后勤的配合。

1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng),

有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的,銷售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情

班建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率C

2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的

情況，使客戶信任度降低。

在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)

揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年—酒的銷售中取得更好的成績(jī)。

三、來(lái)年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間

較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作

做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在來(lái)年的工作中從以下幾個(gè)方面入

手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確?！f(wàn)元銷售任

務(wù)的完成，并向一萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去

學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是白酒營(yíng)銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)

銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。

其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷

人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到

人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道。白酒市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大

部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。來(lái)年在做好流通渠道的

前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道

拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，來(lái)年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比

較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事

業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)

記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的

數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。

了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白

酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作。協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)

有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消

費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，

先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)

再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明

白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理

解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)

會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。最新銷售的年終總結(jié)7

對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己

進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策。不經(jīng)意間20_年轉(zhuǎn)眼就

要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到特別特，加入我們這

個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人

的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得

很漫長(zhǎng)，但這3年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間

變消逝而過(guò)。

20—年，比較坎坷的一年，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)

自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)，

而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取

決于我們做它時(shí)的心境，沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分

百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和芻活和人生一樣有不盡人意

的地方，重要的是調(diào)整自己的‘狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在20_年還

是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，

做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做

事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心。

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新手前期任務(wù)是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程,

不斷的積累只是來(lái)壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20—

朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，接下來(lái)的

工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、

“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面

最新銷售的年終總結(jié)8

時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的

一天，先祝年夜家元旦愉快?？偟膩?lái)說(shuō)，在這一年里照樣學(xué)到了

許多，提高了許多°因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣布這一塊，今天我對(duì)

網(wǎng)絡(luò)宣布這一塊的情況做如下總結(jié)。

在互聯(lián)網(wǎng)如此蓬勃的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者說(shuō)電子商務(wù)顯得極

為重要。首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體宣布情況來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站平臺(tái)的

選擇不過(guò)乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來(lái)的時(shí)候，對(duì)照

注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的宣布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上

有了一定的位置，然則英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過(guò)還好，

后來(lái)將著重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英

文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的癥結(jié)詞排名每半個(gè)月都

有做統(tǒng)計(jì)，總體來(lái)講照樣可以的，根本上在各年夜搜索引擎的前

三頁(yè)都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。

從總體網(wǎng)站宣布量來(lái)看，年夜概地統(tǒng)計(jì)了一下，目前注冊(cè)的,

中文網(wǎng)站約110個(gè)左右，英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說(shuō)注冊(cè)

的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高，因?yàn)樗阉饕娑监l(xiāng)19.最新

銷售的年終總結(jié)9

在過(guò)去的一年中很有幸加入到公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)

懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一

定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要

總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必

要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身

綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意

收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲

取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，

努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這一年中，由起

初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)

工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的.主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為

熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息一客戶接待一訂單處理一售后處

理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比

較充分。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信

息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡

遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些

優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧

進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)

階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，

能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到

第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售

等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多

不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平

和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)

間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、

數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)

展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更

廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、

完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已

有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作

與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、

運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要

加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，

互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,

許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)

變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總

結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足

也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開

展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著

我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)！最新銷售的年終總結(jié)

10

自從我20—年加入—公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年

的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)

的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較

大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且

得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20_年的一月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，

這是對(duì)我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我

做出如下工作總結(jié)

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)

烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)

的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有

了長(zhǎng)足的提高°

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓

顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；1認(rèn)真的接待顧客

做到3米問(wèn)好，

詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)

境。

充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因

此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買

后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；"滿意I”是顧客最好的廣告。

促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后

成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳

細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。

增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),

注重自己的'外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)

與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他

人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得

地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售矢敗后的總結(jié)不夠，每一次

銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的

需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充

分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。

作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，

感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一

個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，

互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著！最新銷售的年終總結(jié)11

今年以來(lái)，我負(fù)責(zé)—啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職

責(zé)，切實(shí)做好銷售工作，取得了可喜的成績(jī)。下面，就一年來(lái)工

作做自我總結(jié)如下：

一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。

自—啤酒承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行

了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)—啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市

場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶啤酒，都印有800全國(guó)

免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和—之間的距離，進(jìn)一

步強(qiáng)化了—啤酒零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助

—加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的'pop招貼

提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作

成為樣板工程，—啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，

并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了一元。

二、拓寬了市場(chǎng)。

在年初以前，—市場(chǎng)上—啤酒占市場(chǎng)達(dá)90%以上。而—啤酒較

我們的啤酒落后許多，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦

法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。

結(jié)果使—地老百姓對(duì)—啤酒家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)我們大力

在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有

強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在

開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、

空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著

獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民

與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精

美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而

銷量隨之大增。

三、下一步打算。

總之，一年來(lái)，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不

足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過(guò)，隋著

銷售業(yè)績(jī)的大好，在明年—啤酒的銷售中，我們會(huì)做得更好。最

新銷售的年終總結(jié)12

光陰似箭，自從本人20_年加入珠寶以來(lái)也有一年的時(shí)間了。

在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格

遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水

平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開

的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20_年的一月讓我擔(dān)任

主管一職，這是對(duì)我工作的肯定?；厥鬃约阂荒杲?jīng)歷的風(fēng)雨路程，

我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書籍，雜志的.不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)

烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)

的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使自己的工作業(yè)績(jī)有

了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓

顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；

1、認(rèn)真的接待顧客，做到三米問(wèn)好，一米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是

關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,

因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)

買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最

后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓

力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該

詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉

悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生°

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)

與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他

人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得

的，消極思想是銷售的敵人。

對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，

比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否

生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等

等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，

沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，

模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能

量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著！最新銷售的年終總結(jié)13

加入山東—有限公司到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，在這段

時(shí)間里我很快的融入到華譽(yù)集體中，能很好的團(tuán)結(jié)同事，溝通協(xié)

作。

從10月份開始公司調(diào)整我到營(yíng)銷部，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。踏

入新的工作崗位后，近三個(gè)月的時(shí)間里我在營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)及部門的

老員工的引導(dǎo)和幫助下熟悉了公司業(yè)芬，使我在工作能力上提高,

方向明確。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)于工作，每

個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從

兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，借用美國(guó)西點(diǎn)軍校的名言“態(tài)度決定一切”。

有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而

取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛

的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一

個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它

產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我

相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的‘努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,

也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你

才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這

一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的'例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,

專業(yè)能力

決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)

度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多

久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，

包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展

潛力等，將直接決定工作的生命力。我想一個(gè)在工作上成功的人，

必須是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三個(gè)月里，通過(guò)百度、阿里巴巴、中國(guó)食

品機(jī)械設(shè)備網(wǎng)、企業(yè)黃頁(yè)、生意通等平臺(tái)進(jìn)行了公司形象和產(chǎn)品

的宣傳推廣，通過(guò)各種專業(yè)的供求平臺(tái)主動(dòng)尋找客戶源，并在網(wǎng)

上鋪設(shè)公司的產(chǎn)品信息，提高搜索引擎的曝光率。但是有些產(chǎn)品

參數(shù)表達(dá)不清，客戶詢價(jià)時(shí)報(bào)價(jià)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶跟進(jìn)不夠都影響

了交易成功。在從網(wǎng)上查到客戶信息后電話溝通，經(jīng)常會(huì)碰到各

種情況，比如客戶講，我現(xiàn)在很忙，無(wú)需要，然后匆忙的掛掉電

話；有客戶講目前沒(méi)有需求，現(xiàn)在還沒(méi)有用到；也有客戶講，好

的，今后有機(jī)會(huì)我會(huì)考慮的，今天先這樣吧；我會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提這

個(gè)事情，有消息再聯(lián)系您。我想在電話交流的時(shí)候能分辨客戶的

真實(shí)想法，也是一段經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。

作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，前期任務(wù)是一個(gè)學(xué)習(xí)積累的過(guò)程，

不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，與客戶溝通協(xié)調(diào)的能力，這樣才能厚積薄

發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，毫無(wú)疑問(wèn)網(wǎng)絡(luò)就是我們和其他廠家角逐的戰(zhàn)場(chǎng)，

我們除了有過(guò)硬的產(chǎn)品外，還要有專業(yè)的營(yíng)銷能力，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

銷人員必須要在工作中不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的

機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定努力打開一個(gè)工作新局面。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷模式，正以其成本低、信息

量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向

交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)越性。沒(méi)做

網(wǎng)銷之前，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷售渠道，隨著對(duì)

網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷技巧并不比傳統(tǒng)銷售方案來(lái)得簡(jiǎn)

單。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，要想脫穎而出，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷方式外還要

開發(fā)創(chuàng)意的推廣方案。這段時(shí)間網(wǎng)銷中自己學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)知識(shí),

在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的深入學(xué)習(xí)，為更好的與客戶溝通

打好基礎(chǔ)。

20—年：

一、做好本職工作，拓展網(wǎng)銷渠道。

二、善于溝通交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

三、學(xué)習(xí)網(wǎng)銷技巧，了解產(chǎn)品知識(shí)。

20年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌

握更多的業(yè)務(wù)技能，保持積極的心態(tài)云迎接挑戰(zhàn)。20_年我將在

原有推廣基礎(chǔ)上，進(jìn)一步嘗試其他的推廣方法，從而進(jìn)一步提高

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作效率和效益，進(jìn)一步提高自身的經(jīng)驗(yàn)水平，同時(shí)

進(jìn)一步提升華譽(yù)品牌和實(shí)現(xiàn)一名華譽(yù)員工的自身價(jià)值。最新銷售

的年終總結(jié)14

本人八月主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)入九月以來(lái)，主要工作

是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會(huì)所，健康會(huì)所，也去

了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的

培訓(xùn)和提問(wèn)，及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。

美容會(huì)所及健康會(huì)所