銷售部門工作總結(jié)

銷售部門工作總結(jié)1

一、20_年工作總結(jié)

20一年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售

部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服

困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的

銷售任務(wù)。

1、銷售目標(biāo)完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層

的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一

系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額

496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時

牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)

的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并

增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。

目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)

的。銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強(qiáng)。

對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、

回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問

的基盤客戶是非常少的‘，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有

些活動銷售不佳。銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管

理職能沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧

問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時,

不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。銷售人員在與

客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給

客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不

能做出迅速的反應(yīng)加正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我

們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追

蹤是一個致命的失誤。內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推

諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容

理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前

進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處

于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作

時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓

部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不

足，利潤增長點(diǎn)小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，

業(yè)務(wù)能力還有待提高。增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤

點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。

銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主

動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共

命運(yùn)。

二、20__年銷售部工作計劃

（一）銷售工作策略、方針和重點(diǎn)

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順

利開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷

售工作的開展。

1、銷售部工作策略

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機(jī)制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重

要、最緊急的事情;步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到

公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃

和安排，做到有計劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員

的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)；

機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)

制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針:

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制,

并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點(diǎn)

規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷

售人員成長機(jī)制。強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和

銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。規(guī)范日常銷售管理：

強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時間管理，提高員工銷售積

極性和效率。完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

強(qiáng)化人才和隊伍建設(shè)：將團(tuán)隊分組，組長固定化，垂直管理，并通

過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊中的管理人才。

（二）、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝

聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立

一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法°

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動

性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面:

（1）出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

⑵業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售

人員知識水平，以比為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造

成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人

能力越強(qiáng)，太對不正確，那么能力越強(qiáng)危險就越大。有再大的能耐

也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。（5）KPT指標(biāo)的完成

度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。

不斷自我提高的習(xí)慣，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的

在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能

提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時

開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、

邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重

視，準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷,

此人為兩個組的組長，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收

集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。銷售部門

工作總結(jié)2

六月份的工作在不知不覺中就要過去了，這這個月是規(guī)定業(yè)績

的第一個月，總結(jié)超來就一句話：“有壓力，才有動力

這個月工作量比較大，而且時間還比較緊，在月初我已經(jīng)制定

出了這個月的工作計劃，每天按計劃進(jìn)行工作，我每天跑四五家客

戶，其中，三四家都是老客戶，每天都是特別的酷熱，有的時候不

想出去跑業(yè)務(wù)，但是一想到在家待著的時候，沒有信息真的是很著

急，在月初的時候，我們意思上班的都已經(jīng)完成了業(yè)績，我只不過

是有信息，但是他們都沒有著急，客戶不著急我很著急，有時候看

想給他們打電話，思讓客戶把合同簽了，但是這些事不可以心急，

你著急了客戶就不著急了，每天都要跑業(yè)務(wù)，每天晚上都堅持著開

會，寫博客，這個月不用有往博客上發(fā)客戶單位信息，但是貌似任

務(wù)量增加了，每天還是堅持寫客戶單位，但是還要寫博客，但是這

樣一樣思考的時間加長了，也很不錯。這個月本來是想簽兩臺普車

了，最后簽了一臺普車，是不是壓力太小了，動力也不行了，月底

的時候北京一個用戶簽了個普車，昨天的時候唐山有個用戶，說要

定了一點(diǎn)，設(shè)備我感覺他們是在問價格，我給報價了，最后先給我

們定了，一個悍機(jī)一個滾輪架，最后把合司穿了過去，最后又不讓

我簽了，有一點(diǎn)無奈，也不怎么想這個客戶，他們公司挺大的，一

開始用戶不怎么愿意理我，后來主動聯(lián)系我了，說定幾臺設(shè)備，有

點(diǎn)感覺很意外，但是做不了有一點(diǎn)意外。這個月回學(xué)校了十幾天把

畢業(yè)證的事情弄好了，和同學(xué)到了個別，一開始的時候挺忙的都有

點(diǎn)不想回去答辯，但是最后不行啊，上了好幾年的學(xué)，不能就這樣

耽誤了啊，最后決定回學(xué)校了，最后和同學(xué)交流交流感覺自己的工

作還是可以的。好好的在工作的，努力在這里有自己的一席之地。

讓自己的生活豐富多彩，沒有人應(yīng)該對你好，對你好的應(yīng)該加倍珍

惜。

如何改善：

第一，通過學(xué)習(xí)積累豐富的營銷與管理知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷

與管理知識和經(jīng)驗(yàn)是在營銷界最終取得成功的基礎(chǔ)，而在做業(yè)務(wù)員

期間，面對瞬息萬變的市場、千差萬別的產(chǎn)品，特征各異的區(qū)域，

再加各不相同的企業(yè)、同事、領(lǐng)導(dǎo)和客戶，這些都為業(yè)務(wù)員提供了

學(xué)習(xí)的機(jī)會，也只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高。

第二，建立自己的人脈關(guān)系有的業(yè)務(wù)員只是陷在自己企業(yè)或客

戶的圈子內(nèi)，殊不知，做業(yè)務(wù)員會接觸到許許多多的人，除了本企

業(yè)的、客戶的，還有其它企業(yè)甚至是競爭對手的、見過面的沒有見

過面的，這些人都有自己的交際圈，與他們友善以待，與他們交朋

友，他們不僅是自己學(xué)習(xí)的對象，更是自己事業(yè)的幫助者和推動者。

學(xué)會擴(kuò)大自己的交際圈，建立自己的有脈關(guān)系，也是在會自己積累

無形資產(chǎn)。

第三，將你所有接觸過的客戶當(dāng)作自己的資源筆者最不可理解

的是那些為實(shí)現(xiàn)眼前的業(yè)績而讓自己的客戶受損失的業(yè)務(wù)員，他們

不知道，客戶資源看似是企業(yè)的，實(shí)際上是業(yè)務(wù)員自己的一一當(dāng)你

在這個企業(yè)與他們合作時他能夠配合你而為你創(chuàng)造眼前的業(yè)績，當(dāng)

你離開現(xiàn)在的企業(yè)時，他們還有可能再次與你合作為你創(chuàng)造業(yè)績，

即使你們不合作，他們甚至還能夠?yàn)槟闾峁┢渌目蛻糍Y源。當(dāng)然

前提條件是你們的合作十分愉快，否則，他們與會成為你的‘障礙。

所以，作為業(yè)務(wù)員，不僅應(yīng)當(dāng)避免傷害你的客戶，而且應(yīng)當(dāng)盡量在

自己力所能及的范圍內(nèi)，在不損害企業(yè)利益的條件下幫助他們：幫

他們做事，為他們出主意，為他們創(chuàng)造利潤，并與他們建立良好的

個人關(guān)系。

第四，堅持就能成功有的業(yè)務(wù)員稍微對企業(yè)有所不滿或遇到一

點(diǎn)困難就跳槽，從一個企業(yè)跳到另一個企業(yè)，從一個行業(yè)跳到另一

個行業(yè)，從一個地區(qū)跳到另一個地區(qū)。結(jié)果是跳來跳去，沒有一個

企業(yè)能夠做好，沒有一個行業(yè)能夠做好，沒有一個地區(qū)能夠做好。

任何企業(yè)都不可能完美，但任何企業(yè)都有我們學(xué)習(xí)的東西，除非這

個企業(yè)已經(jīng)真正不適合你的發(fā)展，否則跳槽一定要慎重。雖然營銷

是相通的，行業(yè)與行業(yè)畢竟有跨越，對業(yè)務(wù)員來說，原行業(yè)的人脈

關(guān)系、客戶資源、市場操作知識與經(jīng)驗(yàn)將大打折扣，需要從頭再來。

所以，跨行業(yè)應(yīng)當(dāng)是最為慎重的。周游列國式地從事業(yè)務(wù)工作會使

業(yè)務(wù)員有全國的大局觀，能夠開闊自己的思路，能夠建立更加廣泛

的人脈關(guān)系，但長期待一個區(qū)域如一個市、一個省或一個大區(qū)域甚

至是一個通路，對市場的熟悉、有固定的客戶資源和人脈關(guān)系也能

夠成為業(yè)務(wù)員的獨(dú)特優(yōu)勢。堅持，堅持在一個企業(yè)、一個行業(yè)，甚

至是在一個區(qū)域、一個通路都能取得成功。銷售部門工作總結(jié)3

做好六月份銷售工作總結(jié)，是對銷售工作的一個階段性的小總

結(jié)，是為了更好的審視自身的工作問題，總結(jié)并在下一階段過程中

改善發(fā)揚(yáng)，為以后的工作做一個指導(dǎo)。

這一個月的時間里，不可能有太大的'變化、發(fā)展，因此，在做

六月份月工作總結(jié)時，更注重于工作狀況的體悟與理解。

1、工作狀況概述

2、工作中的成績和缺點(diǎn)

3、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

4、下步工作計劃暨09年下半年工作計劃

六月工作總結(jié)注意事項

1.總結(jié)前要充分°最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，

了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、

群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作

假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3.條理要清楚c總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下

去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的,

有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，

該詳?shù)囊?，該略的要略。銷售部門工作總結(jié)4

本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售工

作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門大力

配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷售部全體員工，奮力拼

搏，開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完

成了各項工作?，F(xiàn)作如下述職。

一、強(qiáng)化自學(xué)，領(lǐng)會精神，提升執(zhí)行力。

陵著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬平方米增

加到20萬平米，這對我和所有銷售團(tuán)隊成員都是一個巨大考驗(yàn)。為

此，我組織團(tuán)隊成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會議的精神和公司下發(fā)的文件，

深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過深入學(xué)習(xí)，使

銷售團(tuán)隊統(tǒng)一了思想認(rèn)識：公司的經(jīng)營管理是公司快速、健康、可

持續(xù)發(fā)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，"不以

規(guī)律，不成方圓”，沒有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營思路，就不

會有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分，

是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹立公司品牌的

重要途經(jīng)。成功的銷售，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，

而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)

現(xiàn)資金的快速回籠，推動公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我注意引導(dǎo)部門員

工樹立責(zé)任意識、危機(jī)意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅

決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。

二、盡職盡責(zé)，率先垂范，不懈努力搞好銷售本職工作。

上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開展了各項工作。

我堅持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波忙

碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào)，幫助銷售公司制

定銷售方案，全面監(jiān)督市場運(yùn)作情況。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊成員工

作積極，較好開展了各項銷售活動。經(jīng)過精心籌備，1月23日，四

季新城銷售部正式啟用，三維動畫、沙盤模型、現(xiàn)場解說多位一體

向市民傳達(dá)項目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌；2月1日，

四季新城項目正式開工，項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實(shí)

邁出重要一步；4月25日，精心組織的項目品鑒會&客戶聯(lián)誼會成

立儀式舉辦，幫助現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北

的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過大量艱苦的工作，從一月底銷售

部開張到目前，除去銷售員回訪時已購買人員，目前積累客源余組,

這些客源有如此高的粘度，說明客戶對于項目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較

高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。

加強(qiáng)內(nèi)部外部溝通交流與協(xié)同，積極主動為銷售部門營造較好

的發(fā)展空間就是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特別注意了與其他

部門溝通交流與協(xié)作。我積極主動與工程部溝通交流信息，及時介

紹樓盤施工進(jìn)度與有關(guān)情況，盡早精心安排廣告宣傳工作；全力協(xié)

調(diào)財務(wù)部工作，及時溝通交流財務(wù)信息，隨時向業(yè)主沒付購房款項,

保證賬目明細(xì)表；深入細(xì)致與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理

的建議與特色，鼓勵業(yè)務(wù)遵守物業(yè)管理規(guī)定。同時我率領(lǐng)員工強(qiáng)化

了與業(yè)主的交流，售后服務(wù)積極主動展開上門造訪活動，助推業(yè)主

深入細(xì)致樓盤現(xiàn)場實(shí)地考察，現(xiàn)場宣傳；購中多次率領(lǐng)業(yè)主奔波于

銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購房排憂解難；售后，及

時展開電話家訪，介紹業(yè)主的建議與意見，鼓勵業(yè)主多了解代萊客

戶。此外，多次深入細(xì)致城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，提出申請大型屋外

廣告牌，謀求其積極支持；與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易

中心等有關(guān)部門創(chuàng)建了長期合作合作關(guān)系，既為他們提供更多業(yè)務(wù)

積極支持，也謀求他們的協(xié)助，并使售樓過程暢行無阻，快速方便

快捷。

三、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊。

工作中，我能認(rèn)清自己的邊線，東站在中層干部的角度和推動

公司發(fā)展的大局對待問題，堅決貫徹繼續(xù)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的'意圖，經(jīng)常教

育員工“有條件必須上，沒條件創(chuàng)造條件也必須上”，鼓勵員工端

正態(tài)度，努力做到“只為順利打聽理由，不為失利打聽借口”，并

且經(jīng)常非政府員工自學(xué)領(lǐng)導(dǎo)命令與公司文件，保證提升執(zhí)行力；我

還經(jīng)常深入細(xì)致代理公司檢查監(jiān)督，及時表達(dá)上級指示精神，辨認(rèn)

出問題及時告誡，協(xié)助其制訂銷售計劃，改良銷售思路，輔助其身

心健康發(fā)展。

同時，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，結(jié)合銷售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全

了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責(zé)任，

完善了責(zé)任制度和激勵機(jī)制，落實(shí)獎罰政策，強(qiáng)化了對部門成員的

管理，調(diào)動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人為本，尊

重員工的意見，采納合理化建議；關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工

的成長，無論個人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，

極力營造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分

發(fā)揮團(tuán)隊合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊。

四、直面嚴(yán)重不足，改良工作，超越自我。

半年來，雖然取得了一定的成績，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一

定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù)，往往

忽略對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊；二是計劃不夠

細(xì)致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，一定程

度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,

改進(jìn)工作，超越自我。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明晰今后的工作思路與措施。

1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭完成以下目標(biāo)。

一期一批及二批銷售均達(dá)至90%以上為目標(biāo)；一期一批共套，

銷售面積itf,預(yù)計可以順利完成總銷套數(shù)的90%,即為、9平方米，

共套；自行車庫銷售金額約為萬元?；鼗\資金預(yù)計可以超過萬元；、

一期二批；共套，銷售面積，預(yù)計可以順利完成總銷套數(shù)的90%,

即為平方米，共套；自行車庫銷售金額為萬元?；鼗\資金預(yù)計可以

超過萬元。

2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計劃。

戶外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告必須合理配搭，間隔

發(fā)售時間，掌控宣傳時機(jī)，限度提升宣傳效果，謀求以同樣的廣告

費(fèi)用資金投入，賺取的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在成交前10天

更改內(nèi)容，發(fā)布成交信息；中郵廣告適度在市區(qū)導(dǎo)入，更多地針對

老城區(qū)；短信效果顯著，應(yīng)當(dāng)在成交前一周展開，特別注意與中郵

廣告間隔時間；報紙在成交前三天和后三天宣傳，也必須與中郵間

隔時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理配

搭。

3、完善制度，提高管理水平。

為進(jìn)一步提高銷售管理水平，須要健全規(guī)章制度，規(guī)范部門運(yùn)

作。一就是制訂案場管理制度，強(qiáng)化對案場銷售以及紀(jì)律管理，逐

步發(fā)生改變對代理公司依賴性過弱的局面，學(xué)會“兩條腿”走路，

提高公司形象與銷售業(yè)績；二就是建立健全合約管理與簽下制度，

推行專人管理，完善客戶檔案，避免不幸糾紛，保證公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認(rèn)識自

我和自我批評的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服

不足，以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要

求，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出

積極貢獻(xiàn)！銷售部門工作總結(jié)5

20_年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，

也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在

于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有

決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行筒要的總結(jié):

一、我是20_年2月份到公司的，20—年4月份，我調(diào)到了國

內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)

的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為

了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，

從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！

但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的

回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清

楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，

良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)

品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力都二匕以前有了一個較大幅度

的提高。

二、自20—年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，

我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：

1、財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具

體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收

回賬款!財務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過，還是有很多地方不懂，但是

我會虛心討教，把工作做得更出色。

2、至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存

方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因?yàn)槭韬?，零庫存訂貨，造?/p>

斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生。

3、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客

戶洽談，接下訂單?。ó?dāng)然價格方面是咨詢過銷售員的!）這方面主要

表現(xiàn)在電話，還有上！因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時。與客戶的溝通

得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因?yàn)槲掖?/p>

心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導(dǎo)致送貨不及時，客戶不滿意!

接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。

三、以下是存在的問題

1、總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻

頻出現(xiàn)差錯，已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次

又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號。

2、返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的‘售后

服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很

大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦

事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪

問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總

體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我

們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)，有不對之處，

還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)！某銷售部門工作總結(jié)篇5

這位極其成功的商業(yè)大亨，他為準(zhǔn)學(xué)徒們規(guī)定了一系列的命題，

將他們分為兩組進(jìn)行競賽，并在競爭過程中逐一淘汰失敗者，從而選

出最后的接班人。

每一輪競賽后，失敗一方的領(lǐng)隊便要選出兩個應(yīng)該承擔(dān)過失者

與自己一同進(jìn)入大班室，由大亨為首的智囊團(tuán)決定誰是這一輪的淘

汰者。比賽進(jìn)行到第五輪時，題目是“買進(jìn)賣出“：比賽雙方各自

利用手中的種子基金選購商品，然后售出，這一天的收支差距便是

唯一的勝負(fù)準(zhǔn)則。美麗的克麗絲汀是這一輪失敗方的領(lǐng)隊，她在比

賽過程中犯了一系列的錯誤，從而出現(xiàn)了80美元不翼而飛卻不能說

明丟在何時何處的尷尬境況。

在過失檢討會上，幾乎所有隊員都將矛頭指向了克麗絲汀，認(rèn)

為她是最該被淘汰的人。但是按照游戲規(guī)則，她仍然必須選出兩個

與自己一起承擔(dān)過失者，并和她們同時面臨智囊團(tuán)的最后問詢。她

選擇了丟失80美元的財務(wù)主管和另一個不停在抱怨的多嘴女人。她

們一起坐在了大班桌前，換言之，她們同時面臨了被開除的威脅。

這是最后的審訊。財務(wù)主管拒不承認(rèn)自己該為丟錢負(fù)責(zé)，她說這全

是領(lǐng)隊的錯，因?yàn)樗?dāng)時并沒有提出要查賬；多嘴女人更是不遺余力

地攻擊自己的隊長，說她做錯了每一個決定，全然無視自己的意見；

而克麗絲汀呢，她一直在沉默，用沉默承擔(dān)了隊友們激烈而尖銳的

指責(zé)。大亨很遺憾地對智囊團(tuán)的同仁說：“多么可惜，此前的比賽

中，克麗絲汀一直是個當(dāng)之無愧的明星，非常出色。她是個很好的

戰(zhàn)士，但不是好的領(lǐng)導(dǎo)人。她很有潛質(zhì)，很好的潛質(zhì)?！北荣愡^程

中，我也一直認(rèn)為這輪的淘汰者應(yīng)該是克麗絲汀，因?yàn)樗陬I(lǐng)導(dǎo)決

策上的確犯了很多錯誤。但到她們進(jìn)入大班室的一刻，我卻改變了

看法，認(rèn)為她應(yīng)該留下：因?yàn)樗绱顺聊谷坏爻姓J(rèn)了自己的錯誤,

毫不推諉，絕無爭辯。而我認(rèn)為，這是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的風(fēng)度與德

行。

然而結(jié)果是多么令我意外。大亨做出了最后的結(jié)案陳詞：“克

麗絲汀，我很驚訝于整個過程中，你沒有對自己做出任何辯解。我

看到她們倆一直在為自己的生活戰(zhàn)斗，不懈地戰(zhàn)斗。我卻沒有看到

你的斗志。你一下子失去了斗志，你不反擊，根本沒有為自己辯護(hù)

過一句。你放棄了為自己爭辯的權(quán)利，你放棄了堅持己見，因此，

我們也只有放棄你C你被解雇了?！?/p>

實(shí)踐:

伙伴們，在我們從事銷售的路上，有很多時候都需要拿出這種

精神，學(xué)會反擊，但這并不意味著我們與客戶為敵、與伙伴為敵，

而是要學(xué)會保護(hù)自己，為自己爭取更多的成功的機(jī)會。

當(dāng)你面對拒絕、面對困難時，如果你就此放棄，那你就永遠(yuǎn)

失去了成功的機(jī)會，甚至有一些伙伴在幾次遇到困難和拒絕后

黯然離開了這個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)、前途無限光明的朝陽行業(yè)。更使

自己以往的種種努力付之東流，白白浪費(fèi)了時間和機(jī)會，等到別的

伙伴獲得成功時，只能悔不當(dāng)初。

而有些毅志堅強(qiáng)的伙伴在困難面前從沒想過放棄，而是不停地

尋找新的解決辦法和新的出路，他們知道如何反擊去保存自己，他

們知道銷售路上的難題總會有個答案等在前方，關(guān)鍵就是看你能否

堅持，能否笑到最后。其實(shí)，銷售行業(yè)的魅力就在于它的答案不像

數(shù)學(xué)或其他自然科學(xué)那么唯一，而又像很多自然科學(xué)那樣有不同的

方式找到答案?？纯次覀冎車切┤〉贸晒Φ幕锇?，他們總是那樣

充滿激情與夢想，在困難面前沒有一個人選擇了退出，所以伙伴們

在困難面前一定要鍛煉自己的毅力和精神，學(xué)會不被打倒，學(xué)會反

擊，保存并積累力量，記?。褐挥凶鳛?、只有堅持，才能看到成功

的曙光。銷售部門工作總結(jié)6

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首

昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通

過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年

度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總

結(jié)：

一、營銷科工作事項

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米，折合米數(shù)3,

265萬米，達(dá)成率90.7%；銷售金額，達(dá)成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時，成

品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額一萬元。

3、全年銷售L5d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556

萬米,銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅

提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如布種，能在第一時間

了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的確決策下，我科此

布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335

萬元。

二、生產(chǎn)計劃科工作事項

6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)、調(diào)與溝通工作。

1、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種

的訂價工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。

4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開

發(fā)任務(wù)，并對新布種的‘推廣進(jìn)行管理。

二部門存在題目點(diǎn)

回首，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析:

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止—月—

日全年回款率只達(dá)84沆

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，在工作已邁進(jìn)第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來

的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。我們營銷部全體成

員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷售

額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額一萬元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年

的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合萬米,

銷售額_萬元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個月超期款

的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，

營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無

一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報價更加合理化。

7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)

導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并

努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金

等，讓員工更有歸屬感。

五、備注回顧、

是有價值，有收獲的一年，祝愿更加蓬勃發(fā)展，—人的生活更

加美好幸福！銷售部門工作總結(jié)7

今年銷售部門取得了很不錯的成績，主要表現(xiàn)在我們每個月的

業(yè)績，以及平時的一個成交率上。部門的每個成員都非常努力，各

個小組的管理有方，因此，這一年的業(yè)績相比之前一年來說有了很

大的長進(jìn)。這一點(diǎn)是值得肯定和表揚(yáng)的，在此也對銷售部這一年的

工作進(jìn)行一次總結(jié)C

一、部門員工的成長

銷售部今年能夠有所突破，不止是因?yàn)榻o予了我們更多的空間

和權(quán)利，也是因?yàn)椴块T各個員工的默契配合和努力，這些都是因?yàn)?/p>

大家一起努力而得來的。作為銷售部的經(jīng)理，我見證著我們部門在

一點(diǎn)點(diǎn)的往上爬，也見證著很多原本業(yè)績嘍淡的員工在一點(diǎn)點(diǎn)的變

好。這一點(diǎn)是我們提升業(yè)績最重要的一點(diǎn)，當(dāng)我們有所改變的時候,

就是可以去多下一些功夫了，因?yàn)檫@是我們逐漸變好的過程，也只

有努力一點(diǎn)，才有可能將這個現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過來。之前部門的—

業(yè)績一直提不上來，后來我跟覺他的情況洽他制定了一個業(yè)績目標(biāo)

和實(shí)行計劃，他也是一個非?？炭嗟娜?，漸漸的就開始有所起色了。

其實(shí)并不是我們的業(yè)績提不上來，而是我們沒有去想過，為什么大

家沒有成長，為什么這么長的時間內(nèi)我們還是沒有辦法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，

這些都是需要去思考的。

二、整體業(yè)績的提升

這一年我們部門每個月的業(yè)績都呈現(xiàn)遞增，這一點(diǎn)那是非常好

的，但我知道能夠維持這么久是非常的不容易，對于業(yè)績這件事情

來說，我們每個人都很難把控，因?yàn)槲覀儾荒茴A(yù)料某個月出現(xiàn)一些

意外等情況時，很多時候一些因素會影響我們的業(yè)績，導(dǎo)致下降等

等。所以可想而知，我們能夠維持每個月的業(yè)績往上漲是一件多么

困難的事情，但我們做到了，并且這一年我們整體的業(yè)績也提升了

很多，我相信通過這些數(shù)據(jù)就可以很清晰的看出來。對于這個的成

績來說，我們是值得肯定的'，同時我也想肯定同事們的辛苦和堅持。

如果沒有他們的努力和堅守，也許這條逐漸遞增的曲線一不小心就

會崩。所以，感謝大家，大家確實(shí)辛苦了。

三、部門中現(xiàn)存的不足

雖說我們?nèi)〉昧撕懿诲e的成績，但是我們部門之內(nèi)仍是有一些

不足的。所以大家比刻也不能夠太過驕傲。在我們部門之間，我們

是團(tuán)結(jié)的，我們之間的合作也非常的默契配合。但是其中有一點(diǎn)需

要改良的就是，部門中有些同事意識還不是很強(qiáng)，作為一個集體，

合作是必然的，但是我希望大家脫離了集體時，仍然能夠獨(dú)當(dāng)一面。

這是我們的缺陷，我也希望接下來的一年里，我們可以糾正它，迎

接更好的一年。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)2

又到了年底寫總結(jié)的時候了，沉下心來，想了想剛剛過去的

20_年，感覺時間真的像飛馳的動車，太快了，一不小心一年就又

交代了！

20_年初的時侯，決定從新調(diào)整市場布局，把原來的—區(qū)劃歸

到一起，成立為市場二部，由我來擔(dān)任二部經(jīng)理，說實(shí)話的這個決

定讓我又喜又憂。20_年初，決定我離開調(diào)往東南區(qū)。當(dāng)時心

里不太滿意?！貐^(qū)，我在那里呆了5年的時間，從零開始起步，

當(dāng)時為了家，為了生活，為了養(yǎng)家糊口，我拼了命的靠在眼里,

心里只有市場，客戶，銷售，回款。做好做不好關(guān)系我一家好幾口

的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累，都是家常便飯，是不

值得一提的事情！能有訂單，能搶來客戶，累也覺得開心。的壓力

就是碰到大單，和對手焦灼的過程。最傷心的是客戶被競爭對手搶

去。

好在有的兄弟們，給予了我很大的鼓勵，再苦，壓力再大，也

挺過來了。在那艱苦的歲月里，一路走來到現(xiàn)在。上天不負(fù)我們，

我們也得到了應(yīng)該有的回報，那就是的業(yè)績一步步在增長，一步步

在壯大?！?，這個曾經(jīng)被別人預(yù)測不會撐3年的就玩完的，也逐漸

成為了國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電！—區(qū)，一直給人感覺是比較沉著

的地方，市場競爭激烈，什么層次的產(chǎn)品都有市場，只在—地區(qū)，

就有10多種本地光電品牌，質(zhì)量不好，價格很低，嚴(yán)重擾亂光電市

場，要想占到多數(shù)的市場份額，很難！有時候?qū)τ诮?jīng)銷商來說，質(zhì)

量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多，這種現(xiàn)象也給我們帶來了更大的難度，我

們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場份額，

其他的事半功倍的力、法基本上沒有！半年下來，老客戶算是沒有什

么動蕩，基本很穩(wěn)定，一直懸著的心算也就放下一多半了。

20—年，的人員都是很緊張，申請加人都是遲遲不能到位。很

多次，—的辦事處都是一個人在值班，一個人連售后服務(wù)都應(yīng)付不

好，更別提什么開拓新市場了。這樣下去對來講是大大的不利，由

于人員不整，我們被迫停止了前進(jìn)的步伐，等著天上掉訂單。這種

狀況讓我12分的不安，這能叫做市場嗎，這叫的等死，太被動了！

可能不身臨其境不知道—人員不足的嚴(yán)重，每當(dāng)這時候，我心里就

不停抱怨，的后勤保障是怎么做的，領(lǐng)導(dǎo)是怎么調(diào)整的，哪里情況

更緊急，哪里優(yōu)先加人，都不知道！肯哭的孩子餓不著，我不是個

肯哭得，難道誰咋呼的響，就給誰加人嗎，不應(yīng)該這樣！整體利益

高于一切！為什么我們有時候被迫忽視整體利益，而更看重地方利

益，這是為什么？

20_年是不平凡的一年，這樣說倒不是因?yàn)殇N售增長了60%,

據(jù)了解鍛壓機(jī)床行業(yè)，整體增長也有70%多。20_年的不平凡是因

為我們很多工作做的有聲有色。開會，不再扯淡，不再抱怨，不再

指責(zé)，開的實(shí)實(shí)在在，過程開心，結(jié)果滿意，問題也得到解決，從

今后不在談開會而色變！會議中，談到市場的部分，我們每個區(qū)的

主機(jī)配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶，如何快馬加鞭。技術(shù)部

分我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一

起出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們允許調(diào)動一切部門和人員。生

產(chǎn)，緊張有序進(jìn)行，沒有耽擱市場的要貨。新廠房的建設(shè)過程，我

們也是克服種種困難，爭取早一天投入建設(shè)，新人如何增加，車輛

如何管理，培訓(xùn)，從高層到底層，我們都有了可行的計劃！想想這

一年，我們真的沒扯淡！

面對正確批評要能夠坦然接受，知錯能改既是尊重別人更是尊

重自己。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評。對于心清如水的人,

批評比表揚(yáng)更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學(xué)

習(xí)，別人優(yōu)點(diǎn)都值得去學(xué)的。20_年我也在向周圍的老師們偷偷學(xué)

習(xí)了很多東西。也贊美過別人，我喜歡與人友善，喜歡和素質(zhì)高的

人打交道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認(rèn)

為有所提高，這與我們一個兄弟多年在一起做事是分不開的！如果我

有好的一面，我會用來影響我的部門的人，做好事，做好人！銷售

部門工作總結(jié)8

我于20_年02月份任職于—公司，在任職期間，我十分感謝

公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持

與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當(dāng)中，成為這大家庭的一員，

在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我

嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個人

的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)

務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行

按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進(jìn)度、用

戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，應(yīng)對這些

繁瑣的.日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這半年來

基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署狀況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說能夠說是游刃有余。

但是在填寫的數(shù)據(jù)和資料同時，要慎之又慎，我們都明白合同具有

法律效力，一旦數(shù)據(jù)和資料出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失,

在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等

證件）。在簽署銀行按揭合同時，此刻還二匕較生疏，因?yàn)殂y行按揭

剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和資料同

時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的

過程當(dāng)中，購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證

處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程

序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,

是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、

銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在必須

的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更

完善?。ㄎ彝扑]組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的

想法。）

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的可款額及逾期欠款額的工

作，主要資料是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)

系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)用

戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,

在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公

司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)

險。

四、今后努力的方向：

半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,

但也存在一些問題和不足。主要是表此刻：

第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方

面的業(yè)務(wù);

第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)

知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好

助手！銷售部門工作總結(jié)9

20_年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努

力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局

做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更

好，自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。

下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)

部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。

在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中

來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市

場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其

他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難

纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)

品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對鹽城市場

有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客

戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)

行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對

市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積

累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都二匕以前有了一個較大幅度

的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人

員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)

部的整體銷售業(yè)績C

部門工作總結(jié)

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力,

使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時也取得了寶貴的

銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工

作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

1月總業(yè)績：

2月總業(yè)績：

3月總業(yè)績：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是

銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然—行業(yè)公司眾多，但我

公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大

的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也

有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12

月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313

個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人

員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的

客戶拜訪工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和

意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信

息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從

而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，

工作局面混亂等各種不良的后果。

4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)

任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

下季度工作計劃

在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊C

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售

人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本。在下季

度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作

來抓。

2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮

主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合

素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的'看法和建議，

業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立約訪專員。

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的

客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,

不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。

5）銷售目標(biāo)

下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公

司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;

以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各

個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指

導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良

好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

具體的其他工作計劃如下：

第一步：招聘員工

1、看銷售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊

第二步：培訓(xùn)員工

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常

2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓(xùn)員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

5、使團(tuán)隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點(diǎn)

1、找出每個員工身上的閃光點(diǎn)（每一周保證和員工每人一次以

上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及

時糾正他們的錯誤思想及行為）。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能（通過每月

一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員

工發(fā)表意見和見解）

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公

司的關(guān)懷

第四步：讓員工去市場上鍛煉

1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整

2、具體問題具體分析（首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪

人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們

與自己的目標(biāo)達(dá)成一致）

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗

位會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

第五步：凝聚團(tuán)隊的力量

1、凝聚團(tuán)隊的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動。活

動的目的讓整個公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊更強(qiáng)

大。

第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶

1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所

下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完

成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和

我們合作，達(dá)成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服

務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收

益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以

上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到

簽單。

第七步目標(biāo)達(dá)成

1、自己和團(tuán)隊中的每個人都成長起來，團(tuán)隊壯大

2、公司也會更加的強(qiáng)大

3、讓我的團(tuán)隊成為—行業(yè)的“虎狼”之獅。

4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫

助。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售部門工作總結(jié)10

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作

做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、

新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)

及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個

企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高

素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣

泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的

磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中，提

供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過

管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目

及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，

常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,

我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句

話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我

深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很

多好的.建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，

還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下

次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話

拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一

定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝“，招待好來訪的客戶是我義不

容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿

意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動

力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏

實(shí)感。

總之，四個月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚

有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個

人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20_年。但是我依然清晰的

記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳,

經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付

出比以往更多的勞動。

公司安排我在?？谧畲蟮摹校鎸ち业奶魬?zhàn)，我有些彷

徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊

全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自

已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著

挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我

特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了

更大的目標(biāo)。

這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在

一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量

均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量

少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情

緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧

客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么

一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,

再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。

例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其

很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡

單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需

要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)

什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，

如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促

銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,

容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被

顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接

受你所介紹的產(chǎn)品C如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮

時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時

是怎樣護(hù)理的

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和

美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更

好的成績。

20—年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的

淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)

步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時

也能在工作中找到更多的快樂！銷售部門工作總結(jié)11

自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)

的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，

恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年—月—日，—年完成銷

售額—元，完成全年銷售任務(wù)的.隊貨款回籠率為_炮銷售單價比

去年下降了銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了和現(xiàn)

將一年來從事銷售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同

時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重

要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于一系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)

收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、

業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，—分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)

堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全

方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下

午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三

輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝

車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)?/p>

雇用兩輛三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約

了時間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到—出差，—多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，

此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及

時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及

自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,

于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,

搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過

自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和

技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WST7/50型

氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了

堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)

格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真

做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部

門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)

及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可

代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本

能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理

的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷

器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二

是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但

附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

—區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)

廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，

競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)

改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛

力巨大?，F(xiàn)就—區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

—區(qū)域雖然市場潛力巨大，但—區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),

材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，—供電局歸省農(nóng)電局管

理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生

產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采

購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而—地區(qū)

各縣局隸屬—供電局管理，故要在—供電局及各縣局形成規(guī)模銷售

確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，—

供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的

改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無

力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，—地區(qū)的電網(wǎng)改造有

可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，—區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:

一類是_（分廠）、—等，此類企業(yè)進(jìn)入—市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，

同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格司我廠基本相同，所以已

形成規(guī)模銷售；另一類是—等，此類企業(yè)進(jìn)入—市場晚但銷售價格較

低，—型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為

60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20_年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，—年自己計劃在

去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)—年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)

放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大

且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：—做為重點(diǎn)，同時—已改造結(jié)束三年之久,

應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好—油礦的‘電氣材料采購,

三是在一區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工

作。

（二）針對—地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對—供電局繼續(xù)

工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時

向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在—尋找有實(shí)

力、關(guān)系的代理商，主要做—有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對—已形成銷售的—電力局、—電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫

停基本無用量，—年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加

招標(biāo)形成規(guī)模銷售C

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)

習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成

銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷

售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為

企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及

時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）20—年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員

的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，

年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20_年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真

修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年

根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

（三）20__年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固

定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠

2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接

領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，一年領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場