網(wǎng)站售后協(xié)議書(shū)鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賣(mài)家”）通過(guò)其運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)站”）向用戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“買(mǎi)家”）提供商品或服務(wù)，為明確雙方在售后服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、適用范圍1.1本協(xié)議適用于甲方通過(guò)網(wǎng)站向買(mǎi)家提供的所有商品或服務(wù)的售后服務(wù)。1.2買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議，如對(duì)協(xié)議內(nèi)容有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢(xún)。買(mǎi)家同意購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的行為視為對(duì)本協(xié)議的認(rèn)可。二、售后服務(wù)政策2.1甲方承諾遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為買(mǎi)家提供合理的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商品質(zhì)量問(wèn)題的修理、更換或退貨，服務(wù)不符合約定的補(bǔ)救措施等。2.3甲方應(yīng)在收到買(mǎi)家提出的售后服務(wù)請(qǐng)求后，在協(xié)議約定的時(shí)限內(nèi)作出響應(yīng)，并積極解決相關(guān)問(wèn)題。三、售后服務(wù)流程3.1買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，如需售后服務(wù)，應(yīng)首先通過(guò)網(wǎng)站提供的售后服務(wù)申請(qǐng)渠道提交申請(qǐng)。3.2買(mǎi)家需提供購(gòu)買(mǎi)憑證（如訂單號(hào)、支付憑證等），并詳細(xì)描述問(wèn)題。3.3甲方在收到買(mǎi)家申請(qǐng)后，應(yīng)在協(xié)議約定的時(shí)限內(nèi)（一般為5個(gè)工作日）進(jìn)行審核，并通知買(mǎi)家審核結(jié)果。3.4如需進(jìn)一步檢測(cè)或鑒定，甲方應(yīng)通知買(mǎi)家并提供相關(guān)指導(dǎo)和協(xié)助，買(mǎi)家應(yīng)積極配合。3.5審核通過(guò)后，甲方應(yīng)按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)，買(mǎi)家應(yīng)配合完成相關(guān)流程。四、售后服務(wù)時(shí)限4.1對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題的售后服務(wù)，甲方承諾在收到買(mǎi)家申請(qǐng)后，在以下時(shí)限內(nèi)完成：（1）修理：7個(gè)工作日；（2）更換：15個(gè)工作日；（3）退貨：30個(gè)工作日。4.2對(duì)于服務(wù)不符合約定的售后服務(wù)，甲方承諾在收到買(mǎi)家申請(qǐng)后，在10個(gè)工作日內(nèi)提供補(bǔ)救措施或解決方案。五、責(zé)任承擔(dān)5.1如因甲方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2買(mǎi)家在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息，如因提供虛假信息導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失，買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3在售后服務(wù)過(guò)程中，如因買(mǎi)家的原因?qū)е聠?wèn)題無(wú)法解決，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并保留追究買(mǎi)家責(zé)任的權(quán)利。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、協(xié)議的變更與解除7.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件。7.2如遇不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除本協(xié)議，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、其他8.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律效力。8.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________甲方售后服務(wù)聯(lián)系方式：____________________乙方聯(lián)系方式：_______________