2025年電子商務(wù)師（二級）理論知識考試題及答

案

一、單選題（共20題，每題1分，共20分）

1.物流企業(yè)的（）是用來支持物流服務(wù)商品銷售的。

A.成本管理

B.客戶服務(wù)

C.標準化管理

D.技術(shù)設(shè)備

2.軟文的發(fā)展方向是什么？（）

A.潛藏式廣告的軟性營銷

B.軟文專業(yè)化

C.平面軟文廣告

D.廣告專欄性質(zhì)

3.共享單車作為一種新型的商業(yè)模式，你認為應該如何提高其市場競

爭能力？（）

A.可以通過販賣用戶信息，得到用戶的關(guān)注。

B.再增加兩倍的投放量，讓其達到市場飽和狀態(tài)即可。

C.可以把用戶的騎車信用情況擴展應用到購物、借貸等其它消費場

景中去。

D.可以使用綁定功能，讓關(guān)注共享單車的用戶強制綁定其他的企業(yè)賬

號，達到合作的目的。

4.如果你在首頁設(shè)置一個男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進去,

那么這個女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個例子體現(xiàn)了（）對店鋪轉(zhuǎn)化率的

影響。

A.產(chǎn)品的銷售量

B.產(chǎn)品的描述

C.店面的整體規(guī)劃

D.產(chǎn)品的攝影制作

5.蘋果手機新產(chǎn)品上市，采用的是哪種策略（）。

A.高價策略

B.滲透策略

C.低價策略

D.撇脂策略

6.信息流廣告形式不包括（）。

A.文章詳情頁

B.商品圖片

C.原生信息流

D.開屏廣告

7.IP數(shù)據(jù)報的報文格式在沒有選項和填充的情況下，報頭長度域的

值為（）。

A.3

B.5

C.10

D.20

8.淘寶主播創(chuàng)建直播預告不需要編輯下列哪項內(nèi)容？（）

A.直播時間

B.直播標題

C.直播主持

D.直播地點

9.以下網(wǎng)絡(luò)應用中不屬于Web應用的是（）

A.電子商務(wù)

B.電子政務(wù)

C.博客

D.域名解析

10.主播以下哪個行為可以增加粉絲量。（）

A.主播在直播間與粉絲惡語相向

B.主播從不理睬新進來的用戶

C.主播不停的歡迎新進來的寶寶并引導新人關(guān)注直播間

D.主播總是很少出現(xiàn)在鏡頭前

11.落地頁優(yōu)化時建議不要超過（）屏。

A.2

B.3

C.5

D.4

12.詳情頁中會有細節(jié)圖，拍攝商品細節(jié)展示圖時常用到特寫的技法,

用來展示商品的（）

A.拍攝環(huán)境

B.拍攝布局

C.關(guān)鍵部分或細節(jié)

D.整體效果

13.關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確的是（）。

A.敬業(yè)度這一概念是著名學者馬克斯?韋伯提出來的

B.敬業(yè)是一種心理活動，外在表現(xiàn)一般并不反映人們的敬業(yè)程度

C.敬業(yè)狀況取決于從業(yè)人員所從事的職業(yè)狀況，不受所在企業(yè)的影響

D.敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工的工作效率高4~9倍

14.網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是（）。

A.網(wǎng)站推廣

B.網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品

C.網(wǎng)上拍賣商品

D.最大程度的滿足顧客需求

15.在因特網(wǎng)中，屏蔽各個物理網(wǎng)絡(luò)的差異主要通過以下哪個協(xié)議實

現(xiàn)？（）

A.NETBEIU

B.TCP

C.SNMP

D.IP

16.以下不屬于購物類論壇的是（）。

A.阿里巴巴商人社區(qū)

B.淘寶幫派

C.淘寶圈子

D.天涯

17.下列屬于輸送機械的是（）。

A.機船

B.斗式提升機

C.堆料機

D翻車機

18.直播腳本中可以缺少的要素是：（）

A.直播時間

B.直播意義

C.直播人員

D.直播產(chǎn)品

19.視頻直播行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不包括（）。

A.資金層面：成本高昂

B.內(nèi)容層面：同質(zhì)化嚴重

C.客戶層面:受眾轉(zhuǎn)移成本高

D.監(jiān)管層面：法律法規(guī)對低俗文化的嚴打

20.阿里巴巴國際站的即時通訊軟件是（）

A.TradeManager

B.QQ

C.MSN

D.阿里旺旺

二、判斷題（共50題，每題1分，共50分）

1.網(wǎng)絡(luò)營銷等同于電子商務(wù)。（）

A.正確

B.錯誤

2.使用電子郵件收集客戶信息具有針對性強、費用低廉的特點。（）

A.正確

B.錯誤

3.做郵件營銷時，群發(fā)的郵件內(nèi)最好都攜帶附件,這樣有利于客戶看

到自己想要的內(nèi)容。（）

A.正確

B.錯誤

4.跨境物流可以有很多選擇，如中國郵政小包、e郵寶等，賣家可以

自己隨便選擇哪種物流方式。（）

A.正確

B.錯誤

5.在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。

（）

A.正確

B.錯誤

6.可以說，整個物流技術(shù)和物流管理的發(fā)展過程就是不斷追求物成本

降低的過程。（）

A.正確

B.錯誤

7.差旅費屬于商品流通企業(yè)物流成本中的其他費用。（）

A.正確

B.錯誤

8.擁有一套用以評估服務(wù)速度的相關(guān)價值體系是客戶的期望。（）

A.正確

B.錯誤

9.速賣通平臺上可以隨便賣食品類的產(chǎn)品。（）

A.正確

B.錯誤

10.在企業(yè)的營銷政策上，企業(yè)物流功能是企業(yè)生產(chǎn)和消費的附屬職

能。（）

A.正確

B.錯誤

11.從物流活動委托方的角度看，物流企業(yè)提供的是一種產(chǎn)品。（）

A.正確

B.錯誤

12.按庫房高度分類，高架倉庫可分為高層、中層和低層，一般認為

10米~20米較佳。（）

A.正確

B.錯誤

13.流通企業(yè)的物流可以看成是制造企業(yè)物流的延伸，而物流企業(yè)主

要是為流通企業(yè)和制造企業(yè)提供服務(wù)的，因此，物流企業(yè)的物流成本

可以看成是貨主企業(yè)物流成本的組成部分。（）

A.正確

B.錯誤

14.由于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進行信息源和信息

傳播渠道的設(shè)計。（）

A.正確

B.錯誤

15.從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)用戶是指連接在互聯(lián)網(wǎng)上的法人用戶和個人用

戶。（）

A.正確

B.錯誤

16.對盲從型的買家，應對技巧就是：我是您最誠實而熱情的朋友。（）

A.正確

B.錯誤

17.過高的物流服務(wù)勢必損害經(jīng)營績效，不利于企業(yè)收益的穩(wěn)定。（）

A.正確

B.錯誤

18.動態(tài)評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序。（）

A.正確

B.錯誤

19.功能、性能、工藝、參數(shù)、材質(zhì)、細節(jié)、性價比等都是表現(xiàn)商品

質(zhì)量的手段。（）

A.正確

B.錯誤

20.中國郵政小包可以寄遞文件。（）

A.正確

B.錯誤

21.eBay向商家收取刊登費和交易成功傭金。（）

A.正確

B.錯誤

22.網(wǎng)絡(luò)營銷方法之間是孤立的，開展網(wǎng)絡(luò)營銷時可以將各種網(wǎng)絡(luò)營

銷方法進行分離應用。（）

A.正確

B.錯誤

23.物流現(xiàn)代化的標志是集裝單元化。（）

A.正確

B.錯誤

24.網(wǎng)頁分為兩種模式，一種是靜態(tài)網(wǎng)頁，另一種是動態(tài)網(wǎng)頁。（）

A.正確

B.錯誤

25.罐式集裝箱是專運散料的集裝箱。（）

A.正確

B.錯誤

26.物流企業(yè)為客戶對其物流系統(tǒng)一體化的功能整合就是增值服務(wù)。

（）

A.正確

B.錯誤

27.QQ群也可以進行二次營銷。（）

A.正確

B.錯誤

28.速賣通平臺中引導線下交易中的一般違規(guī)行為賣家將被扣分2分

/次。（）

A.正確

B.錯誤

29.流通企業(yè)物流是物流業(yè)發(fā)展的源動力，制造企業(yè)和商業(yè)流通企業(yè)

是物流服務(wù)的需求主體。（）

A.正確

B.錯誤

30.網(wǎng)絡(luò)釣魚是指盜取他人個人資料、銀行及財務(wù)賬戶資料的網(wǎng)絡(luò)相

關(guān)誘騙行為。（）

A.正確

B.錯誤

31.Wish平臺提供產(chǎn)品比價功能。（）

A.正確

B.錯誤

32.EmaiI的內(nèi)容，內(nèi)容要簡潔明了讓目標客戶一看就知道是做什么

的，字數(shù)不要太長，一般在2000字以內(nèi)就好。（）

A.正確

B.錯誤

33.網(wǎng)上市場調(diào)查就是直接在網(wǎng)上通過問卷進行調(diào)查的形式。（）

A.正確

B.錯誤

34.電子商務(wù)就是指商務(wù)電子化。（）

A.正確

B.錯誤

35.集裝箱是為便于物品運送而專門設(shè)計的，在一種或多種運輸方式

中無須中途換裝，集裝箱具有耐久性而能反復使用，設(shè)有便于搬運和

裝卸的裝置。（）

A.正確

B.錯誤

36.聚劃算競拍團的競拍模式為明拍模式，出價最高的商家可獲得坑

位。（）

A.正確

B.錯誤

37.從宏觀角度看，電子商務(wù)發(fā)展框架整體上可以分為三個層次和兩

個支柱，兩個支柱分別是各種技術(shù)標準和國家宏觀的政策、法律法規(guī)。

（）

A.正確

B.錯誤

38.物流業(yè)的出現(xiàn)是社會分工的結(jié)果，也是物流活動效率化的要求。

（）

A.正確

B.錯誤

39.微博有140個字的長度限制，包含標點符號。（）

A.正確

B.錯誤

40.在全球速賣通平臺開店需要有一個實名認證的支付寶賬號。（）

A.正確

B.錯誤

41.保健食品和保健用品可以在全球速賣通平臺發(fā)布。（）

A.正確

B.錯誤

42.在淘寶上無需繳納消費者保障金就可以開店鋪銷售女裝。（）

A.正確

B.錯誤

43.聚劃算的寶貝必須要入倉。（）

A.正確

B.錯誤

44.汽車起重機屬于一種專用起重機。（）

A.正確

B.錯誤

45.我國聯(lián)運托盤大多采用平托盤，以便于叉車、貨架、倉庫的標準

化。（）

A.正確

B.錯誤

46.Wish平臺付款原則是指如果賣家明知道該訂單被取消還強行發(fā)

貨,Wish照樣會對該訂單進行付款，等客戶提起糾紛才會凍結(jié)資金。

（）

A.正確

B.錯誤

47.人們對物流的關(guān)心首先應該從關(guān)心物流成本開始。（）

A.正確

B.錯誤

48.在每一個物流作業(yè)中心中，都有一個同質(zhì)成本動因。（）

A.正確

B.錯誤

49.電子商務(wù)安全就是指電子商務(wù)信息的安全，即信息的存儲和傳輸

安全。（）

A.正確

B.錯誤

50.網(wǎng)上直接信息是指通過在線問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實驗法、網(wǎng)上觀察

法和網(wǎng)上直接調(diào)查法等到的原始信息經(jīng)過分析處理得到的。（）

A.正確

B.錯誤

答案與解析

一、單選題答案

1.答案：[A]

2.答案：【A】

答案說明：軟文的發(fā)展方向是潛藏式廣告的軟性營銷。隨著消費者對廣

告的抵觸情緒增加，傳統(tǒng)的廣告形式效果逐漸減弱。潛藏式廣告的軟性

營銷將廣告內(nèi)容巧妙地融入到有價值的信息、故事、娛樂等之中，讓消

費者在不知不覺中接受廣告信息，更易被大眾接受，符合未來發(fā)展趨勢。

廣告專欄性質(zhì)相對單一；平面軟文廣告形式較為局限；軟文專業(yè)化主要

側(cè)重于寫作的專業(yè)度提升，并非發(fā)展方向的核心要點。

3.答案：【C】

答案說明：A選項單純增加投放量不一定能有效提高市場競爭力，還可能

造成資源浪費等問題；B選項將用戶騎車信用擴展到其他消費場景，能增

加用戶對共享單車的粘性和使用價值，從而提高市場競爭力；C選項強制

綁定其他企業(yè)賬號的做法不合理且可能引起用戶反感；D選項販賣用戶信

息是嚴重違法且違背商業(yè)道德的行為，會損害企業(yè)形象，不能提高市場

競爭力。

4.答案：【C】

答案說明：這個例子中，將女裝錯誤放置在男款上裝類目，這屬于店面

整體規(guī)劃出現(xiàn)問題，導致產(chǎn)品所在類目與目標受眾不匹配，進而影響轉(zhuǎn)

化率，體現(xiàn)了店面整體規(guī)劃對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。

5.答案：【D】

答案說明：撇脂策略是指在新產(chǎn)品上市之初，將價格定得較高，在短期

內(nèi)獲取豐厚利潤，蘋果手機新產(chǎn)品上市常采用這種策略，它利用消費者

對新產(chǎn)品的好奇和追求高品質(zhì)的心理，以較高價格吸引早期adopters,

獲取高額利潤，隨后再根據(jù)市場情況調(diào)整價格。滲透策略則是低價進入

市場以迅速占領(lǐng)市場份額。高價策略表述不準確，蘋果手機高價策略本

質(zhì)上就是撇脂策略。低價策略不符合蘋果手機新品上市特點。

6.答案：【B】

7.答案：【D】

8.答案：【C】

答案說明：淘寶主播創(chuàng)建直播預告時，直播時間、直播標題、直播地點

都是需要編輯的重要內(nèi)容，而直播主持并非創(chuàng)建直播預告時必須編輯的

內(nèi)容。

9.答案：【D】

答案說明：域名解析是將域名轉(zhuǎn)換為IP地址的過程，主要通過DNS服務(wù)

器來完成，它不屬于Web應用。電子商務(wù)是通過Web平臺進行商業(yè)交易

活動；電子政務(wù)是利用Web技術(shù)實現(xiàn)政府部門的業(yè)務(wù)流程等；博客是通

過Web發(fā)布個人文章等內(nèi)容，這些都屬于Web應用。

10.答案：【C】

答案說明：主播不停的歡迎新進來的寶寶并引導新人關(guān)注直播間，這種

行為能夠讓新進入直播間的觀眾感受到主播的熱情和關(guān)注，從而吸引他

們留下來并有可能成為粉絲，增加粉絲量。而主播總是很少出現(xiàn)在鏡頭

前，不利于與觀眾建立聯(lián)系，難以吸引粉絲；與粉絲惡語相向會趕走粉

絲；從不理睬新進來的用戶也會讓新用戶流失，都不利于增加粉絲量。

11.答案：【B】

12.答案：【C】

答案說明：特寫技法主要用于突出商品的關(guān)鍵部分或細節(jié)，能夠讓消費

者更清晰地看到商品的精細之處，從而更好地了解商品特點，所以是用

來展示商品的關(guān)鍵部分或細節(jié)。

13.答案：【D】

答案說明：敬業(yè)度這一概念是蓋洛普公司提出來的，A選項錯誤；敬業(yè)狀

況既受從業(yè)人員所從事職業(yè)狀況影響，也受所在企業(yè)的影響，B選項錯誤;

研究表明，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工的工作效率高4-9倍，C

選項正確；敬業(yè)不僅是一種心理活動，外在表現(xiàn)也能反映人們的敬業(yè)程

度，D選項錯誤。

14.答案：【D】

答案說明：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企

業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境并利

用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的

市場營銷方式。其本質(zhì)是最大程度的滿足顧客需求，通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷

手段，精準定位客戶需求，提供符合需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)

的營銷目標。網(wǎng)上拍賣商品只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種形式；網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品是

網(wǎng)絡(luò)營銷的手段之一；網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個方面，都不能全面體

現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)。

15.答案：【D】

答案說明：IP協(xié)議的主要功能是屏蔽各個物理網(wǎng)絡(luò)的差異，它為網(wǎng)絡(luò)中

的設(shè)備提供統(tǒng)一的編址方式和路由選擇機制，使得不同類型的物理網(wǎng)絡(luò)

能夠在IP層上進行通信。NETBEUI是一種非路由協(xié)議，不具備這種功能。

TCP主要提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。SNMP是用于網(wǎng)絡(luò)管理的協(xié)議。

16.答案：【D】

答案說明：購物類論壇是圍繞購物相關(guān)話題交流的平臺。淘寶幫派、阿

里巴巴商人社區(qū)、淘寶圈子都主要聚焦于淘寶購物相關(guān)的交流，屬于購

物類論壇。而天涯是一個綜合性論壇，涵蓋各種領(lǐng)域的話題，不單純是

購物類論壇。

17.答案：【A】

18.答案：【B】

答案說明：直播腳本中直播人員、直播時間、直播產(chǎn)品都是很關(guān)鍵的要

素。直播人員明確了參與直播的主體；直播時間規(guī)定了直播的具體時段,

便于觀眾安排觀看；直播產(chǎn)品則是直播的核心內(nèi)容。而直播意義雖然可

能會在策劃等前期階段有所考慮，但在直播腳本這個直接指導直播流程

的文檔中，并非必不可少的要素。

19.答案：【C】

答案說明：視頻直播行業(yè)面臨多方面挑戰(zhàn)，監(jiān)管層面法律法規(guī)對低俗文

化嚴打，這是規(guī)范行業(yè)發(fā)展必須面對的；內(nèi)容層面同質(zhì)化嚴重，缺乏創(chuàng)

新難以吸引用戶；資金層面成本高昂，包括帶寬、技術(shù)維護等費用。而

客戶層面受眾轉(zhuǎn)移成本高并不屬于行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，相反，如果受眾轉(zhuǎn)

移成本高，對于行業(yè)吸引新用戶不利，會成為行業(yè)發(fā)展的一個阻礙因素，

所以它不是行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

20.答案：【A】

答案說明：TradeMa